1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀培訓(xùn)一 銷(xiāo)售禮儀 1.拜訪前的準(zhǔn)備電話預(yù)約以聲音塑造形象撥打電話，準(zhǔn)備充分考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機(jī)2.熱情問(wèn)候禮貌進(jìn)入客戶處所稱呼得體適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|3.自信握手握手前保持手的干凈清潔、要摘除手套注意握手的順序右手相握、適度用力、單手與女士相握4.禮貌入座禮讓尊者，客隨主便落座后不要隨意翻看顧客東西、借參觀之名進(jìn)入顧客私人空間、隨意吸煙適時(shí)告辭 5.交談禮儀聽(tīng)SOFTEN的傾聽(tīng)原則S微笑（smile）O準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)（Open Posture）F身體前傾（Forward Lean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（Eye Commu

2、nication）N點(diǎn)頭（Nod）說(shuō)有分寸地交談?wù)宫F(xiàn)專業(yè)風(fēng)采零干擾原則談話掌握分寸不宜選擇哀傷的、政論性的話題交談，謠言與閑話當(dāng)然更不合適問(wèn)銷(xiāo)售面談五不問(wèn)不問(wèn)年齡不問(wèn)收入不問(wèn)婚姻不問(wèn)信仰不問(wèn)健康6.服務(wù)禮儀服務(wù)三原則 接受接受顧客的特點(diǎn)與缺點(diǎn)尊重尊重不同顧客的信仰與生活習(xí)慣贊美贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑信守服務(wù)承諾響應(yīng)及時(shí)滿足個(gè)性長(zhǎng)期關(guān)懷二日常會(huì)務(wù)禮儀1.男士商務(wù)著裝要點(diǎn)保持發(fā)型與面部的整潔二粒扣西裝只扣最上面一顆；三粒扣西裝扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子均扣好襯衫須扣風(fēng)紀(jì)扣領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其底端正好抵達(dá)皮帶扣底端為宜皮鞋天天擦亮 與西服的顏色協(xié)調(diào)千萬(wàn)不要搭配白色襪子 穿西服的七個(gè)原則遵循三

3、色定律，身上的色塊不超過(guò)三種西裝內(nèi)巧配內(nèi)衣拆除衣袖上的商標(biāo)西服熨燙平整袖子不卷不挽西服內(nèi)慎穿毛衫西服口袋中少裝東西學(xué)會(huì)系領(lǐng)帶條紋領(lǐng)帶適合談判、主持會(huì)議以及演講等場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶適合初次見(jiàn)面以及會(huì)見(jiàn)上司、長(zhǎng)輩的場(chǎng)合不規(guī)則圖案領(lǐng)帶適合就會(huì)、宴會(huì)或者私人約會(huì)，不適合職場(chǎng) 2.女士商務(wù)著裝重在高雅與利落發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝衣服不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化，避免以休閑裝或禮服代替商務(wù)裝鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一，絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌三截腿忌光腿忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) 佩戴首飾的兩大原則符合身份，以少為佳奢華珠寶類首飾與過(guò)分炫耀女性魅力的首飾一般

4、不戴相互介紹的禮節(jié)先介紹晚輩給長(zhǎng)輩先介紹男士給女士先介紹本公司同事給客戶 交換名片的禮節(jié)起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片遞出名片時(shí)將名片的正方向朝向您的客戶雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容并口頭確認(rèn)不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息 日常商務(wù)會(huì)議禁忌不按規(guī)定就坐遲到早退在會(huì)場(chǎng)接打手機(jī)私下交談?dòng)绊懰巳鲂卸Y儀乘坐轎車(chē)的尊座與禮節(jié)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的尊座主人開(kāi)車(chē)時(shí)的尊座乘坐巴士的尊座與禮節(jié)乘坐飛機(jī)的禮儀乘坐電梯的禮節(jié)乘坐滾梯時(shí)的基本禮儀乘坐電梯時(shí)的基本禮儀1.乘坐無(wú)人值守電梯？ 陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出2. 乘坐有人值守電梯？ 陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出四 用餐禮儀中餐禮儀著裝整齊禮讓尊座斯文得體吃中

5、餐正確使用餐具叉筷，用款子叉取食物架筷，高抬手越過(guò)別人正在夾菜的筷子去夾遠(yuǎn)處的菜舔筷，用嘴去舔筷子淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜翻筷，在盤(pán)中翻揀食物選擇適宜的餐桌話題：不要提及悲傷的不雅的話題轉(zhuǎn)臺(tái)上取菜的禮節(jié)客人在桌上夾取食物時(shí)不可轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)桌復(fù)雜食物的吃法 1.小口啃食 2.讓服務(wù)員幫忙 3.放棄不失為一種好方法餐桌上不禮貌的小動(dòng)作將筷子指向他人持筷與人交談咀嚼食物時(shí)張口說(shuō)話當(dāng)眾剔牙當(dāng)眾補(bǔ)妝、整理衣物飲酒與勸酒正規(guī)場(chǎng)合，建議祝酒而不勸酒西餐禮儀著裝正式,優(yōu)雅入座  如何使用西餐餐具餐巾的使用方法將餐巾自然展開(kāi)，把一角壓在餐盤(pán)底下，然后自然下垂在腿上將餐巾折疊一角后，平鋪在大腿上刀和叉的使用方法將面前的幾副刀叉、由外自內(nèi)取用右手持刀，左手持叉餐間休息時(shí)，刀叉交叉置于餐盤(pán)內(nèi)用餐結(jié)束時(shí)，刀叉平行置于餐盤(pán)內(nèi)交談時(shí)請(qǐng)勿手舞刀叉西餐用餐流程經(jīng)典的西餐用餐順序?yàn)椋洪_(kāi)胃菜，湯，魚(yú)或肉（主菜），蔬菜沙拉/奶酪，甜食/水果，咖啡/茶在一些簡(jiǎn)易西餐中，它們可能會(huì)簡(jiǎn)化為：沙拉，肉類主菜，咖啡各道菜肴的正確吃法牛排切記切一塊，吃一塊喝湯不出聲，用勺優(yōu)雅入口面包不宜直接入口，而應(yīng)掰一塊，吃一塊自助餐禮儀自助餐進(jìn)食原則吃在其次，重在交際依序取菜不可混用夾勺不可翻揀食物自助餐禁忌忌取食時(shí)交談忌盤(pán)里盛放超過(guò)三種食物忌餐盤(pán)反復(fù)使用忌外帶食物茶點(diǎn)禮儀愜意享