1、 緒緒 論論 第三章 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為講授要點(diǎn)：講授要點(diǎn)：v 什么是知覺(jué)？什么是知覺(jué)？v 知覺(jué)與旅游行為有何關(guān)系？知覺(jué)與旅游行為有何關(guān)系？v 什么是人際知覺(jué)？什么是人際知覺(jué)？ 緒 論要點(diǎn)一：要點(diǎn)一：感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)與知覺(jué)問(wèn)題思考：?jiǎn)栴}思考： 你知道人是如何觸摸世界的嗎？你知道人是如何觸摸世界的嗎？ 感覺(jué)和知覺(jué)有何區(qū)別？感覺(jué)和知覺(jué)有何區(qū)別？ 知覺(jué)有哪些特性？知覺(jué)有哪些特性？知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為一、感覺(jué)概述 感覺(jué)感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。別屬性的反映。 感覺(jué)是一種感覺(jué)是一種生理生理、心理心理活動(dòng)。活

2、動(dòng)。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為感覺(jué)是怎樣產(chǎn)生的？感受器感受器自然刺激自然刺激大腦皮層中樞大腦皮層中樞傳導(dǎo)通路傳導(dǎo)通路神經(jīng)沖動(dòng)（編碼）神經(jīng)沖動(dòng)（編碼）區(qū)分神經(jīng)中樞區(qū)域區(qū)分神經(jīng)中樞區(qū)域形成感覺(jué)形成感覺(jué)知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為第一個(gè)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)第一個(gè)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)時(shí)間：時(shí)間：19541954年年 試驗(yàn)人：試驗(yàn)人：加拿大心理學(xué)家赫布和貝克斯頓加拿大心理學(xué)家赫布和貝克斯頓方法：方法：測(cè)被實(shí)驗(yàn)者測(cè)被實(shí)驗(yàn)者2424小時(shí)躺在一個(gè)有光的房間中一張極其舒服小時(shí)躺在一個(gè)有光的房間中一張極其舒服 的床上的床上結(jié)論：結(jié)論：感覺(jué)對(duì)于維持我們正常的身心機(jī)能十分必要感覺(jué)對(duì)于維持我們正常的身心機(jī)能十分必要感覺(jué)的重要性知覺(jué)與

3、旅游行為知覺(jué)與旅游行為（一）感覺(jué)的分類（一）感覺(jué)的分類一般在臨床上將感覺(jué)分為：一般在臨床上將感覺(jué)分為： 特殊感覺(jué)：特殊感覺(jué)：視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、平衡覺(jué)（前庭視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、平衡覺(jué)（前庭 感覺(jué)）感覺(jué)） 軀體感覺(jué)：軀體感覺(jué)：皮膚感覺(jué)（包括觸覺(jué)、壓覺(jué)、溫度覺(jué)、皮膚感覺(jué)（包括觸覺(jué)、壓覺(jué)、溫度覺(jué)、 震動(dòng)覺(jué)、痛覺(jué)）和深部感覺(jué)（本體感受器）震動(dòng)覺(jué)、痛覺(jué)）和深部感覺(jué)（本體感受器） 內(nèi)臟感覺(jué)：內(nèi)臟感覺(jué)：內(nèi)臟痛覺(jué)、牽拉感覺(jué)、脹、饑餓、惡心、內(nèi)臟痛覺(jué)、牽拉感覺(jué)、脹、饑餓、惡心、 反射痛反射痛知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）視覺(jué)及其研究（二）視覺(jué)及其研究1 1、 視覺(jué)刺激視覺(jué)刺激 視覺(jué)看到視覺(jué)看到可見(jiàn)光

4、可見(jiàn)光，可見(jiàn)光是一種，可見(jiàn)光是一種電磁波電磁波，波長(zhǎng)大約，波長(zhǎng)大約在在380-760380-760毫微米。毫微米。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、 色彩感知色彩感知 色彩色彩 飽和度飽和度 亮度亮度 200200個(gè)色彩個(gè)色彩 2020個(gè)飽和度個(gè)飽和度 500500個(gè)亮度個(gè)亮度 2 2百萬(wàn)百萬(wàn)個(gè)顏色視覺(jué)個(gè)顏色視覺(jué)知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為3 3、 色覺(jué)理論色覺(jué)理論 三原色學(xué)說(shuō)三原色學(xué)說(shuō) 視網(wǎng)膜上有視網(wǎng)膜上有紅紅、綠綠、藍(lán)藍(lán)三種神經(jīng)纖維，各有不同三種神經(jīng)纖維，各有不同的興奮水平，從而引起色覺(jué)感。的興奮水平，從而引起色覺(jué)感。解釋了色覺(jué)構(gòu)成。解釋了色覺(jué)構(gòu)成。 對(duì)比色學(xué)說(shuō)對(duì)比色學(xué)說(shuō) 視網(wǎng)膜上有三對(duì)

5、不同功能的感光視素，即：視網(wǎng)膜上有三對(duì)不同功能的感光視素，即：紅紅- -綠綠、藍(lán)藍(lán)- -黃黃、黑黑- -白白，色覺(jué)感是由于每對(duì)視素對(duì)其所對(duì)應(yīng)的，色覺(jué)感是由于每對(duì)視素對(duì)其所對(duì)應(yīng)的一對(duì)色光刺激起的反映。一對(duì)色光刺激起的反映。解釋了色盲現(xiàn)象。解釋了色盲現(xiàn)象。 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為4 4、 視覺(jué)特性視覺(jué)特性 暗適應(yīng)暗適應(yīng) 光適應(yīng)光適應(yīng) 視覺(jué)后像視覺(jué)后像 視覺(jué)對(duì)比視覺(jué)對(duì)比知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為視覺(jué)對(duì)比視覺(jué)對(duì)比知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為案例：案例： 盲人的盲人的“面部視覺(jué)面部視覺(jué)”現(xiàn)象：盲人能夠覺(jué)察出障礙物的存在而無(wú)須碰到它。解釋：面部感受到震動(dòng)。達(dá)倫巴史實(shí)驗(yàn)：“面部視覺(jué)”聽覺(jué)。知覺(jué)與旅游

6、行為知覺(jué)與旅游行為（三）聽覺(jué)及其研究（三）聽覺(jué)及其研究1 1、 聽覺(jué)刺激聽覺(jué)刺激 聽覺(jué)是一種聽覺(jué)是一種振動(dòng)振動(dòng)，是一種稠密和稀疏交替的，是一種稠密和稀疏交替的縱波縱波，聲波的振動(dòng)頻率為聲波的振動(dòng)頻率為20-2000020-20000毫赫茲時(shí)可引起聽覺(jué)。毫赫茲時(shí)可引起聽覺(jué)。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、 聽覺(jué)學(xué)說(shuō)聽覺(jué)學(xué)說(shuō) 行波學(xué)說(shuō)行波學(xué)說(shuō) 19611961年的諾貝爾生理學(xué)獎(jiǎng)。年的諾貝爾生理學(xué)獎(jiǎng)。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為3 3、 聽覺(jué)的空間定位聽覺(jué)的空間定位 單耳線索：?jiǎn)味€索：不能十分有效的判斷聲源的方位，不能十分有效的判斷聲源的方位，但可有效判斷聲音的遠(yuǎn)近。但可有效判斷聲音的遠(yuǎn)近。

7、雙耳線索：雙耳線索：對(duì)判斷聲源方位和聲音遠(yuǎn)近都十分對(duì)判斷聲源方位和聲音遠(yuǎn)近都十分有效。有效。 時(shí)間差時(shí)間差和和強(qiáng)度差強(qiáng)度差：幫助我們準(zhǔn)確的判斷前后及：幫助我們準(zhǔn)確的判斷前后及左右。左右。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為1 1、 痛覺(jué)的特性痛覺(jué)的特性 常伴有情緒反映；常伴有情緒反映； 任何刺激過(guò)度都會(huì)引起痛覺(jué)；任何刺激過(guò)度都會(huì)引起痛覺(jué)； 同樣的傷害性刺激往往難以引起穩(wěn)定的痛覺(jué)感受；同樣的傷害性刺激往往難以引起穩(wěn)定的痛覺(jué)感受； 痛覺(jué)體驗(yàn)是人體進(jìn)行自我保護(hù)的重要手段。痛覺(jué)體驗(yàn)是人體進(jìn)行自我保護(hù)的重要手段。（三）痛覺(jué)及其研究（三）痛覺(jué)及其研究知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、 痛感受器痛感受器 研究已經(jīng)

8、證明，痛感受器是游離神經(jīng)末梢，引研究已經(jīng)證明，痛感受器是游離神經(jīng)末梢，引起痛覺(jué)的刺激包括起痛覺(jué)的刺激包括物理性物理性的和的和化學(xué)性化學(xué)性的。的。 刺激導(dǎo)致細(xì)胞破裂或發(fā)炎，并釋放出化學(xué)物質(zhì)，刺激導(dǎo)致細(xì)胞破裂或發(fā)炎，并釋放出化學(xué)物質(zhì)，刺激了游離神經(jīng)末梢，產(chǎn)生了痛覺(jué)。刺激了游離神經(jīng)末梢，產(chǎn)生了痛覺(jué)。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為3 3、 致痛因子致痛因子 皮泡實(shí)驗(yàn)法皮泡實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明組織細(xì)胞釋放出的具有致痛作用的實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明組織細(xì)胞釋放出的具有致痛作用的物質(zhì)主要是物質(zhì)主要是K K+ +、H H+ +、血清素等。、血清素等。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為4 4、 催眠與疼痛催眠與疼痛 疼痛可以達(dá)到意

9、識(shí)的某一水平，被意識(shí)到；也可疼痛可以達(dá)到意識(shí)的某一水平，被意識(shí)到；也可以達(dá)不到被意識(shí)到的水平。以達(dá)不到被意識(shí)到的水平。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為二、知覺(jué)概述 知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反映。體屬性的反映。 知覺(jué)是一種純粹的知覺(jué)是一種純粹的心理心理活動(dòng)。活動(dòng)。 感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是感覺(jué)的深入和發(fā)展，感覺(jué)越感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是感覺(jué)的深入和發(fā)展，感覺(jué)越豐富、越精確，知覺(jué)也就越完善、越正確。豐富、越精確，知覺(jué)也就越完善、越正確。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（一）空間感知能力（一）空間感知能力 線索一：線索一：遮擋遮擋 遮擋物更

10、近遮擋物更近知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 線索二：線索二：線條透視線條透視 從面積的大小、線條的長(zhǎng)從面積的大小、線條的長(zhǎng)短、及線條之間的距離我們感短、及線條之間的距離我們感知事物離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)；知事物離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)； 線索三：線索三：結(jié)構(gòu)梯度結(jié)構(gòu)梯度 近者大、遠(yuǎn)者小；近者清近者大、遠(yuǎn)者小；近者清晰、遠(yuǎn)者模糊；近者在視野下晰、遠(yuǎn)者模糊；近者在視野下緣、遠(yuǎn)者在視野上緣。緣、遠(yuǎn)者在視野上緣。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 線索四：線索四：運(yùn)動(dòng)視差運(yùn)動(dòng)視差 近處與遠(yuǎn)處的相對(duì)運(yùn)動(dòng)速度差異判斷距離的遠(yuǎn)近；近處與遠(yuǎn)處的相對(duì)運(yùn)動(dòng)速度差異判斷距離的遠(yuǎn)近； 線索五：線索五：雙眼視差雙眼視差 雙眼之間的距離導(dǎo)致的成像

11、差異使我們有效的進(jìn)行雙眼之間的距離導(dǎo)致的成像差異使我們有效的進(jìn)行立體感知。立體感知。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為1 1、選擇性、選擇性 取決于知覺(jué)的對(duì)象、背景、參照系以及知覺(jué)者的個(gè)取決于知覺(jué)的對(duì)象、背景、參照系以及知覺(jué)者的個(gè)人需要、興趣、愛(ài)好、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等。人需要、興趣、愛(ài)好、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等。（二）知覺(jué)的特性（二）知覺(jué)的特性知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為圖圖1 1 花瓶與雙面佳人花瓶與雙面佳人知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為圖圖2 2 少女與老婦少女與老婦圖圖3 63 6個(gè)還是個(gè)還是7 7個(gè)個(gè)知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、整體性、整體性 格塔式心理學(xué)派對(duì)知覺(jué)的整體性進(jìn)行的研究結(jié)果表格塔式心理學(xué)派對(duì)知

12、覺(jué)的整體性進(jìn)行的研究結(jié)果表明，知覺(jué)的整體性有以下幾個(gè)組織原則：明，知覺(jué)的整體性有以下幾個(gè)組織原則：知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 接近原理：接近原理： 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 相似原理：相似原理： 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 連續(xù)原理：連續(xù)原理： 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 封閉原理：封閉原理： 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 求簡(jiǎn)原理：求簡(jiǎn)原理： 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為3 3、理解性、理解性 石林景觀石林景觀知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為4 4、恒常性、恒常性 亮度恒常性亮度恒常性 大小恒常性大小恒常性 形狀恒常性形狀恒常性 顏色恒常性顏色恒常性知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為小測(cè)試：

13、小測(cè)試： 請(qǐng)?jiān)谙旅娣娇騼?nèi)畫一條垂直線請(qǐng)?jiān)谙旅娣娇騼?nèi)畫一條垂直線知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為AB知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為答案解析：答案解析： 答案答案A：場(chǎng)獨(dú)立性性格特征：場(chǎng)獨(dú)立性性格特征 ，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，對(duì)社會(huì)交，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，對(duì)社會(huì)交往不感興趣，生活上不太注意別人的意見(jiàn)，不輕易動(dòng)感往不感興趣，生活上不太注意別人的意見(jiàn)，不輕易動(dòng)感情，喜歡從事與人少有交往的職業(yè)；情，喜歡從事與人少有交往的職業(yè)；答案答案B：場(chǎng)依存性性格特征，喜歡需求社會(huì)幫助，喜歡：場(chǎng)依存性性格特征，喜歡需求社會(huì)幫助，喜歡社會(huì)交往，重視他人的意見(jiàn)，容易接受團(tuán)體的建議，好社會(huì)交往，重視他人的意見(jiàn)，容易接受團(tuán)體的建議，好動(dòng)感情，喜

14、歡從事與人打交道的工作。動(dòng)感情，喜歡從事與人打交道的工作。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 最常見(jiàn)的是視錯(cuò)覺(jué)，指人們憑借眼睛對(duì)客觀事物產(chǎn)最常見(jiàn)的是視錯(cuò)覺(jué)，指人們憑借眼睛對(duì)客觀事物產(chǎn)生的失真或扭曲的知覺(jué)反應(yīng)。生的失真或扭曲的知覺(jué)反應(yīng)。（三）（三）“兩小兒辯日兩小兒辯日”錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為1 1、線條橫豎錯(cuò)覺(jué)、線條橫豎錯(cuò)覺(jué) BA知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、繆勒、繆勒- -萊爾錯(cuò)覺(jué)萊爾錯(cuò)覺(jué) AB知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為3 3、奧伯遜錯(cuò)覺(jué)、奧伯遜錯(cuò)覺(jué) 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為4 4、戴勃福錯(cuò)覺(jué)、戴勃福錯(cuò)覺(jué) AB知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為5 5、赫爾岑錯(cuò)覺(jué)、赫爾岑錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)

15、與旅游行為知覺(jué)與旅游行為6 6、編索錯(cuò)覺(jué)、編索錯(cuò)覺(jué) 知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為7 7、錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因、錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因 周圍抑制論：周圍抑制論：由于物體各部分反光度不同，使由于物體各部分反光度不同，使視網(wǎng)膜上視覺(jué)細(xì)胞彼此受到抑制所導(dǎo)致。視網(wǎng)膜上視覺(jué)細(xì)胞彼此受到抑制所導(dǎo)致。 恒常性誤用論：恒常性誤用論：“兩小兒辯日兩小兒辯日”的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為 主體對(duì)于客體的知覺(jué)會(huì)受到多方面因素的影響，主主體對(duì)于客體的知覺(jué)會(huì)受到多方面因素的影響，主要包括客觀和主觀兩方面。要包括客觀和主觀兩方面。（三）影響知覺(jué)的因素（三）影響知覺(jué)的因素知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為1 1、客觀因素、客觀因

16、素 客體的形狀客體的形狀 客體的對(duì)比客體的對(duì)比 客體的組合客體的組合 客體的附加條件客體的附加條件 主體的生理?xiàng)l件主體的生理?xiàng)l件知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為2 2、主觀因素、主觀因素 需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī) 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 情緒情緒 態(tài)度與價(jià)值觀態(tài)度與價(jià)值觀 個(gè)性特征個(gè)性特征知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為緒 論要點(diǎn)二：要點(diǎn)二：知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為問(wèn)題思考：?jiǎn)栴}思考： 旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游廣告的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游廣告的知覺(jué)

17、知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為一、對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)（一）以自然界周期現(xiàn)象和人體自身節(jié)律來(lái)衡量（一）以自然界周期現(xiàn)象和人體自身節(jié)律來(lái)衡量 如晝夜交替、四季變化，周末、公眾假期、年如晝夜交替、四季變化，周末、公眾假期、年假；心跳、消化、排泄、饑餓、困倦等；假；心跳、消化、排泄、饑餓、困倦等；知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為案例：案例： 對(duì)旅游時(shí)間知覺(jué)的選擇性對(duì)旅游時(shí)間知覺(jué)的選擇性行李通道：行李通道：5 5分鐘分鐘等待取行李時(shí)間：等待取行李時(shí)間：2 2分鐘分鐘機(jī)場(chǎng)行李通道設(shè)計(jì)：機(jī)場(chǎng)行李通道設(shè)計(jì)： 行李通道：行李通道：2 2分鐘分鐘 等待取行李時(shí)間：等待取行李時(shí)間：5 5分鐘分鐘知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為

18、（二）對(duì)旅游時(shí)間的基本要求（二）對(duì)旅游時(shí)間的基本要求 旅速游緩旅速游緩 旅游交通高速化旅游交通高速化 準(zhǔn)點(diǎn)化準(zhǔn)點(diǎn)化知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為二、對(duì)旅游距離的知覺(jué) 阻力作用：距離摩擦力阻力作用：距離摩擦力 激勵(lì)作用：吸引力、神秘感激勵(lì)作用：吸引力、神秘感（一）兩種作用同時(shí)存在（一）兩種作用同時(shí)存在知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 遠(yuǎn)距離：遠(yuǎn)距離：提供便利的交通提供便利的交通 近距離：近距離：提高景區(qū)景點(diǎn)的獨(dú)特性提高景區(qū)景點(diǎn)的獨(dú)特性知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為三、對(duì)旅游地的知覺(jué) 包括社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境，旅游者自包括社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境，旅游者自身的旅游需

19、求等。身的旅游需求等。（一）影響因素（一）影響因素知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 自身形象調(diào)查自身形象調(diào)查 針對(duì)主要客源市場(chǎng)投其所需針對(duì)主要客源市場(chǎng)投其所需 創(chuàng)造安定、和諧的綜合環(huán)境創(chuàng)造安定、和諧的綜合環(huán)境知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為四、對(duì)旅游交通的知覺(jué) 交通工具型號(hào)、時(shí)間、價(jià)格、安全性、舒適性、交通工具型號(hào)、時(shí)間、價(jià)格、安全性、舒適性、線路、速度等。線路、速度等。（一）影響因素（一）影響因素知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為案例：案例： 對(duì)旅游交通知覺(jué)的選擇性對(duì)旅游交通知覺(jué)的選擇性行程：昆明北京行程：昆明北京航班：航班：東方東方航空公司，波音航空公司，波音747747，1

20、717：5555起飛，起飛，2121：4040 到達(dá)，票價(jià)到達(dá)，票價(jià)7 7折，中途折，中途經(jīng)停經(jīng)停武漢，占座率武漢，占座率85%85%，途，途 中提供一部最新中提供一部最新影視大片影視大片。航班航班B：海南海南航空公司，波音航空公司，波音767767，2323：1515起飛，起飛，0202：1010 到達(dá)，票價(jià)到達(dá)，票價(jià)3.53.5折，折，直達(dá)直達(dá)，占座率，占座率60%60%，途中不提，途中不提 供任何娛樂(lè)項(xiàng)目。供任何娛樂(lè)項(xiàng)目。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 提高整體性價(jià)比提高整體性價(jià)比 安全、舒適安全、舒適 方便快捷方便快捷 準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游

21、行為五、對(duì)旅游廣告的知覺(jué)u 突出受眾希望了解的信息突出受眾希望了解的信息u 合理組合產(chǎn)品合理組合產(chǎn)品u 語(yǔ)言、文字口號(hào)略帶主觀性色彩語(yǔ)言、文字口號(hào)略帶主觀性色彩（一）知覺(jué)規(guī)律的應(yīng)用（一）知覺(jué)規(guī)律的應(yīng)用知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）有效的廣告條件（二）有效的廣告條件 對(duì)公眾對(duì)公眾爭(zhēng)取好感爭(zhēng)取好感 對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)合理費(fèi)用合理費(fèi)用 有效性宣傳有效性宣傳 （如時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容長(zhǎng)短等的選擇）（如時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容長(zhǎng)短等的選擇）知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為六、旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué) 指旅游者不能預(yù)見(jiàn)購(gòu)買決策的結(jié)果時(shí)所遇到的不指旅游者不能預(yù)見(jiàn)購(gòu)買決策的結(jié)果時(shí)所遇到的不確定因素。具備兩個(gè)條件：確定因素。具備兩個(gè)條件

22、： 風(fēng)險(xiǎn)后果不可忽視，主觀極力想避免風(fēng)險(xiǎn)后果不可忽視，主觀極力想避免 風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在（一）概念（一）概念知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因（二）風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 購(gòu)買目標(biāo)不明確購(gòu)買目標(biāo)不明確 對(duì)滿足程度沒(méi)有把握對(duì)滿足程度沒(méi)有把握 缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn) 正、負(fù)結(jié)果同時(shí)存在正、負(fù)結(jié)果同時(shí)存在 他人的影響他人的影響 經(jīng)濟(jì)限定因素經(jīng)濟(jì)限定因素知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（三）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)策略（三）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)策略 客觀了解自己的興趣愛(ài)好客觀了解自己的興趣愛(ài)好 收集旅游目的地信息收集旅游目的地信息 慎重選擇旅行社慎重選擇旅行社知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為緒 論要點(diǎn)三：要點(diǎn)三：人際知覺(jué)人

23、際知覺(jué)問(wèn)題思考：?jiǎn)栴}思考： 什么是人際知覺(jué)？什么是人際知覺(jué)？ 印象的形成有哪些模式？印象的形成有哪些模式？ 如何讓自己在人際知覺(jué)中充滿吸引力如何讓自己在人際知覺(jué)中充滿吸引力知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為緒 論人際知覺(jué)：人際知覺(jué)： 指人在與他人交往過(guò)程中，從對(duì)方的外顯行為指人在與他人交往過(guò)程中，從對(duì)方的外顯行為中推測(cè)特任的內(nèi)心狀態(tài)，了解被知覺(jué)對(duì)象的過(guò)程。中推測(cè)特任的內(nèi)心狀態(tài)，了解被知覺(jué)對(duì)象的過(guò)程。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為一、印象形成的模式 印象印象，即我們對(duì)別人的看法。即我們對(duì)別人的看法。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（一）平均模式（一）平均模式 指我們把認(rèn)識(shí)到的有關(guān)他人的特征信息相加，然后指我

24、們把認(rèn)識(shí)到的有關(guān)他人的特征信息相加，然后求其平均值，以此平均值為基礎(chǔ)，形成對(duì)他人的印象。求其平均值，以此平均值為基礎(chǔ)，形成對(duì)他人的印象。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為示例示例1 1： 對(duì)小王的評(píng)價(jià)對(duì)小王的評(píng)價(jià) 第第一一次交往次交往：發(fā)現(xiàn)其真誠(chéng)（：發(fā)現(xiàn)其真誠(chéng)（3 3）、聰明（）、聰明（3 3）的品質(zhì)；）的品質(zhì)； 第第二二次交往次交往：發(fā)現(xiàn)其樸素（：發(fā)現(xiàn)其樸素（1 1）、大方（）、大方（1 1）的品質(zhì)；）的品質(zhì)； 對(duì)小王的對(duì)小王的總體印象總體印象： 第一次第一次（3+33+3）/ /2= 2= 3 3， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）/4= /4= 2 2 第一次（第一次（1+11+

25、1）/2= /2= 1 1， 第二次第二次（1+1+3+31+1+3+3）/4/4= = 2 2知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（二）累加模式（二）累加模式 指我們?cè)趯?duì)他人形成印象時(shí)，是把認(rèn)知到的有關(guān)他人指我們?cè)趯?duì)他人形成印象時(shí)，是把認(rèn)知到的有關(guān)他人的各種品質(zhì)相加，求其和，以此形成對(duì)他人的總體看法。的各種品質(zhì)相加，求其和，以此形成對(duì)他人的總體看法。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為示例示例2 2： 對(duì)小王的評(píng)價(jià)對(duì)小王的評(píng)價(jià) 第第一一種情況種情況： 第一次第一次（3+33+3）= = 6 6， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8 第第二二種情況種情況： 第一次（第一次（1+11+

26、1）= = 2 2， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（三）黑票作用（三）黑票作用例：青年例：青年A A：聰明（聰明（3 3），有遠(yuǎn)大志向（），有遠(yuǎn)大志向（3 3），英俊（），英俊（3 3），性格堅(jiān)強(qiáng)（），性格堅(jiān)強(qiáng)（3 3），），學(xué)習(xí)刻苦（學(xué)習(xí)刻苦（3 3），熱情（），熱情（3 3），玩弄感情（），玩弄感情（-6-6），虐待父母），虐待父母（-6-6）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 平均模式：（平均模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+3+3+3-6-6）/8 = /8 = ？ 累加模式：累加模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+3

27、+3+3-6-6）= = ？知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為結(jié)結(jié) 論：論： 事實(shí)上，對(duì)青年事實(shí)上，對(duì)青年A A的評(píng)價(jià)并不如此。的評(píng)價(jià)并不如此。 對(duì)同一個(gè)人而言，在其所有品質(zhì)都相等的情況下，一種對(duì)同一個(gè)人而言，在其所有品質(zhì)都相等的情況下，一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的更能影響印象的形成，心理學(xué)消極否定的品質(zhì)比積極肯定的更能影響印象的形成，心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為上把這種現(xiàn)象稱為“黑票現(xiàn)黑票現(xiàn)象象”。知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為二、印象形成中的心理效應(yīng)“站在巨人的肩膀上，而不是活在他們的光輝中。站在巨人的肩膀上，而不是活在他們的光輝中。”知覺(jué)與旅游行為知覺(jué)與旅游行為（一）第一印象與首因效應(yīng)（一）第一印象與首因效應(yīng)