1、 緒緒 論論 第三章 知覺與旅游行為知覺與旅游行為知覺與旅游行為講授要點：講授要點：v 什么是知覺？什么是知覺？v 知覺與旅游行為有何關系？知覺與旅游行為有何關系？v 什么是人際知覺？什么是人際知覺？ 緒 論要點一：要點一：感覺與知覺感覺與知覺問題思考：問題思考： 你知道人是如何觸摸世界的嗎？你知道人是如何觸摸世界的嗎？ 感覺和知覺有何區別？感覺和知覺有何區別？ 知覺有哪些特性？知覺有哪些特性？知覺與旅游行為知覺與旅游行為一、感覺概述 感覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。別屬性的反映。 感覺是一種感覺是一種生理生理、心理心理活動?；?/p>

2、動。知覺與旅游行為知覺與旅游行為感覺是怎樣產生的？感受器感受器自然刺激自然刺激大腦皮層中樞大腦皮層中樞傳導通路傳導通路神經沖動（編碼）神經沖動（編碼）區分神經中樞區域區分神經中樞區域形成感覺形成感覺知覺與旅游行為知覺與旅游行為第一個感覺剝奪實驗第一個感覺剝奪實驗時間：時間：19541954年年 試驗人：試驗人：加拿大心理學家赫布和貝克斯頓加拿大心理學家赫布和貝克斯頓方法：方法：測被實驗者測被實驗者2424小時躺在一個有光的房間中一張極其舒服小時躺在一個有光的房間中一張極其舒服 的床上的床上結論：結論：感覺對于維持我們正常的身心機能十分必要感覺對于維持我們正常的身心機能十分必要感覺的重要性知覺與

3、旅游行為知覺與旅游行為（一）感覺的分類（一）感覺的分類一般在臨床上將感覺分為：一般在臨床上將感覺分為： 特殊感覺：特殊感覺：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、平衡覺（前庭視覺、聽覺、嗅覺、味覺、平衡覺（前庭 感覺）感覺） 軀體感覺：軀體感覺：皮膚感覺（包括觸覺、壓覺、溫度覺、皮膚感覺（包括觸覺、壓覺、溫度覺、 震動覺、痛覺）和深部感覺（本體感受器）震動覺、痛覺）和深部感覺（本體感受器） 內臟感覺：內臟感覺：內臟痛覺、牽拉感覺、脹、饑餓、惡心、內臟痛覺、牽拉感覺、脹、饑餓、惡心、 反射痛反射痛知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）視覺及其研究（二）視覺及其研究1 1、 視覺刺激視覺刺激 視覺看到視覺看到可見光

4、可見光，可見光是一種，可見光是一種電磁波電磁波，波長大約，波長大約在在380-760380-760毫微米。毫微米。知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、 色彩感知色彩感知 色彩色彩 飽和度飽和度 亮度亮度 200200個色彩個色彩 2020個飽和度個飽和度 500500個亮度個亮度 2 2百萬百萬個顏色視覺個顏色視覺知覺與旅游行為知覺與旅游行為3 3、 色覺理論色覺理論 三原色學說三原色學說 視網膜上有視網膜上有紅紅、綠綠、藍藍三種神經纖維，各有不同三種神經纖維，各有不同的興奮水平，從而引起色覺感。的興奮水平，從而引起色覺感。解釋了色覺構成。解釋了色覺構成。 對比色學說對比色學說 視網膜上有三對

5、不同功能的感光視素，即：視網膜上有三對不同功能的感光視素，即：紅紅- -綠綠、藍藍- -黃黃、黑黑- -白白，色覺感是由于每對視素對其所對應的，色覺感是由于每對視素對其所對應的一對色光刺激起的反映。一對色光刺激起的反映。解釋了色盲現象。解釋了色盲現象。 知覺與旅游行為知覺與旅游行為4 4、 視覺特性視覺特性 暗適應暗適應 光適應光適應 視覺后像視覺后像 視覺對比視覺對比知覺與旅游行為知覺與旅游行為視覺對比視覺對比知覺與旅游行為知覺與旅游行為案例：案例： 盲人的盲人的“面部視覺面部視覺”現象：盲人能夠覺察出障礙物的存在而無須碰到它。解釋：面部感受到震動。達倫巴史實驗：“面部視覺”聽覺。知覺與旅游

6、行為知覺與旅游行為（三）聽覺及其研究（三）聽覺及其研究1 1、 聽覺刺激聽覺刺激 聽覺是一種聽覺是一種振動振動，是一種稠密和稀疏交替的，是一種稠密和稀疏交替的縱波縱波，聲波的振動頻率為聲波的振動頻率為20-2000020-20000毫赫茲時可引起聽覺。毫赫茲時可引起聽覺。知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、 聽覺學說聽覺學說 行波學說行波學說 19611961年的諾貝爾生理學獎。年的諾貝爾生理學獎。知覺與旅游行為知覺與旅游行為3 3、 聽覺的空間定位聽覺的空間定位 單耳線索：單耳線索：不能十分有效的判斷聲源的方位，不能十分有效的判斷聲源的方位，但可有效判斷聲音的遠近。但可有效判斷聲音的遠近。

7、雙耳線索：雙耳線索：對判斷聲源方位和聲音遠近都十分對判斷聲源方位和聲音遠近都十分有效。有效。 時間差時間差和和強度差強度差：幫助我們準確的判斷前后及：幫助我們準確的判斷前后及左右。左右。知覺與旅游行為知覺與旅游行為1 1、 痛覺的特性痛覺的特性 常伴有情緒反映；常伴有情緒反映； 任何刺激過度都會引起痛覺；任何刺激過度都會引起痛覺； 同樣的傷害性刺激往往難以引起穩定的痛覺感受；同樣的傷害性刺激往往難以引起穩定的痛覺感受； 痛覺體驗是人體進行自我保護的重要手段。痛覺體驗是人體進行自我保護的重要手段。（三）痛覺及其研究（三）痛覺及其研究知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、 痛感受器痛感受器 研究已經

8、證明，痛感受器是游離神經末梢，引研究已經證明，痛感受器是游離神經末梢，引起痛覺的刺激包括起痛覺的刺激包括物理性物理性的和的和化學性化學性的。的。 刺激導致細胞破裂或發炎，并釋放出化學物質，刺激導致細胞破裂或發炎，并釋放出化學物質，刺激了游離神經末梢，產生了痛覺。刺激了游離神經末梢，產生了痛覺。知覺與旅游行為知覺與旅游行為3 3、 致痛因子致痛因子 皮泡實驗法皮泡實驗法 實驗結果證明組織細胞釋放出的具有致痛作用的實驗結果證明組織細胞釋放出的具有致痛作用的物質主要是物質主要是K K+ +、H H+ +、血清素等。、血清素等。知覺與旅游行為知覺與旅游行為4 4、 催眠與疼痛催眠與疼痛 疼痛可以達到意

9、識的某一水平，被意識到；也可疼痛可以達到意識的某一水平，被意識到；也可以達不到被意識到的水平。以達不到被意識到的水平。知覺與旅游行為知覺與旅游行為二、知覺概述 知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映。體屬性的反映。 知覺是一種純粹的知覺是一種純粹的心理心理活動。活動。 感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的深入和發展，感覺越感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的深入和發展，感覺越豐富、越精確，知覺也就越完善、越正確。豐富、越精確，知覺也就越完善、越正確。知覺與旅游行為知覺與旅游行為（一）空間感知能力（一）空間感知能力 線索一：線索一：遮擋遮擋 遮擋物更

10、近遮擋物更近知覺與旅游行為知覺與旅游行為 線索二：線索二：線條透視線條透視 從面積的大小、線條的長從面積的大小、線條的長短、及線條之間的距離我們感短、及線條之間的距離我們感知事物離我們越來越遠；知事物離我們越來越遠； 線索三：線索三：結構梯度結構梯度 近者大、遠者??；近者清近者大、遠者?。唤咔逦?、遠者模糊；近者在視野下晰、遠者模糊；近者在視野下緣、遠者在視野上緣。緣、遠者在視野上緣。知覺與旅游行為知覺與旅游行為 線索四：線索四：運動視差運動視差 近處與遠處的相對運動速度差異判斷距離的遠近；近處與遠處的相對運動速度差異判斷距離的遠近； 線索五：線索五：雙眼視差雙眼視差 雙眼之間的距離導致的成像

11、差異使我們有效的進行雙眼之間的距離導致的成像差異使我們有效的進行立體感知。立體感知。知覺與旅游行為知覺與旅游行為1 1、選擇性、選擇性 取決于知覺的對象、背景、參照系以及知覺者的個取決于知覺的對象、背景、參照系以及知覺者的個人需要、興趣、愛好、知識經驗等。人需要、興趣、愛好、知識經驗等。（二）知覺的特性（二）知覺的特性知覺與旅游行為知覺與旅游行為圖圖1 1 花瓶與雙面佳人花瓶與雙面佳人知覺與旅游行為知覺與旅游行為圖圖2 2 少女與老婦少女與老婦圖圖3 63 6個還是個還是7 7個個知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、整體性、整體性 格塔式心理學派對知覺的整體性進行的研究結果表格塔式心理學派對知

12、覺的整體性進行的研究結果表明，知覺的整體性有以下幾個組織原則：明，知覺的整體性有以下幾個組織原則：知覺與旅游行為知覺與旅游行為 接近原理：接近原理： 知覺與旅游行為知覺與旅游行為 相似原理：相似原理： 知覺與旅游行為知覺與旅游行為 連續原理：連續原理： 知覺與旅游行為知覺與旅游行為 封閉原理：封閉原理： 知覺與旅游行為知覺與旅游行為 求簡原理：求簡原理： 知覺與旅游行為知覺與旅游行為3 3、理解性、理解性 石林景觀石林景觀知覺與旅游行為知覺與旅游行為4 4、恒常性、恒常性 亮度恒常性亮度恒常性 大小恒常性大小恒常性 形狀恒常性形狀恒常性 顏色恒常性顏色恒常性知覺與旅游行為知覺與旅游行為小測試：

13、小測試： 請在下面方框內畫一條垂直線請在下面方框內畫一條垂直線知覺與旅游行為知覺與旅游行為AB知覺與旅游行為知覺與旅游行為答案解析：答案解析： 答案答案A：場獨立性性格特征：場獨立性性格特征 ，喜歡獨來獨往，對社會交，喜歡獨來獨往，對社會交往不感興趣，生活上不太注意別人的意見，不輕易動感往不感興趣，生活上不太注意別人的意見，不輕易動感情，喜歡從事與人少有交往的職業；情，喜歡從事與人少有交往的職業；答案答案B：場依存性性格特征，喜歡需求社會幫助，喜歡：場依存性性格特征，喜歡需求社會幫助，喜歡社會交往，重視他人的意見，容易接受團體的建議，好社會交往，重視他人的意見，容易接受團體的建議，好動感情，喜

14、歡從事與人打交道的工作。動感情，喜歡從事與人打交道的工作。知覺與旅游行為知覺與旅游行為 最常見的是視錯覺，指人們憑借眼睛對客觀事物產最常見的是視錯覺，指人們憑借眼睛對客觀事物產生的失真或扭曲的知覺反應。生的失真或扭曲的知覺反應。（三）（三）“兩小兒辯日兩小兒辯日”錯覺錯覺知覺與旅游行為知覺與旅游行為1 1、線條橫豎錯覺、線條橫豎錯覺 BA知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、繆勒、繆勒- -萊爾錯覺萊爾錯覺 AB知覺與旅游行為知覺與旅游行為3 3、奧伯遜錯覺、奧伯遜錯覺 知覺與旅游行為知覺與旅游行為4 4、戴勃福錯覺、戴勃福錯覺 AB知覺與旅游行為知覺與旅游行為5 5、赫爾岑錯覺、赫爾岑錯覺知覺

15、與旅游行為知覺與旅游行為6 6、編索錯覺、編索錯覺 知覺與旅游行為知覺與旅游行為7 7、錯覺產生的原因、錯覺產生的原因 周圍抑制論：周圍抑制論：由于物體各部分反光度不同，使由于物體各部分反光度不同，使視網膜上視覺細胞彼此受到抑制所導致。視網膜上視覺細胞彼此受到抑制所導致。 恒常性誤用論：恒常性誤用論：“兩小兒辯日兩小兒辯日”的現象。的現象。知覺與旅游行為知覺與旅游行為 主體對于客體的知覺會受到多方面因素的影響，主主體對于客體的知覺會受到多方面因素的影響，主要包括客觀和主觀兩方面。要包括客觀和主觀兩方面。（三）影響知覺的因素（三）影響知覺的因素知覺與旅游行為知覺與旅游行為1 1、客觀因素、客觀因

16、素 客體的形狀客體的形狀 客體的對比客體的對比 客體的組合客體的組合 客體的附加條件客體的附加條件 主體的生理條件主體的生理條件知覺與旅游行為知覺與旅游行為2 2、主觀因素、主觀因素 需要與動機需要與動機 知識經驗知識經驗 情緒情緒 態度與價值觀態度與價值觀 個性特征個性特征知覺與旅游行為知覺與旅游行為緒 論要點二：要點二：知覺與旅游行為知覺與旅游行為問題思考：問題思考： 旅游者對旅游時間的知覺旅游者對旅游時間的知覺 旅游者對旅游距離的知覺旅游者對旅游距離的知覺 旅游者對旅游地的知覺旅游者對旅游地的知覺 旅游者對旅游交通的知覺旅游者對旅游交通的知覺 旅游者對旅游廣告的知覺旅游者對旅游廣告的知覺

17、知覺與旅游行為知覺與旅游行為一、對旅游時間的知覺（一）以自然界周期現象和人體自身節律來衡量（一）以自然界周期現象和人體自身節律來衡量 如晝夜交替、四季變化，周末、公眾假期、年如晝夜交替、四季變化，周末、公眾假期、年假；心跳、消化、排泄、饑餓、困倦等；假；心跳、消化、排泄、饑餓、困倦等；知覺與旅游行為知覺與旅游行為案例：案例： 對旅游時間知覺的選擇性對旅游時間知覺的選擇性行李通道：行李通道：5 5分鐘分鐘等待取行李時間：等待取行李時間：2 2分鐘分鐘機場行李通道設計：機場行李通道設計： 行李通道：行李通道：2 2分鐘分鐘 等待取行李時間：等待取行李時間：5 5分鐘分鐘知覺與旅游行為知覺與旅游行為

18、（二）對旅游時間的基本要求（二）對旅游時間的基本要求 旅速游緩旅速游緩 旅游交通高速化旅游交通高速化 準點化準點化知覺與旅游行為知覺與旅游行為二、對旅游距離的知覺 阻力作用：距離摩擦力阻力作用：距離摩擦力 激勵作用：吸引力、神秘感激勵作用：吸引力、神秘感（一）兩種作用同時存在（一）兩種作用同時存在知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 遠距離：遠距離：提供便利的交通提供便利的交通 近距離：近距離：提高景區景點的獨特性提高景區景點的獨特性知覺與旅游行為知覺與旅游行為三、對旅游地的知覺 包括社會環境、經濟環境、自然環境，旅游者自包括社會環境、經濟環境、自然環境，旅游者自身的旅游需

19、求等。身的旅游需求等。（一）影響因素（一）影響因素知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 自身形象調查自身形象調查 針對主要客源市場投其所需針對主要客源市場投其所需 創造安定、和諧的綜合環境創造安定、和諧的綜合環境知覺與旅游行為知覺與旅游行為四、對旅游交通的知覺 交通工具型號、時間、價格、安全性、舒適性、交通工具型號、時間、價格、安全性、舒適性、線路、速度等。線路、速度等。（一）影響因素（一）影響因素知覺與旅游行為知覺與旅游行為案例：案例： 對旅游交通知覺的選擇性對旅游交通知覺的選擇性行程：昆明北京行程：昆明北京航班：航班：東方東方航空公司，波音航空公司，波音747747，1

20、717：5555起飛，起飛，2121：4040 到達，票價到達，票價7 7折，中途折，中途經停經停武漢，占座率武漢，占座率85%85%，途，途 中提供一部最新中提供一部最新影視大片影視大片。航班航班B：海南海南航空公司，波音航空公司，波音767767，2323：1515起飛，起飛，0202：1010 到達，票價到達，票價3.53.5折，折，直達直達，占座率，占座率60%60%，途中不提，途中不提 供任何娛樂項目。供任何娛樂項目。知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）吸引策略（二）吸引策略 提高整體性價比提高整體性價比 安全、舒適安全、舒適 方便快捷方便快捷 準點抵達準點抵達知覺與旅游行為知覺與旅游

21、行為五、對旅游廣告的知覺u 突出受眾希望了解的信息突出受眾希望了解的信息u 合理組合產品合理組合產品u 語言、文字口號略帶主觀性色彩語言、文字口號略帶主觀性色彩（一）知覺規律的應用（一）知覺規律的應用知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）有效的廣告條件（二）有效的廣告條件 對公眾對公眾爭取好感爭取好感 對企業對企業合理費用合理費用 有效性宣傳有效性宣傳 （如時間、地點、內容長短等的選擇）（如時間、地點、內容長短等的選擇）知覺與旅游行為知覺與旅游行為六、旅游者的風險知覺 指旅游者不能預見購買決策的結果時所遇到的不指旅游者不能預見購買決策的結果時所遇到的不確定因素。具備兩個條件：確定因素。具備兩個條件

22、： 風險后果不可忽視，主觀極力想避免風險后果不可忽視，主觀極力想避免 風險確實存在風險確實存在（一）概念（一）概念知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）風險產生的原因（二）風險產生的原因 購買目標不明確購買目標不明確 對滿足程度沒有把握對滿足程度沒有把握 缺乏購買經驗缺乏購買經驗 正、負結果同時存在正、負結果同時存在 他人的影響他人的影響 經濟限定因素經濟限定因素知覺與旅游行為知覺與旅游行為（三）規避風險策略（三）規避風險策略 客觀了解自己的興趣愛好客觀了解自己的興趣愛好 收集旅游目的地信息收集旅游目的地信息 慎重選擇旅行社慎重選擇旅行社知覺與旅游行為知覺與旅游行為緒 論要點三：要點三：人際知覺人

23、際知覺問題思考：問題思考： 什么是人際知覺？什么是人際知覺？ 印象的形成有哪些模式？印象的形成有哪些模式？ 如何讓自己在人際知覺中充滿吸引力如何讓自己在人際知覺中充滿吸引力知覺與旅游行為知覺與旅游行為緒 論人際知覺：人際知覺： 指人在與他人交往過程中，從對方的外顯行為指人在與他人交往過程中，從對方的外顯行為中推測特任的內心狀態，了解被知覺對象的過程。中推測特任的內心狀態，了解被知覺對象的過程。知覺與旅游行為知覺與旅游行為一、印象形成的模式 印象印象，即我們對別人的看法。即我們對別人的看法。知覺與旅游行為知覺與旅游行為（一）平均模式（一）平均模式 指我們把認識到的有關他人的特征信息相加，然后指我

24、們把認識到的有關他人的特征信息相加，然后求其平均值，以此平均值為基礎，形成對他人的印象。求其平均值，以此平均值為基礎，形成對他人的印象。知覺與旅游行為知覺與旅游行為示例示例1 1： 對小王的評價對小王的評價 第第一一次交往次交往：發現其真誠（：發現其真誠（3 3）、聰明（）、聰明（3 3）的品質；）的品質； 第第二二次交往次交往：發現其樸素（：發現其樸素（1 1）、大方（）、大方（1 1）的品質；）的品質； 對小王的對小王的總體印象總體印象： 第一次第一次（3+33+3）/ /2= 2= 3 3， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）/4= /4= 2 2 第一次（第一次（1+11+

25、1）/2= /2= 1 1， 第二次第二次（1+1+3+31+1+3+3）/4/4= = 2 2知覺與旅游行為知覺與旅游行為（二）累加模式（二）累加模式 指我們在對他人形成印象時，是把認知到的有關他人指我們在對他人形成印象時，是把認知到的有關他人的各種品質相加，求其和，以此形成對他人的總體看法。的各種品質相加，求其和，以此形成對他人的總體看法。知覺與旅游行為知覺與旅游行為示例示例2 2： 對小王的評價對小王的評價 第第一一種情況種情況： 第一次第一次（3+33+3）= = 6 6， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8 第第二二種情況種情況： 第一次（第一次（1+11+

26、1）= = 2 2， 第二次（第二次（3+3+1+13+3+1+1）= = 8 8知覺與旅游行為知覺與旅游行為（三）黑票作用（三）黑票作用例：青年例：青年A A：聰明（聰明（3 3），有遠大志向（），有遠大志向（3 3），英?。ǎ?，英?。? 3），性格堅強（），性格堅強（3 3），），學習刻苦（學習刻苦（3 3），熱情（），熱情（3 3），玩弄感情（），玩弄感情（-6-6），虐待父母），虐待父母（-6-6）評價：評價： 平均模式：（平均模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+3+3+3-6-6）/8 = /8 = ？ 累加模式：累加模式：（3+3+3+3+3+3-6-63+3+3+3

27、+3+3-6-6）= = ？知覺與旅游行為知覺與旅游行為結結 論：論： 事實上，對青年事實上，對青年A A的評價并不如此。的評價并不如此。 對同一個人而言，在其所有品質都相等的情況下，一種對同一個人而言，在其所有品質都相等的情況下，一種消極否定的品質比積極肯定的更能影響印象的形成，心理學消極否定的品質比積極肯定的更能影響印象的形成，心理學上把這種現象稱為上把這種現象稱為“黑票現黑票現象象”。知覺與旅游行為知覺與旅游行為二、印象形成中的心理效應“站在巨人的肩膀上，而不是活在他們的光輝中。站在巨人的肩膀上，而不是活在他們的光輝中。”知覺與旅游行為知覺與旅游行為（一）第一印象與首因效應（一）第一印象與首因效應