1、絕密文件40個(gè)管理學(xué)框架個(gè)管理學(xué)框架2010年8月2商業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)和資源變革管理變革管理技術(shù)影響技術(shù)影響u本課程將最經(jīng)典的40個(gè)管理學(xué)理論用圖的形式進(jìn)行展示，向讀者提供建立自己管理理念的工具。u為幫助讀者形成清晰的架構(gòu)，我們把這40個(gè)理論分成4類，分別是商業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和資源、變革管理以及技術(shù)影響。導(dǎo)論導(dǎo)論商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟4u 含義含義信息技術(shù)能從兩個(gè)方面為商業(yè)服務(wù): 一是支持當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)，稱作“校準(zhǔn)”；二是影響未來(lái)的工作方式，稱作“影響”。u 應(yīng)用應(yīng)用 技術(shù)部門考慮如何提高對(duì)商業(yè)部門的支持及服務(wù)。框架框架1- 企業(yè)信息管理模型企業(yè)信

2、息管理模型商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃信息技術(shù)機(jī)遇信息技術(shù)機(jī)遇商業(yè)組織商業(yè)組織（執(zhí)行計(jì)劃部門）（執(zhí)行計(jì)劃部門）信息系統(tǒng)架構(gòu)信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)部門商業(yè)部門技術(shù)部門技術(shù)部門影響影響校準(zhǔn)校準(zhǔn)理論來(lái)源: R. Benson and M. Parker, “Information Economics: Linking Business Performance to Information Technology” Prentice Hall, 1988 5框架框架2- 波特五力競(jìng)爭(zhēng)力分析模型波特五力競(jìng)爭(zhēng)力分析模型商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟供應(yīng)商供應(yīng)商潛在的新進(jìn)入者潛在的新進(jìn)

3、入者購(gòu)買者購(gòu)買者可替代者可替代者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)存公司的競(jìng)爭(zhēng)買方議價(jià)能力賣方議價(jià)能力新進(jìn)入市場(chǎng)者的威脅可替代者的威脅u 含義含義競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是來(lái)自于傳統(tǒng)理念上的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，更會(huì)是來(lái)自于五個(gè)方面： 1) 新進(jìn)入者的威脅 2) 買方的議價(jià)能力 3) 可替代者的威脅 4) 行業(yè)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 5) 賣方的議價(jià)能力u 應(yīng)用應(yīng)用分析商業(yè)及策略理論來(lái)源: M. Porter, “ The Competitive Advantage of Nations” Coliler MacMillan, 1989 6框架框架3- 國(guó)際商業(yè)導(dǎo)向國(guó)際商業(yè)導(dǎo)向商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟全球一體化的壓力全球一體化的壓

4、力低低高高低低高高本地響應(yīng)的壓力本地響應(yīng)的壓力全球化全球化u中心化信息管理系統(tǒng)u高基礎(chǔ)設(shè)施能力u分散的信息管理系統(tǒng)u有限基礎(chǔ)設(shè)施能力國(guó)際化國(guó)際化多國(guó)合作多國(guó)合作u非中心化信息管理系統(tǒng)u最低的限基礎(chǔ)設(shè)施能力跨國(guó)合作跨國(guó)合作u聯(lián)合信息管理系統(tǒng)u基本的及戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施能力u 含義含義跨境運(yùn)營(yíng)的公司可根據(jù)全球一體化及本地響應(yīng)的重要性選擇一種管理方法u 應(yīng)用應(yīng)用構(gòu)建海外機(jī)構(gòu)并決定他們與總部的關(guān)系理論來(lái)源: S.Ghoshal, and C. Bartlett. “Managing across Boarders: The Transnational Solution” Random House,1998

5、7框架框架4-MIT 90s 框架框架商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟u 含義含義組織結(jié)構(gòu)由5組力量組成，其中一種是技術(shù)。管理的中心任務(wù)是確保這五種力量在未來(lái)的變革中保持平衡。技術(shù)應(yīng)與其他四種力量共同變革。u應(yīng)用應(yīng)用通過(guò)信息技術(shù)觸發(fā)變革結(jié)構(gòu)管理流程個(gè)人及角色技術(shù)策略外部技術(shù)環(huán)境外部技術(shù)環(huán)境組織邊界組織邊界外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境理論來(lái)源: M. Scott Morton, ed “The Corporation of the 1990: Information Technology and Organization Transformation” Oxford University P

6、ress,19918框架框架5- 產(chǎn)品流程矩陣產(chǎn)品流程矩陣?yán)碚搧?lái)源: A.Boynton and J. Pin, IBM Systems Journal, January 1993. adapted by Gartner/EXP Wentworth Research客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略需要什么？需要什么？u 市場(chǎng)情報(bào)u 外部數(shù)據(jù)u 短暫生命周期產(chǎn)品產(chǎn)品活躍活躍平穩(wěn)平穩(wěn)流程流程平穩(wěn)平穩(wěn)活躍活躍創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略什么是可能的？什么是可能的？u 知識(shí)是創(chuàng)新概念及想法的基礎(chǔ)u 非結(jié)構(gòu)化的直觀數(shù)據(jù)u 假設(shè)和信念u 模式識(shí)別u 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)整合產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略有多少？有多少？u 替代物理監(jiān)控的交易數(shù)據(jù)u

7、產(chǎn)品及遞送報(bào)告u 檔案記錄改進(jìn)策略改進(jìn)策略有多好？有多好？u 用作監(jiān)控及分析的性能數(shù)據(jù)u 流程控制系統(tǒng)u 內(nèi)部與外部的基準(zhǔn)u 含義含義產(chǎn)品流程矩陣區(qū)分了4種廣泛的商業(yè)策略。這4種商業(yè)策略是建立在新的產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)遞送所需流程這兩種因素的穩(wěn)定以及活躍的基礎(chǔ)之上。這幾種策略需要不同的信息。u應(yīng)用應(yīng)用在回顧商業(yè)及信息技術(shù)策略時(shí)，決定管理團(tuán)隊(duì)所需信息商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟9框架框架6-7個(gè)個(gè) S 框架框架理論來(lái)源: T.Peter and R.Waterman ” In Search of Excellence: Lessons From Americas Best-Run Compa

8、nies ” Harper&Row,1982結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)(Structure)系統(tǒng)系統(tǒng)(System)策略策略(Strategy)技能技能(Skills)職員職員(Staff)風(fēng)格風(fēng)格(Style)分享的價(jià)值分享的價(jià)值(Shared Values)u 含義含義管理不僅僅是策略和結(jié)構(gòu)，還包括5方面的軟元素：風(fēng)格、系統(tǒng)、職員（人）、技能以及分享的價(jià)值。 大機(jī)構(gòu)真正的變革是著7大元素綜合作用的結(jié)果。u應(yīng)用應(yīng)用提醒管理者能夠被管理的范圍及角度。商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟10框架框架7- 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源理論來(lái)源: M.Porter “The Competitive Advantage

9、 of Nation” Collier MacMillan,1989u 含義含義沒(méi)有一項(xiàng)策略是適用于所有情況的。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)避免籠統(tǒng)的策略，而是應(yīng)該判斷1）哪種最易達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是更低的成本還是差異化？2）怎樣的競(jìng)爭(zhēng)范圍：是寬泛的還是狹窄的？u應(yīng)用應(yīng)用決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化差異化成本關(guān)注的成本關(guān)注的差異關(guān)注的差異關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)范圍更低的成本差異化寬泛的目標(biāo)狹窄的目標(biāo)11框架框架8- 策略調(diào)整模型策略調(diào)整模型理論來(lái)源: J. Henderson and N. Venkatraman. IBM Systems Jour

10、nal, January 1993u 含義含義策略調(diào)整模型指明了商業(yè)與信息技術(shù)之間兩種類型的整合。第一種被稱為戰(zhàn)略性整合，表現(xiàn)了商業(yè)策略與信息技術(shù)策略的聯(lián)系。第二種被稱為運(yùn)營(yíng)整合，表現(xiàn)了組織構(gòu)架流程與信息技術(shù)構(gòu)架流程的整合。u應(yīng)用應(yīng)用商業(yè)及信息技術(shù)策略的決定商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟商業(yè)策略商業(yè)策略商業(yè)范圍企業(yè)治理獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力信息技術(shù)策略信息技術(shù)策略技術(shù)范圍信息技術(shù)治理系統(tǒng)化競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)組織架構(gòu)及流程商業(yè)組織架構(gòu)及流程管理架構(gòu)技能流程信息技術(shù)架構(gòu)及流程信息技術(shù)架構(gòu)及流程技術(shù)構(gòu)建技能流程外部環(huán)境內(nèi)部商業(yè)組成戰(zhàn)略性契合戰(zhàn)略性契合戰(zhàn)略性整合功能性整合自動(dòng)化鏈接12框架框架9- SWOT分析分析理論

11、來(lái)源: K. Andrew “The Concept of Corporation Strategy ” McGraw Hill, 1987u 含義含義SWOT分析: 優(yōu)勢(shì)、略施、機(jī)遇以及威脅-區(qū)分了一個(gè)公司的強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì)并且明確了在外部環(huán)境中所面對(duì)的機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)u 應(yīng)用應(yīng)用策略的決定商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)弱勢(shì)機(jī)遇機(jī)遇威脅威脅正面的反面的外部的內(nèi)部的13框架框架10- 價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析理論來(lái)源: M. Porter ”The Competitive Advantage of Nations” Collier Mac Millan, 1989u 含義含義價(jià)值鏈分析將一家公司

12、細(xì)分為5個(gè)主要行為以及4個(gè)支持行為u 應(yīng)用應(yīng)用確認(rèn)信息技術(shù)在哪里減少成本：提高業(yè)績(jī)并且重新設(shè)計(jì)和整合多功能流程。商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟公司構(gòu)架公司構(gòu)架人類資源管理人類資源管理技術(shù)發(fā)展技術(shù)發(fā)展采購(gòu)采購(gòu)支支持持行行為為運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)出港物流出港物流 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售及銷售進(jìn)港物流進(jìn)港物流服務(wù)服務(wù)主主要要行行為為利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn)14框架框架11- 價(jià)值準(zhǔn)則價(jià)值準(zhǔn)則理論來(lái)源: M. Treacy and F Wiersema ”The Discipline of Market Leaders” Harper Collins, 1995, adapted by Gartneru 含義含義這里有

13、3種不同的價(jià)值準(zhǔn)則，產(chǎn)生不同的客戶價(jià)值。 一個(gè)公司應(yīng)該在這3種準(zhǔn)則中達(dá)到最低的競(jìng)爭(zhēng)門檻；也就是說(shuō)，一家公司必須至少在一個(gè)準(zhǔn)則上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在其他兩方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)。u 應(yīng)用應(yīng)用策略及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先性產(chǎn)品領(lǐng)先性運(yùn)營(yíng)優(yōu)越性運(yùn)營(yíng)優(yōu)越性顧客親密度顧客親密度最小競(jìng)爭(zhēng)門檻最小競(jìng)爭(zhēng)門檻15構(gòu)架及資源構(gòu)架及資源16架構(gòu)及搜索資源框架框架12- 核心競(jìng)爭(zhēng)力矩陣核心競(jìng)爭(zhēng)力矩陣核心競(jìng)爭(zhēng)力新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的市場(chǎng)保護(hù)并延伸特許經(jīng)營(yíng)參與未來(lái)利用杠桿作用完善定位重新部署或重新界定以推出新產(chǎn)品u 含義含義通過(guò)矩陣尋找關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)問(wèn)題的答案，幫助決定如何發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)

14、力u 我們需要什么新的核心競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)有的市場(chǎng)上去保護(hù)及延伸特許經(jīng)營(yíng)u 我們需要什么新的核心競(jìng)爭(zhēng)力參與到未來(lái)的市場(chǎng)u 什么機(jī)會(huì)能提高我們?cè)谀壳笆袌?chǎng)上的位置通過(guò)利用我們現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力u 我們生產(chǎn)出怎樣的新的產(chǎn)品及服務(wù)通過(guò)重新部署或重新界定核心競(jìng)爭(zhēng)力u 應(yīng)用應(yīng)用核心競(jìng)爭(zhēng)力策略理論來(lái)源: G. Hamel and C. Prahalad ” Competing for the Future ” Harvard Business School Press , 199417架構(gòu)及搜索資源框架框架13- IT 導(dǎo)向的導(dǎo)向的5層重構(gòu)層重構(gòu)u 含義含義IT導(dǎo)向的重構(gòu)分為5個(gè)階段。最初2個(gè)階段是進(jìn)化階段，是后面

15、3個(gè)革命化階段的基礎(chǔ)及跳板。u 應(yīng)用應(yīng)用計(jì)劃利用IT在商業(yè)的長(zhǎng)期影響力理論來(lái)源: N. Venkatraman ” The Corporation of the 1990s: Information Technology and Organizational Transformation” M. Scott Morton商業(yè)轉(zhuǎn)型程度高低低高潛在利益范圍1. 本土化開發(fā)2. 內(nèi)部整合3. 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)4. 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)5. 業(yè)務(wù)范圍再設(shè)定進(jìn)化革命18架構(gòu)及搜索資源框架框架14- CIO的進(jìn)化角色的進(jìn)化角色u 含義含義大型企業(yè)需要不止一個(gè)，而是許多個(gè)頂級(jí)的IT行政人員。四個(gè)特別的CIO角色出現(xiàn)

16、了，三種在企業(yè)中運(yùn)營(yíng)- 需求導(dǎo)向的CIO，供應(yīng)為導(dǎo)向的CTO，新業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的TEO。業(yè)務(wù)線CIO在業(yè)務(wù)單元平面上領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)及需求。理論來(lái)源: Gartner EXP444123公司核心業(yè)務(wù)單元IS 單元驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新提供變革支持基礎(chǔ)設(shè)施2. 技術(shù)機(jī)會(huì)主義者（TEO）刺激新的商業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是電子商務(wù)策略1. 需求導(dǎo)向的CIO與CEO和行政人員指定計(jì)劃與目標(biāo)3. 以供應(yīng)為導(dǎo)向的首席技術(shù)官（CTO）對(duì)服務(wù)的提供負(fù)責(zé) 4. 業(yè)務(wù)線CIO（業(yè)務(wù)信息行政人員）在業(yè)務(wù)單元的平面上覆蓋需求及供應(yīng)，并且包括技術(shù)19架構(gòu)及搜索資源框架框架15- IS 競(jìng)爭(zhēng)圖譜競(jìng)爭(zhēng)圖譜u 含義含義個(gè)人的行為結(jié)果能夠基于產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估；產(chǎn)出是

17、能力的表現(xiàn)；能力是取決于競(jìng)爭(zhēng)力；競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)、知識(shí)以及屬性組成的。u 應(yīng)用應(yīng)用招聘、培訓(xùn)職員時(shí)，注意商務(wù)、行為比技術(shù)更為重要理論來(lái)源: Gartner EXP Report “”Evolving Competencies for IS Lite ”評(píng)估績(jī)效基于產(chǎn)出這是能力的結(jié)果這在很大程度上取決于競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力基于技術(shù)技能商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基于商業(yè)知識(shí)及意識(shí)行為競(jìng)爭(zhēng)力基于個(gè)人態(tài)度和性格相對(duì)容易獲得容易難技能知識(shí)屬性20架構(gòu)及搜索資源框架框架16- IS Liteu 含義含義常規(guī)IS在過(guò)去為三種宏觀流程負(fù)責(zé)：在使用IT時(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、調(diào)節(jié)IS及商業(yè)策略；通過(guò)應(yīng)用開發(fā)及系統(tǒng)整合支持業(yè)務(wù)變革；供

18、應(yīng)及支持基礎(chǔ)構(gòu)架。IS Lite 的發(fā)展趨勢(shì)則是：第二個(gè)及第三個(gè)流程的大部分被分別嵌入到業(yè)務(wù)以及外包給供應(yīng)商，五個(gè)關(guān)鍵角色則必須保留在IS Lite中。理論來(lái)源: Gartner EXP Report “” IS Lite: The Future ”驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新提供變革支持基建供應(yīng)方需求方常規(guī) ISIS Lite供應(yīng)方需求方外包給外部供應(yīng)商嵌入到業(yè)務(wù)中12345IS Lite 五個(gè)重要角色1、 IT領(lǐng)導(dǎo)力2、架構(gòu)開發(fā)3、業(yè)務(wù)拓展4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)5、供應(yīng)商管理u 應(yīng)用應(yīng)用外包IS行為以及計(jì)劃未來(lái)的人力資源要求21架構(gòu)及搜索資源框架框架17- 重組的選擇重組的選擇u 含義含義變革范圍可窄可寬，變革時(shí)間也可

19、長(zhǎng)可短。這引出了變革的四種方法，稱為四種選擇。他們與環(huán)境的配合極為重要。u 應(yīng)用應(yīng)用分析計(jì)劃變革的影響，比如合并或分拆的結(jié)果等。理論來(lái)源: Cap Gemini ” Ernst & Young ”重組或外包重整聚焦在重組流程優(yōu)化變革時(shí)間變革類型短長(zhǎng)窄小寬泛22架構(gòu)及搜索資源框架框架18- 影子組織影子組織u 含義含義組織有兩種不同的結(jié)構(gòu)：正式組織以及影子組織。影子組織由5%的具有影響力的職員所組成。這些影響力分為三組：管理層影響者能夠推動(dòng)變革，關(guān)鍵影響者能夠阻止變革，當(dāng)?shù)胤接绊懻吣軌蚣铀倩蚍啪徸兏?。u 應(yīng)用應(yīng)用提供給變革管理者高度聚焦的交流及反饋渠道。理論來(lái)源: N. Farmer,

20、Total Business Design, Gartner EXP/Wentworth report, ”Change in our Times”1990管理層影響者關(guān)鍵影響者地方影響者正式組織決定日常活動(dòng)和決策影響者的影子組織決定商業(yè)變革程度、范圍和速度23架構(gòu)及搜索資源框架框架19- 資源網(wǎng)格資源網(wǎng)格u 含義含義當(dāng)企業(yè)關(guān)注核心能力時(shí)，就開始從外部進(jìn)行采購(gòu)。左圖反映在購(gòu)買中的固有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系以及與供應(yīng)商的關(guān)系。u 應(yīng)用應(yīng)用確認(rèn)采購(gòu)的要求以及戰(zhàn)略。理論來(lái)源: Gartner戰(zhàn)略采購(gòu)?fù)獍鼞?zhàn)術(shù)采購(gòu)高低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獨(dú)立互相依存關(guān)系24變革管理變革管理25變革管理框架框架20- 平衡記分卡平衡記

21、分卡u 含義含義平衡計(jì)分卡由當(dāng)前財(cái)務(wù)指標(biāo)及其他3個(gè)驅(qū)動(dòng)未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的指標(biāo)所組成。這三個(gè)指標(biāo)包括：客戶滿意度、流程表現(xiàn)以及企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步的能力。u 應(yīng)用應(yīng)用通過(guò)對(duì)普通財(cái)務(wù)判斷的延伸評(píng)估投資建議。理論來(lái)源: R. Kaplan and D. Norton. ”The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action” Harvard Business School Press, 1996財(cái)務(wù)底線度量指標(biāo)例如，成本或收入商業(yè)流程流程度量指標(biāo)效率和效益顧客滿意度關(guān)鍵客戶可見(jiàn)指標(biāo) 例如，服務(wù)，質(zhì)量創(chuàng)新和成長(zhǎng)組織潛在能力優(yōu)化26變革管理框架框架21-

22、盈虧平衡分析盈虧平衡分析u 含義含義分析多久能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡。u 應(yīng)用應(yīng)用財(cái)務(wù)分析的商務(wù)判斷。理論來(lái)源: Generic時(shí)間$潛在價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)盈虧平衡累計(jì)成本累計(jì)利益投資發(fā)展實(shí)施運(yùn)營(yíng)27變革管理框架框架22- 變革治理變革治理u 含義含義一個(gè)大型的已建立的組織能夠吸引變革的程度基于它的資源、過(guò)程、價(jià)值及文化。變革的治理應(yīng)該因地制宜。只影響資源及過(guò)程的變革則適用現(xiàn)存的管理架構(gòu)策略；影響價(jià)值和文化的變革適用剝離策略。u 應(yīng)用應(yīng)用計(jì)劃變革管理項(xiàng)目。理論來(lái)源: C. Christensen and M. Overdorf, Harvard Business Review, March-April

23、2000, adapted by Gartner整合創(chuàng)新實(shí)施培育杠桿最大化價(jià)值剝離/子公司無(wú)縫/ 整合杠桿化流程 在現(xiàn)存組織中的重量級(jí)團(tuán)隊(duì) 根據(jù)業(yè)務(wù)分離 組織影響者 在現(xiàn)存組織中的輕量級(jí)或功能化團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的重量級(jí)團(tuán)隊(duì) 商業(yè)化需要分離組織流程優(yōu)差組織價(jià)值差優(yōu)(進(jìn)化的-維持的創(chuàng)新)(革命的-破壞性創(chuàng)新)28變革管理框架框架23- 渠道沖突策略渠道沖突策略u(píng) 含義含義在電子商務(wù)世界中公司應(yīng)該采用其中一種策略處理與中介的關(guān)系。u 應(yīng)用應(yīng)用計(jì)劃電子商務(wù)模型。理論來(lái)源: Gartner先包抄再消滅尊重消滅愛(ài)中介價(jià)值中介力量高低低高29變革管理框架框架24- 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段u

24、含義含義電子商務(wù)轉(zhuǎn)型模型分為四階段。每個(gè)連續(xù)的階段需要更多的資源，但同時(shí)也在生產(chǎn)力、溝通、日常工作的成本控制等方面產(chǎn)生更多的價(jià)值。理論來(lái)源: Gartner不斷增加的商業(yè)價(jià)值不斷增加的成本及組織影響力階段1階段2階段3階段4存在占據(jù)交易渠道開發(fā)相互作用渠道探索轉(zhuǎn)型渠道探索特征 市場(chǎng)營(yíng)銷信息 宣傳冊(cè)新增的特征通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)的員工生產(chǎn)力采購(gòu)及人力資源應(yīng)用程序 個(gè)性化基本搜索鏈接站點(diǎn)新增的特征電子商務(wù) 與現(xiàn)存的系統(tǒng)及流程整合溝通交流客戶自助服務(wù)新增的特征優(yōu)化電子商務(wù)模型 大規(guī)模定制業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化供應(yīng)鏈 客戶關(guān)系管理 行業(yè)細(xì)分電子流程模型 先進(jìn)個(gè)性化u 應(yīng)用應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展策略。30變革管理框架框架25

25、- 知識(shí)轉(zhuǎn)移模型知識(shí)轉(zhuǎn)移模型u 含義含義知識(shí)從模糊到清晰，然后又回到模糊。它通過(guò)四個(gè)階段進(jìn)行轉(zhuǎn)移及塑造:社會(huì)化、外部化、組合及內(nèi)部化。每個(gè)階段需要不同的轉(zhuǎn)移機(jī)制。u 應(yīng)用應(yīng)用挖掘商業(yè)社會(huì)中的個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)以及建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。理論來(lái)源: I.Nonka, “Managing Industrial Knowledge: Creation, Transfer and Utilization” Sage, 2001, adapted by Gartner組織想法組合內(nèi)部化外部化社會(huì)化學(xué)習(xí)使用創(chuàng)造訪問(wèn)思考捕獲清晰的直率的模糊隱含的 合作的 關(guān)聯(lián) 鞏固 技術(shù) 定制 供應(yīng) 策劃 代表 模型 價(jià)值 轉(zhuǎn)移 杠桿3

26、1變革管理框架框架26- 心態(tài)差異心態(tài)差異u 含義含義商務(wù)與IT人員用不同的方法系考問(wèn)題。商務(wù)人員習(xí)慣于用直覺(jué)想法進(jìn)行判斷，往往先問(wèn)“我信任嗎”，然后問(wèn)“我明白嗎”.，按照?qǐng)D中順時(shí)針?lè)较?；IT人員則習(xí)慣于分析證實(shí)的思路，思考的順序如逆時(shí)針?biāo)尽 應(yīng)用應(yīng)用IT人員同商務(wù)人員交流時(shí)，應(yīng)考慮雙方的思維模式差異。理論來(lái)源: Gartner EXP Wentworth report ”Boards Are From Mars, IT is From Venus ” July 1998利益風(fēng)險(xiǎn)客觀主觀IT人員從這里開始商務(wù)人員從這里開始分析證實(shí)直覺(jué)想法我明白了嗎？我信任嗎？對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)正確嗎？會(huì)有用嗎？3

27、2變革管理框架框架27- 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)u 含義含義一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與該項(xiàng)目的類型以及項(xiàng)目管理者的能力緊密相關(guān)。左圖勾勒出了項(xiàng)目的四種類型以及三種管理水平。由此組成了六種風(fēng)險(xiǎn)水平。u 應(yīng)用應(yīng)用選擇項(xiàng)目經(jīng)理。理論來(lái)源: Cranfield IT Institute / Gartner EXP Wentworth Research ” Project Management ” 1998可接受的輕松的安全的時(shí)間控制型資源限制型操作型危急型項(xiàng)目類型職業(yè)的半職業(yè)的業(yè)余的項(xiàng)目管理能力激進(jìn)的勇敢的瘋狂的33變革管理框架框架28- S型曲線型曲線u 含義含義S型曲線畫出了為了提高產(chǎn)品或流程所花費(fèi)的努力

28、與基于業(yè)績(jī)表現(xiàn)的投資回報(bào)之間的關(guān)系。S型曲線是以一對(duì)出現(xiàn)的，一個(gè)新的發(fā)展延續(xù)著目前的發(fā)展?fàn)顩r，他們之間是不連續(xù)的。u 應(yīng)用應(yīng)用在考慮投資時(shí)，并不是說(shuō)投入多少的努力就會(huì)有多大的回報(bào)。只有在前半段S型曲線中，這句話才成立。理論來(lái)源: R.N. Foster ”Innovation: The Attackers Advantage” Macmillan, 1986, adapted by Gartner12341234非連續(xù)性1. 新興2. 成長(zhǎng)3. 成熟4. 老化34技術(shù)影響技術(shù)影響35技術(shù)影響框架框架29- IT 投資組合的業(yè)務(wù)目標(biāo)投資組合的業(yè)務(wù)目標(biāo) u 含義含義IT的投資組合可以被分為基礎(chǔ)建設(shè)

29、的、交易的、信息的、策略的這四部分。每一部分支持不同的管理目標(biāo)。u 應(yīng)用應(yīng)用平衡IT行為及投資的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leads Capitalize on IT” Harvard Business School Press,1998 降低成本增加吞吐量業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)的靈活及敏捷降低的邊際成本降低的IT成本標(biāo)準(zhǔn)化信息的戰(zhàn)略的交易的基礎(chǔ)建設(shè)的改進(jìn)決策增強(qiáng)控制更好的信息更好的整合改進(jìn)的質(zhì)量增加的銷量新的業(yè)務(wù)線創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及必要性36技術(shù)影響框

30、架框架30- 群件選擇群件選擇u 含義含義該兩維的框架劃定了小組成員在不同時(shí)間地點(diǎn)的條件下的溝通交流。軟件產(chǎn)品的目標(biāo)在于提高工作業(yè)績(jī)。u 應(yīng)用應(yīng)用選擇群件方法。理論來(lái)源: R. Johansen “Leading Business Teams” Addison-Wesley Publishing, 1991 語(yǔ)音郵件 電子郵件 傳真 編輯組 項(xiàng)目經(jīng)理/調(diào)度 工作流程持續(xù)協(xié)調(diào)跨距離會(huì)議 語(yǔ)音會(huì)議 視屏?xí)h 畫面共享面對(duì)面會(huì)議 電子粘貼板 電子決策支持 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)房間工具 地方區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 先進(jìn)工作站 操作環(huán)境 整合辦公系統(tǒng)平臺(tái)相同地點(diǎn)不同地點(diǎn)相同時(shí)間不同時(shí)間37技術(shù)影響框架框架31-

31、 基礎(chǔ)構(gòu)架覆蓋范圍基礎(chǔ)構(gòu)架覆蓋范圍u 含義含義該圖回答了問(wèn)題：哪一種商業(yè)行為能夠在各領(lǐng)域?qū)哟沃g自動(dòng)平衡。u 應(yīng)用應(yīng)用評(píng)價(jià)當(dāng)前的基礎(chǔ)構(gòu)架及未來(lái)的要求。理論來(lái)源: P.G, W Keen “Shaping the Future: Business Design Through Information Technology” Harvard Business School Press,1991 任何人 任何地點(diǎn)顧客、供應(yīng)商 （不考慮 IT系統(tǒng)）顧客、供應(yīng)商 （相同的 IT系統(tǒng)）跨業(yè)務(wù)單元 （海外）跨業(yè)務(wù)單元 （國(guó)內(nèi)）跨地域單一業(yè)務(wù)單元 同地域單一業(yè)務(wù)單元 BA發(fā)送信息鏈接到網(wǎng)絡(luò)/信息庫(kù)進(jìn)行簡(jiǎn)單交易

32、進(jìn)行多應(yīng)用程序復(fù)雜交易發(fā)送備忘錄檢查信用等級(jí)采納訂單執(zhí)行訂單例如B: 當(dāng)前的起點(diǎn)A: 設(shè)計(jì)的終點(diǎn)38技術(shù)影響框架框架32- IT 架構(gòu)視圖架構(gòu)視圖u 含義含義四種IT架構(gòu)建設(shè)的觀點(diǎn)增加了成本及系統(tǒng)能力，并且?guī)?lái)四種管理目標(biāo)。u 應(yīng)用應(yīng)用計(jì)劃及判斷IT基礎(chǔ)構(gòu)架投資策略。理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on IT. ” Harvard Business School Press,1998觀點(diǎn) 無(wú) 實(shí)用主義 依靠主義 使然主義管理目標(biāo)獨(dú)立

33、，放棄規(guī)模經(jīng)濟(jì)通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)削減成本戰(zhàn)略及商業(yè)利益現(xiàn)在和未來(lái)靈活性獨(dú)立業(yè)務(wù)單元無(wú)協(xié)同作用通常非戰(zhàn)略資源最低成本的實(shí)用型服務(wù)管理費(fèi)用現(xiàn)有戰(zhàn)略的回應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的派生經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與戰(zhàn)略階段整合啟用新的戰(zhàn)略被戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)投資來(lái)獲得靈活性不斷增加的成本及IT架構(gòu)的能力39技術(shù)影響框架框架33- IT 架構(gòu)層架構(gòu)層u 含義含義IT架構(gòu)分為3層：?jiǎn)为?dú)業(yè)務(wù)單元、企業(yè)IT架構(gòu)以及公共的信息架構(gòu)。u 應(yīng)用應(yīng)用IT架構(gòu)計(jì)劃以及判斷。理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize

34、 on IT. ” Harvard Business School Press,1998共享/集中協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T公司范圍的信息技術(shù)公共的信息基礎(chǔ)構(gòu)架（如 因特網(wǎng),電信公司, 產(chǎn)業(yè)網(wǎng) ） 主頁(yè)、網(wǎng)站 PC/LAN 信息 電子信息 大規(guī)模處理 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品線信息 知識(shí)管理 財(cái)務(wù)管理 網(wǎng)上購(gòu)物商城 電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 銀行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)例如：40技術(shù)影響框架框架34- 根原因分析根原因分析u 含義含義根原因分析（也叫錯(cuò)誤樹分析）用邏輯的方法判斷出錯(cuò)的原因。u 應(yīng)用應(yīng)用在復(fù)雜的環(huán)境下分析失敗的原因。理論來(lái)源: Generic沒(méi)有用戶使用需求沒(méi)有被妥善記錄使用錯(cuò)誤的方法差勁的設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足項(xiàng)目計(jì)劃工具未使用差勁的項(xiàng)目管理過(guò)多使用承建商無(wú)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)編碼錯(cuò)誤申請(qǐng)注銷41