1、學(xué)生公寓安全問題的識(shí)別及對(duì)策黨的十七大明確指出要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),因此國(guó)家的穩(wěn)定、社會(huì)的和諧、人民的安居樂業(yè)是我們黨治國(guó)的一個(gè)目標(biāo),更是人們普遍追求的一種社會(huì)理想。高職院校作為社會(huì)的重要組織部分,其穩(wěn)定與否,備受社會(huì)各級(jí)黨委和政府的高度關(guān)注和重視,高職學(xué)生是職業(yè)院校的主體,其學(xué)習(xí)、生活和休息的重要場(chǎng)所學(xué)生公寓,是學(xué)生思想、道德、習(xí)慣等綜合素質(zhì)培養(yǎng)的第二課堂,學(xué)生公寓安全問題自然成為學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)以及社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。作為公寓是學(xué)生素質(zhì)教育的陣地,理應(yīng)該堅(jiān)持以人為本,把學(xué)生的切身利益作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),客觀地分析和研究學(xué)生公寓存在的安全問題,創(chuàng)新工作

2、,不斷為學(xué)生的成長(zhǎng)、成才提供良好的安全服務(wù),促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。一、大學(xué)生公寓存在的主要安全問題經(jīng)過近一年多深入的調(diào)查、了解和分析,學(xué)生公寓主要存在的安全問題,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面:(一盜竊問題學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所,也是學(xué)生貴重物品的聚集地。一般情況下,學(xué)生公寓中一室居住6-8人,人數(shù)較多,每個(gè)同學(xué)都有許多的同學(xué)和朋友等,公寓內(nèi)出入人員相對(duì)比較頻繁,時(shí)常出現(xiàn)現(xiàn)金、飯卡、手機(jī)貴重物品的丟失,盜竊,特別是內(nèi)盜問題可以說是學(xué)生公寓中的一種常見現(xiàn)象,也是困擾高校學(xué)生、公寓管理以及保衛(wèi)工作的一大難題。(二打架斗毆問題學(xué)生公寓是集體生活的重要場(chǎng)所,學(xué)生有大部分時(shí)間是在學(xué)生公寓內(nèi)度過的。

3、加上學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女,在家時(shí)受家長(zhǎng)或長(zhǎng)輩過分溺愛,比較任性,合作意識(shí)差,處理問題的能力和方法有限,有時(shí)會(huì)因一句話不對(duì),或是一件事處理不妥,或其他一些矛盾糾紛等都有可能引起學(xué)生的打架,甚至斗毆,更為嚴(yán)重的是,有的同學(xué)還會(huì)請(qǐng)來老鄉(xiāng)、朋友或是社會(huì)閑雜人員前來“助陣”,參與打架,造成惡性事件。(三賭博問題隨著社會(huì)的改革開放,校園日趨社會(huì)化,賭博現(xiàn)象也逐步進(jìn)入了校園,學(xué)生、遵規(guī)守紀(jì)、法律意識(shí)淡薄。有的學(xué)生在公寓內(nèi)以打撲克、下棋等形式賭博。在學(xué)生公寓內(nèi)賭博,參與者不僅自己違紀(jì)違法,而且影響他人學(xué)習(xí)和休息,也極有可能誘發(fā)打架、盜竊和惡性傷人事件。(四防火安全問題學(xué)生在公寓內(nèi)學(xué)習(xí)、休息時(shí),有的臥床吸煙,有

4、的在公寓內(nèi)焚燒物品,有的私拉電線、私接電源,有使用熱得快、電熱毯、電熱鍋等大功率電器等,這些現(xiàn)象都有可能引起火災(zāi)事故。更有極個(gè)別同學(xué)隨意玩耍損壞學(xué)校在公寓內(nèi)配置的消防器材,或?qū)⑾榔鞑呐沧魉?給防火安全埋下了較大的安全隱患。(五公共財(cái)物安全問題通常情況下,在學(xué)生公寓內(nèi)都配有學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的必需品,如門、窗、鎖、床、桌子、柜子、電燈和電扇等公共設(shè)施和設(shè)備,有的同學(xué)有意或無意地?fù)p壞這些物品,既不利于自己,又會(huì)給其他同學(xué)帶來不便,甚至可能危及到他人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。(六公共秩序問題學(xué)生在公寓內(nèi)聚集起哄、吵鬧,亂扔雜物,不按時(shí)休息,高聲喧嘩等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了學(xué)生公寓正常的學(xué)習(xí)和生活秩序。更加嚴(yán)重

5、的是有些個(gè)別非住宿人員由在住宿生帶入或自身混入學(xué)生公寓,不僅干擾了學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活,而且隨時(shí)都有可能對(duì)學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)造成侵害,甚至誘發(fā)各類重大治安和刑事案件。二、學(xué)生公寓安全問題產(chǎn)生的原因?qū)W生公寓的安全是全社會(huì)極為關(guān)注的大事,是維護(hù)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全和支撐社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。在學(xué)生公寓管理過程中,大量事實(shí)表明,學(xué)生公寓內(nèi)出現(xiàn)的安全問題是社會(huì)、學(xué)校及學(xué)生自身等綜合因素作用的結(jié)果。(一社會(huì)原因客觀地講,社會(huì)治安形勢(shì)對(duì)學(xué)生公寓的安全具有一定影響。一般情況下,學(xué)校周邊環(huán)境復(fù)雜,網(wǎng)吧、歌廳、迪廳、舞廳、臺(tái)球廳等文化娛樂場(chǎng)所較多,周邊環(huán)境較復(fù)雜,凡此種種對(duì)學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的沖擊,影響到大

6、學(xué)生公寓的安全問題。(二學(xué)生自身原因由于受應(yīng)試教育的影響,學(xué)生在中學(xué)時(shí)期,就已形成很多不良的行為習(xí)慣,其隨意性體現(xiàn)出學(xué)生在安全防范意識(shí)上的薄弱。加之,現(xiàn)在的學(xué)生在家庭中是衣來伸手,飯來張口,包辦過多,父母缺少對(duì)他們獨(dú)立生活能力的培養(yǎng),造成學(xué)生缺乏必要的自律、自防和合作意識(shí),學(xué)生中常常發(fā)生這樣那樣的無知事件和事故,其實(shí)學(xué)生公寓內(nèi)許多案件是學(xué)生自己安全意識(shí)薄弱、安全知識(shí)缺乏、疏于安全防范而造成的。三、堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)建文明公寓,實(shí)現(xiàn)校園和諧學(xué)生公寓的安全關(guān)乎學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,是學(xué)校管理工作的試金石,學(xué)生公寓秩序的好壞,直接影響到學(xué)校的安全與穩(wěn)定,我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)管理,以學(xué)生為本,積極創(chuàng)建安全、

7、文明、和諧、溫馨的公寓氛圍,建設(shè)和諧校園。(一加強(qiáng)學(xué)生公寓的組織和隊(duì)伍建設(shè),為大學(xué)生公寓管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)生公寓的管理,無論采用何種模式,都應(yīng)成立學(xué)生公寓管理委員會(huì),其成員由職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)、公寓主管領(lǐng)導(dǎo)及樓長(zhǎng)管理員、學(xué)生代表等組織,以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)。各成員間既分工又協(xié)作,充分發(fā)揮各方面的積極作用,從宏觀上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。在學(xué)生公寓內(nèi)弘揚(yáng)正氣,充分發(fā)揮教師黨員和學(xué)生骨干和入黨積極分子的先鋒模范作用。同時(shí)在學(xué)生公寓內(nèi)積極組建學(xué)生自我管理隊(duì)伍,充分發(fā)揮學(xué)生特別是學(xué)生干部在自我管理中的作用,讓學(xué)生在管理中學(xué)習(xí),在管理中鍛煉自己的才能,隨時(shí)督促學(xué)生公寓各方面的工作

8、,對(duì)改善學(xué)生公寓的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境,提高學(xué)生公寓的管理水平具有十分重要的作用。(二加大學(xué)生公寓基礎(chǔ)設(shè)施投入,改善學(xué)生公寓的安全環(huán)境。總的來說學(xué)校學(xué)生公寓基礎(chǔ)設(shè)施、硬件建設(shè)已經(jīng)相對(duì)較完善,但離理想的學(xué)生學(xué)習(xí)、生活環(huán)境仍有一定的距離,這是一個(gè)客觀事實(shí)。因此,學(xué)校一直都在根據(jù)文明公寓、文明宿舍標(biāo)準(zhǔn)的要求,進(jìn)行積極的建設(shè)和整改,努力改善學(xué)生的居住環(huán)境和生活條件,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)具有安全感的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。特別是在安全防范措施上要加大經(jīng)費(fèi)投入,如:為了解決學(xué)生生活的需求、確保學(xué)生的用電安全,學(xué)校統(tǒng)一各樓層安裝的學(xué)生吹風(fēng)用的電源插座、鏡子等在適當(dāng)?shù)牟课话惭b視頻監(jiān)控等一些安全防范的設(shè)備和設(shè)施,以確保學(xué)生的人身和財(cái)

9、產(chǎn)安全。(三加強(qiáng)安全法紀(jì)教育,強(qiáng)化大學(xué)生的安全防范意識(shí)。學(xué)生公寓安全問題,大部分是學(xué)生防范意識(shí)差導(dǎo)致的,而且絕大部分安全事故是可以避免的,因此,學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全與法制的教育就顯得十分的必要和重要。學(xué)校每學(xué)期都在節(jié)假前、新生入學(xué)時(shí)、畢業(yè)生離校前對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全法規(guī)教育,學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī),并通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、板報(bào)、橫幅、手抄報(bào)比賽和知識(shí)競(jìng)賽、安全法制講座等多種途徑和形式,開展豐富多彩的安全法制教育,使學(xué)生養(yǎng)成一個(gè)時(shí)時(shí)講安全、事事想安全、處處有防范的安全習(xí)慣。同時(shí)每年至少開展兩次防火滅火、自救逃生等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急演練,提高學(xué)生在遇到危害時(shí)自防自救的能力和水平。(四加強(qiáng)大學(xué)生公寓

10、的安全管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在學(xué)生是交費(fèi)住宿,學(xué)生對(duì)公寓的管理服務(wù)要求越來越高。作為學(xué)校公寓管理者就要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理服務(wù)水平的提高,提高管理人員的素質(zhì),實(shí)行分層分區(qū)管理,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),突出服務(wù)理念,在管理中服務(wù),在服務(wù)中滲透管理,并與學(xué)生建立良好的互動(dòng)關(guān)系,在服務(wù)中提高管理效率。也就是說公寓管理人員不僅要看好公寓門、管理好住宿學(xué)生,還要為學(xué)生提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)的各種人員和情況要及時(shí)及掌握,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或問題,及時(shí)采取有效措施予以妥善處置,堅(jiān)決遏制危及學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生,為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供良好的服務(wù)。學(xué)校保衛(wèi)部門也積極支持我們公寓的安全工作,定期與

11、公寓老師一起進(jìn)行安全檢查,同時(shí),對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)管制刀具要積極進(jìn)行排查,及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題教育和警示學(xué)生;同時(shí)加大對(duì)學(xué)生公寓安全工作的指導(dǎo),經(jīng)常深入大學(xué)生公寓檢查,對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)存在的安全問題,要求限期整改,及時(shí)消除安全隱患。學(xué)生公寓安全管理工作是高校安全工作的重中之重,學(xué)生公寓的安全問題關(guān)系到每位學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,牽動(dòng)著千家萬戶家庭父母的心,學(xué)校必須以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感,想盡一切辦法,不惜一切代價(jià),加強(qiáng)管理,解決好學(xué)生公寓的安全問題,做好事前預(yù)防,辦出讓人民滿意的教育,讓社會(huì)尊重的教育。四、如何做好學(xué)生公寓管理工作首先,要明確學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)以及“三一一三”寢室規(guī)范管理的要求

12、1.學(xué)生公寓管理的理念:一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切,為了一切學(xué)生。安全理念:安全就是效益,平安就是幸福。2.學(xué)生公寓管理工作的宗旨是:管理、服務(wù)育人。3.學(xué)生公寓管理的目標(biāo):把學(xué)生公寓辦成一個(gè)整潔衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適、安全方便、文明禮貌的學(xué)生之家和管理育人,服務(wù)育人的課堂。4.“三一一三”寢室規(guī)范管理要求。管理的目的是為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有序、整潔、文明、安全、舒適的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,搞好宿舍環(huán)境建設(shè)是宿舍管理的基本要求。“教育者首先要受教育”作為公寓管理員要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行寢室規(guī)范管理,則首先自己要明確其要求,“三線,即:鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線;“一規(guī)范”,即:書桌、書架、日用品擺放規(guī)范

13、;“一整潔”,即:被子、床單、枕頭整齊干凈;“三無”,即:無違規(guī)電器、無異味、無違紀(jì)行為。同時(shí),要弄清楚怎樣對(duì)寢室進(jìn)行檢查評(píng)分,指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真做好寢室的清潔衛(wèi)生,促進(jìn)寢室規(guī)范化管理。其次,當(dāng)我們明白了學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)、以及規(guī)范管理的要求以后,就更該弄清楚如何切實(shí)做好公寓管理工作。要擺正位置、調(diào)整心態(tài)。所謂“擺正位置”,是指要正確區(qū)分“管理與服務(wù)”的含義。本人認(rèn)為學(xué)生公寓管理中的“管理”主要是針對(duì)”物“和”事“的管理。面對(duì)“人”即學(xué)生,更多的應(yīng)該是服務(wù)。尤其對(duì)學(xué)生公寓管理員來講,日常工作名為“管理”,實(shí)為“服務(wù)”。學(xué)生與管理員的關(guān)系不完全是管理和被管理的關(guān)系,而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

14、管理員應(yīng)正確理解兩者的關(guān)系,不僅有助于問題的解決,而且還會(huì)直接影響到公寓的形象和聲譽(yù)。調(diào)整心態(tài),是指管理員工作中指責(zé)與刁難學(xué)生的情緒化行為。當(dāng)遇見這樣的情況時(shí)應(yīng)以一顆平靜的心、一個(gè)公平的立場(chǎng)、一張微笑的臉龐和一個(gè)多角度思考問題的原則。往往會(huì)起到調(diào)和、化解矛盾的作用。如果管理員不能適時(shí)而有效地調(diào)整好自己的心態(tài),那將會(huì)直接影響其在處理問題過程中采用的方式和立場(chǎng),將很有可能將問題復(fù)雜化甚至激化矛盾,這樣是誰也不愿看到的。第三、人性化管理,親情化服務(wù)。在學(xué)生公寓管理中,力求倡導(dǎo)“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”的人性化管理,親情化服務(wù)的理念。1.牢固樹立“服務(wù)第一”的思想,既嚴(yán)格要求學(xué)生,又給予他們熱情周到的關(guān)愛。

15、今后我們可以在公寓設(shè)置“有事請(qǐng)找我”告示牌,“溫馨教育與提示”公示欄、黑板報(bào)、愛心箱、意見薄等幫助同學(xué)們解決他們?cè)谌粘Ｖ信龅降母鞣N困難和問題,為他們排憂解難。同時(shí)要求值班員配牌上崗,微笑服務(wù)。2.建立準(zhǔn)確無誤的學(xué)生入住檔案、個(gè)案以及少數(shù)民族學(xué)生檔案。要求工作人員努力做到“三心”“三到”“三勤”(即:耐心、細(xì)心、愛心;眼到、嘴到、腿到；勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口），一勤天下無難事，密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)。應(yīng) 根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，建立特殊學(xué)生檔案。對(duì)個(gè)別存在生理或心理疾病的學(xué)生給 予特別的關(guān)注，同時(shí)抽時(shí)間深入“特殊寢室”找“特殊學(xué)生”談心、溝通。關(guān)心、 尊重、理解學(xué)生并做好談心記錄。以理服人，以情感人，把

16、宿舍作為思想政治工 作和心理問題預(yù)防的重要場(chǎng)所。 3重實(shí)效，建立好一支高效率的學(xué)生干部自我管理、自我服務(wù)、自我教 育的“三自隊(duì)伍”。加強(qiáng)學(xué)生公寓樓區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、宿舍長(zhǎng)、干事的建設(shè)和管理（按區(qū) 域分組，加大巡視力度，加強(qiáng)信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，層層落實(shí)，強(qiáng)化 責(zé)任）。可以在公寓設(shè)置服務(wù)隊(duì)、信息員，這樣既鍛煉了學(xué)生各方面的能力，又 可以從煩瑣的事務(wù)中解脫出來，使安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀等文化建設(shè)，以 及突發(fā)事件的應(yīng)急處理得到更有效的落實(shí)。 加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)及文化水平的提 高。作為管理員應(yīng)掌握多方面的知識(shí)和技能，多積累各方面的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng) 驗(yàn)。在日常工作中，針對(duì)學(xué)生提出的不同問題和需求，能給

17、予適當(dāng)?shù)膸椭＿@對(duì) 工作的開展是將很有成效。此外，管理員與學(xué)生交流溝通中學(xué)會(huì)語言的藝術(shù)。很 多問題的處理和解決很大程度上是決定于當(dāng)事人的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能 力。同樣的一句話，不同的表達(dá)將會(huì)收到不同的效果：或讓人“笑”或讓人 “跳”。所以在處理各類問題時(shí)，用自己的真心、耐心、誠(chéng)心；用平和、緩和的 語氣加上和顏悅色、以理服人的態(tài)度，一般情況下都會(huì)取得讓業(yè)主滿意的效果。 第三、嚴(yán)格自律、明禮誠(chéng)信、盡職盡責(zé)。誠(chéng)信是最重要的。凡是自己答應(yīng)過 或承諾過的事，絕不應(yīng)違背，更不能遺忘。因?yàn)槟愕囊谎砸恍写碇⒌男蜗?與聲譽(yù)。同時(shí)作為合格的管理員，應(yīng)該將學(xué)生囑托的事作為自己的事來處理。我 想這并不是什么

18、難事，只是個(gè)人的態(tài)度和認(rèn)識(shí)問題。其實(shí)通常情況下，學(xué)生托給 的事對(duì)我們來講基本上都是舉手之勞。只須稍許付出就能完成，而事后我們所得 的自然是學(xué)生的贊許和感激，何樂而不為！ 精心策劃，周密布置，努力做好“送老迎新”工作。每年的 5 月和 8 月根 據(jù)畢業(yè)生人數(shù)和新生報(bào)到率，我們均提前擬定畢業(yè)生離校和迎新工作方 案，定期對(duì)全院學(xué)生寢室空床位進(jìn)行清理，以確保新生入住的統(tǒng)籌安排和 合理分配與調(diào)整。并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做認(rèn)真的布置和安排。確保畢業(yè)生文明有 序離校和新生入住工作的順利進(jìn)行。 第四、要追求細(xì)節(jié)、勇于開拓。細(xì)節(jié)決定成敗。公寓管理與服務(wù)工作 是平凡的，也是豐富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去尋找快樂，創(chuàng)造 價(jià)值呢？幾年來最深刻的體會(huì)是“偉大源于細(xì)節(jié)的積累 ”，“價(jià)值來自 勇敢的開拓”。管理員在工作中要提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)技能、服務(wù)效率及個(gè)人誠(chéng)信度。開拓精神、創(chuàng)造精神等方面。我們?cè)?工作中才能得到學(xué)校的認(rèn)可、學(xué)生認(rèn)可。從某種意義上講，我們就是在創(chuàng) 造價(jià)值，既為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值，也是為公寓創(chuàng)造價(jià)值。在今后的工作中，