1、物流公司畢業生實習周記第一周臨近畢業的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是總結報告 我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素， 我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情，早早 的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，神往著新的一天。來到公司生疏的環境、生疏的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力 讓自己的淺笑減少言語上的笨拙。 第一天其實不像我想象的那樣，由 人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙， 可能現在是業務的旺季吧。實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作 讓我們著手

2、。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作， 如整理文檔、 記錄一些舊的文案等等。第二周經過一周的實習，對公司的運作流程規范也有了一些了解， 雖然 還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措， 學會了 如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候， 懂得如 何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。 而且從工作 地過程中明白了主動出擊的重要性， 在你可以選擇的時候，就要把主 動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內容、流程規范還不了解， 所以做雜活成了實習工作必做的工作。 雖然工作比較冗雜但是從中也學到不

3、少的東西。 所以說事情是不分大小， 只要積極學習積極辦事， 做好份內事， 勤學、 勤問、 勤做， 就會有意想不到的收獲。第三周在經歷了一周的打雜工作， 讓我對公司的運作流程規范以及業務有了一個整體的了解， 因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作， 因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了， 但是在真正操作的過程中， 發現中間還是有很多小細節需要我們注意的， 比如在初次的回訪中， 盡量不要拖太長時間，一般控制在3分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產生膩煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，

4、如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧， 因為只有你站在客戶的角度去思考問習題的時候， 客戶才會愿意繼續下次的談話， 如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問習題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問習題的說明上更具說服力。第四周一周的電話回訪，從生疏到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料， 看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其別人員去實地造訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果

5、是令人心寒的， 也許你打了 100 個電話， 只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在回絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業病的征兆了， 也同時對于電話產生了恐懼心理， 相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！冗雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克制這個經歷后才有可能有更大的進步。第五周時間飛逝而過， 轉眼間已經實習一個多月了。 回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。 這要感謝在我最困難的時候同事給予的

6、鼓勵和幫助，讓我克制了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識， 相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。 根據每個月的工作任務， 開始給自己制定周計劃， 開始按章執行， 對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃， 卻涵蓋了很多內容， 一個工作計劃必須是可施行的，每一個工作目的不是空話，必須是可實現的，這不單單是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目的之后，工作才會更有動力。第六周經過將近一個月的電話回訪工作后， 除了總結報告之前的工作情況， 以及對此的一些小結， 這一

7、周我們有更艱巨的任務跟老員工一起去造訪客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。在出發地前一天我們就要將材料準備好， 不單單是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料， 在了解清楚客戶背景資料后， 要明確我們交談的內容要點， 這次我們交談所要到達的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規劃。 當然這些只是一些要點， 更重要的是交談的技巧等等。當然以上所談的那些， 老員工是不會告訴你的， 比如他這次要談什么之類的， 要如何與客戶切開這個話習題等等， 只能通過幾次旁聽總結歸納他們與客戶在交談時候的內容要點。 在做足功課后， 最重要的也就是實戰的演練， 因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就

8、只是簡單的紙上談兵了。第七周經過一個月的鍛煉， 發現自己進步還挺快的， 這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，漸漸的好了許多。不再會在生疏的場合怯場。 今天下來， 面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶， 也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品， 讓他們對我們的產品產生更濃重的興趣。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎 么一個樣子，是真的那么難，還是并不是如此，所以，不管怎么樣， 即便是自己完全生

9、疏的事情，只要有時機，都一定要去嘗試，努力去 做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要 害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到 渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者 可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾 次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗 試檢驗了本身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發 現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自 己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得 更好！第八周過這次的實習，我對自

10、己的專業有了更為詳盡而深刻的了解， 并 且把它結合實際的經濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問習題， 通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已， 我領會到了實際的工作與所學知識是有一定距離的， 與應用知識的距 離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環境進一步學習相關的知識。 特別關注現 在的趨勢，也許別人時機當作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團 隊是一個能夠真正為別人付出汗水的而不是虛偽在外表上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。 如何做到呢？這些完全取 決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養性。因此待 人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而 不恥向工人群眾學習。要想立