1、場地經營使用合同書商鋪品牌名稱： 商鋪負責人： 經 營 位 置 ： 聯系 電話： 共19頁 第-0-頁1 / 26目 錄一、合同書場地經營使用合同(02-08)二、合同書附件(1)商場質量監督“預警”管理辦法(09)(2)商場治安、防火安全責任書(10)(3)負全責“先行賠付”承諾書(11)(4)執行三十日無理由退貨”承諾書(12)(5)商品價格規范管理承諾(13)(6)商場營業人員統一管理規定(1415)(7)廠商運輸、安裝人員統一管理規定(16)(8)商場廠商裝修管理規定 (17)(9)廠商依法上繳稅(費)責任書 (18)共19頁 第-1-頁2 / 26場 地 經 營 使 用 合 同甲方(

2、市場管理方)：上海紅星美凱龍品牌管理有限公司寧波分公司乙方(場地使用方)：丙方(場地出租方)：寧波澳洋家居購物廣場有限公司 為了共同發展、繁榮市場，經甲、乙、丙、三方友好協商，本著互惠互利的原則，特簽訂本合同，內容如下：第一條 使用場地的位置、面積及用途 丙方將位于寧波市鄞州區環城南路東段l728號紅星美凱龍全球家居生活廣場(以下簡稱“紅星生活廣場” 樓，展廳 號，計 m²的場地(上述面積已包含套內使用面積、過道、大樓立柱、公共衛生設施等分攤面積在內。若乙方對面積有異議，應于場地交付3日內書面提出異議，否則視為確認)有償出租給乙方經營 類商品，品牌為 。乙方須嚴格按照此范圍展示、經營

3、，如需更換品牌產品類別，則須書面報甲方同意，未經甲方同意擅自更換品牌或產品類別及超范圍經營，一律視同乙方違約，甲、丙兩方任一方均有權解除本合同。第二條 使用合同期限和合同延期 1合同期限：自 年 月 日起至 年 月 日止； 計費期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。 2合同延期：本合同期滿，乙方如有意延長場地經營使用期限，則至少應在本合同期滿前兩個月向甲、丙兩方提出書面申請，同等使用條件下，優先考慮給乙方使用(如乙方有未及時繳納場地使用費的情況，則乙方喪失優先承租權)，經甲方同意后，可簽定新的場地經營使用合同，否則，視為乙方主動放棄繼續使用的權利，甲方可對此場地收回另做安排。第三條 場地使用

4、費的收取(含場地租金、市場服務費) 場地使用費采取先付費后使用的原則，乙方按 (月季年)為一個計費租期向甲、丙兩方支付使用期費用。(一) 場地租金的收取1租金標準：合同期內，丙方按乙方所租用的場地計租面積每平方米 元/月，向乙方計收租金，租金總計(大寫)人民幣 元整(小寫￥ 元)，收款后向乙方開具發票。2租金的支付時間與方式：首期租金人民幣 元，應當在簽署本合同之日起三日內支付；此后，乙方應于下一租期3 / 26共19頁 第-2-頁開始之日的一個月前，以現金、轉賬或銀行代扣的方式繳交下一租期租金。 3延遲繳納租金滯納金的收取： 乙方須按時交清場地租金，如延期交納，丙方向乙方按欠款金額每天收取0

5、5的滯納金。 (二)市場服務費的收取 1市場服務費標準： 合同期內，甲方向乙方按所使用的場地計租面積每平方米 元月，向乙方計收市場服務費，開據甲方票據，市場服務費共計(大寫)人民幣 元整 (小寫￥ 元)。 2市場服務費的支付時間與方式： 首期市場服務費人民幣 元應當在簽署本合同之日起三日起支付，此后，乙方應于下一租期開始之日的一個月前，以現金、轉賬或銀行代扣的方式繳交下一使用期市場服務費。 3延遲繳納市場服務費滯納金的收取： 乙方須準時交清市場服務費，如延期交納，甲方向乙方按欠款金額每天收取05的滯納金。第四條 商品質量及經營保證金收取 乙方簽定本合同時，甲方或委托他方向乙方收取商品質量及經營

6、保證金(大寫) 元整(小寫￥ 元)。如遇乙方出現商品、及服務質量投訴，在三個工作日之內不及時處理、解決的，則由甲方按照商場管理規定和相關法規進行直接處理，乙方必須無條件接受甲方作出的處理決定。甲方因此而付出的一切費用(包括但不限于賠償金、差旅費、鑒定費、律師費等)將從乙方交納的商品質量及經營保證金中扣除。保證金被動用后，乙方應在10個工作日內補足原始金額數。如乙方退場后，“三包”期內售出商品的售后服務，一周內未給顧客或者甲方明確答復的，甲方有權先行代為處理，產生的所有費用，從商品質量及經營保證金中扣除；如乙方退場壹年后無售后遺留問題，則由甲方在三包期結束后如數退還給乙方質保金剩余部分。乙方對消

7、費者承諾的質量保證期超過三包期壹年的，按實際承諾期限，到期后甲方方可退還質保金剩余金額，上述期限，均從實際退場時間延長一個月起算(撤場時會有部分顧客未收到所購買商品)。 前述“不及時”是指消費者進行投訴并由甲方進行責任認定后，乙方三個工作日內未處理完畢的。第五條 商戶照明電費的收取 1商場安裝智能電表，采用充值用電系統，乙方則需向丙方辦理先充值后使用，丙方收取相關費用，開據丙方票據，甲方不予先行墊付。 2照明電費單價為人民幣 元千瓦時，本單價已經包含公攤電費。丙方有權根據開業后實際產生的公共電費調整照明電費單價，并以書面形式通知乙方，乙方必須按照通知中重新核定的價格進行用電充值。若在合同期內，

8、國家供電部門對電價進行調整，則照明電費單價也作相同比例的調整。 3乙方自行管理照明的充值用電，丙方不承擔提醒責任。如因乙方疏于充值而導致的停止供電，由此產牛的責任均由乙方白行承擔。4 / 26第六條 空調費的收取1 空調費收費標準： 共19頁 第-3-頁 空調費采取先用后付原則，由丙方收取，乙方按月支付空調費。合同期內，以空調實際發生費用向乙方收取空調費。空調費計費單位為“元每月每平米” 。 2定價方法為：空調開啟半個月后，根據空調實際用電量測算每月每平米的空調費單價。若在合同期內，供電部門對電費進行調整，則空調費單價也作相同比例的調整。 3繳納時間：每月的15號前，根據商場發出空調費催繳單繳

9、納乙方上月空調費，每月公歷15號為上月空調費最后到帳日。 4延遲繳交空調費滯納金的收取： 乙方須準時交納空調費，如延期交納，丙方代甲方向乙方按欠款金額每天收取05的滯納金。第七條 甲方的權利和義務 1 按本合同之規定向乙方收取約定的相關費用。 2 執行對乙方員工實行統一管理，統一著裝(服裝費用由乙方承擔)、統一代發營業員績效考核獎金，統一培訓、對于表現優秀或違紀者，甲方有權對乙方員工實施獎罰處理，乙方需積極配合(詳見合同附件商場營業人員統一管理規定)。 3 乙方必須與其員工簽訂正式的一式三份勞動用工合同，并將其中一份交于甲方，乙方與其員工發生的勞動關系，一切勞動糾紛均由乙方負全責。 4 應廣泛

10、收集乙方的建議和意見，根據國家政策法規制定各項管理制度，并依照這些制度對乙方的經營活動統一管理和服務(包括統一標價簽、統一配送、限折銷售等管理措施)。 5 在使用期內向乙方有償提供使用經營場地以外的輔助設施及服務，并負責公共部分物業管理及保潔工作，因此而產生的費用由乙方負擔。 6 按時向乙方提供合同約定的經營場地，為乙方經營活動提供便利，保證本展廳設施正常運行。 7 若乙方同時在紅星美凱龍品牌的其他商場或展廳有使用場地，當乙方在任一商場或展廳內有違約行為時，甲方都有權按照本合同違約規定追究乙方違約責任。第八條 乙方的權利和義務 1 乙方有權以自己的名義在本合同第一條規定的核準經營范圍內獨立合法

11、經營，獨立承擔相關法律責任，嚴格遵守稅務、工商、技監等規定，由此產生的稅、費等由乙方全部自理。 2 乙方工作人員在工作場合、工作時間內必須配合甲方管理。乙方有權根據自身營業需要招聘或辭退營業人員，所聘營業人員須向甲方辦理備案手續，佩戴甲方統一的服務證上崗，按甲方要求統一著裝。乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員，同時不得在未征得甲方同意的情況下聘用其他在職人員。甲方可以向乙方推薦營業員，由乙方確認后使用。3 乙方特別承諾：乙方未按本合同規定期限付款導致與甲方、丙方解除合同時，乙方自愿將其展位內的全部展品讓與丙方所有(展品數量以雙方解除合同時展廳的樣品為準)，由丙方白行處理或由丙方委托甲

12、方自行處置。丙方有權決定是否接受乙方的展品。如丙方接受展品則以實際變賣金額為準。充抵乙方應向甲方、丙方繳納的各項費用、違約金及賠償款，不足部分應由乙方另行補足。未經丙方同意，乙方不得將本款所稱6 / 26“展品”作價出售，丙方亦有權選擇對乙方商品異地留置。乙方簽章認可： 。共19頁 第-4-頁 4乙方必須提供法人資格證明、營業執照、稅務登記證、注冊商標、產品廠家銷售授權書等有效證明文件，進口工業品需提供相關報關證明。乙方所經營的工業品質量，必須符合國家及地方相關規定，并且持有國家相關行業綠色環保認證，必須保證所銷售的商品是對人體無傷害的、無污染的綠色環保商品，進場商品必須具有鮮明個性與優良品質

13、，嚴禁仿制其他廠家產品，禁止出現相同樣品中重復或“克隆”現象，否則一經發現，甲方有權要求乙方撤換樣品。乙方展示的商品，不得侵犯他人的專利、商標、企業名稱、專有技術以及認證標識等，若有違法行為，所有責任乙方自負。 5乙方必須遵守甲方的各項管理制度，服從甲方的統一管理，做到“一品一店”，不得超范圍經營，且配套產品也須具備以上相關證明文件，并經甲方書面認可后方可進入；乙方必須維護甲方的整體企業形象(商品展示、營業秩序等)；乙方必須文明經商，公平競爭，不得使用不正當競爭手段；乙方須嚴格執行甲方關于營業時間的規定，不得無故停業或在非營業時間內營業，以保證市場的正常運行。違反本條規定的，甲方或丙方均有權終

14、止場地使用合同，并對乙方展位內的展品貨物進行封存拍賣處理，以彌補甲方和丙方因乙方上述行為所造成的損失，追究乙方的違約責任。 6乙方必須參加甲方統一組織的企劃、團購營銷活動，如乙方因特殊原因不參加甲方組織的營銷活動需書面提出申請，獲得甲方書面認可。如乙方不參加甲方組織的企劃、團購營銷活動達三次，甲方有權解除合同。如遇商場承擔的費用先由乙方代墊情況，由甲方在收取市場服務費時從其中抵減。 7乙方在使用期內應妥善使用和維護商場設施，展位如需裝修、調整升級，乙方必須將裝修方案書面報甲方審核同意后方可施工，裝修時不得改變和破壞展廳外形原結構，不得實施影響消防安全的裝修，應使用檢驗合格且符合甲方要求的標準裝

15、修材料。同時，應當采取防塵、防污、降噪等措施，不得影響其他商戶的經營。因乙方原因造成丙方或第三方的財產損失應由乙方承擔全部責任。 8乙方不得私自將經營場地全部或部分轉租、轉讓給他人或者承包給他人實際經營，否則甲、丙兩方有權解除本合同，收回場地。 (經甲方同意的內部轉讓，經營者一旦發生變化亦須重新簽訂租賃協議及繳納商品質量及經營保證金。甲方應及時將場地使用的變化告知丙方。 9乙方應按時交納經營過程中發生的電費、通訊費、空調費、市場服務費、場地租金及各項行政稅、費。 10在使用期內，如遇甲方、丙方對市場進行整體規劃、調整時涉及乙方，乙方必須無條件服從并積極配合。 11乙方廣告牌、燈箱的制作、安裝，

16、必須書面報甲方審核，經甲方同意后定尺寸、定功率、定安裝位置，燈箱須使用防火阻燃材料。 12乙方必須承擔展廳營業期間的消防及安全責任，采取必要的安全措施，因乙方原因在展位內吸煙，私拉亂接電線電器，將明火、易燃易爆物品帶進場，裝修違規操作等引起的安全事故，一切后果由乙方負全責。 13乙方必須參加由丙方或甲方統一組織投保的財產保險，保險費用由乙方承擔。如乙方未辦理保險，其展廳內存放的財產遭受火災等意外損失時，由乙方負全責，甲、丙雙方不承擔任何賠償責任。6 / 2614乙方在制定商品銷售價格時，應以直銷為原則，自覺遵守甲方確定的各類商品價格體系，不得虛標高價，嚴格執行國家、地方及商場統一折扣政策。保證

17、同一品牌、同一規格，在同一地級市中，銷售的價格最低。最高折扣率不得低于甲方規定標準，如乙方銷售特賣品、樣品需使用商場統一的經物價部門監制標價簽，否則甲方將對乙方視情況進行預警、停業整頓直至解除合同。共19頁 第-5-頁 15乙方不得以未開據發票為由，拒絕繳納相關費用，也不能以其中某項服務存在的瑕疵而拒絕繳納其他費用。 16由于第三方(含商場其他承租方)的行為導致乙方損失的，由乙方直接向第三方求償，甲、丙方不承擔賠償責任，但甲、丙方有重大過失的除外。第九條 丙方權利和義務 1按本合同之規定向乙方收取各項費用，丙方對甲、乙雙方不負任何代墊責任。 2丙方依據本合同約定，按時向乙方提供合同約定的經營場

18、地，為乙方經營活動提供便利，保證本展廳設施正常運行。 3丙方委托甲方對本商場商戶進行咨詢服務管理，并給予甲方相應的管理權力。 4無論基于何種原因，丙方若需承擔賠償責任的，僅賠償展品、裝修費用等直接損失，不對預期損失、經營損失等間接損失及人工費用承擔賠償責任。第十條 其他約定事項 1乙方應自覺愛護甲方、丙方的財物，自行負責展位內的衛生保潔工作，保證甲、丙雙方所提供設備、設施完好無損，如有損壞，乙方應負責修繕或賠償。 2 乙方不得將經營場地作為倉庫使用或者閑置。 3 甲方實行商場化統一管理，執行統一收銀制度，尤其是促銷活動期間的統一收銀。乙方必須使用商場統一的商品銷貨訂單，不得以任何理由違反該制度

19、，否則第一次違反甲方予以警告，第二次違反甲方予以停業整頓處理，第三次違反甲方有權解除本合同。甲方對銷貨單實行發票式管理，乙方購買時甲方會進行登記備案，開據使用后，乙方必須提供一聯供商場收存。 4為維護市場的公平交易環境，乙方不得向甲方的工作人員行賄或者以任何不正當的方式獲得不正當經濟利益。否則，甲、丙雙方視同乙方違約并有權解除本合同。 5 甲方推行三大服務承諾，即“對所有售出商品負全責執行先行賠付”、“執行30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”，乙方必須完全配合并執行(詳見合同附件先行賠付承諾、 三十天無理由退貨承諾)。 6乙方簽訂本合同，即意味著乙方接受甲、丙所提供的場地租賃、服務咨詢、物

20、業管理等整套服務，乙方無權選擇接受其中的某一或兩項簽約方提供的服務，而拒絕其它簽約方提供的服務。 7 甲、丙各自獨立地為乙方提供服務，互相之間不承擔連帶責任，也不承擔任何擔保責任。第十一條 合同的變更、解除與終止 1在使用期內，如乙方需要提前解除本合同，必須提前兩個月書面通知甲方。經甲方同意后辦好所有退場手續并交足所有費用方可終止經營(退場)。合同終止、解除或者期滿后，乙方的所有裝修歸丙方所有，乙方不得拆除、丙方無需為此支付任何費用，如續租所有裝修歸乙方繼續使用。7 / 262如甲方不同意乙方提前解除合同，乙方單方面解除合同，則甲方沒收乙方所交納的商品質量及經營保證會。3在使用期內，如乙方需要

21、變更法人、更換品牌的，須嚴格按照甲方相關規定流程辦理，如果為內部轉讓情況，應依照前商戶解除合同，后商戶進場程序辦理，并繳納應繳費用，如商品質量及經營保證共19頁 第-6-頁金等。 4本合同解除或終止后，乙方應于解除或終止之日前三日內(或按甲方指定的其他期限)，將乙方展位內物品全部撤出展位，如乙方未按上述期限撤出場地，則甲、丙方有權騰空展位及處理其相關物品，乙方無權因此向甲、丙雙方主張任何費用或損失。(此條款已由甲方明確告知乙方，且乙方在簽訂本合同時己明確知曉)。第十二條 違約責任 1 簽約三方應本著誠信合作，實事求是，嚴肅認真的態度簽訂本合同。本合同簽訂后即具有法律效力，甲、乙、丙三方須嚴格遵

22、守，若有違反，按中華人民共和國合同法等法律法規和本合同的約定處理。 2 在使用期內，乙方出現下列情況之一，甲、丙兩方均有權解除本合同，同時要求乙方支付與商品質量及經營保證金相等的違約金并另行賠償甲方、丙方因此發生的全部損失(包括但不限于賠償金、訴訟費、差旅費、律師費等)。 (1)未按本合同或附件規定期限付款； (2)違反工商、物價、稅務、治安、衛生、消防等法規，經有關部門或甲方書面警告后仍不糾正； (3)因商品質量或服務質量被新聞單位曝光影響甲方、丙方商譽； (4)嚴重違反甲方管理制度； (5)不妥善使用、維護甲方、丙方設施，造成甲方、丙方重大財產損失； (6)乙方在經營過程中，產品多次(三次

23、及以上)出現質量問題或存在銷售假冒偽劣商品行為，經甲方警告，仍不糾正； (7)與顧客吵架、打架，或者有其他嚴重侮辱顧客行為影響甲方聲譽。 (8)乙方存在的其他違反本合同或附件的嚴重事項發生。 3乙方違反本合同、補充合同或附件，甲方對乙方進行處理(包括罰款、停業整頓、終止合同等)，是乙方承擔違約責任方式，乙方不得拒絕。 4在使用期內，丙方和甲方提前終止本合同的(因不可抗力或政府行為除外)，丙方應退還權責發生制尚未使用的已付租金，丙方不承擔其他賠償； 5甲方如適用本合同或附件對乙方進行處理(包括罰款、停業整頓等)發生錯誤，甲方應停止處理行為，但丙方及甲方不承擔賠償責任。第十三條 不可抗力因素 使用

24、期內，如發生不可抗力因素，造成本合同不能履行，不屬于違約，但應及時采取措施防止損失擴大，否則應就擴大損失向對方承擔賠償責任。除此之外若造成損失的，由各方自行承擔。9 / 26第十四條 乙方正式開始營業時間規定 乙方簽訂場地使用合同后(含乙方確認同意進場裝修交定金為準)，必須按甲方規定，抓緊時間裝修及布展，必須確保與商場開業日期同期開業。如出現故意拖延開業時間，影響商場整體開業，甲方將視共19頁 第-7-頁情況有權收回展位出租使用權，并終止合同，已交預約使用定金沒收，不予退還乙方。第十五條 保密約定 乙方負有保密義務，所有合同、附件及其他有關內容，保證不向第三人泄密、透露，如有違反，一經甲方確認

25、事實成立，甲方有權收取乙方違約金10000元，情節嚴重者甲方、丙方有權終止合同，收回乙方展位使用權。第十七條 爭議的解決方式及其他 1 三方友好協商解決。 2 向租賃物業所在地人民法院提起訴訟。 3 本合同未盡事宜，甲、乙、丙三雙方可另行協商簽訂補充合同，凡與本合同有關的補充合同文件與本合同具有同等的法律效力，但補充合同與主合同內容矛盾的，以補充合同為準。 4 合作期間內，甲、乙、丙三方不得因單位名稱的變更或者法定代表人、負責人和承辦人等事項的變動而不履行本協議。 5 與保密、款項支付、賠償損失等相關的條款不因本協議的解除、終止、變更而失效。 6 本合同一式三份，經簽章后即生效，附件條款同步生

26、效，甲方、乙方、丙方各執一份。 7 本合同所有附件與本合同有同等法律效力，三方應共同遵守。 8 本合同所有條款及附件內容均為甲、乙、丙三方經充分協商討論后確定，并非其中任一方制定的格式條款。 附件：本合同的附件為9份，作為本合同的補充，與本合同具有同等法律效力，三方必須共同遵守。簽訂本合同，即表明乙方已經審閱同意接受執行全部附件內容條款。 (1)商場質量監督“預警”管理辦法 (2)商場治安、防火安仝責任書 (3)負全責先行賠付承諾書 (4)執行三十日無理由退貨承諾書 (5)商品價格規范管理承諾 (6)商場營業人員統一管理規定 (7)廠商運輸、安裝人員統一管理規定 (8)商場廠商裝修管理規定9

27、/ 26 (9)廠商依法上繳稅(費)責任書共19頁 第-8-頁附件1商場質量監督“預警”管理辦法 第一條 為了切實提高各經營廠商自覺遵守各項質量管理制度的自覺性，維護廣大消費者的合法權益，提高紅星美凱龍的質量信譽，根據國家有關法律法規和商場質量管理制度，制定本辦法。 第二條 預警管理辦法為質量監督管理制度責任處罰條款的實施細則。乙方在經營活動過程中，如發生違反合同及附件和質量管理制度規定的行為，或有違反國家有關法律法規或行業規定的行為，甲方將根據實際情況，視情節輕重，首先給予警示(即預警)，要求違規者及時自行改正；如預警無效，給予經濟處罰；情節嚴重者，給予清退出場。 第三條 乙方出現下列行為被

28、投訴到紅星美凱龍商場或有關部門，經過查實，甲方向乙方給予預警： l、定金問題處理不當，與消費者發生糾紛。 2、甲方動用質保金后，乙方未按時補足質保金；在定制交易中經營者自己違約，定金不予雙倍退還的。 3、一個季度內出現一次承諾為顧客解決售后問題，而一直推托不辦，造成顧客再次投訴的。 4、一個季度內出現三次商品質量投訴或一個季度內累計出現四次各類投訴的。 5、不配合商場正常管理工作，不參加商場各類企劃、團購營銷活動，且無正當理由的。 6、質檢、工商部門抽查判定乙方某經銷商品為不合格產品，而乙方在規定期限內不整改的。 7、一個季度內出現兩次不守信用，不按時交貨使顧客空等的。 8、一個季度內出現兩次

29、所送貨物與展位樣品或購貨憑證內容不相符的(品名、規格、款式、色澤、型號等)。 9、一個季度內出現兩次因質量問題被投訴到政府行政部門、消協或新聞媒體的。 10、一個季度內出現兩次質量責任投訴問題，且不按國家規定給顧客解決的。 1l、一個季度內出現兩次顧客投訴屬于材質明示不規范的。 12、每月商品和服務質量投訴次數經甲方統計為前三位的。 第四條 出現第三條所列各種行為被預警無效者，甲方將分別給予乙方如下經濟處罰： 1、凡出現第三條之第一、第二、第三、第四、第五款情況，經預警無效，處以2000元以下管理違約金。 2、凡出現第三條之第六、第七、第八、第九、第十款情況，經預警無效，處以5000元以下管理

30、違約金。 3、出現第三條之第十一款情況，經預警無效，處以10000元以下管理違約金。 4、連續三個月出現第三條之第十二款情況，予以清場。 第五條 乙方出現以下嚴重行為者，乙方須向甲方給予經濟賠償：3000050000元，并且甲方有權將乙方清退出場： l、向顧客出售三無產品。 2、向顧客出售假冒偽劣商品，或者所銷售的商品沒有通過國家相關的綠色環保認證，對購買使用者構成傷害的。 3、借在商場經營的平臺，對顧客或合作者進行欺騙和私下轉讓出租商位。10 / 26 4、商品和服務質量出現問題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體，被曝光使乙方名譽受到損害的。 5、因商品和服務質量問題，新聞媒體直接到商位

31、采訪，經營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪，造成乙方名譽受到損害的。 第六條 一年內乙方收到甲方各類預警累計達到3次，甲方給予乙方清退或合同期滿后不再續簽鋪位使用協議。 本管理辦法自使用合同簽定之日起生效，乙方愿意接受承擔。共19頁 第-9-頁附件2：商場治安、防火安全責任書 為了預防火災，杜絕事故隱患發生，積極配合商場做好安全管理工作，現根據有關規定，愿意就場內經營、裝修安全事宜與紅星美凱龍簽訂安全責任書，其內容如下： 1、甲、乙兩方的法人代表(或承包人)應對所在場所的治安保衛、安全防火工作共同負責，甲方、丙方成立安全治保領導小組，乙方指定專人負責，乙方變更負責人不影響責任書的有

32、效性。 2、乙方應嚴格遵守國家的法律法規和甲方、丙方的規章制度，并對其員工進行經常性安全教育。如發現乙方員工有違反國家法律法規和甲方、丙方規章制度的行為，乙方應積極配合甲方、丙方及公安司法部門進行處理。 3、需要裝修的廠家，必須先向甲方書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、與甲方簽定廠商裝修協議書(裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規定標準的合格的防火材料，具體參照本商場的各項裝修規范和協議)，交納裝修押金，經甲方審核批準后，方可進行裝修。 4、營業結束后，需要加班或裝修的，必須申請填寫加班單和辦理出入證手續，經商場批準同意后，憑臨時出入證方可加班或進場裝修。 5、裝修現場雜物必須當天清理完

33、畢(如刨木、鋸木屑等)。嚴禁裝修人員在商場內吸煙、住宿和在商場內亂走動。嚴禁在過道堆放、存放物品。 6、裝修施工過程中，在商場正常營業時間內不允許使用大功率電器(如電鋸、電刨、電錘等)，雙休日、節假日嚴禁使用；嚴禁營業時間內施工有嚴重異味，嚴禁高粉塵、高污染的施工。如遇特殊情況，經商場同意后，實行限時使用。 7、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時，須經商場消防負責人審批，并辦理動火證方可入場。作業現場須鋪墊防火板或鐵板并配備滅火器，操作人員須有操作證，并由雙方安排專人共同進行現場監督。 8、裝修后的展位，實行一戶一表。按照相應面積自行配制消防器材，自行維修，保證正常使用。 9、本商場為無煙商場，商戶

34、負責人，商戶人員、顧客、運輸工等均不得在商場內吸煙，否則一經發現(含煙具、煙頭等)，第一次警告，第二次罰款50500元，第三次停業整頓。 10、嚴禁私拉私接電源。嚴禁使用熱得快、電飯煲、電爐、電暖器等大功率電器，如發現立即沒收并嚴肅處理(樣機調試、展示除外)。 11、商場內的各安全消防通道不得堵塞，消防栓不得遮擋，消防卷簾門下不得堆放貨物、配電間、風機房等重點部位嚴禁堵塞，否則后果自負，并追究相關責任。 12、本商場嚴禁營業員將小孩帶入商場，如不聽勸阻者，發生意外，后果自負，并追究相關責任。 13、愛護商場內設施和商品，損壞者一律照價賠償，擅自挪用和盜竊商場內設施或商品者，將嚴肅處理。 14、

35、辦公桌、收銀臺、保險箱不得存放現金及貴重物品過夜，營業時間內應隨時關鎖，防止失竊，否則，后果自負。12 / 26 15、乙方應嚴格遵守治安條例,嚴禁進行各類非法活動，嚴禁參與打架斗毆，否則一經發現，罰款10003000元，并予以清退或合同期滿不再續約。 16、本責任書自使用合同簽定之日起生效。以上條款如有違反，乙方愿意接受甲方給予的處罰，并承擔由此造成的一切后果。共19頁第-10-頁附件3負全責先行賠付承諾書 為確保消費者的合法利益，甲方在集團下屬所有商場推行負全責先行賠付承諾，自使用協議簽定之日起對消費者實行“先行賠付”制度，即當消費者在商場消費出現商品和服務質量投訴時，由商場根據實際情況向

36、消費者進行先行賠付。一、“先行賠付”的條件 1、顧客須提供有效的能夠證明在本商場購物的發票或者商場統一的銷貨定單等憑證，且裝修服務在家庭裝潢協會規定的一年保修期內，家具、建材等商品在產品的“三包”期內(“三包”期限國家有規定的，按國家規定執行；國家沒有規定的，按一年執行)。 2、經商場確認或國家有關質檢部門鑒定，確定商家提供的商品或服務質量存在問題，需要賠償的。 3、法律、法規及相關行業規范、規定的具備賠付條件理由的。二、“先行賠付”的程序 l、當消費者認為在消費有質量問題或服務問題，并且直接到商場客服部門投訴。則應當由甲方來確定質量或服務責任的定性歸屬，并且由甲方按照如下程序進行解決： (1

37、)當消費者和乙方都接受甲方調解方案，則由乙方直接向消費者賠付； (2)當乙方不接受甲方提出的合理的調解方案又無法解決該投訴時，則由甲方向消費者作出先行賠付(在甲方確定的應當賠付的責任范圍內)，并在乙方質保金中扣除相應賠款項，乙方須在甲方動用后十日內補足質保金。 (3)當確定質量或服務責任由乙方承擔，而乙方已經撤場聯系不上時，由甲方直接與消費者協商并動用乙方質保金解決，當消費者不接受甲方的調解意見時，可以到當地的消費者協會申請調解，也可向人民法院提起訴訟。三、“先行賠付”的范圍 根據我國法律、法規的規定，“先行賠付”以直接損失為主，兼顧其它合理可計損失。四、“先行賠付”的方式12 / 26 根據

38、我國目前相關法律、法規、規章及其他規范性文件規定，“先行賠付”主要采取無條件修復、更換方式，當確定無法修復或更換時進行現金補償。負全責先行賠付所列條款，乙方愿意全部接受并承擔。共19頁 第-l1-頁附件4執行三十日無理由退貨承諾書 為了更好地提升商場的服務質量，為各進駐廠商營造最佳的經營環境，甲方在集團各商場范圍內向消費者推出“三十天無理由退貨”的服務承諾。內容如下：第一條、“三十天無理由退貨”的基本含義 消費者在紅星美凱龍與廠商達成購物意向、并開具單據(含定金)之日起三十天內，如對購買產品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至商場客服中心進行無理由退貨，不需作出任何解釋。第二條、“三十天無理由退貨

39、”承諾的細則內容(1)、消費者在紅星美凱龍商場指定品牌購買或預定家居商品者，可享受“三十日內無理由退貨”的服務。(2)、凡是樣品、特價品、特殊定制商品(是指在顏色、尺寸、款式、材質等方面依照消費者要求作出改動的商品)，不在“三十天無理由退貨”范圍。(注解：a、凡是特價商品必須符合商場特價商品的管理規定，特價商品的價格是不需要顧客再進行議價的，特價標簽上的價格基本就是成交價，銷貨單上特價標注必須真實。b、樣品、特價商品未發貨至顧客家中在三十日內可以退貨。c、特殊定制商品按照商場的規定開單次日內顧客可以退貨。)(3)、凡有污有損、影響二次銷售的商品，不在“三十天無理由退貨”范圍。(4)、對三十天內

40、己送貨上門的商品，當消費者提出“無理由退貨”時，消費者應承擔相應運輸費、上樓費以及安裝費。(5)、凡屬于商場促銷活動的商品，消費者享有“三十天無理由退貨”服務的前提是：返還相應的金額、獎品。(6)、所有售出商品按國家規定實行“三包”。(7)、為確保標準化的實施，正常情況下，營業員和各廠商負責人不直接處理“三十天無理由退貨”，所有相關顧客，一律在商場客服中心辦理，由客服中心組織解決，客服中心和樓層可電話和廠商溝通。如營業員和各廠商私自處理不當，造成顧客不滿意投訴，商場將對該廠商進行預警并處罰。14 / 26(8)、對于因為同行之間惡性競爭(諸如詆毀產品、惡意買退、傾銷等行為)而造成顧客要求“無理

41、由退貨”的，一經查出，應追究惡性競爭一方的責任，以經濟賠償的方式彌補退貨廠商的損失，賠償金額為30005000元。并給予警告。(9)、三十天無理由退貨動用質保金，廠商未按時補齊質保金商場將給予該廠商預警并處罰。三十目無理由退貨所列條款，乙方愿意全部接受并承擔。共19頁 第-12-頁附件5商品價格規范管理承諾 為了維護商場及廠商的企業形象，堅持公平競爭的原則，更好的取信于廣大消費者，倡導明明白白消費，經甲、乙、丙、三方協商一致達成以下內容： 一、商場嚴格遵照“價格法”和國家發展計劃委員會第15號令“禁止價格欺詐行為的規定”實施管理。 二、進駐廠商展廳出樣的商品實行明碼標價，確保一物一簽，商品標價

42、簽應嚴格按照程序申請打印，內容應該按標價簽的格式如實填寫。對于違規者，第一次發現，給予預警處理，第二次發現收取管理違約金50-100元，第三次扣管理違約金100-200元，因標價簽使用不當造成的一切損失后果由乙方自己承擔。 三、進駐廠商在經營過程中出樣商品牌價與成交價之間的差異率不得大于15，即最低折扣8.5折，(例：標價為l萬元的商品最終成交價不得低于0.85萬元。如廠商有特殊促銷活動需要優惠折扣，則由廠商提供書面申請，經商場市場部審核屬實后，方可實施)。對于違規者，第一次發現給予預警處理，第二次給予500元以上的管理違約金扣除處理。第三次發現將給予1000元的管理違約金處理，以此內推。商場

43、組織的促銷活動除外。四、進駐廠商，在經營過程中所售出的商品(含掛牌標價、實際成交價)均不得高于本市其它市場同樣品牌、同規格、同數量、同款式的商品價格，商場管理人員將進行不定期的監督檢查，對價格規范執行良好的廠商，商場會給予各種形式的嘉獎。如出現價格高于本市其它市場的價格，高出部分經甲方確認事實后，由乙方承擔差額的三倍金額返還給消費者，商場還將對該廠商視情節追加處罰。五、商場實行統一收銀制度，所有銷售商品乙方必須使用紅星統一的銷售單據，在銷貨單據上注明標牌價與實際成交價，并且規范填寫其它相關的內容后，到服務臺交款并加蓋售后服務專用章，接受甲方對銷售價格情況的登記檢查，以便增強雙方的知名度和美譽度

44、。14 / 26六、如發現乙方有擅自私自收銀的現象，經甲方核實后，第一次給予預警處理，再有發生將視情況給予適當經濟處罰。價格規范管理所列條款，乙方愿意全部接受并承擔。共19頁 第-13-頁附件6商場營業人員統一管理規定 為了加強對各廠商銷售營業人員的管理，規范市場交易行為，提升商場的知名度和整體形象，經過三方協商一致，制訂如下商場營業人員管理規定： 第一條、廠商營業員進出管理 (1)、新進的廠商營業員年齡必須在35周歲以下(男女不限)。 (2)、廠商營業人員必須遵守商場管理的各項規定以及營業員守則內容。 (3)、營業人員可以由廠家自帶，也可以由商場推薦。無論以何種方式聘用，廠商營業員上崗均需經

45、過商場市場部的面試、培訓、考試。 (4)、正式錄用后的營業人員需辦理相關手續，填寫廠商營業員登記表。 (5)、廠商營業人員離職必須提前一周向廠商、樓層主管提出，并向商場辦理離場手續，填寫廠商營業員離職表。 (6)、一經錄用不得隨意內部跳槽，未經許可跳槽的，不得錄用。 第二條、廠商營業員培訓考試 各廠商營業員必須接受商場定期的關于規章制度、服務意識、服務態度、營銷技巧、售后服務方面的培訓、考核，考核成績將作為廠商營業人員“末位淘汰”的參考依據。 第三條、廠商營業員互動管理 (1)、商場對廠商營業員按月進行A、B、C、D等級考核，A為優秀、B為良好、C為合格、D為欠缺；每個樓層A、B、C、D比例分

46、別為15、(B+C)70、15。 (2)、商場在完成每月廠商營業員等級考核后將把考核結果抄報相應廠商負責人，由各廠商負責人簽署回饋意見，通過回饋溝通，共同尋找服務共識，改進管理。 第四條、廠商營業人員末位淘汰15 / 26 (1)、月度考核為D等級的廠商營業員，應從速改進，否則隨時有可能下崗。 (2)、對連續兩次考核為D的廠商營業員；或半年內出現3次D；或一年內累計4次D者，商場可以立刻淘汰。 (3)、每半年商場通過正式考評體系末位淘汰表現最差的廠商營業員若干名。 第五條、優秀廠商營業員獎勵 (1)、“優秀廠商營業員”：月度考核為A的廠商營業員為“優秀廠商營業員”，由商場在月度晨會通報表揚。共

47、19頁 第-14-頁 (2)、“季度優秀廠商營業員”：在每個季度中獲得“優秀廠商營業員”次數最多的，被評為“季度優秀廠商營業員”按照商場規定進行獎勵，頒發榮譽證書并通報表揚。 (3)、優秀營業員可以參加商場相關會議及活動，作為商場后備員工來培養。 (4)、半年內連續兩次被評為優秀營業員的，商場組織省內旅游一次，并可參觀美凱龍其他商場。 第六條、打造先進廠商營業員組織 1、樹立榜樣作用，打造先進人員互動學習形組織。特別優秀的廠商營業人員，將由紅星美凱龍集團進行集中提升培訓。 2、作為優秀廠商營業員的代表進行銷售人才方面的培養、儲備。對5名非常優秀的廠商營業員在征得其本人和廠商同意后可提升為所在商

48、場或新開商場的樓層經理或管理人員。 3、部分人員可跨商場、跨城市、跨區域進行交流、演講、傳授心得。 第七條、商場營業人員績效考核獎金收取規定 乙方進場裝修前，必須按每個展位向甲方一次性交納營業員績效考核獎金1000元年，供甲方每月績效考核該展位營業員使用，甲方按月將績效考核情況通報展位負責人，乙方在發放營業員月薪資時與之掛鉤結算發放薪資。績效考核獎金被動用后，下年度續簽合同，乙方須補足1000元績效考核基金。第八條、勞動糾紛 營業員錄用后與乙方直接產生勞動關系，產生的一切勞動糾紛，由乙方全權處理并承擔相應責任，與甲方、丙方無關。營業人員統一管理規定所列條款，乙方愿意全部接受并承擔。16 / 2

49、6共19頁 第-15-頁附件7廠商運輸、安裝人員統一管理規定 為了提升各廠商售后服務人員的的服務水平，規范運輸、安裝人員的服務行為，提升商場的知名度和整體形象，經過四方協商一致，制訂如下運輸、安裝人員管理規定：第一條、運輸、安裝人員進出管理 l、運輸、安裝人員可以由廠商自帶，也可以由商場推薦。無淪以何種方式聘用，運輸、安裝人員必須至商場物流部面試并提供相關資料及證件。正式錄用后的運輸、安裝人員須辦理相關手續，填寫運輸、安裝人員登記表，已經在職的運輸和安裝人員必須補辦相關手續。 2、運輸、安裝人員離職必須提前一周向商場物業(物流)部提出，并向商場辦理離職手續，填寫運輸、安裝人員離職表。 3、商場

50、將統計現有的運輸、安裝人員所服務的對應廠商，以維持現狀為原則。對于沒有固定運輸、安裝人員的廠商，商場負責調配新進或其他廠商閑置的運輸、安裝人員，負責運輸、安裝。 4、商場將統計當地目前的運輸、安裝費用，以現有的費用標準為依據，積極搜集當地其他運輸、安裝費用信息、廣泛聽取各廠商負責人和安裝、運輸人員的意見，制訂一個費用收取標準，并定期進行調整，以適應當地物價和收入浮動。該標準一旦制定，各廠商負責人和安裝、運輸人員必須遵守，不得哄抬價格。 5、各廠商應積極配合商場對運輸、安裝人員的管理工作。第二條、運輸、安裝人員的培訓 無論新老員工，每季度至少參加一次培訓，培訓安全、服務等內容，不得無故缺席。培訓組織部門將對各人出訓情況及參訓結果作相關記錄，并作為對其考評的參考依據。第三條、運輸、安裝人員的末位淘汰 1、商場對運輸、安裝人員按月進行A、B、C、D等級考核，A為優秀、B為良好、C為合格、D為欠缺；每個商場A、B、C、D比例分別為20、(B+C)70、10。 2、月度考核為D等級的運輸、安裝人員，應從速改進，否則隨時有可能下崗。 3、對連續兩次考核為D的運輸、安裝人員；或半年內出現3次D；或一年內累計4次D的運輸、安裝人員，商場可以立刻淘汰。18 / 26 4、每半年商場將通過正式考評體系末位淘汰表現最差的運輸