1、第一章 管理心理學的研究對象、意義和方法1 管理心理學是 研究管理過程中人的心理現象及其規律 的一門科學。1958 年，美國斯坦福大學教授 黎維特 出版了一本名為 管理心理學 的專著，意味著管理心理學作為學科 開始登上歷史舞臺。2 理心理學的研究內容（一）傳統看法 管理心理學由三大塊構成： 個體心理，群體心理，組織心理（二）五分法 知道管理活動有 目標、人力、環境、時間和信息 五大要素，在個人和組織為了提高自身的 效率所進行的各種活動中，它們都具有重要的意義。因此，從這樣的角度可以把管理心理學的研究內容分為五個方面： 目標管理 MBO 、人力管理 MBM 、環境 管理 MBE 、時間管理 MB

2、T 和信息管理 MBI 。 4 管理心理學形成的理論準備1）、心理技術學 （工業心理學 ）閔斯脫博格 .，1912 年他出版了心理學和工業生產率 .論述了運用心理測驗方法選拔合格工人等問題2）、人際關系學 （霍桑實驗 ） 梅奧、羅特利斯伯格（ 1）人不僅是追求物質享受的 “經濟人 ”，而且是追求社會需要和心理滿足的 “社會人 ”。（2）勞動生產率不僅受物質條件與管理制度的影響，更重要的是取決于職工的積極性。（ 3）改善企業管理，既要發揮 “正式團體 ”的作用，更應重視 “非正式團體 ”（親密伙伴或哥兒們團體）的作 用。 “非正式團體 ”這種無形的組織有其特殊的規范，并影響內部成員的行為。（ 4

3、）新型領導既要考慮職工合乎邏輯的理性行為，還應重視職工非邏輯性的情感需要。領導要經常與職 工進行意見溝通，盡量滿足職工的心理需要。3）.群體動力理論 創始人德國心理學家勒溫 ，主要研究群體活動、情緒和相互影響之間的相互關系群體中的領導方式 ;群體成員參與 ;群體規模等問題 .“群體動力 ”理論對于組織管理心理學的形成和發展有很大影響，特別是對于研究群體行為做出了很大貢 獻。4、需要層次理論 馬斯洛作為人的動機基礎的需要層次理論,馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、社交、尊重和自我實現的需要。 馬斯洛的理論對組織管理心理學的發展有很大影響。5 管理心理學研究的基本原則 基本原則就是指管

4、理心理學研究必須遵照的指導思想。（一）客觀研究與理論指導相結合 的原則 （二） 科際整合與系統探討相結合 的原則（三）繼承、引進與改造、創新相結合 的原則 6 管理心理學研究的主要方法 從研究的性質分 ,可分為（一 ）經驗研究包括觀察法、談話法、問卷法、案例研究法和內省法（二 ）實驗研究可以分為自然實驗法和實驗室實驗法 ;（三 ）測驗研究 .可分為標準化測驗和社會心理測驗 . 1* 九 德寬而栗 （秉性寬弘而有原則）愿而恭 （質樸而能尊賢）擾而毅 （謙和而有主見）簡而廉（ 具大略而能務實）強而義 （剛強而不任性違理） 2 形成階段（先秦和春秋戰國時期）第二章 古代管理心理學柔而立 （性情溫良而

5、能立事）亂而敬 （有才而能敬事） 直而溫 （正直而不傲慢） 剛而塞 （果敢而不魯莽）各家的管理思想，選擇題、簡單題、大題）? 道家（ B.C.571-B.C.471 ）以“道”為中心，講 “無為而治” ，偏重于對管理的規律、方式和藝術的探求。? 儒家（ B.C.551-B.C.479 ）倡導的 人本、明德、中庸、修已立人 等思想。? 兵家（ B.C.535- ？）全勝而非戰 的戰略思想、 知己知彼的 信息和決策思想、注重人才心理素質的測評和培訓的用人思想及賞罰分明的激勵思想。?墨家（B.C.468-B.C.376 ）主張國富民治，人際關系上提倡兼相愛、交相利，在用人上主張尚賢，并重視領導者修身

6、親上，培養“厚乎言行”的德、“辯乎言談”的才、“既述且作”的實干精神。?法家（B.C.281-B.C.233 ）主張以法治國，講究法、術、勢相結合，在管理的制度、技巧、權威等方面提出了不少見解。 3過渡階段（漢魏至唐朝前期）從呂氏春秋、淮南子論衡，到三國時期的人物志，再到魏晉時期齊民要術、顏氏家 書（家庭）等的理論中都包含了豐富的管理心理思想。 4 衰落階段（元明請時代）容齋隨筆菜根譚三國演義水滸紅樓夢等名著中蘊涵著豐富的管理心理思想。 5 中國古代管理心理學思想的 特征 （多項選擇題、簡單、論述）?以人為本 ？以德為先 ？無為而治？中庸之道？以和為貴以人為本高度重視人在管理中的作用尚書-“惟

7、天地，萬物父母；惟人，萬物之靈”*得氣說*智慧說*道德說臺灣著名管理學家陳怡安教授把“以人為本”，即人本管理內容提煉為三句話，即：*點亮人性的光輝 *回歸生命的價值*共創繁榮和幸福理解： ？以人為本的管理核心是依靠人?以人為本管理的主要任務是開發人的潛能?以人為本管理的根本宗旨是尊重每一個人?以人為本管理的成功基礎是塑造高素質的隊伍?以人為本管理的終極目標是人的全面發展?以人為本管理的重要保證是凝聚人的合力以德為先代表學派：儒家學派認為管理心理思想中的德的內容是：“仁、義、禮、智、信”?考察德的指標有11項：強志、重信、輕財、守道、明察、誠實、自省、實干、謙虛、睿智、無私。無為而治?無為，遵循

8、自然的法則而不妄為?治，治理，自己不妄為而使天下得到治理。原指舜當政的時候，沿襲堯的主張，不做絲毫改變。后 泛指以德化民。“無為”作為一種政治原則，在春秋末期已經出現，老子使“無為而治”成為理論。?無為并非無所作為，而是指人適應自然，自覺服從客觀規律的管理行為過程。主張實行開明自由的 管理，反對蠻干妄為，粗暴干涉。?道家的管理宗旨就是通過“無為”，最后達到“無不治”的管理效果。 中庸之道?中庸在禮記中庸中解釋是，“執其兩端，用其中于民。?朱熹則解釋道，解：？管理者凡事要適度?掌握靈活多變的原則以和為貴?程頤的解釋是，“不偏之謂中，不易之謂庸。” “中者，無過無不及之名也；庸，平常也。?統一把握

9、好矛盾的雙方?孔子曰，“禮之用，和為貴?孟子也說，“天時不如地利，地利不如人和”?保持矛盾雙方的協調?荀子認為，“萬物各得其和以生”需要指出的是，儒家哲學所倡導的“和”，是不同于“茍合”的，即不講原則的調和矛盾，保持所謂的一團和氣。孔子非常厭惡那種不講是非、 道義的“好好先生”，將“鄉原”斥之為“德之賊也”（論語陽貨）那么，儒家哲學中的“和”的本義是指在承認矛盾、肯定差異上的和諧第三章西方管理心理學的理論與實踐 1社會人”假設及其實踐梅奧（梅約）與霍桑試驗從一系列實驗中得出結論，提出社會人”（social man）的假設。良好的人際關系對于調動人的生產積極性是決定性的因素。理論基礎：人際關系學

10、說基本觀點是：（1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同 感。（2）員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。（3）員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。管理者不應只注竜生產任務完成.更 應注竜關心人.滿足人的需婪.人的行為動機不只是追求金錢和初辰. 而是人的全部社會需求工人的工作效率.隨上級滿足他們社會 需求的程度而變化科技的發展及工作合腔化結舉.使H作 本身失去了樂趣和意義.人1便從H作 的社會關系中去尋求樂趣和意義工人對同事之間審社會彩響力驀比組織 所給了的經銖抿0（更為重要參與式菅理獎勵方式上.考慮個人

11、獎勵.更應 提侶集體獎勵管理者不僅要注意對下屬的指導和監 控.更應重觀職工間的人際關條，娶垢 養職工歸屬和整休歴菅理者職能改變.不只限于計劃、組 織和控制，更應該注盍上下鉤通*社會人假設的管理策略一一參與管理（1）管理者要把注意力主要放在為完成任務而工作的那些人的需要上。（2）管理者要關心員工的心理健康、歸屬感與地位感。（3）在獎勵時要同時考慮個人獎酬和集體獎酬。（4管理者不是簡單的任務下達者，而是給職工創造條件、提供方便、富有同情心的支持者。 2“自我實現人”假設及其實踐自我實現人 假設的基本觀點自我實現人強調的是，要求自主、挑戰、個人成長以及充分發揮自己的潛能與才智等的較高層次的需要。（1

12、）人們有著強烈的參與工作的傾向，他們的核心價值觀是追求挑戰性的和有意義的工作。（2）人們不期望挑戰和富有意義的工作的主要原因是低層次的需求尚未滿足。（3）管理者對職工監控地太兇、太嚴，也會降低他們的期望。?自動人”成就人”? 代表人物：馬斯洛、麥格雷戈（ Y理論）、阿吉里斯，赫茨伯格等? 馬斯洛認為，人類需要的最高層次是自我實現。根據“成就人”的基本假設，管理者該如何去做？1管理重點的改變 。創造適宜的工作環境，提供相關的服務。2管理職能的變化。采用目標管理和績效考核方式3獎勵方式的改變。內在獎勵和外部獎勵。4管理制度的改變。民主管理。自我實現人假設的管理策略一一民主管理（1）管理者要較多地考

13、慮怎樣才能使工作本身變得具有內在意義和更高的挑戰性。（2）管理者要為發揮人的聰明才智創造適宜的條件，減少和消除職工自我實現過程中所遇到的障礙。（3）獎勵方式分為外在獎勵和內在獎勵兩種，內在獎勵更重要。（4）管理者要實行民主參與管理，給職工以一定的自主權，參與組織決策的實施。 3復雜人假設及其管理策略復雜人假設的基本觀點（20世紀60年代末70年代初。英國伍德沃德女士和美國勞倫斯、洛爾施等）復雜人假設是指人是很復雜的，人們的需要與潛在的欲望多種多樣，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇與人際關系的演變而不斷變化的。實際存在的只是在各種情況下采取不同

14、反應的復雜人 這種理論的實質是要求工作、組織、個人三者有最佳配合（1）人類的需要可以分成許多類，并且會隨著人的發展階段和整個生活處境而變化。（2）人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵。（3）職工可以通過他們在組織中的經歷產生新的動機。（4）每個人在不同的組織中或是同一組織的不同部門中，可能會表現出不同的需要來。（5）人們可以在許多不同類型的動機基礎上，成為組織中生產率很高的一員，全心全意地參與到組織中 去。（6）職工能夠對多種互不相同的管理策略作出反應，這取決于他們自己的動機和能力，也取決于工作任 務的性質。復雜人假設的管理策略一一權變管理（1）管理者要有權變論的觀點，即以現實的情

15、境為基礎作出可變的或靈活的行為反應。（2）管理者要根據具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。（3）管理者的管理策略與措施不能過于簡單化和過于一般化，而是要具體分析，根據情況采取靈活多變的管理方法。單擊此女h；忝力U文卒t XJ里憂、11第四章目標管理心理學1目標行為的心理結構分析根據目標導向理論，人的行為分三類：1）目標導向行為：指為達到某種目標而表現出來的行為；是一個選擇、尋找和實現目標的過程，能提高人的動機水平。如準備食物2）目標行為：即達到目標、滿足需要的行為。如吃飯 3）間接行為：只為滿足將來需要而出現的行為。準備餐巾目標導向行為和目標行為的區別目標導向行為：確定目標前的行為。

16、隨著對目標的不斷接近，動機強度不斷增強，達到目標后或遭受挫折 后才停止。目標行為：為達到目標所要做的事情。目標行為開始后，動機強度有開始逐漸減弱和降低的趨勢。比如高考，一旦上了大學，很多同學就有松垮的現象-目的已經達到了。目標行為與人的心理過程（認知、情感、意志）個性心理特征（氣質、性格、能力）個性心理傾向（需 要、動機、理想、信念、世界觀）等存在密切關系（一）目標與認知認知所具備的心理條件總和稱為一般能力或智力。智力的最基本因素：觀察、注意、記憶、思維、 想象，而思維是智力的核心 認知-智力-思維是一脈相乘的。1、 正確的目標離不開思維人腦對客觀事物的間接和概括的反映。對事物的本質特征、 內

17、部規律的揭示,受知識、觀念、習慣等因素的影響、制約。思維方式 人們在實踐的基礎上形成的相對穩定的思維方法、思維程序、思維習慣。西方觀念更傾向于絕對獨立思考。中國人的思維核心是承認對立雙方可以互相轉變 。1）思維對目標的確定作用思維方式有單維型、多維型、再現性、創造型。不同的思維方式對不同的行為目標具有不同的指導作用。單維型片面、刻板，容易導致目標活動失敗，要單維與多維型相結合。2）思維對目標的預測作用根據過去、將來的事件或信息，推斷或判斷未來的事態，對目標進行可行性預測。3）思維對目標的實施作用 規定行動步驟、措施和方案4） 思維對目標的解釋作用用思維工具-語言來解釋目標，目標需要借助于恰當、

18、精煉、形象的語言 來解釋、發送信息，才能被人接受和認同。2. 思維的品質及其培養 要有批判性、獨立性、廣闊性、深刻性、靈活性、敏捷性、邏輯性。批判性思維-對目標行為起定向、監控、調節作用。對主觀的分析、批判、推測進行認真的推敲。能客觀地衡量正反兩個方面的論據和考慮有關因素，不斷調整自己的認識，自覺地改正錯誤假設， 既不主觀武斷,又不盲從附會。批判性思維（CriticalThinking）:指的是能抓住要領，善于質疑辨析，基于嚴格推斷，富于機智靈氣，清晰敏捷的日常思維。在現代社會，批判性思維被普遍確立為教育特別是高等教育的目標之一。養成批判 性思維能力和精神氣質，對于應付復雜多變的世界，提升現代

19、社會生活的人文精神，都是必要的。思維的獨立性-以思維的批判性為前提，管理人員具有獨立觀察問題、分析問題、解決問題的能力獨立自 主地去尋找開發新目標的途徑和方法。思維的靈活性-是一種推測、發散、想象、創造的思維過程。多角度、多層次、地觀察事物，選擇素材， 多種實施方案思維的邏輯性-要求考慮問題、確定目標時有嚴格的邏輯程序、依據、層次性、連貫性、條理性、抓住事 情的關鍵。思維的敏捷性-要求管理人員在突發事件時、迅速反應、解決急迫問題。思維的廣闊性-抓住問題的全面、重要細節思維的深刻性-概括性的特點、抓本質。良好思維品質的培養三個加強”：發展思維品質、豐富經驗知識、提高語言修養。四個學會”：廣泛思維

20、、深度思維、快速思維、有目的地思考。（二）目標與情感對客觀事物的態度傾向-情感。心理學大辭典中認為：情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗。1、情感的特點：穩定性、傾向性、效果性 .2、 情感的作用：1）活動目的的直接誘因 2）目標活動中有選擇作用3）目標活動中有內控作用（三）目標與意志1意志的品質意志：是指一個人自覺地確定目的，并根據目的來支配、調節自己的行動，克服各種困難，從而實現 目的的品質。主要包括自覺性、果斷性、自制性和 堅韌性等幾方面。意志的自覺性 自覺性是意志的首要品質，貫穿于意志行動的始終。自覺性強的人，能夠廣泛地聽取別人的意見并進行取舍，吸收有益的成分，獨立自主

21、地確立合乎實際的目標，自覺地克服困難，執行決定， 對行動過程及結果進行自覺反思和評價。意志的果斷性意志的果斷性是指一個人是否善于明辨是非，迅速而合理地采取決定和執行決定方面的意志品質。意志的自制性 意志自制性是指能否善于控制感情和支配自己行動方面的意志品質。意志的堅韌性（頑強性、堅毅性） 意志的堅韌性是指在意志行動中能否堅持決定，百折不撓地克服 困難和障礙，完成既定目的方面的意志品質。2意志的作用與意志行為的特征 意志對目標的調節作用包括： 1）發動與預定目的相符的行動；2）抑制與預定目的矛盾的愿望和行動做到“有所不為、為所不欲為 ”意志行動的特征（ 1）意志行動的目的性： 人的意志由于具有明

22、確的目的性，它才能既發動符合于目的的某些行動，又能 制止不符合目的某些行動。意志行動效應的大小，是以人的 目的水平的高低和社會價值為轉移的。目的 越高尚、越遠大、越有社會價值，意志表現水平就越高。（ 2）意志行動是與克服困難相聯系的：克服困難的過程也就是意志行動的過程。困難有外部困難和內部困難兩種。人的意志堅強與否、堅強程度如何，是以困難的 性質和克服困難的難易程度來衡量的。（ 3）意志行動以隨意動作為基礎人的行動是由動作組成的，動作有不隨意動作和隨意動作兩種。不隨意動作是指無預定目的的動作，隨意動作則是指有預定目的、受意識指引的動作。有了隨意動作，人們就 可以根據目的組織、支配和調節一系列的

23、動作，實現預定的目的。隨意動作是意志行動的必要組成部分，是意志行動的基礎。3、意志行動的過程 意志行動的心理過程主要分為兩個階段：采取決定階段（準備階段）和執行決定階段。1）采取決定階段包括以下四個環節：A、動機沖突 B、確定行動目的 C、選擇行動方法 D、制定行動計劃。* 動機沖突 人的意志行動是有自覺目的性的，單純的動機使得行動目的單一而明確，意志行動可以順利實現，如為了 升人大學而努力讀書，為了獲得提升而勤奮工作等。 但現實生活中確定活動目的并非總是這樣簡單而直接， 復雜的生活環境常常造成： 利益沖突，同時產生幾個不同的目標或多種愿望，導致內心的矛盾沖突，引起動機沖突。A 動機斗爭一般有

24、以下幾種表現：（1）雙趨沖突： 指當個體以同等程度的兩個動機去追求兩個有價值的目標時，因不能同時獲得而產生的動 機沖突。“魚和熊掌不可兼得 ”就是這種動機沖突的體現。在某些時候人們面臨多種選擇，又分身乏術，不能同時得 到。（2）雙避沖突 指個體以同等程度的兩個動機去躲避兩個具有威脅性的事件或情境時，因不能同時避開而 產生的動機沖突。 所謂“前有斷崖，后有追兵 ”就屬于這種情況。 * “八女投江”。（3）趨避沖突 指個體對一個事物同時產生兩種相反的態度取向時內部的動機沖突。 在生活中我們對一個人愛恨交織，對一件東西取舍不定，也是趨避斗爭的體驗。 面對這種情況，只能權衡利弊，作出接受或放棄的決定。

25、（4）雙重趨避沖突 指必須在兩個或兩個以上的各有優缺點的事物、或目標間抉擇時產生的心理沖突。B確定行動目的目的也有遠近、主次的不同。一般來講，我們總是要先實現近期目標，再實現遠期目標。我們既可以選擇先實現主要目標，再實現次要目標，也可以選擇先實現次要目標，再集中力量實現 主要目標。C 選擇行動方法首先要比較不同方式和方法間的優缺點，能否順利有效地達到行動目的。 其次還要考慮行動方式和方法是否符合公眾利益和社會道德，是為達到個人目的不擇手段，損人利己， 還是選擇既有利于社會，也有利于個人的方式。D 制定行動計劃 計劃的制定要在調查研究的基礎上，要綜合考慮主客觀因素，力爭周密而嚴謹。因為 一個切實

26、、合理的計劃將為執行決定打下一個良好的基礎。2）執行決定階段 ：首先，執行決定階段是一個不斷克服困難的過程。主要是：主觀上的內部困難、外部困難。1） 可能是前一階段的動機沖突未解決好，原先被壓抑的動機又開始抬頭，同當前的動機相沖突；2）境況的變化，產生新的動機，同原有的行動目的相矛盾；3）不良性格：淡漠的態度，消極的心境，自私、懶惰、保守等可能成為意志行動中的障礙，使人的行 為處于猶豫、動搖狀態，阻礙活動目的的實現。4）外部困難：資金設備的短缺，時間、空間、人為的干擾和破壞。 其次，執行決定階段還要接受成敗的考驗目標與個性*個性：區別于他人的，在不同環境中顯現出來的，相對穩定的，影響人的外顯和

27、內隱性行為模式的心理 特征的總和。1*個性心理特征，就是個體在社會活動中表現出來的經常、穩定的成分，包括能力、氣質和性格。*氣質辭海里釋為：人的相對穩定的個性特點和風格氣度。氣質（temperament ）是表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩定的心理特征。 它不以人的活動動機、目標、內容為轉移，轉移的穩定的心理活動的動力特征。*性格指人在態度和行為上所表現出來的 心理特征。由態度特征、意志特征、理智特征、情感特征所組 成。主要是態度特征、意志特征，尤其是態度特征尤為重要，是人的本質屬性和世界觀的反映。性格的態度特征：1、對他人或集體的態度特征；2、工作和學習態度；3、對物

28、品的態度；4、對自我的態度。2個性心理傾向性*是推動人進行活動的動力系統，是個性結構中最活躍的因素。*對周圍世界認識和態度的選擇和趨向，決定人追求什么。包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等。（一）目標與自信心廣義地講，自信本身就是一種 積極性，自信就是在自我 評價上的積極態度。狹義地講，自信是與積極密切 相關的事情。自信是對自身力量的確信，深信自己一定能做成某件事，實現所追求的目標。把許多 我能行”的經歷歸結起來就是自信。高度自我接納的態度。自信 心：是個人或組織對自己或本單位所具有的保證實現某項目標的主觀條件的充分估計和高度自 我接納的態度。自信心是推動人們不斷接近目標的內在動力。以認

29、知為基礎，逐步形成的自我認識和自我 接納*自信心的形成有三條途徑1、善于獲得成功體驗：是影響自信心建立的最重要因素。形成良性循環2、正確對待客觀環境的期望和評價。看病找名醫，倒不如找熟悉自己的醫生。3、對自己要有一個正確的認識和評價，學會自我接納。自我了解的基礎上。（二）目標與動機1、動機指向目標：動機：是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊心理狀態和意愿。是推動行動的主觀動因，是個體發動和維持其行為，并使其導向某一目標心理狀態。愿望、興趣、理想為表現形式。 目標是行為所要達到的最終結果。*有什么樣的動機就有什么目標，目標相同，但動機可以不同。如上大學。*動機相同，但目標可能不同。如想去旅

30、游，但可能去的地方不同，玩的方式不同。2、目標激發動機引起動機的因素：1）內部動力：決定性因素。迫切需要、有效的興趣、追求的理想、堅定的信念、牢固的世界觀。2）目標引力：激勵因素。如新奇、豐富的工作、有利的個人發展條件、領導的高度信任、和諧人際關 系、優厚的生活待遇、舒適的工作環境、合理報酬、獎金等。3）外部壓力-鞭策因素。履行的職責、領導和親友的期望、上級的督促檢查、組織的批評懲罰、評 比競賽、群體輿論等等。三種力量相互作用。3、動機的培養目標管理的任務就是通過目標導向，統一思想、協調關系、激發為實現目標而努力行動。1）提高目標引力。要使目標有巨大的社會價值，和進步意義，符合人們，符合社會主

31、義需要和社會道 德規范，符合人們生理、心理規律。要使目標健康、切實可行。2）增強外部壓力。適度。3）加大內部動力。是主體能理解行動的目的、意義，使人們真正理解行動的目的、意義，使人們真正 理解行動的價值，產生需要的迫切感（三）目標與理想目標分兩種：現實目標、理想理想是人生的 奮斗目標，是人們對未來的一種會實現的想象。理想的特征：1）是愿望與可能的統一 2）現實與未來的統一 3）主觀與客觀的統一4）個人理想與社會理想的統一社會理想指：社會全體成員的共同理想，是全體社會占主導地位的共同奮斗目標。當個人理想與社會理想發生沖突時，應顧全大局（四）目標與抱負個人抱負高低取決于：個人成就動機、成敗經驗、價

32、值評估、個體差異、社會期望、角色影響等。1）成功概率：任務信息、力矩預測、能力自估。2） 價值評估：主觀價值標準越是符合客觀的價值標準，抱負水平就越合理3）社會期望：父母、老師、朋友、上級的期望。 2目標與心理過程和個性的關系 3目標管理的內涵及實施目標管理：是組織的決策層根據上級的要求和本組織的具體情況，在廣泛聽取組織成員的基礎上，制定出整個組織的總體目標， 然后逐級展開并落實到崗，變成每個成員的個人目標和實施措施，形成一個全組織、全過程、多層次的目標管理體系，以達到激發和動員組織全體成員參加制定目標并為目標的實現而奮斗的 目的。目標管理過程分三個階段： 第一階段：目標的制定；目標管理：專門

33、設計-逐級分解整體目標-各單位、各員工的分目標。組織目標-經營單位目標-部門目標，-個人目標。目標分解過程，權、責、禾匸者明確，相互對稱。這些目標方向一致，環環相扣，相互配合，形成協調統一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。1、目標制定的準備：以組織的總體目標為例：總方針、定量目標、保證措施三個要素。充分、準確的信息為基礎。2、 總體目標的制定（戰略目標）：高層制定，準確、簡明、可行。1 ）明確具體：定量、圖表、直觀化2）遠大而恰當3）重點突出：突出一兩項，突破關鍵3、總目標的展開與分解1）高層管理者及時公布目標2）下級根據上級的要求制定自己的工作目標。

34、要得到上級認可，接受上級監督、檢查。目標措施 要具體確定、責任明確、易于實施。上下級要有互動：上級對下級監督、指導，下級對上級建議權。第二階段：實現目標過程的管理；第三階段：檢查與評價所取得的成果。二、目標的實施目標實施計劃表 ：P864 目標與管理的關系目標管理 :是對組織（或個人） 活動的全過程實行全面、綜合管理的科學方法，它是管理者以最優的最終 效果為目標，并通過實施和評價等手段調動和激勵組織成員的工作積極性，使組織的各項管理都圍繞目標 的實現而統籌運動。1、目標是管理的限定條件。2、管理是目標實現的必要手段：目標t任務t計劃t組織t領導t控制t反饋5 目標的心理功能1）定向功能 2）控

35、制功能3）激勵功能4）凝聚功能5）反饋功能第五章 個性 1 個性 個性是一個人的帶有一定傾向性的、比較穩定的，經常影響人的行為并使他和別人有所區別的心理特征的 總和。個性的特征：差異性 /獨特性，穩定性， 整體性， 傾向性，社會性 形成個性的原因基本上可以歸結為兩個方面：遺傳 5055% 和環境 4550% 。 個性與管理1、在實際工作、生活中區分各種類型個性的個體，是人力資源管理的出發點2、通過管理活動，形成與發展人的積極的個性3、在管理活動中，了解人的個性有利于人際關系的和諧，減少矛盾和沖突。4、個性研究是管理活動中人員選擇、配備領導班子的重要依據。 氣質的分類、特點、根據不同氣質類型進行

36、管理1、氣質與管理（1）氣質的類型及其行為特征四根說（恩培多克勒） ：氣根 （熱）、火根 （干）、水根 （冷）、土根 （溫 ） 四液說（希波克拉特、格林） ： 黃膽汁 （肝）、血液 （心臟 ）、黏液 （腦）、黑膽汁 （胃 ） 四氣質： 膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質（2）氣質的學說和類型：體液說、血型說、高級神經活動類型說1）體液說膽汁質，又稱興奮型、不可遏止型，屬于戰斗型。特點： 具有強烈的興奮過程和弱的抑制過程； 這種人情緒易于激動， 反應迅速， 行動敏捷， 暴躁而有力， 在言語上、 表情上、 姿態上都有一種強烈而迅速燃燒的熱情的表現； 此外， 還表現出性急， 易于爆發狂熱， 而不能自制等

37、。多血質 ，又稱活潑型，屬于敏捷好動的類型。 特點：神經過程平衡而靈活性高，能很快同人接近，善于交際，在新的環境里不感到拘束；在工作學 習上富有精力且效率高；在集體中精神愉快，愿意從事合乎實際的事業，能對事業心向神往。但是，這種 人注意力不穩定，興趣容易轉移。粘液質，又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。 特點：由于神經過程平靜而靈活性低，反應比較緩慢。但是，不論環境如何變化，都能保持平衡。 這種人在生活中是一種堅持而穩健的辛勤工作者。這種人的不足之處是有些惰性和不夠靈活，不善于轉移 注意力。抑郁質，又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。 特點：由于神經過程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神經緊張。

38、抑郁質的人行動上表現非常遲 緩、忸怩、靦腆、怯懦、遲疑、有些孤僻。但是，這種人感情細膩，作事小心謹慎，觀察敏銳，善于察覺 別人觀察不到的細小事情。血型氣質特點A型血氣質內向、保守、多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰 心喪氣。B型血氣質外向、積極善交際、感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事。O型血氣質膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強、積極進取。AB型血氣質兼有A型和B型的特征。3）高級神經活動類型說俄國生理學家、心理學家巴甫洛夫的研究發現，根據高級神經活動的兩個過程（興奮和抑制過程）的三大基本特性（強度、平衡性、靈活性）的相互結合劃分為四種類型： 活潑型、安靜型、興奮型、抑制型蘇聯生物學

39、家巴甫洛夫主要根據神經過程興奮和抑制過程的強度、平衡性和靈活性來劃分高級神經活動 類型，并以此來解釋氣質。強度是大腦皮層神經細胞工作能力或耐力的標志。興奮過程的強度表現在 “忍受”強烈刺激物的能力上，抑制過程的強度表現在“忍受”持續的抑制狀態的能力上。平衡性指興奮過程與抑制過程的相對力量。靈活性指興奮與抑制過程相互轉化的速度。據此，巴確定了高級神經活動的四種基本類型，見下表神經活動的基本特征咼級神經活動的類型氣質類型氣質特征強度平衡性靈活性強不平衡不靈活興奮型（不可謁止型）膽汁質直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動， 心境變化劇烈，外傾強平衡靈活活潑型（靈活型）多血質活潑好動，敏感，反應迅速，注意

40、力 容易轉移，興趣容易改變，外傾強平衡不靈活安靜型黏液質安靜，穩重，反應遲鈍，情緒不外露， 注意力難轉移，內傾弱不平衡不靈活弱型（抑制型）抑郁質孤僻，行動遲緩，情緒體驗深刻，善 于察覺他人細節，內傾（3）氣質差異與管理 依據氣質特點，合理安排工作氣質本身無好壞之分。氣質也不決定一個人的社會價值，即一個人的成就大小或對社會貢獻大小。氣質影 響人工作的方式和效率。 人員配置要考慮氣質的相輔與互補性雖然特定職業或工種對氣質有一定的要求，但是對于一個工作群體而言，相輔與互補的氣質搭配則 更有利于提高群體工作的效率。原因是：群體分工對于氣質存在著特定的要求。工作效率的達成需要不同氣質類型的人協同完成。氣

41、質的相輔與互補有助于融洽和諧的人際關系動的建立。 據氣質差異，采用靈活的管理方法正確看待職工的氣質特點（見“ 1依據氣質特點，合理安排工作”涉及內容。）根據職工氣質特點的不同，采用靈活的管理方法氣質與職業的匹配膽汁質：導游、推銷員、節目主持、新聞記者、外事接待員、監督員、演員、消防員、采購員多血質：管理工作、服務工作、駕駛員、律師、警察、記者、偵探、外交人員、政治輔導員、行政人員、宣傳工作者黏液質：醫生、法官、管理人員、會計、播音員、法醫、檔案管理、打字員抑郁質：化驗員、檢驗員、實驗室工作者、自然科學研究員、機要秘書、雕刻工作者、校對員、打字員、 刺繡工作者（4）管理者的氣質西方管理心理學家將

42、管理者的氣質分為三種：躁郁質型、分裂質型、黏著質型躁郁質型（有進取心、能通融，很活潑，人很好，但沒有心計、蠻干、不檢點 ）適應環境能力較強；有與別人共同生活、共事之傾向；行動善于應變；事前沒有一定的設想與計劃； 不經思考就行動；容易親近，有同情心；能與人相近，很會交際；待人和藹，有競爭力；有干勁，但沒有 持久力；很容易發怒罵人，但馬上就忘記了。分裂質型（像一個理論家，有獨特性但不實際，空想.）先思考后行動；思考多，行動少；能經常提出新規則、新設想，肯向別人學習，辦法多；不做傻 事；按自己的標準做事；會利用微妙的感情；認為生產只是浪費精力。黏著質型（像一個樸素的研究者，穩重有余，變革思想較差。）

43、現實而穩定；正確，誠實，無懈可擊；在生活中能盡義務，有道德觀念，有禮貌；堅守一定的規則， 腦筋很死；行動緩授，但有耐心類型優點缺點做法躁郁質型適應環境的能力較強，計劃性差、脾氣 急躁上級領導可以無所顧忌地、坦率 地從正面給予指示分裂質型變革精神好，有 創新性講得多、做得少上級領導對這些人要表示熱情或 關心，不能對其施加大大的壓力。黏著質型比較穩重變革精神較差上級領導者對這些人要講道理， 不要正面批評他們。行動一青蛙：實踐遠見一長頸鹿：夢想信息一烏龜：研究人性一熊：分享2、性格與管理性格是個人對現實的穩定的態度和習慣化了的行為方式在理解性格概念時，應注意：性格表現在人對現實的態度和他的行為方式中

44、。性格指一個人獨特的、穩定的個性特征。性格在個性中具有核心意義（2 ）性格結構與特征性格的理智特征指人們在認知活動中所表現出來的個別差異。如在感知方面，人有主動觀 察型和被動觀察型；在思維方面，人有獨立思考型和搬用現存答案型；在想像方面，人有主動想 像和被動想像型等。性格的情緒特征 指人們在情緒的強度、穩定性、持續性，及穩定心境等方面所表現出來的 個別差異。如有的人經常處于情緒飽滿、歡樂愉快中，有的卻經常處于抑郁低沉中。性格的意志特征 指人為了達到既定目標，自覺地調節自己的行為，千方百計地克服前進道 路上的困難時，所表現出的意志特征的個別差異。性格的態度特征指人在處理各種社會關系方面所表現出來

45、的個別差異。如對社會、集體、 他人、學習、工作、勞動的態度。性格的形成階段17歲達到的水平算作 100%美國心理學家布魯姆：一個人的心智發展如果把他本人04歲50%01 0歲性格形成期1855 歲 性格成熟期48歲30%817歲20%1117 歲 性格定型期5665 歲 性格更年期（ 3）性格分類1 、機能類型說 按照理智、情緒、意志在性格結構中占優勢的情況分 1）理智型性格，理智活動占優勢，凡事以理智衡量一切并支配自己的行動。2）情緒型性格，情緒活動占優勢，情緒體驗深刻，行為舉止容易受情緒的左右。3）意志型性格，意志活動占優勢，做事有較明確的目標，對自己的行為有自覺調節方式和個性特點。2、向

46、性說 按照人的心理能量和活動傾向于內部或外部分1）內向型性格，心理活動傾向于內心世界，沉靜、多疑，反應遲緩，適應環境能力差；孤獨，缺乏決斷 力，做事謹慎，其行為、思維、情感都是根據主觀態度定向或決定。2）外向型性格，心理活動傾向于外部，開朗、活潑、善于交際，適應環境能力強；坦率、果斷，有出色 的影響力和統帥力。3、獨立 順從說 根據一個人的獨立性程度可劃分為順從型和獨立型。1）順從型性格，獨立性很差，容易受暗示，容易聽信，服從他人的意見，在緊急的情況下無主見，張皇 失措。2）獨立型性格，善于獨立思考問題，發現問題和解決問題，不輕易受他人意見所左右。在緊急情況下有 主見，不慌張，果斷且自信。九型

47、性格海倫 .帕瑪根據人們不同的核心價值觀和注意力焦點及行為習慣的不同，把人的性格分為九種。 稱為九型性格，包括： 1 號完美型、 2 號助人型、 3 號成就型、 4 號藝術型、 5 號理智型、 6 疑惑型、 7 號活躍型、 8 號 領袖型、 9 號和平型。FPA 性格色彩FPA 是 FPA: FOCUS Personality Analysis 的縮寫，它是根據美國行為心理學家 Florence Littauer 創建的性格 雛形為基本架構，由 FOCUS 不斷發展至今的一套性格分析系統。 FPA 系統將人們的性格分為：紅色、藍 色、黃色、綠色。紅色 有趣的愛人。做任何事情的出發點和動機僅僅是

48、為了樂趣，快樂是這些人的最大驅動力。他們積 極、樂觀，天賦超凡魅力的稟質，隨性而又善于交際。黃色 有力的指揮者！這一類人深層次的驅動力來自對目標的實現和完成。他們一般都具有前瞻性和領 導能力，通常都有很強的責任心、決策力和自信心。藍色 最佳的執行者。持久、深入的關系是他們這一類人所著意于建立和維系的。他們具有可貴的品質 和服務性，對待朋友忠實、誠摯，并在思想上深層次地關心和交流。綠色 他們都是和平大使。 他們的核心本質是對和諧、 和平的追求， 缺乏鋒芒與棱角。 他們都寬容透明， 通常都非常友善，適應性強，是很好的傾聽者 。（ 4）性格差異與管理 性格是影響工作效率的重要因素，這表現為：影響職工

49、的創造性和競爭性； 影響職工的人際關系；影響職工的工作態度和效率1）改進領導方式，培養職工形成良好的性格品質 通過領導方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內部環境。2） 了解職工性格，合理安排工作：理解t把握t預測t控制（5）我國企業領導的性格 企業領導者具有情緒穩定，主導性、社會外向性、社會適應性強，無神經質等特點。 年齡、性別、職務對領導者性格類型的影響表現為：隨年齡的增長，穩定積極、活潑務實型人次減少，穩定消極、溫順被動、不引人注目類型人次增加；年輕男性趨向穩定積極、活潑務實型，女性趨向穩定消極、溫順被動、不引人注目類型；中級領導趨向穩定消極、溫順被動型，高層領導趨向穩定積極、活潑務

50、實型。 不宜選擇不穩定積極、容易趨向異常行為型與不穩定消極、容易患神經癥型性格類型者任企業領導。3、能力與管理 能力是指完成某種活動所必需的，并直接影響活動效率的個性心理特征 能力總是存在于人的具體活動之中，通過活動表現出來，并能過實踐活動比較高低。才能：將能力的各方面完備地結合起來，用來成功地完成某一項工作，這種綜合能力的表現， 叫做才能知識：人類有關自然與社會知識的總結。知識是形成能力的基礎。技能：個體習得的習慣化了的行為方式。技能是形成能力的基礎知識技能能力綜合才能能力：指完成某種活動所必需的，并直接影響活動效率的個性心理特征。智力：指人的一般能力，即個體在許多基本活動中都表現出來的能力

51、智商(IQ)：表示人的智力水平的一種相對數量，它是智力年齡與生理年齡之比。公式表示如下：智商在90110分者屬正常智力范圍，120140分者為聰明人，140分以上者稱天才。70分以下者為智力低下, 其中5070分者屬愚笨，2550分者為癡呆，025分者為白癡。(2) 能力與工作效率的關系工作效率=動機X能力(3) 能力差異與管理 管理者要考慮的是一個組織單位的整體效能，即調動起組織中每一分子的工作積極性，使他們相互配合，構成組織機構運轉的高效能。管理者在人事安排上就應該注意以下幾個方面 在人員的選拔、培養、考核和任用上，應考慮到不同單位、不同工作或崗位對人的不同的能力要求。 用人一定要用其所長

52、，避其所短，不可求全要求。 人員的選拔與任用要盡量做到使其能力水平與實際工作所要求的水平相一致，過高、過低都不利于搞好工作。 根據工作的要求，對職工進行職業技術能力的培訓。第六章 人員激勵(代表人物、理論、在管理中怎樣做)1內容型激勵理論是圍繞如何滿足員工的需要進而調動其工作積極性開展研究，也稱需要理論。赫茨伯格的雙因素論兩類因素赫茲伯格發現使受訪人員不滿意的因素多與他們的工作環境有關，而使他們感到滿意的因素通常 是由工作本身所產生的。激勵因素與保健因素的比較-1項目激勵因素保健因素起源人類形成的趨向動物生存的趨向持征性質上屬于心理方面的長期滿足滿足或沒有滿足重視目標性質上屬于生理方面的 短暫

53、滿足不滿足或沒有不滿足 重視任務滿足和不 滿足的源 泉工作性質（對個人來說主要是內部的） 工作本身工作標準工作條件（對個人來說主要是外部的） 工作環境非個人標準顯示出來的需要成就 成長 責任 賞識物質社交身份地位方向、女全 經濟具體內容工作上的成就感工作中得到認可和贊賞 工作本身的挑戰意義和興趣 工作職務上的責任感工作的發展前途個人成長、晉升的機會公司（企業）的政策和行政管理 技術監督系統與高級主管之間的人事關系與同級之間的人事關系與下級之間的人事關系工作環境或條件 薪酬個人的生活職務、地位工作的安全感赫茲伯格理論圖解具備缺失激勵因素滿意沒有滿意保健因素沒有不滿意不滿意雙因素理論提倡工作擴大化

54、和豐富化工作擴大化是指只向工人提供更多的同樣的工作。工作豐富化是指通過 垂直”的工作擴展，工人對更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性 和更重要的意義。工作輪換制主要是指員工在一定時間內輪換一項新工作，使其不會對工作產生厭倦感。阿爾德佛（佃69奧德弗）的ERG理論E （ existence生存維持生存的物質條件。R（ relatednesS關系人維持重要的人際關系的欲望。G （ growth）成長追求自我發展的欲望。1各個層次的需要獲得滿足較少，則這種需要越為人們所渴望追求2較低層次需要越是獲得滿足，對高層次的需要的渴望追求越大3較高層次需要越是不能獲得滿足或缺乏，對較低層次需要的追求也越多四種激勵理論的關系需要層次論ERG 理論雙因素理論成就動機理論生 理292、如何運用內容型激勵理論第一步，了解和調查員工的需要。第二步，分類整理員工的需要。第三步，對員工進行解釋和說服教育。第四步，逐步滿足員工的合理、可行的需要。3過程型激勵理論著重對行為目標的選擇，即動機的形成過程進行研究一、期望理論與心理契約美國弗魯姆激勵力（M ）=效價（V）期望（E） 工具性（I）效價：目標的價值期望：實現目標可能性工具性：績效一結果關系（一）期望理論基本內容：這種理論認為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能 滿足其需要的程度及實現可能性大小的評價。在任何組織中，員工會注意如下