1、第七屆全國信息技術應用水平大賽預賽試題電子商務運營一、單選題（ 60題，1分/題，共 60 分）1 、衡量一個電子商務網站流量的指標有好多種，以下指標正確的是哪一個（ ）。【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A.PV( page view )B.PR(pagerank)C.Conversions RatesD.ROI2 、以下典型的本地消費類團購網站屬于電子商務模式的是（ ）。答 案】 B分 數】1 分選 項】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B3 、評價供應商的主要指標不包括以下哪一項（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A. 供應商是否遵守公司制定的供應商行為準則B.

2、供應商是否具備良好的售后服務意識C. 供應商是否具備精干有魄力的領導D. 供應商是否具備良好的現代化企業管理制度4 、推動口碑推廣形成的核心是( )。【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A. 提供價格低廉的產品和服務B. 用周到的服務讓客戶滿意C. 銷售市場上獨一無二的產品D. 提供遠遠超出客戶預期的高性價比產品和服務5 、淘寶網直通車廣告屬于下面哪一種形式( )。 【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A. CPC( COST PER CLICK)B. CPS( COST PER SALES)C. CPA(COST PER ACTIO)ND. CPM(COST PER MILLE)6

3、、電子商務是( )為核心，以電子技術為手段，在法律許可范圍內 , 在互聯網上進行 的各種商業和貿易活動。 可以說當今電子商務對社會的影響， 不亞于蒸汽機的發明給社會造 成的影響答 案】 C分 數】1 分選 項】A. 營銷服務B. 計算機網絡C. 商務活動D. 電子技術7 、以下哪種電商企業的電商模式不屬于B2C模式（）。【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A.京東商城B.1 號店C.新蛋網D.敦煌網8 、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果。【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A.展示作用B.傳播作用C.廣告作用D.宣傳作用9 、第三方物流可以將社會上眾多的閑散

4、物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力， 這體現了第三方物流的（ ）價值【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A. 經濟價值B. 成本價值C. 服務價值D. 社會價值10 、當前國內最大的 C2C網站是（）。答 案】 B分 數】1 分選 項】A.EBAYB.淘寶網C.京東商城D.拍拍網11 、物流的活動元素不包括（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A.運輸B.生產C.存儲D.包裝12 、B2C電子商務的基本部分組成不包括（）。【答 案】 C【分 數】 1 分【選 項】A. 負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統B. 為顧客提供在線購物場所C. 為顧客提供方便的電子稅收系

5、統D. 貨款結算的支付系統13 、開發新客戶時，最先需要掌握的資料是（ ）。 【答 案】 C【分 數】 1 分【選 項】A. 客戶的家庭情況B. 客戶的過往歷史C. 客戶的形像D. 客戶的姓名與聯系方式14 、加盟代理店的優勢是（）。【答案】D【分數】1分【選項】A. 開店者需要研發產品B. 不必支付加盟總部費用C. 開店者自由度高D. 保持較強的競爭力15 、跳出率表示顧客進入網站后，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占總訪問次數的比例，如果某次市場推廣活動展開后，跳出率高企，可能原因是（）。【答案】B【分數】1分【選項】A. 促銷折扣不夠低B. 廣告訴求定位不準，廣告內容與訪問內容差距大C.

6、 促銷活動競爭激烈D. 市場推廣預算不足16、一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發布了一次，會被淘玉判斷為何種違規行為()【答案】A【分數】1分【選項】A.重復鋪貨B. B發布丿告商品C. 信用炒作D. 虛假信息17 、在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復，該如何處理（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A. 不斷發送振屏直到客戶回復B. 不斷刷屏直到客戶回復C. 直接電話聯系D. 耐心等待，直到客戶回復18 、以下哪個崗位設置通常不屬于電商企業的客服部門（ ）。 【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A.導購客服B.客服主管C.投訴處理D.渠道開發19 、對產品拍

7、攝時，采用以下什么樣的光線環境比較好（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A. 強烈的太陽光底下B. 室內，左右 45 度全面打光，兩個光源C. 室內，利用相機閃光燈D. 以上都可以20 、營銷理論認為：在營銷中沒有事實，只有認知。這說明了在網站運營中，哪一項工作 最重要（ ）。【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A. 客戶體驗設計B. 訂單系統設計C. 支付系統設計D. 倉儲系統設計21 、正確處理客戶抱怨的的正確心態是（ ）。【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A. 客戶有不滿，需要發泄，是人之常情B. 經常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮

8、C. 客人都怕麻煩，態度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22 、現代電子商務企業倉儲管理的最重要的特征是（ ）。 【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A.信息化B.規范化C.自動化D.流程化23 、中國知名電商企業紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標的是（ ）。答 案】 D分 數】1 分選 項】A. 提升配送效率，提高客戶體驗B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業外包業務，增加收益24 、商家要開展電子商務活動，應該（ ）作為其主要的生意平臺答 案】 A分 數】1 分選 項】A.在線商店B.BBSC.電子郵件

9、D.電話訂購25 、當前中國交易額最大的第三方支付平臺是（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A.快錢B.財付通C.支付寶D.CHINA PAY26 、配送成本構成不包括（ ）。【答 案】 C【分 數】1 分選 項】A.配送運輸成本B.配裝成本C.流通加工成本D.配送材料成本27 、以下那組密碼的安全性最高的是（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A.qq12345B.yz#345%C.abcdeD.98765432128 、手機淘寶平臺的推出，主要是應對哪種趨勢（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A. 購物群體的年輕化B. 購物終端的移動化C. 平臺商品

10、的時尚化D. 手機用戶的普及化29 、企業需要的合格的電子商務人才應具備如下特征（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A. 精通市場營銷實務B. 熟練運用互聯網工具C. 既精通市場營銷實務又了解互聯網工具使用的復合人才D. 工商管理碩士30 、電商領域不斷掀起價格戰的風暴，企業的目標是（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A. 薄利多銷B. 通過價格戰擊垮對手C. 獲得更多新客戶，爭奪市場份額D. 清理庫存31 、業務員小李收到一個詢盤，內容簡單， 對商品品種規格等都是泛泛而指，對此詢盤理 解錯誤的是（ ）。答 案】 C分 數】1 分選 項】A、可能來了解行情的，或只是

11、聯系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時先不回復C、一定是騙子，不用回復D 、 簡單回復 , 只要將客戶關心的問題和自己企業的介紹回復給他就可以了32 、在電子商務系統業務模式分類中， B to B 是（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A、消費者與消費者間的電子商務B企業間的電子商務C企業內部的電子商務D企業與消費者間的電子商務33 、淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應選擇（）選項。【答案】B【分數】1分【選項】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄34 、以下不屬于搜索營銷（SEM）職能的是（）。【答案】A【分數】

12、1分【選項】A、負責郵件營銷項目的數據統計分析B、對搜索推廣結果進行數據分析、判斷和整理C、負責搜索引擎優化工作，優化網站的結構D、提高網站在各大搜索引擎的排名35 、以下不屬于網站運營的基本崗位設置的是（）。【答案】D【分數】1分【選項】A、文案策劃B、數據分析C、活動策劃D、配貨員36 、王經理接到一個電話， 對方自稱是阿里巴巴員工，請問以下哪種方式可以準確地核實 對方身份的是（）。【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A、查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B、要求對方發送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業郵箱。C、詢問對方阿里巴巴的發展歷史，看對方是否了解D、要求對方提供員工工號

13、和姓名，撥打相關電話核實是否有此工號及姓名37 、客戶關系管理是達成銷售的必要環節。下列各項中，做法不恰當的是（ ）。 【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯系，編輯好產品信息，通過發旺旺消息提醒對方C、不要錯過節假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系D、對于已經成交的顧客，主動聯系對方，了解產品使用情況，和顧客建立友好關系38 、以下不屬于倉儲部門崗位配置的是（ ）。【答案】B【分數】 1 分【選項】A、稱重員B、送貨員C、打包員D、理貨員39 、消費者在進行網上購物時，可

14、以有效降低客戶的購買風險的行為的是（ ）。【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A、商品種類豐富B、價格優惠C、貨到付款D、物流迅速40 、 photoshop 中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是 （ ）。【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A、魔術棒工具B、選取工具C、鋼筆工具D、圖章工具41 、以下選項不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（ ）。 【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A、留言轉短信B、短信重發產品信息C、客戶到訪通知D、自動短信回復42 、下面哪種類型不屬于網絡營銷范疇（ ）。 【答 案】 C【分 數】1 分【選 項】A、EMAIL營銷

15、B、搜索引擎營銷C、投訴電話受理D、在線咨詢43 、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（ ）。【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A、對事不對人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問題C、知己知彼D、客戶就是神）資源44 、360安全衛士與騰訊 QQ的競爭曾經如火如荼，兩家公司的紛爭本質上是對（ 的爭奪。【答 案】 B【分 數】1 分【選 項】A、安全軟件的市場份額B、網絡用戶C、廣告客戶D、政府支持45 、不屬于網貨的特征的是（ ）。【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A、物美B、貨真C、價實D、海量46 、網上詢盤的客戶在（）時間內回復比較好。【答案】A【分數】1分【選項】A、3分鐘內B

16、、24小時內C、有空就回D、30分鐘內47 、網絡營銷定價的特點是全球性、低價位和（）。【答案】A【分數】1分【選項】A 、顧客主導B 、企業主導C、商品主導D、政府主導48 、室內拍攝產品布光時，一般至少需要（）個光源。【答案】A【分數】1分【選項】A. 2B. 5C. 7D. 949 、拍攝后，發現圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該采取的措施為（）。【答案】B【分數】1分【選項】A. 換背景重新拍攝B. 用圖片處理軟件將圖片調暗些C. 拿到室內光線暗的地方重拍D. 用圖片處理軟件調整圖片顏色色差50 、客戶關系管理的三大階段為（）。【答案】C【分數】1分【選項】A.保留客戶關系-&

17、gt;提升現存關系-> 獲取新客戶B.提升現存關系->獲取新客戶-> 保留客戶關系C.獲取新客戶->提升現存關系-> 保留客戶關系D.獲取新客戶->保留客戶關系-> 提升現存關系51 、企業（包括商家）對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具進 行產品、服務及信息的交易屬于（）電子商務模式。【答案】C【分數】1分【選項】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52 、電商領域不斷掀起價格戰的風暴，企業的目標是（）。【答案】D【分數】1分【選項】A、薄利多銷E、通過價格戰擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存53 、市場細分的

18、目的在于（ ）。【答案】C【分數】 1 分【選項】A、滿足不同的需求B、C、確定目標市場擴大產品銷路D、增加利潤54 、以下不屬于網絡購物者購物動機的是。 （）【答案】 C【分數】 1 分【選項】A、實用性B、C、便捷沒有風險D、個性化服務55 、使用 E-mail 進行商業推廣，不是核心問題的是（）。【答案】 B【分數】1分【選項】A、首先傳遞對客戶最有價值的信息B郵件背景的選擇C把核心文件標題作為郵件主題D郵件簡潔明了56 、小王在進行產品發布時， 對于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長時間比較好。請選出下列說法正確的選項（）。【答案】C【分數】1分【選項】A越短越好，有利于獲得較好

19、的排名B越長越好，避免信息過期，影響交易C信息有效期根據產品的實際情況而定，沒有其他方面的影響D不長不短就可以了57 、采購和付款業務循環流程的關鍵點是（）。【答案】B【分數】1分【選項】A、處理訂單B、驗收商品C、確認債務D、貨款的支付58 、交易成功后的（）天之內，上方均有權對對方交易的情況作一個評價。【答案】B【分數】1分【選項】A、7天B、15 天C、30 天D、半年59 、營銷和推廣是兩個不同的商業詞匯，簡單來說，網店的“營銷”和“推廣”分別能對 顧客起到的作用是（）。【答 案】 A【分 數】1 分【選 項】A選擇我們；知道我們B知道我們；選擇我們C 吸引人氣；規避糾紛D 規避糾紛；

20、吸引人氣60 、以下哪個選不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（） 。【答 案】 D【分 數】1 分【選 項】A 留言轉短信B 短信重發產品信息C 客戶到訪通知D 自動短信回復二、多選題（ 20 題， 2 分 / 題，共 40 分）1 、當前阻礙電子商務發展的因素主要（ ）。 【答 案】 ABC【分 數】2 分【選 項】A. 誠信體系的缺失B. 物流體系落后C. 電子商務人才缺乏D. 城市化進程增速2 、在進行銷售預測時，需要考慮（ ）。答 案】 ABCD分 數】2 分選 項】A. 需求動向B. 經濟環境的變動C. 同業競爭動態D. 政府的經濟政策3 、電子商務網站設計中影響客戶體驗的元素有（

21、）。 【答 案】 ABC【分 數】2 分【選 項】A. 網站首頁設計B. 商品頁設計C. 導航頁面和商品搜索D. 商品價格4 、常用的網絡營銷的手段有（）。【答案 ACD【分數】 2 分【選項A. 口碑營銷B. 會議營銷C. 搜索引擎營銷D. 郵件營銷5 、下列可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度的是（）【答案 ABCD【分數 2 分【選項A. 使用能彰顯賣家實力的圖片B. 圖文并茂的實際客戶案例C. 產品或企業視頻宣傳片D. 加入誠信保障6 、電商客服的作用有（ ）。【答 案】 ABC【分 數】2 分【選 項】A. 塑造公司形象B. 提升客戶成交率C. 提高客戶回頭率D. 提升網站流量7 、

22、電子商務的客戶體驗包括 （） 核心體驗。【答 案】 ABC【分 數】2 分【選 項】A.網站體驗B.物流體驗C.商品體驗D.廣告體驗8 、以下有助于提高網上貿易的安全性的是（ ）。【答 案】 ABCD【分 數】2 分【選 項】A. 盡量通過 "支付寶 " 交易，以最大限度地確保貨款安全B. 盡量選擇與通過了企業身份認證的誠信通會員做生意，并詳細查看對方的誠信通 檔案，了解其信用狀況C. 在首頁的企業信用記錄查詢框中，輸入對方的公司名關鍵詞，搜索對方的信用記 錄。或點擊對方信息頁面的 " 查看該企業信用記錄 " 鏈接，查看對方的企業信用記 錄。D. 經常去

23、 " 誠信論壇 "了解最新騙術，學習防騙技巧，交流防騙經驗9 、倉庫商品上架應遵循的規則有（ ）。【答 案】 ABCD【分 數】2 分【選 項】A. 遵循先進先出原則，新貨放內側B. 活動商品、贈品應放置在距離出貨口近的貨架C. 暢銷品應考慮放置在容易取貨的一、二層貨架D. 貴重商品應單獨設立貴重品倉儲空間10 、提高旺鋪的點擊量和曝光率的措施有（ ）。【答 案】 ABC【分 數】2 分【選 項】A. 通過生意參謀關注更加全面便捷的數據分析服務，提升網站效果B. 提高關鍵詞匹配程度C. 發布高質量的產品信息D. 堅持信息重發11 、在具體與客戶溝通的方式有（ ）。【答 案】

24、 ABCD【分 數】2 分【選 項】A. 旺旺上交流B. 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通C. 可以通過旺旺上的視頻聊天功能D. 條件允許的話直接上門見面溝通12 、在發布產品信息時，發現圖片太大，有 60 多張都是如此，應該怎么辦比較好（ ）。 【答 案】 CD【分 數】2 分【選 項】A. 用圖片處理軟件將圖片一張張調小圖片尺寸后上傳B. 把相機像素調低，重新拍，后上傳C. 用光影魔術手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳E-mail 作為市場調研D. 使用阿里后臺免費工具“圖片助手” ，自動處理圖片格式及大小并上傳13 、E-Mail 是一種非常方便的互聯網溝通工具，電子商務師在使用