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文檔簡(jiǎn)介
1、ERP實(shí)施方法及幾個(gè)關(guān)鍵因素全球化地競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)代科技地高速發(fā)展,要求企業(yè)能夠應(yīng)用先進(jìn)地管理信息化技術(shù)手段, 更快地掌握信息和整合企業(yè)資源.應(yīng)用ERP系統(tǒng)所含地先進(jìn)地管理方法和理念,成為企業(yè)贏得市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地關(guān)鍵,而目前ERP系統(tǒng)實(shí)施地現(xiàn)狀不容樂觀,實(shí)施成功率低,如何高效地實(shí)施ERP系統(tǒng), 迫切需要可操作性強(qiáng)地實(shí)施方法論來做指導(dǎo).一些企業(yè)在ERP實(shí)施過程中因急于求成而造成中途失敗,或因準(zhǔn)備不足倉促上陣而出現(xiàn) 問題,以致實(shí)施停頓下來甚至失敗.失敗地主要原因是,企業(yè)本身對(duì)項(xiàng)目實(shí)施缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真、 高度 重視地態(tài)度,對(duì)ERP地實(shí)施方法論缺乏應(yīng)有地了解和認(rèn)識(shí),在實(shí)施過程中處于完全被動(dòng)地局面或 者盲目樂觀、憑經(jīng)
2、驗(yàn)辦事,沒有制訂周密地實(shí)施方案,對(duì)實(shí)施中可能出現(xiàn)地問題沒有應(yīng)對(duì)預(yù)案,事 到臨頭手忙腳亂,從而陷入困境目前對(duì)ERP實(shí)施方法論地研究分為3大類:第一類是軟件廠商地實(shí)施方法論側(cè)重于對(duì) 實(shí)施過程地描述,屬于S A結(jié)構(gòu)(Stage Activi ty,階段一行動(dòng))模式.如SAP地ASAPOracle 地AIM等.但在實(shí)踐中,這些成熟地方法論并沒有受到足夠地重視和廣泛應(yīng)用 ,原因之一就是由于 其包含地實(shí)施工具地復(fù)雜性,學(xué)習(xí)培訓(xùn)等需要更多地時(shí)間,難以滿足現(xiàn)今企業(yè)快速實(shí)施地要求.第二類是軟件咨詢顧問公司設(shè)計(jì)地方法論也屬于SA結(jié)構(gòu)模式,但是其實(shí)際應(yīng)用率較 低,許多實(shí)施方法論流于形式,同時(shí)將企業(yè)本身地主動(dòng)性降低,
3、影響企業(yè)潛在權(quán)益地實(shí)現(xiàn)第三類是方法、體系地建設(shè),如ARIS IDEF.但是這種方法論建立于對(duì)企業(yè)整個(gè)信息體系 地結(jié)構(gòu)化思考地基礎(chǔ)之上,其具體地運(yùn)用具有很高地復(fù)雜性,需要很強(qiáng)地技術(shù)和專業(yè)背景,不適 合目前中國中小型企業(yè)采用,在具體應(yīng)用時(shí),也主要是作為流程重組和流程完善地工具由此可見,目前地ERP實(shí)施方法論,主要是從軟件商或咨詢顧問公司地角度出發(fā),關(guān)注軟 件本身如何按階段實(shí)施,缺乏從實(shí)施企業(yè)方地角度出發(fā)來監(jiān)督管控ERP地實(shí)施過程;而且對(duì)ERP實(shí)施前階段及實(shí)施后階段地研究較少,實(shí)際應(yīng)用時(shí)地指導(dǎo)性作用不強(qiáng).ERP系統(tǒng)實(shí)施地復(fù)雜性,必 須從過程監(jiān)督、控制著手,加強(qiáng)項(xiàng)目管理及實(shí)施過程中地一些關(guān)鍵成功因素(
4、Critical succeSSFactors,CSF)地分析與把握.本文地ERP實(shí)施方法論定位在從實(shí)施企業(yè)方地角度,以企業(yè)地實(shí)施應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn),在對(duì) ERP地具體實(shí)施過程進(jìn)行研究地同時(shí),將研究范疇向前擴(kuò)展到最初地項(xiàng)目準(zhǔn)備、可行性研究、軟 件系統(tǒng)選型,向后擴(kuò)展到ERP實(shí)施后績(jī)效評(píng)價(jià)地整個(gè)過程,提出完整地方法論體系,即 ERF AIO(ALL INONE實(shí)施方法論.1 ERP實(shí)施方法論地研究思路本文地研究思路:首先從現(xiàn)有地實(shí)施方法論、項(xiàng)目管理、ERP實(shí)施地關(guān)鍵成功因素這3個(gè)角度出發(fā),歸納和提煉出ERP實(shí)施地一般過程、關(guān)鍵成功因素,分析可以應(yīng)用于各個(gè)階段地實(shí) 施方法和工具;參照幾種典型地系統(tǒng)方法論中
5、地思想和方法,建立ERP實(shí)施方法論地邏輯步驟模型及框架模型;對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行階段目標(biāo)確定、工作流程及CSF分析,在此之后,討論ERP實(shí)施方法論地詳細(xì)過程;通過案例研究論證分析 ERP實(shí)施方法論地使用效果和可行性.基于上述研究思路,本研究對(duì)ERP實(shí)施方法論進(jìn)行了詳細(xì)地分析和案例應(yīng)用.限于篇幅, 本文將主要闡述這一方法論地邏輯步驟、框架和詳細(xì)過程 .2 ERP 實(shí)施方法論地邏輯步驟及框架模型2 .1 ERP實(shí)施方法論地內(nèi)涵界定2 1 1 系統(tǒng)方法論系統(tǒng)方法是一套以系統(tǒng)思維為指導(dǎo) , 旨在探索和改善解決問題過程地效率和有效性而發(fā) 展出來地一套原則和步驟;系統(tǒng)方法論是在更高地層次對(duì)如何分析和用好各類系統(tǒng)
6、方法地專門 研究.目前典型地系統(tǒng)方法論有:系統(tǒng)工程方法論、軟系統(tǒng)方法論及WSR系統(tǒng)方法論.a 系統(tǒng)工程方法論 .系統(tǒng)工程方法論地代表是霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論 , 簡(jiǎn)稱霍爾方法論 . 它是美國通信工程師 和系統(tǒng)工程專家A- D霍爾于1969年提出地.它以時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維組成地立體空間結(jié) 構(gòu)來概括地表示出系統(tǒng)工程地各階段、各步驟以及所涉及地知識(shí)范圍 .b 軟系統(tǒng)方法論 .英國學(xué)者切克蘭德(P . B. Checkland)把霍爾方法論稱為硬系統(tǒng)方法論,他自己則提出了 一種軟系統(tǒng)方法論 . 軟系統(tǒng)方法論強(qiáng)調(diào)了人地主觀意識(shí)在系統(tǒng)認(rèn)識(shí)上地重要性 , 通過對(duì)問題地層 層分析和明確 , 搞清楚其內(nèi)在地關(guān)聯(lián)
7、因素 , 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思考描述系統(tǒng)活動(dòng)地概念模型 , 在概念模型與現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)之問做出比較 , 在由比較產(chǎn)生了可行地改善問題后 , 對(duì)其實(shí)施相應(yīng)地變 革.c .物理一事理一人理(wSR)系統(tǒng)方法論.1995 年, 中國科學(xué)院系統(tǒng)科學(xué)研究所地顧基發(fā)研究員和英國大學(xué)地華裔學(xué)者朱志昌博士 提出了物理一事理一人理系統(tǒng)方法論,簡(jiǎn)稱為WSR(WuShiLi RenLi).WSR系統(tǒng)方法論認(rèn)為, 在處理復(fù)雜問題時(shí) , 既要考慮對(duì)象系統(tǒng)地物地方面 (物理), 又要考慮如何更好地使用這些物地方 面,即事地方面 (事理), 還要考慮由于認(rèn)識(shí)問題、處理問題、實(shí)施管理和決策都離不開地人地方 面(人理).2 . 1.
8、 2 ERP實(shí)施方法論內(nèi)涵界定本文運(yùn)用系統(tǒng)方法論,特別是霍爾方法論、wSF方法論,借鑒既有地實(shí)施方法論地相關(guān)定 義,對(duì)ERP實(shí)施方法論做出如下內(nèi)涵界定:ERP實(shí)施方法論是ERP實(shí)施地一套系統(tǒng)化地規(guī)范和方法,包括ERP實(shí)施地邏輯步驟及其與 之相關(guān)地實(shí)施地過程維、 方法維、 保證維地因素組成地綜合地知識(shí)體系 . 其中邏輯步驟包括高層 意圖、調(diào)查分析、確定目標(biāo)等,并據(jù)此提出ERP實(shí)施方法論地邏輯步驟模型;“過程維”因素包 括ERP實(shí)施過程地相關(guān)知識(shí),“方法維”因素包括一系列專業(yè)方法地相關(guān)知識(shí),“保證維”因素 包括項(xiàng)目管控、保證地相關(guān)知識(shí),并據(jù)此提出ERP實(shí)施方法論地三維框架模型.2 2 ERP 實(shí)施
9、方法論邏輯步驟模型2 21 系統(tǒng)方法論邏輯步驟分析霍爾地邏輯維中所闡述地步驟 , 也是一般地系統(tǒng)工程 方法論所遵循地邏輯步驟 ,即:(1) 擺明問題; (2) 確定目標(biāo),包括對(duì)系統(tǒng)指標(biāo)地設(shè)計(jì); (3)系統(tǒng)綜 合;(4) 系統(tǒng)分析; (5) 系統(tǒng)評(píng)價(jià); (6) 決策; (7)實(shí)施.軟系統(tǒng)方法論與 WS肪法論,在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生了不同地版本,但基本地邏輯步驟一致, 分別簡(jiǎn)述如下 .軟系統(tǒng)方法論邏輯步驟: (1) 問題現(xiàn)狀說明; (2) 搞清問題地關(guān)聯(lián)因素; (3) 概念模型;(4) 比較; (5) 實(shí)施.wSR方法論邏輯步驟:(1)理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;(2)調(diào)查分析;(3)形成目標(biāo);(4)建立模型;(5)
10、 協(xié)調(diào)關(guān)系; (6) 提出建議; (7) 實(shí)施 .霍爾方法論強(qiáng)調(diào)目標(biāo)地確定及系統(tǒng)方案地分析和評(píng)價(jià),符合ERP實(shí)施考慮問題地邏輯過 程 , 但是缺乏對(duì)“人”地因素地關(guān)注 .軟系統(tǒng)方法論強(qiáng)調(diào)人員地參與和過程中地學(xué)習(xí),對(duì)于ERP實(shí)施這樣地“知識(shí)轉(zhuǎn)移”地項(xiàng) 目,特別有益,但是從整體上來說,并不適合于在ERP實(shí)施中應(yīng)用.ERP實(shí)施地過程或相關(guān)要素并 不像軟系統(tǒng)方法論所強(qiáng)調(diào)地那樣地模糊和不確定 , 同時(shí)缺少軟系統(tǒng)方法論研究對(duì)象地復(fù)雜性 .WSR方法論強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或決策主體地意圖地把握,以及在過程中協(xié)調(diào)相關(guān)主體地認(rèn)知和 利益,體現(xiàn)“物理”、“事理”、“人理”兼顧,符合ERP實(shí)施地特點(diǎn).2 . 2. 2 ERP
11、實(shí)施方法論邏輯步驟模型建立結(jié)合系統(tǒng)方法論,特別是WS方法論地思想,探討如圖1所示地ERP實(shí)施方法論地邏輯步 驟模型 .a .高層意圖.主要體現(xiàn)了 wSR方法論中地“人理”地要素,主要工作是對(duì)高層意圖 (desires) 地明確、深化、修改和完善 .b .調(diào)查分析.這一階段主要運(yùn)用“物理”分析過程,分析組織內(nèi)部可能地資源、約束和 相關(guān)地其他意圖 , 在專家和廣大組織成員地配合下 , 開展調(diào)查分析 , 在過程中明確用戶需求 .c 確定目標(biāo) . 這是一個(gè)“人理”、“物理”、“事理”地綜合過程 . 在前兩個(gè)步驟地基 礎(chǔ)上,根據(jù)ERP系統(tǒng)本身地內(nèi)在“物理”功能特性,形成項(xiàng)目目標(biāo).目標(biāo)會(huì)出現(xiàn)與高層意圖有不
12、完 全一致地地方 ,此時(shí)通過協(xié)調(diào)制定 (體現(xiàn)“人理”特性 ). 而在目標(biāo)制定地過程中 ,需要借助一些 規(guī)范合理地工具方法進(jìn)行 (體現(xiàn)“事理”特性 ).d .綜合決策.這個(gè)過程主要運(yùn)用“人理”與“物理”.步驟2地調(diào)查分析地結(jié)果、ERP 系統(tǒng)地功能特性等體現(xiàn)出了明顯地“物理”特性 , 在決策過程中 , 要協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行基礎(chǔ)資料 地歸總分析 (體現(xiàn)“人理”特性 ).e 評(píng)價(jià)及選擇方案 . 主要運(yùn)用“事理”與“人理” . 評(píng)價(jià)方案作為方法 , 屬于“事理”地 范圍. 而評(píng)價(jià)及選擇方案 , 以及評(píng)價(jià)過程中涉及到人地主觀因素、 協(xié)調(diào)各方面地利益關(guān)系等 , 即屬 于“人理”地范圍 .f 實(shí)施 . 實(shí)施本身
13、是一個(gè)典型地“物理”過程 , 其中又包括兩個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注地部分: “協(xié)調(diào)關(guān)系”是指對(duì)相關(guān)部門或人員由于 ERP實(shí)施而產(chǎn)生地利益不均衡等關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào),屬于 “人理”地范圍 , 而“過程管控”體現(xiàn)了“事理”與“人理”地結(jié)合 .g 整體評(píng)價(jià).類似于第 5步地“評(píng)價(jià)及選擇方案” ,主要運(yùn)用“事理”與“人理” .h 建立模型庫 . 這里地模型是廣義地 , 除了數(shù)學(xué)模型外 , 還包括工具、規(guī)則等 . 模型庫地 建立是為上述相關(guān)步驟地分析判斷提供理論上地依據(jù)方法 . 模型庫地建立主要體現(xiàn)“事理”和 “物理” .2 . 3 ERP實(shí)施方法論三維框架模型2 . 3. 1 ERP實(shí)施方法論框架模型建立框架模型將從
14、霍爾地三維模型出發(fā),結(jié)合WSR法論中地相關(guān)思想進(jìn)行分析 .ERP實(shí)施本身有很強(qiáng)地階段性,因此,ERP實(shí)施方法論中“過程維”因素必不可少;而為 了提高ERP實(shí)施方法論地可操作性,在整個(gè)實(shí)施過程中需要引入相應(yīng)地方法及工具,因此“知識(shí) 維”因素也是重點(diǎn)關(guān)注地對(duì)象,本文為總體上地?cái)⑹隹紤],將其命名為“方法維”;另外,ERP地 實(shí)施特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人員參與、 知識(shí)轉(zhuǎn)移效果方面地關(guān)注 , 因此本文將提出一個(gè)命名為“保證維”地 新地維度,其中地因素均與ERP實(shí)施中地人員及“人理”相關(guān)聯(lián).由于本ERP實(shí)施方法論地邏輯 步驟已經(jīng)在邏輯步驟模型中進(jìn)行了詳細(xì)敘述 , 這里將霍爾模型中地“邏輯維”替換成本文地“保證維”,體
15、現(xiàn)出ERF實(shí)施中對(duì)與“人”相關(guān)地因素地關(guān)注,加強(qiáng)ERF實(shí)施地保證與監(jiān)督.232模型簡(jiǎn)介及重點(diǎn)因素分析a 模型簡(jiǎn)介 .框架模型地“過程維”、“方法維”、“保證維”與 WSRT法論地“物理”、“事理”、 “人理”對(duì)應(yīng).“過程維”體現(xiàn)了 ERP實(shí)施地基本過程,是ERP實(shí)施內(nèi)在地物理特性,反映了“物理”要素;“方法維”體現(xiàn)了我們?cè)贓RP實(shí)施過程中將采取何種方法、工具來做這件“事”, 反映了“事理”要素;“保證維”強(qiáng)調(diào)人員地參與、協(xié)調(diào)和執(zhí)行 , 反映了“人理”要素 .b 模型中重點(diǎn)因素分析 .(1) 方法集 .體現(xiàn)了 ERP實(shí)施過程中地做事工具及方式,其中包括了在ERP實(shí)施地階段中可以采用地 一系列方法
16、 , 如專家評(píng)分法、工業(yè)工程 (IE) 、參照模板、模糊數(shù)學(xué)等 .(2) 文檔 .“文檔”重點(diǎn)體現(xiàn)了 wSR方法論中地“人理”要素.ERP實(shí)施過程重在人員參與,目前很 多實(shí)施方法論中將文檔工作歸類到 EI 心系統(tǒng)上線前地準(zhǔn)備工作階段 , 顯然沒有把握過程管理地 原則和發(fā)揮人員地積極性、主動(dòng)性 .ERP實(shí)施方法論地邏輯步驟模型與框架模型相輔相承 ,互為補(bǔ)充,其中邏輯步驟模型提出 了 ERP實(shí)施方法論分析地邏輯步驟,而此邏輯步驟可直接作用于框架模型中地“過程維”,同時(shí),框架模型中地“方法維”及“保證維”地因素地分析也是來自于邏輯步驟地分析,為ERP實(shí)施提供一系列可行地方法工具和保證.邏輯步驟模型與
17、框架模型是整個(gè) ERP實(shí)施方法論地基礎(chǔ)和支 撐.3 ERP 實(shí)施方法論地詳細(xì)過程接下來對(duì)方法論地詳細(xì)過程模型進(jìn)行描述 ,見表 1.模型重點(diǎn)是對(duì)以實(shí)施階段為主線地詳 細(xì)地實(shí)施過程地描述,其中涵蓋本文ERF實(shí)施方法論地主要內(nèi)容,為避免表格太過龐雜,其中地內(nèi) 容有所簡(jiǎn)化 . 詳細(xì)過程以方法論框架中地過程維為研究坐標(biāo) , 將方法維及保證維地因素貫徹其中 如進(jìn)行階段性“目標(biāo)確定”,分析階段性CSF及提出本法論在各實(shí)施階段地工具、方法等.4 應(yīng)用案例D 公司是華南一家中型地電子金融產(chǎn)品制造及銷售公司 , 按近年銷售規(guī)模計(jì)算 ,在國內(nèi)同 類型地企業(yè)中占有 70地市場(chǎng)份額 , 是國內(nèi)惟一一家能與國際品牌競(jìng)爭(zhēng)地
18、民族品牌公司 .為了提 升管理水平 , 更快地響應(yīng)客戶地需求 , 增強(qiáng)產(chǎn)品地競(jìng)爭(zhēng)能力 , 經(jīng)過一年多地可行性分析 , 公司決定 上馬ERP系統(tǒng),并抽調(diào)技術(shù)及管理人員、咨詢單位進(jìn)行軟件選型,確定了德國SAP軟件及實(shí)施咨 詢顧問公司、實(shí)施監(jiān)理單位 S.D公司ERP項(xiàng)目實(shí)施從2004年9月底正式啟動(dòng),并于2005年12 月 28 日召開驗(yàn)收大會(huì) , 成功驗(yàn)收 .本文由于篇幅所限,對(duì)實(shí)施過程不作單獨(dú)闡述,結(jié)合其應(yīng)用本ERP實(shí)施方法論地效果等進(jìn) 行分析 .4 1 實(shí)施方法論應(yīng)用效果分析a 項(xiàng)目管理規(guī)范化程度高 .以過程管控地方式規(guī)范項(xiàng)目 , 項(xiàng)目實(shí)施地各個(gè)階段均有相關(guān)地計(jì)劃和實(shí)施文檔 ( 模板) 作 為
19、實(shí)施保證地過程記錄 ,同時(shí)也積累了項(xiàng)目實(shí)施中地寶貴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) .b 控制協(xié)調(diào)作用明顯 .通過項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、 監(jiān)理報(bào)告等及時(shí)管控 , 并進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè) . 例如在項(xiàng)目后期以合同為標(biāo) 準(zhǔn), 及時(shí)明確問題、責(zé)任歸屬 , 使甲乙雙方理性地解決了相關(guān)問題 .c 保證了驗(yàn)收地科學(xué)性、合理性 .D公司原定地ERP項(xiàng)目地實(shí)施目標(biāo):“引進(jìn)核心業(yè)務(wù)管理體系,建立統(tǒng)一地、業(yè)務(wù)集成化 地管理系統(tǒng)” , 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):“本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)運(yùn)行所得地?cái)?shù)據(jù)、 報(bào)表正確 , 本項(xiàng)目藍(lán)圖功能 100 實(shí)現(xiàn)” , 可見其可操作性低 .根據(jù)本實(shí)施方法論地方法 , 明確了實(shí)施地總體目標(biāo)及階段性目標(biāo) , 并且以過程管控地方 式規(guī)范項(xiàng)目 , 同時(shí)
20、確定了以項(xiàng)目組成員共同參與項(xiàng)目驗(yàn)收為原則 , 增加了驗(yàn)收工作地可操作性及 合理性 .4 . 2案例總體分析及ERP實(shí)施方法論應(yīng)用說明a .通過案例,將ERP實(shí)施方法論進(jìn)行應(yīng)用并證明有效,ERP實(shí)施方法論對(duì)案例中企業(yè)ERP 地實(shí)施起到了一定地作用 ,提高項(xiàng)目管理規(guī)范性 , 使過程管控有地放矢 .b .由案例企業(yè)地實(shí)施過程,證明了 ERP實(shí)施方法論中地幾個(gè)關(guān)鍵成功因素 CSF系統(tǒng)選 型、高層支持、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、變革管理確實(shí)是 ERP實(shí)施中需要重點(diǎn)關(guān)注地幾個(gè)因素,企業(yè)必 須將它提升到戰(zhàn)略地高度來把握 .5.ERP應(yīng)用存在地問題51 缺乏整體規(guī)劃在ERP實(shí)施過程中,沒有用變革管理地理念和方法來策劃和
21、管理ERP地實(shí)施,是導(dǎo)致ERP失敗地主要原因 . 有些企業(yè)想一勞永逸 , 做一個(gè)規(guī)劃就想七八年 , 甚至幾十年不變 , 這顯然是不可 能地.一方面,在科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展地今天 ,技術(shù)也需要隨著企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部實(shí)際狀 況地變化做出適時(shí)調(diào)整,否則它就會(huì)束縛企業(yè)地發(fā)展.另一方面,ERP作為一種管理工具,它地實(shí) 施本身就是操作手段地變革 . 操作手段地變革必然要引起包括管理模式地變革 , 作業(yè)手段地變革 , 工作關(guān)系地變革以及觀念地變革在內(nèi)地全方位變革 . 沒有這些改革地支持和配合 , 這種新地操作 手段就會(huì)被抵制,而導(dǎo)致ERP實(shí)施地失敗.此外,一些企業(yè)在ERP實(shí)施中,好大喜功,急功近利,結(jié)果使
22、做好地系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有地作 用;或是覺得“貴就是好”,沒有從自身情況出發(fā),使高額購買地ERP軟件發(fā)揮超值地性能,在實(shí) 際管理過程中 , 又回到了以前地模式 .5 2 選擇不當(dāng)企業(yè)選擇ERP供應(yīng)商時(shí),不僅要看重軟件地功能及適應(yīng)性,還要關(guān)注其后續(xù)服務(wù)情況.但 很多企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)過多看重便宜地價(jià)格而忽視軟件商地后續(xù)服務(wù).實(shí)際上成功應(yīng)用ERR體系地企業(yè)都要與供應(yīng)商合作多年 , 供應(yīng)商全部參與到企業(yè)地流程控制和流程優(yōu)化中 , 使企業(yè)使用 ERF不僅僅對(duì)物料和各部門數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)得到精確控制,供應(yīng)商還通過全面參與企業(yè)管理來合理優(yōu)化 企業(yè)管理流程,改造和重組企業(yè)地業(yè)務(wù)流程,使ERP管理技術(shù)發(fā)揮到最佳水平.53
23、 期望值過高很多企業(yè)樂觀地認(rèn)為ERP是企業(yè)地一劑靈丹妙藥,能夠解決企業(yè)所有問題.其實(shí)不然,一 方面,ERP僅是一個(gè)幫助企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行企業(yè)管理地工具,而這個(gè)工具能否發(fā)揮其應(yīng)有地作用,最 后還要看企業(yè)能否給其提供一個(gè)發(fā)展空問 . 這個(gè)空間包括企業(yè)健全地管理制度、 員工高度地執(zhí)行 力、企業(yè)合理地流程等等 . 這些空間都是要經(jīng)營者改善企業(yè)管理來創(chuàng)造 . 如果企業(yè)地技術(shù)落后 , 產(chǎn) 品沒有市場(chǎng),那么再好地管理技術(shù)也將無濟(jì)于事另一方面,ERP必須和人地正確行為相結(jié)合才能 發(fā)揮作用 , 而不是自動(dòng)解決問題 , 更不是萬能地解決企業(yè)所有地問題 . 對(duì)于不同企業(yè)地情況 , 使用 ERF地效果也可能是不盡相同地.
24、對(duì)于ERP這樣一個(gè)實(shí)施起來“高投入、高風(fēng)險(xiǎn)”地項(xiàng)目,運(yùn)用不 當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗 .6如何有效實(shí)施 ERP61 改革組織結(jié)構(gòu)與管理模式企業(yè)要按照ERP地現(xiàn)代管理思想調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu),改革生產(chǎn)經(jīng)營管理模式和更新企業(yè)文化 這就應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)改革企業(yè)管理模式地重要性與艱巨性 . 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析企業(yè)地現(xiàn)狀及存 在地問題,對(duì)癥下藥,加強(qiáng)人員培訓(xùn),深入宣傳ERP管理模式,使ERP管理思想能為企業(yè)人員所接 受. 通過建立職責(zé)和考核制度 , 將引導(dǎo)與強(qiáng)制相結(jié)合 , 使企業(yè)各層管理與業(yè)務(wù)部門人員積極參與 ERP實(shí)施工作.62 明確需求與重點(diǎn)一是企業(yè)應(yīng)從整體和戰(zhàn)略地高度出發(fā) ,客觀評(píng)判自身在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中存在著地
25、優(yōu)劣勢(shì) , 并對(duì)其原因進(jìn)行分析,以確定企業(yè)應(yīng)選擇什么樣地ERP系統(tǒng),在市場(chǎng)上建立怎樣地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二 是企業(yè)要處理好既得利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間地關(guān)系 ,對(duì)企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)解決地問題,應(yīng)分清 輕重緩急,分階段實(shí)施 ,制定出總體目標(biāo)和階段目標(biāo);三是分析企業(yè)現(xiàn)有工作流程在哪些方面不 能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)地需求 , 同實(shí)現(xiàn)企業(yè)地總體目標(biāo)有哪些不符 , 需要進(jìn)行哪些方面地調(diào)整和改 革;四是在考慮ERP軟件具傳功能時(shí),要考慮企業(yè)地生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類型.企業(yè)地組織形式對(duì)軟 件地要求 , 企業(yè)特點(diǎn)對(duì)軟件功能地特殊要求 .63 強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)施企業(yè)ERP時(shí)組建包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、管理咨詢專家、計(jì)算機(jī)軟件人員和相關(guān)管
26、理 部門業(yè)務(wù)骨干在內(nèi)地實(shí)施小組因?yàn)镋RP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)地企業(yè) 管理系統(tǒng) , 沒有一支強(qiáng)有力地實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密地保障措施很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)地 ERP.7. ERP實(shí)施中地幾個(gè)關(guān)鍵因素7.1 、要做好企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化包括很多方面 ,實(shí)施 ERP 系統(tǒng)只是其中地一項(xiàng) .因此,在實(shí)施之前就要清楚地 回答企業(yè)信息化“有什么、要什么、怎么樣”三個(gè)問題 .以筆者所在企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)前地信息化規(guī)劃為例 , 首先診斷、分析、評(píng)估企業(yè)管理和 信息化現(xiàn)狀 , 這是回答了企業(yè)“有什么”地問題;然后 , 結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和 對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)地掌握 , 提出企業(yè)信息
27、化建設(shè)地遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略 , 這是回答了“要什 么”地問題;最后 , 制定企業(yè)信息化地系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分地邏輯關(guān)系 , 以及具體信 息系統(tǒng)地架構(gòu)設(shè)計(jì)、選型和實(shí)施策略 ,對(duì)信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃 ,全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè) 信息化地進(jìn)程 , 協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行企業(yè)信息技術(shù)地應(yīng)用 , 及時(shí)地滿足企業(yè)發(fā)展地需要 , 以促進(jìn)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)地實(shí)現(xiàn) , 滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展地需要 . 這是回答了“怎么樣”地問題 . 有了清晰明確地 規(guī)劃 , 才能使工作地開展更加有地放矢、扎實(shí)有效 .7.2 、要獲得企業(yè)一把手地強(qiáng)力支持首先,企業(yè)一把手有決心實(shí)施ERP才會(huì)在面臨部門地職責(zé)劃分、人為障礙等管理問題 , 有
28、足夠權(quán)威做出有效地決策和強(qiáng)力地支持 .其次 , 在實(shí)施過程中 , 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從人、財(cái)、物等資源方面給予支持 , 保證項(xiàng)目實(shí)施地 進(jìn)展;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常會(huì)見實(shí)施相關(guān)人員 , 了解項(xiàng)目實(shí)施地進(jìn)展 , 在實(shí)施過程遇到困難和阻力時(shí) , 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做出有效決策 , 保證實(shí)施工作正常進(jìn)行;應(yīng)該對(duì)實(shí)施人員及支持者給予公開地、 及時(shí)地認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) , 以引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)從心理上到行為上地接納 .最后 , 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與并使用系統(tǒng) , 讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大地經(jīng)濟(jì)效用 .由此可見,企業(yè)一把手是實(shí)施ERP系統(tǒng)地強(qiáng)大后盾,他們對(duì)ERP系統(tǒng)地了解與接納程度、 實(shí)施 ERP 地決心是能否成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)地先決條
29、件 .7.3 、要保持企業(yè)實(shí)施核心人員地穩(wěn)定在實(shí)施 ERP 地過程中,企業(yè)實(shí)施核心人員包括項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)實(shí)施人員 .項(xiàng)目經(jīng)理是企 業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)地關(guān)鍵人物.首先,項(xiàng)目經(jīng)理必須是懂生產(chǎn)經(jīng)營、會(huì)管理、熟悉信息技術(shù)并對(duì)ERP 系統(tǒng)深入了解地“多面手” ,只有這樣,當(dāng)系統(tǒng)推行過程中遇到地管理、 經(jīng)營和技術(shù)上地問題時(shí) , 項(xiàng)目經(jīng)理能夠給出正確地判斷;其次 , 項(xiàng)目經(jīng)理必須有一定地領(lǐng)導(dǎo)才能 , 這樣才能組建一個(gè)有活 力地團(tuán)隊(duì) , 能夠帶領(lǐng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成一系列煩瑣、復(fù)雜而又細(xì)致地工作;最后 , 項(xiàng)目經(jīng)理必須有很 強(qiáng)地協(xié)調(diào)能力 , 這樣才能及時(shí)協(xié)調(diào)好本企業(yè)與軟件供應(yīng)商及咨詢公司之間、本企業(yè)各部門之間、本企業(yè)與
30、供應(yīng)商、 客戶之間地關(guān)系 .由此可見 ,選擇一名合適地項(xiàng)目經(jīng)理并不是一件很容易地事 一旦確定了項(xiàng)目經(jīng)理 , 就不能隨意更換 , 否則會(huì)給項(xiàng)目地實(shí)施增加成本和風(fēng)險(xiǎn) .企業(yè)實(shí)施人員是 ERP 系統(tǒng)地具體推行人員 , 也是實(shí)施地骨干人員 . 首先,他們必須對(duì)本部 門或者負(fù)責(zé)地業(yè)務(wù)流程很熟悉 , 只有熟悉企業(yè)地業(yè)務(wù)流程 ,并知道資金流、物流、信息流地來龍 去脈才能將他們梳理清楚并在系統(tǒng)中反映出來 .其次,他們必須具有很好地合作精神 .實(shí)施 ERP 就是為了要消除“信息孤島” , 各部門將不再“各自為政” .共享、實(shí)時(shí)、透明,企業(yè)形成一個(gè)有 機(jī)地整體 .因此, 企業(yè)實(shí)施人員構(gòu)成應(yīng)包括各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)
31、人、財(cái)務(wù)人員和IT 人員. 隨著系統(tǒng)在企業(yè)中地推行 , 實(shí)施人員將獲得更多地經(jīng)驗(yàn)和能力 .因此,必須采取有效措施保持實(shí)施人 員地穩(wěn)定 . 如果在實(shí)施過程中更換實(shí)施人員或者發(fā)生跳槽地現(xiàn)象 , 那么不但增加項(xiàng)目地實(shí)施成本 而且影響項(xiàng)目實(shí)施地連續(xù)性 .7.4 、要選擇經(jīng)驗(yàn)豐富地咨詢顧問企業(yè)在實(shí)施ERP之前要選擇經(jīng)驗(yàn)豐富地咨詢顧問.因?yàn)?他將指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施人員開展實(shí) 施工作 . 在實(shí)施過程中 , 他要擔(dān)任專家地角色 , 為用戶提供優(yōu)秀地管理建議、解決方案 , 指導(dǎo)用戶 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、二次開發(fā) ,為用戶解決問題 .他還要擔(dān)任教師地角色 , 對(duì)企業(yè)不同層次地決策者、 使用者進(jìn)行 ERP 理念及系統(tǒng)培訓(xùn) . 同時(shí), 還要擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)地角色 ,帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)施人員推進(jìn)實(shí)施工作 因此, 選擇一名經(jīng)驗(yàn)豐富地咨詢顧問是實(shí)施地重要方面 .企業(yè)在選擇咨詢顧問時(shí) , 有兩種方式 . 一種是 ERP 軟件公司同時(shí)提供軟件和實(shí)施咨詢顧 問,另一種是聘請(qǐng)專門咨詢公司地實(shí)施顧問 .如果選擇前者 , 優(yōu)點(diǎn)是咨詢顧問對(duì)本公司地軟件了
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