1、l Total quality management and sustainable competitive advantage全面質(zhì)量管理和持續(xù)競爭優(yōu)勢一、摘要雖然全面質(zhì)量管理通常可以接受持續(xù)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生，然而出人意表的是并沒有可供左證這種信念的理論。這份報告的主要目的是探討這個主張的有效性，藉由市場基礎(chǔ)理論的競爭優(yōu)勢與公司的資源基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)理論，我們可以了解到授權(quán)的信念，我們推論TQM的內(nèi)容是對產(chǎn)品的制造成本與授權(quán)變異基礎(chǔ)的能力，Tacitness與Complexity是存在于TQM制程內(nèi)部的。而產(chǎn)生模仿的阻礙則是競爭優(yōu)勢被保持的重點。二、介紹隨著針對采納TQM與持續(xù)競爭優(yōu)勢的學(xué)術(shù)研

2、究經(jīng)驗逐漸成熟之后，在競爭優(yōu)勢與績效存在相關(guān)聯(lián)的理論當(dāng)中，TQM或與其相似的質(zhì)量管理經(jīng)過實施可以造成競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再令人驚訝，可以明白知道的是這些直覺訴求的假設(shè)與因果關(guān)系是從文獻的內(nèi)容發(fā)展出來，并在表面上達到正面的效能。但是直覺訴求并不能取代理論基礎(chǔ)。事實上，保持非理論模式去支持這些學(xué)術(shù)研究而沒有理論做支持，質(zhì)量管理的學(xué)術(shù)研究想要往更進一步去實行無異是緣木求魚，然而進行質(zhì)量管理的目的是為了滿足TQM與持續(xù)競爭優(yōu)勢在理論的存在上有效力。TQM發(fā)表是管理學(xué)院在1994年七月的所提出有關(guān)建構(gòu)理論的重新探討，在這樣的議題中引導(dǎo)出TQM在三個重要范圍期間的有效工作藍圖。在TQM和傳統(tǒng)管理理論相同的部分中

3、，TQM的實施可以增加理論性與獨特性，大部分的理論是在發(fā)生時建立。無庸置疑的，在第一個范圍中強調(diào)的是文件主題的擴張或是明確的應(yīng)用在質(zhì)量文獻上的想法。這一區(qū)的分析與微電腦階層的主要理論相似，例如組織行為、組織改變、領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源管理。雖然組織系統(tǒng)、偶發(fā)性理論、組織控制和策略的根基一開始被提出時很少是巨型階層分析。然而TQM的策略是增加巨型階層工作的學(xué)術(shù)研究論點，這個策略文獻所提供的理論根基展現(xiàn)TQM的能力不只有競爭優(yōu)勢還有持續(xù)的條件。我們以工作的條件來做重點的定義，采用Reed et al的TQM論點，企業(yè)水平策略以及流程和目錄的構(gòu)成要素，建立TQM的企業(yè)水平策略是重要的，因為競爭優(yōu)勢的發(fā)生

4、是在企業(yè)水平，目錄中描述什么是策略，舉例來說，在TQM的案子當(dāng)中，它包含的項目從產(chǎn)品的質(zhì)量改善一直到增加產(chǎn)品的銷售與收益或降低風(fēng)險，然而，有關(guān)策略的如何被執(zhí)行，對TQM而言，他所包含的制造程序就像是無效率的團隊，競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的高價值策略是確定的，相對于他的競爭，如果當(dāng)競爭者嘗試停止模仿優(yōu)點的時候，高價值的保持可以持續(xù)。在看完簡介之后，我們在來思考TOM的程序與目錄包含些什么。在研究過競爭優(yōu)勢的理論之后，我們可以知道TQM內(nèi)容的主要議題是在于優(yōu)勢的創(chuàng)造，在維持TQM制程方面，我們使用Tacit ness和Complexity，來確定第二點，可以明白知道的是Tacitness是一個獨立自主的構(gòu)造

5、，要建立TQM中的復(fù)雜性概念必須先引出系統(tǒng)理論。這份PAPER不只是討論TQM的學(xué)術(shù)研究也包含了TQM的運作。三、TQM的內(nèi)容與流程CROSBY注意到想要保持精確，就必須回到TQM受到爭議的理論根基中選擇具有發(fā)展性的工作。想要明白知道TQM的內(nèi)容與流程可以參閱CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘蘭等的作品。在所有的作者所爭議強調(diào)之中可以分辨出兩個有關(guān)質(zhì)量之目的，都是強調(diào)質(zhì)量是由顧客定義的，且質(zhì)量可以帶出顧客滿意度，領(lǐng)導(dǎo)到一個具有競爭的地位。這和排除浪費與產(chǎn)品重制的高成本想法如出一轍，這想法包含兩個項目1.提升顧客滿意度和2.降低成本。我們必須先定義管理的四個部分，領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證

6、、訓(xùn)練、教育，使用團隊就必須有適當(dāng)?shù)奈幕@些作者一致同意全面質(zhì)量管理的組織要能進行工作程序就必須有高階主管的全力支持與長期的承諾。因為不論是高階主管或是一般的雇員都不是全能的，他們都必須接受相關(guān)的質(zhì)量訓(xùn)練課程，并學(xué)習(xí)如何使用質(zhì)量工具與技術(shù)，同樣的想解決質(zhì)量問題就需要多功能不同水平的團隊組織。最后，這些作者也一致同意TQM需要有關(guān)心質(zhì)量的組織文化，來生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。在這些作者一致同意的重點以外，也有既不相同也不一致的觀點，舉例來說，作者中的四個都支持使用統(tǒng)計工具來分析并幫助改善控制，但是Crosby并不支持這個想法，雖然Crosby并沒有完整解決有關(guān)測量控制的想法，但是Crosby建議使用替代性

7、的目標做完全交易的等級。Crosby沒有一些具體的方案來說明統(tǒng)計工具的使用不是質(zhì)量管理重心的論點，所以在這一個部分我們選擇排除統(tǒng)計控制程序。戴明和石川馨都著重于長時間焦點的重要，但是Crosby和Feigenbaum的議題都逐漸消失到幕后。裘蘭把主要團隊歸類于長期準備質(zhì)量方案。Feigenbaum、石川馨和裘蘭都著重于產(chǎn)品設(shè)計，但是Crosby和戴明則傾向于討論其它的焦點。Crosby以外，其它的作者都花很多注意力在計劃方面，但是他們彼此強調(diào)的重點都不同，裘蘭是包含計劃中的所有觀點，戴明是比較關(guān)心活動方面的計劃，F(xiàn)eigenbaum和石川馨則是關(guān)心回饋和控制；戴明在14點原則中討論連續(xù)性程序?qū)?/p>

8、產(chǎn)品與服務(wù)的重要性，和Crosby的14個問題解決辦法中的管理者監(jiān)督與保證質(zhì)量程序不間斷的想法相同，裘蘭藉由建議改善質(zhì)量所得利益的觀點中得到可替代性的觀點，除此之外，像授權(quán)給員工的概念，也幾乎變成TQM的同義詞，關(guān)于這一點，這些作者也沒有明確的討論。當(dāng)Feigenbaum的個別責(zé)任與戴明建議的操作員責(zé)任演變成授權(quán)的想法，只有裘蘭在他的質(zhì)量活動中提到有關(guān)授權(quán)的這個名詞。要了解這些觀點就不應(yīng)該降低他們在質(zhì)量管理的兩大重點觀念。和四個被要求的主要活動工具。四、競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢有兩個完整的模式，他們都是使用經(jīng)濟理論的基礎(chǔ)，第一個模式市場基礎(chǔ)模式，他的焦點是放在有關(guān)公司選擇無效率的工作環(huán)境或是不能提供顧

9、客所愿意支付的優(yōu)惠價格的成本和變異及爭論方面。這個優(yōu)勢理論主要是藉由外部的工廠引導(dǎo)，Porter指出，持續(xù)競爭優(yōu)勢意指目前的對手具有移動性的目標。至于第二個模式是公司的資源，他是藉由工廠的內(nèi)部公司作為引導(dǎo)，有特色的資源可以提供操作上的優(yōu)勢或幫助創(chuàng)造市場的優(yōu)勢地位來允許公司產(chǎn)生優(yōu)越的利益。在這個資源基礎(chǔ)理論的模式當(dāng)中，優(yōu)勢的持續(xù)所依賴的是憑借著競爭對手所無法模仿的資源。資源包含了” 資產(chǎn)、功能、組織流程、公司所有權(quán)、信息以及知識！ ” 資源可以分類為人文科學(xué)或是重要組織。人力和組織被觀測為引導(dǎo)競爭優(yōu)勢的主因，因為自然科學(xué)不易取得市場因子。Hansen和Wernerfelt指出組織要素在經(jīng)濟要素上

10、的兩大績效變化，Powell討論組織利用環(huán)境和管理技巧的合作能使資源變成優(yōu)勢的來源。Hall指出 上級持久的模糊資源 例如員工如何知道、管理者選擇的能力是持續(xù)優(yōu)勢的來源，Pfeffer也有相同的想法，確定每一個人的技巧與使用的辦法是很重要的。Lado 和 Wilson認為人力資源系統(tǒng)是重要的，因為人力是公司組織所獨有的，是使產(chǎn)品與社會關(guān)系的復(fù)合體，是公司文化歷史的一部份，創(chuàng)造Tacitness的組織知識。Castanias 和 Helfat 指出文化包含資源、組織技巧、高層管理的績效。這些資源總是被依賴和發(fā)展的。人力資源以及組織資源是競爭優(yōu)勢的資源基礎(chǔ)觀念的重點，公司的資源和競爭優(yōu)勢有能力去創(chuàng)

11、造經(jīng)濟收入，在Barney的解釋，資源必須要具有稀有性與價值性，優(yōu)勢除了靠短期的支撐外，資源也必須具有不完整難預(yù)測的多變，也就是說他們不可以被開放市場中的競爭者輕易取得，這第一個假設(shè)必需包含不對稱的信息，除此之外，收入的取得必須靠全盤了解對手資源的真正價值，第二個假設(shè)是以模仿的障礙為前提。雖然模仿的障礙有一些不同的概念，但是它仍然有一些基本上重迭的部分。舉例來說，Dierickx 和 Cool 就爭論公司聚集了模仿不同的個人風(fēng)格，而Coyne的不對稱和 Rumelt的隔離機構(gòu)，利用公司內(nèi)部資源的不對稱為中心，在商業(yè)輸入和輸出之間也是依靠模棱兩可的模仿進行相同部分的模仿因果關(guān)系。Reed 和De

12、Fillippi爭論產(chǎn)品在Tacitness和Complexity中可做多種解釋的關(guān)系是模仿的障礙。而Tacitness是從實地工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗基礎(chǔ)。Complexity則是由所有資源的相關(guān)性所產(chǎn)生。有關(guān)TQM的內(nèi)容與程序的爭議應(yīng)該同時被考慮。但是 Collis的優(yōu)勢必須提供要義于提供內(nèi)容策略分析的市場基礎(chǔ)做推論，這和Lado 和 Wilson所提出的看法相同，Tacitness和Complexity把提供給策略程序資源基礎(chǔ)的觀念給結(jié)束。在這些爭議與討論之后，我們使用市場基礎(chǔ)的觀點作為考慮TQM在產(chǎn)生優(yōu)勢和資源基礎(chǔ)觀點所維持問題中所扮演的主要角色，在最新的案子中，我們系引用系統(tǒng)理論作為根據(jù)。五

13、、TQM內(nèi)容與競爭優(yōu)勢探討完TQM和美國一些公司績效例子的關(guān)系之后，Powell 推論TQM是以經(jīng)驗作為根據(jù)可以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢TQM是成功的必要因子，發(fā)展基本無形的資源，使我們理解TQM的策略以及學(xué)習(xí)到更多有關(guān)TQM的專業(yè)術(shù)語和工具，因此我們比較傾向于 Gehani 的觀點，也就是TQM提供一致性的結(jié)構(gòu)帶來了優(yōu)良的管理訓(xùn)練，這個結(jié)構(gòu)同時提供發(fā)展基本無形資源的背景。所以：TQM是否具有產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的可能？這問題一直留存著。已經(jīng)點出CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘蘭都同意有關(guān)降低成本與改善顧客滿意度的品管目標。這些想法都與是市場基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)接近，都是由產(chǎn)生優(yōu)良的成本結(jié)構(gòu)或是

14、可以帶來對故可具有附加價值的不同產(chǎn)品。降低重工和節(jié)省改善產(chǎn)品質(zhì)量可以幫助公司降低成本結(jié)構(gòu)。藉由生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品達到較佳的滿意度，則是不同的潛力。REED 指出TQM的內(nèi)容包含4個主要的組成要素產(chǎn)生市場優(yōu)勢，提升產(chǎn)品設(shè)計的效率、促進產(chǎn)品的可靠度、增加制程的效率，同時推論要符合每一家公司定位的情況和公司的環(huán)境以及TQM改善公司績效的4個主要因素。舉例來說：如果一家公司是以顧客導(dǎo)向為主，那么他們就應(yīng)該將焦點放在可以創(chuàng)造市場優(yōu)勢的產(chǎn)品上，并且設(shè)計產(chǎn)品時就應(yīng)改考慮到要如何增加收益與降低成本。如果一家公司的工作環(huán)境有著很低的不確定因素，就可以將焦點集中在產(chǎn)品的可靠度和制程的效率，如此一來便可以增加收益與

15、降低成本。市場活動產(chǎn)生市場優(yōu)勢，一個公司可以提供高可靠度的產(chǎn)品是藉由他們競爭對手所提供的。不同的產(chǎn)品提供給不同的消費顧客，較好的產(chǎn)品設(shè)計降低成本并排除不必要的附加價值。生產(chǎn)比產(chǎn)品容易，改善制程的績效，產(chǎn)生經(jīng)驗曲線的達成與學(xué)習(xí)同時也降低了成本。所以我們可以在一次的推論出TQM可以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。六、TQM的程序與優(yōu)勢的保持從資源基礎(chǔ)理論我們可以知道Tacitness是存在于資源里面，但是Complexity卻包含所有資源的相關(guān)性。在討論后，我們知道TQM的程序由領(lǐng)導(dǎo)、高階管理的承諾、訓(xùn)練和教育所組成。所使用的團隊包含的兩種文化。首先我們可以把Tacitness的淺在可能視為是獨立的系統(tǒng)，而將復(fù)雜性

16、視為是其它相關(guān)性結(jié)構(gòu)和資源的復(fù)合體。在圖表中我們可以知道兩樣問題解決辦法之間的關(guān)系，包含了領(lǐng)導(dǎo)與承諾的互動關(guān)系之描述，以及訓(xùn)練、教育、團隊和文化，LeadershipCommitmentTrainingEducationTeamsCultureInteractionComplexityTacitnessCompetitive Advantage SustainabilityLeadershipCommitmentTrainingEducationTeamsCultureCalloutTQM process activities, tacitness, complexity and sustai

17、nability of advantage七、Tacitness 策略性領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門的承諾在他的著作中，Tacitness方面，Polanyi (1967)是最先為廠商成功討論執(zhí)行技術(shù)的策略性和他們的重要性當(dāng)中的一個人，最近，Castanias 和 Helfat (1991)發(fā)現(xiàn)了三個基本類型的管理技能，1.一般的 2.有關(guān)商業(yè)或工業(yè)的 3.公司性質(zhì)的技能，那是根植于與天生的能力或?qū)W習(xí)，也是一種有價值且無法模仿的無形資源，接著，同樣的推論，它證明了最高管理的未來愿景可能是競爭優(yōu)勢的來源。Puffer 和 McCarthy (1996)在TQM的背景中提供了一個領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，并證明最高管理的能

18、力所創(chuàng)造的一個憧憬和促進改變是TQM履行成功的要點。換言之，最高管理需要 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。Daft 和 Weick (1984)探究夢想創(chuàng)造的問題而且推論它的其中之一決定因素是人創(chuàng)造夢想的原先經(jīng)驗。因為經(jīng)驗編寫起來是困難的，它不讓人驚訝，因為有數(shù)個學(xué)者指出，管理的觀點是難以模仿的，因此我們能夠得出如下結(jié)論，領(lǐng)導(dǎo)有著阻礙模仿的潛在能力。在眾多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文獻中建議，需要有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，魅力在本質(zhì)上是高度默許的。在有關(guān)于TQM的文獻中表示，最高管理的承諾是領(lǐng)導(dǎo)的一個重要部分，且它應(yīng)該用指導(dǎo)的和支持的行為一起證明，我們需要強調(diào)組織承諾沒在許多管理研究方面討論。在管理的文獻當(dāng)中，個人的義務(wù)（承諾）是典型的

19、看見了感情和認知組成的，然而有趣的，高階管理承諾(投入)的討論非常罕見，在它被提到的地方，它通常是被強調(diào)的情感狀態(tài)。然而，爭論承諾不應(yīng)該被只是看做是情緒，因為它是由滿足個人需要的希望(愿望)引起的壓力產(chǎn)生，從自由和良機采取行動，和從制造投資和犧牲將最終地產(chǎn)生一個益處(利益)。不論是否承諾是情感或者由個人的產(chǎn)生需要保留(保持)一個未解決的問題和對這個工作不特別有關(guān)，是有關(guān)的東西是情緒和個人的需要整個是無言的在自然中。員工訓(xùn)練和教育Schonberger's (1992)在訓(xùn)練角色的推論上就像是介于 組織的質(zhì)量管理策略和它的能力創(chuàng)造并且維持一個優(yōu)勢是有可能有效 之間的關(guān)系，但是，不幸地，他

20、在如何實際的訓(xùn)練來達到這個連鎖 方面 沒有提供任何明確的說明。在文獻資料中，然而，在訓(xùn)練和公司績效間存在了一個根深蒂固的關(guān)系。Brown and Karagozoglu's (1993)加速的研究新的產(chǎn)品發(fā)展顯示了 訓(xùn)練是競爭策略的一項關(guān)鍵，不令人驚訝地研究也已經(jīng)顯示那訓(xùn)練改進質(zhì)量。在TQM的文獻當(dāng)中，訓(xùn)練視為一個不單只是傳授技能需要的生產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的工具，同時它也是傳達哲學(xué)的一種方法。因為哲學(xué)的本質(zhì)上是策略性的，我們可以推斷出，訓(xùn)練和教育擁有阻礙模仿的潛在能力。支持這項論點以在研究中發(fā)現(xiàn)不但有行為和態(tài)度的影響，而且也有體認上的影響。團隊有關(guān)管理方面的文獻告訴了我們，當(dāng)有活動協(xié)調(diào)的

21、需要時，團隊是適當(dāng)?shù)模诠ぷ餍枰袆?chuàng)造力的地方，或在成效必須要有重大突破的地方，并且，學(xué)術(shù)研究顯示了除了提供解決生產(chǎn)問題的創(chuàng)新方式外，跨功能的團隊也能幫助減少產(chǎn)品開發(fā)時間。對于產(chǎn)生較好的解決問題方法、創(chuàng)造力、較佳的決策和組織中的創(chuàng)新的能力是難以編篡的。文化文化是價值，信念，和在組織中引導(dǎo)行為的規(guī)范。Barney (1986)證實了文化可能是有價值的、罕見的且是不能完全模仿的價值，它似乎是一個可維持競爭優(yōu)勢的資源，然而，有額外的論點可以對這項推論給予可信性。Fiol (1991)的學(xué)說中，有一個在組織文化文獻中缺少的一環(huán)，他認為缺少的那一環(huán)是介于行為和社交的意義之間，并且它是為行為帶來意義的認知

22、過程。我們能夠推論文化將幫助提供以TQM為基礎(chǔ)優(yōu)勢的可持續(xù)性。八、Complexity復(fù)雜性是一套系統(tǒng)理論，它已經(jīng)應(yīng)用于TQM的討論中（例如Waldman, 1994,他使用了以系統(tǒng)為基礎(chǔ)的方式來檢查TQM的工作績效），并且提供了一項工具來闡述復(fù)雜性的爭議，TQM適合在開放的系統(tǒng)中觀望，當(dāng)然，它也承認公司在它們環(huán)境中的相互影響，而且它正確地利用理性系統(tǒng)的觀點來校準，這后者的觀點不令人驚訝的，當(dāng)大多數(shù)的TQM文獻被撰寫的時候，理性系統(tǒng)方法是較占優(yōu)勢的組織管理范例。Scott (1992)認為，開放系統(tǒng)的觀點著重于個別零件的復(fù)雜性和變異性就如同它們之間銜接的松弛度，借著系統(tǒng)單元的數(shù)目和它們之間的相

23、互作用來產(chǎn)生復(fù)雜性(Emery & Trist, 1965).在理性系統(tǒng)的觀點里，像是策略權(quán)變理論，它意謂著在公司環(huán)境中的活動和響應(yīng)是主要的決定因素，如此，就TQM而言，公司的活動驅(qū)使于顧客的需求和與供貨商的關(guān)系，在這高度的集團中，公司是這較寬闊系統(tǒng)的一部分，這個結(jié)合是松散的，因為參與者有著不同的目標、不一致的環(huán)境觀點等等，但是，集團的水平從組織內(nèi)的制度水平移動到組織內(nèi)部的管理和技術(shù)水準時，銜接就變得更為緊密(Emery & Trist, 1965; Thompson, 1967).那樣的轉(zhuǎn)變在水平和在銜接方面的改變中不必然地意謂著復(fù)雜性被減少了，這表示注意的焦點從整個的系統(tǒng)移

24、到子系統(tǒng)和它組成要素間的相互影響。在摘要中，在領(lǐng)導(dǎo)、教育和訓(xùn)練、團隊和文化方面的理論的和經(jīng)驗的文獻提供極大的支持給這些以多數(shù)方法結(jié)合的活動且是區(qū)分困難的見解，換言之，領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、團隊和文化間的因果關(guān)系是多方向的。在Venkatraman's (1989)的說法中，在他們之間存在的適合(裝配)是一種形態(tài)，在形態(tài)中，屬性的結(jié)合在自然界(性質(zhì))中是全部的。如此，當(dāng)視為一個系統(tǒng)支持TQM，領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、團隊和文化必須視為相當(dāng)于個別部分的一個采集，而且，作為一個整體系統(tǒng)，它使得能夠阻礙模仿和能維持競爭優(yōu)勢的復(fù)雜性具體化。九、討論和含意本文主要的目的是在探究TQM和維持競爭優(yōu)勢間的關(guān)系，從一個理論的

25、觀點，是否在TQM文獻中主張的策略能產(chǎn)生一個足以支撐的優(yōu)勢，在一個TQM文件的分析之后，我們假設(shè)了一項論點來顯示什么是TQM能產(chǎn)生一個成本或以變異為基礎(chǔ)之優(yōu)勢的戰(zhàn)略要旨。使用來自以資源為基礎(chǔ)的理論和系統(tǒng)理論的概念，接著我們證明了TQM的程序如何有創(chuàng)造維持競爭優(yōu)勢的潛在能力。策略程序的個別要素使得策略性具體化并且是一個綜合系統(tǒng)。我們還沒有任何的建議來說明以經(jīng)驗為依據(jù)的測驗假說，因為正好指出上面所述的并非是工作的目的，然而，在提供一個理論的基本原理于TQM和可維持的競爭優(yōu)勢間的關(guān)系的過程之中，浮現(xiàn)了數(shù)個值得研究的議題。也有些人指出，那對于TQM的實行和完成是值得注意的。顯然地，有需要來證實所提出的

26、有關(guān)TQM的內(nèi)容和競爭優(yōu)勢的學(xué)說。Powell (1995), Flynn et al. (1995) 和其它的人暗示，這樣的一個關(guān)系可能存在，但是更確定的，TQM可以產(chǎn)生成本或是以變異為基礎(chǔ)的優(yōu)勢。也必須有實證的行為來發(fā)表可維持以TQM為基礎(chǔ)的優(yōu)勢的議題演說的需要。然而，在持續(xù)性上沒有發(fā)表實證的研究，其原因很可能是由于操作上的問題。Barney's (1991)為持續(xù)性下定義當(dāng)對手停止試圖模仿時持續(xù)性是一個強勁的形式。我們的論證建議，TQM程序最好看成是一個形態(tài)。不幸地，工作由于完全形態(tài)而更為的困難，但是自從Miller (1986, 1987) 在管理中游說爭取結(jié)構(gòu)的使用研究，發(fā)展在統(tǒng)計的工具中已經(jīng)使任務(wù)多少較不使人畏縮。而對于實踐這個工作的第一個含意是質(zhì)量管理確實改善績效。第二個含意則是以TQM不是容易的事實為中心。個人心得 D89215212 邱燕梅藉由這份Paper的內(nèi)容，我們可以明白TQM維持競爭優(yōu)勢的條件，以及如何讓優(yōu)勢維持下去。優(yōu)勢的維持主要是靠令競爭對手所無法模仿的資源以及如何利用領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證、教育訓(xùn)練以及團隊、文化彼此的關(guān)聯(lián)性所延伸出策略性及復(fù)雜性