1、12018年6月份受理舉報投訴情況一、受理情況2018 年 6 月 1 日 00：00 至 2018 年 6 月 30 日 24：00 共受理市民來電 2754 件，環(huán)比五月上升 53.68%，其中 12328 交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話受理來電 1341 件；受理舉報投訴案件共計 521 件，環(huán)比五月上升 13.26%；受理信息咨詢類等其他事項共計 2233 件，環(huán)比五月上升 67.64%。（一）交辦督察調(diào)查大隊 327 件，占受理案件數(shù)的 62.76%;（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊 191 件，占受理案件數(shù)的 36.66%;（三）交辦運(yùn)管處 3 件，占受理案件數(shù)的 0.58%;（四）其他信息咨詢類事

2、項 2233 件，及時做出了解答或分別交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各縣區(qū)。二、辦理情況六月份的所有受理案件中，按期回復(fù) 521 件，按期回復(fù)率為 100。2（一） 交辦督察調(diào)查大隊 327 件。具體處理情況如下：1、經(jīng)核實處以行政罰款的案件共計 0 件；經(jīng)核實處以警告的案件共計 0 件；投訴案件正在舉證 延期處理的案件 0 件；公司不按規(guī)定時間帶車到督查調(diào)查大隊接受調(diào)查視為超期累計下發(fā)督辦 0 次2、受理投訴 327 件；投訴按期回復(fù) 327 件。（二）交辦各運(yùn)管稽查大隊 191 件；其中按期回復(fù) 191 件。1、交辦薩爾圖運(yùn)管稽查大隊 44 件；按期回復(fù) 44 件。2、交辦讓胡路運(yùn)管稽查大隊 40

3、件；按期回復(fù) 40 件。3、交辦龍鳳運(yùn)管稽查大隊 73 件；按期回復(fù) 73 件。4、交辦開發(fā)區(qū)運(yùn)管稽查大隊 14 件；按期回復(fù) 14 件。5、交辦紅崗運(yùn)管稽查大隊 15 件；按期回復(fù) 15 件。6、交辦稽查大隊 5 件; 按期回復(fù) 5 件。（三）交辦運(yùn)管處 3 件，按期回復(fù) 3 件。（四）其他事項 2233 件。1、咨詢類電話 1608 件，占 72.01%，分別做出了告知和解釋；32、求助類（失物尋找等，都能盡力提供幫助）295 件，占 13.21%；3、 車牌號碼不清楚和承載合同未建立的、 滴滴軟件打車等不成立的投訴交辦到出租車公司 件， 占 9.31%；4、移交到交警支隊（路面發(fā)生的糾紛

4、、違章、剮蹭等）114 件，占 5.11%；5、打錯電話號碼、辱罵報復(fù)等 8 件，占 0.36%。三、群眾來電反映的突出問題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計 327 件，其中：1、 拒載：共接到投訴 91 件，占移交總量的 27.83%，環(huán)比五月上升 40%。2、 不按計價器收費(fèi)：共接到投訴 75 件，占移交總量的 22.94%，環(huán)比五月下降 5.06%。3、 服務(wù)不文明：共接到投訴 86 件，占移交總量的 26.3%，環(huán)比五月上升 2.38%。4、 拼客問題：共接到投訴 75 件，占移交總量的 22.94%，環(huán)比五月上升 22.96%。（二）關(guān)于違規(guī)營運(yùn)方面1、非法營運(yùn)嚴(yán)重區(qū)域

5、：有大量自用車在新村新瑪特、八百晌、薩爾圖公交總站非法營運(yùn)。讓胡 路唐人中心、大慶東站、客運(yùn)樞紐站、四廠市場等人流密集的商業(yè)中心非法營運(yùn)車輛也較多。2、大慶東站出租車秩序混亂、新村新瑪特、油田總醫(yī)院等地段出租車要高價和拼客現(xiàn)象嚴(yán)重2084各大商場門前打車仍然存在短途拒載和挑客的現(xiàn)象。 在上述這些地方出租車司機(jī)不按規(guī)定使用計價器 產(chǎn)生的駕乘糾紛也較多。3、本月受理舉報案件總量較上月略有上升，薩爾圖、龍鳳、紅崗地區(qū)舉報案件有小幅度上升， 開發(fā)區(qū)、讓胡路地區(qū)舉報案件較上月略有下降。（三）關(guān)于道路通行方面本月無重大事件。附件 ： 1 、舉報投訴中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（六月）2、各運(yùn)管稽查大隊舉報案件處

6、理情況表（六月）3、督查調(diào)查大隊有效投訴處理情況統(tǒng)計表（六月）4、督查調(diào)查大隊有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計表（六月）5附表一:投訴舉報中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（六月）承辦單位按期回復(fù)（件）按期回復(fù)率（%）超期回復(fù)（件）超期回復(fù)率（%）至今未回復(fù)（件）至今未回復(fù) 率（）未到期（件）交辦案件（件）督查調(diào)查 大隊327100.00%00.00%00.00%0327各運(yùn)管稽 查大隊191100.00%00.00%00.00%0191運(yùn)管處3100.00%00.00%00.00%03匯總521100.00%00.00%00.00%05216附表二:各運(yùn)管稽查大隊舉報案件處理情況（六月）單位名稱舉報量按期回復(fù)超期回

7、復(fù)至今未回復(fù)未到期紅崗1515000開發(fā)區(qū)1414000龍鳳7373000讓胡路4040000薩爾圖4444000稽查支隊55000合計1911910007附表三:各公司反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（六月）公司名稱車輛 臺數(shù)交辦 案件數(shù)有效 投訴 案件數(shù)投訴率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊回訪情況超期案件 督辦次數(shù)滿意不滿意無法 核實真實反饋不實 反饋無效投訴滿意度不實 反饋率1滿意、 不滿意安泰72061527.22%0520952009100.00%0.0%和利480515110.63%050105010098.04%0.0%華駿620706410.32%0640664006100.00%

8、0.0%捷誠34030247.06%0240624006100.00%0.0%七星420474510.71%0450245002100.00%0.0%吉利瑞通75068638.40%0630563005100.00%0.0%海躍20000.00%00000000無無合計33503272998.93%0298128298102899.67%0.0%注 ： 無 效 投 訴 包 括 已 報 廢 車 輛 的 投 訴 、 反 映 人 所 投 訴 信 息 或 所 留 個 人 信 息 有 誤 的 投 訴 、 被 投 訴 車 主 不 承 認(rèn) 而 反 映 人 不 配 合 調(diào) 查 的 投 訴 。8附表四督查調(diào)查大隊有責(zé)投訴處理情況統(tǒng)計表（六月）公司名稱車輛臺數(shù)有責(zé)投訴有責(zé)投訴 有效處理 案件數(shù)有責(zé)投訴處理情況督察調(diào)查大隊回訪情況案件數(shù)率罰款學(xué) 習(xí)警告無效投 訴舉證延 后超期案件 督辦次數(shù)、，卄滿意不滿意無效滿意度安泰720000.00%00000000無和利480000.00%00000000無華駿620000.00%00000000無捷誠340000.00%00000000無七星420000.00%00000000無吉利瑞通750000.00%00000000無大樓0000.00%00000000無海躍20000.00%00000000