1、人力資源管理（電大業余）復習指導（ 2018 年春季學期）本復習指導 適用于電大業余生，考試形式為一頁開卷，考試時間為 90 分鐘。第一部分試卷類型及分數構成一. 單項選擇題， 18題，每題 1 分，共 18分。二. 案例單選題， 12題，每題 1 分，共 12分。三. 名詞解釋， 4題，每題 3分，共 12 分。四. 簡答題， 4題，每題 5分，共 20分。五. 論述題， 1題，共 19分。六. 案例分析題， 1 個案例，每題 19分，共 19分。第二部分綜合復習題一、單項選擇題1、關于自我規劃的各種說法，不正確的是（ B）。A. 自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式

2、B. KOLB的學習循環表明從實踐中學習是最好的方式C. 不管是個人目標，還是商業也目標，都必須遵守SMART原則D. 中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變2、關于時間管理的說法，正確的是（ B）。A .在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1:1B. 壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害C. 對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親D. 個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好3、關于人與人的溝通，說法正確的是（ C）。A. 溝通時要達到一種目的就可以了B. 在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C. 專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D. 對于較長的文件，最好應用書面

3、的方式進行交流，但是對簡短的文件則 最好不用 4、關于工作報告，說法正確的是（ D）。A. 工作報告就是向人們灌輸信息的過程B. 因為工作報告時發送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式 不需要任何媒介和渠道C. 在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們為什么參加D. 展開討論是抓住聽眾心理的一種好的辦法5、關于工作談判，說法正確的是（ A）。A. 人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來 說是一種障礙B.人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優柔寡斷 三種C. 一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力D. 任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果

4、6、關于個人融入組織這一過程重點種種說法，正確的是（ C）。A. 能夠輸出讓客戶滿意的產品和服務是一個企業的全部B. 個企業的使命等同于它的目標C. 平衡計分卡是一種評估和檢測企業狀況的工具D. 企業子公司的文化一定與其總公司的文化相同7、關于團隊建設，說法不正確的是（ A）。A. 團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型B. 團隊工作的效率大于個人的工作效率之和C. 任何一個團隊，其發展都要經過四個階段D. 團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發展8、關于團隊學習，說法正確的是（ B）。A. 學習是為了發展，發展為了更好地學習B. 團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進

5、行評估和檢查C. 脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系D. 培訓與訓練的步驟是一致的，它們沒有什么本質的區別9、關于目標的實現，說法正確的是（ D）。A. 所有組織的目標都是向消費者交付優質的產品和服務B. 只要制訂出SMART目標，那么這個目標就能夠實現C. 任何計劃的質量都取決于制訂計劃時所獲得的信息D. 授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務10、以下有關團隊領導的說法正確的是（ A）。A. 領導者采用哪一種領導方式主要取決于團隊和領導者自己的具體情況B. 只要具備良好的品質，一個人就可以成為一個好的領導C. 領導者與管理者的角色在很多方面都是很相似

6、的，所以領導者與管理者 沒有什么區別D.能夠成為領導者是因為他們具有與生俱來的技能和能力11、“在一旁觀察別人的工作情況 ”屬于非正式學習中的（ B）。A. 工作觀摩B. 崗位輪換C. 訓練與指導D. 工作伙伴12、關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ D）。A. 計劃可以幫助人們控制工作進度B. 計劃對所有管理工作都奏效C. 計劃限制了行動的自由度D. 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行13、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的 最后一步是（ D）。A. 把一天的工作活動詳細地記錄下來B. 分析工作活動是否有效，并區分工作種類C. 按照優先級別對一天的活動進

7、行分析D. 把每個活動的起止時間記錄下來14、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色 的帽子代表（ B）。A. 創新與改變B. 中立與客觀C. 警示與批判D. 整體與控制15、建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是(B)。A.領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生 沖突B. 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信 息C. 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓D. 領導者需要思考怎樣統攬全局16、關于會議各個階段的協調，說法正確的是( D)。A. 在 解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容

8、B. 在 協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議C. 在確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸 納D. 在 協助全組討論問題并提供推進討論的辦法 ”階段應該通過提問、邀請 發言等形式鼓勵大家發表意見17、在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束 幾周后，需要進行評估的內容不包括( C)。A. 在培訓中是否學到了知識和技能B. 是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能C. 團隊整體效率提高了多大幅度D. 現在是否可以完成以前不能完成的工作18、關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是( D)。A. 對一反饋反饋可以針對團隊，也可以針對個人

9、B. 身體語言反饋反饋需要一種友好、放松的態度c.保存記錄有助于了解反饋的影響D.建設性反饋一一反饋是一個單向的過程二、案例單選題19、小王是從名校新聞專業畢業的學生，當他初選擇的是最貼近理想 財經記者的職業，后來在一家國內著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻 做了一個讓大家意外的選擇 去了一家待遇優厚的國有企業做宣傳工作，國 企了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做 財經記者，風險大，累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了 去干什么呢？這樣一來，小王的職業發展轉入了一個全新的方向。他認為是幸 運的，因為他雞鳴臺自己炫耀的是什么，也得到了與自己理想接近

10、的職業。（1）案例中小王對職業的選擇主要考慮的是（ D）。A. 性格與職業的匹配B. 興趣與職業的匹配C. 特長與職業的匹配D. 職業環境的有利于不利條件（ 2）在面對變化時，小王所做的選擇屬于（ A）。A. 改變境遇B.改變自己的行為與技能C. 改變個人與工作的關系 D.改變態度（3）結合SWOT分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是（D）。A. S人的優勢B. W個人的劣勢C. O外部的機會D. T外部的威脅20、李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經常為這些問題而煩惱。 某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性 /緊迫性分析。他認為周一他 應該處理上周人力資源部門提出的員工因為

11、薪資的問題提出要加薪或增加各種 福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應該處理建立一個學習型團 隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以周二一天他就處 理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否 應該發展員工的問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發性的設備損害問 題。周五他對工作在做總結的時候，發現自己一周的時間怎么過的那么快，但 是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢？( 1)更具重要性 /緊迫性矩陣，上述案例中李總認為 “員工加薪的事情 ”屬于(A)。的事。A. 重要而緊迫B.緊迫但不重要C. 不緊迫也不重要D.不緊迫但重要( 2)

12、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是( A)。A.團隊建設B.處理投訴電話C.拜訪客戶D.突發性設備損害事件(3) 在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優先級 A的事情，最好的方法是(A)。A.通過預測危機，提前進行計劃 B.可以放在一邊，不用管它 C.將它劃 為優先級D的問題D.優先處理它( 4)根據重要性 /緊迫性矩陣所劃分的象限和優先級別，正確的做法應該在(B)象限內花費大量的時間。A.優先級AB.優先級BC.優先級CD.優先級D( 5)如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現問題之前可以通過(D)方法避免這種危機問題的發生。A. 對于這種問題可以安排其他人解決B. 對這種問題最好延遲解決

13、C. 視為違反相關的制度，應該受到嚴厲批評D. 通過預先安排減輕危機的程度，將它盡量變化為優先級B的問題21、位于某省的天馬公司，是一家一采礦、棉麻加工為主的民營企業。當 年 8個人起家的公司，如今已成長為擁有 4000多員工、 1.6億元資產的中型企 業。在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為 提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發展過程中， 這個激勵手段不僅調到了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領導 發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺乏熱情，僅僅滿足于把工作完 成。公司管理層為重新激發員

14、工的工作熱情，采取了購買養老保險、建員工住 宅樓、給員工培訓機會等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？(1)根據貌似羅的需求理論，上述案例中出現問題的原因是(A)。A. 員工更高層次的需求一一尊重或自我實現的需求沒有得到滿足B. 人們的欲望是無窮的C. 管理層人員的失職D. 人們不再需要工作(2)根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用( A)來管理人員 的。A. X理論B.雙因素理論C.公平性理論D.期望理論( 3)在本案例中，管理人員沒有考慮到( D)。A.員工的熱情B.公司政策C.企業文化D.員工發

15、展（4）如果你是該公司的老總，你認為應該（D）,以保持員工的激勵水平。A. 了解企業中員工的需求 B.同員工進行交流C.對員工的職業生涯作出好的規劃 D.以上措施都可以三、名詞解釋1、SWOT分析法（黃P24）2、刻板印象：是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推 斷這個群體的每個成員的特征。3、工作滿意度：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態 度。4、利益相關者（黃 P217）5、六頂思考帽（藍 P23）6、目標管理（藍 P97）7、雙因素理論（藍 P142）8、推論之梯（藍 P26）四、簡答題1、 從信息的載體和渠道來看溝通的方式方法包括哪些？（黃P109）2、 溝通有哪些形式？各種溝通方式方法有什么優缺點？（黃P109）3、 什么是影響力？它一般從哪幾個方面來考察？ （黃P185-P186）4 、可以從哪些方面去感知談判的影響力？ （黃 P185-P186）5、什么是 Ansoff 矩陣，它包括幾種戰略？這些戰略的特點是什么？（黃P237-P238） 6、目標管理計劃的典型步驟是什么？（藍P98）7、什么是期望理論？它對團隊領導有哪些方面的意義？（藍 P140-P