1、規范化基礎管理總冊營運部工作手冊（2002年7月1日）部門：營運部手冊版次號：第1版批準人：中國南方航空股份有限公司總經理批準日期：2002年月日南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊生效批準書南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊是南方航空股份有限公司分公司營運部在公司的領導下，按照公司規范化基礎管理工作的統一安排和部署編寫的關于分營運部工作的部門管理手冊。經審查，該手冊的各項規章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰略目標和經營發展戰略，適應公司規范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經XXXX年XX月XX日公司總經理辦公會議審議通過，現予發布，自XXXX年XX月XX日起施行。

2、該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。同時，該手冊作為南方航空股份有限公司分公司規范基礎管理總冊的一部分，即成為分公司內部的法規性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴格依照該手冊內的相關規定和程序執行。南方航空股份有限公司總經理：XXX年XX月XX日手冊管理員簽字：年月日部門負責人簽字：年月日規范辦負責人簽字：年月日營運部工作手冊目錄批準生效文件1目錄2目錄總則11手冊的性質12手冊的目的13組織機構崗位設置與職責營運部簡介15營運部組織機構崗位設置16營運部職責17經理崗位職責18經理崗位任職條件19黨總支書記崗位職責20黨總支書記崗位任職條件21

3、副經理崗位職責（營銷）22副經理崗位任職條件（營銷）23副經理崗位職責（行政）24副經理崗位任職條件（行政）25辦公室組織機構崗位設置26辦公室崗位職責27主任崗位職責28主任崗位任職條件29文秘崗位職責30文秘崗位任職條件31行政管理崗位職責32行政管理崗位任職條件33客運處組織機構崗位設置34客運處崗位職責35主任崗位職責36主任崗位任職條件37黨支部書記崗位職責38黨支部書記崗位任職條件39副主任崗位職責40副主任崗位任職條件41值機崗位職責42值機崗位任職條件43配載崗位職責44配載崗位任職條件45行李查詢崗位職責46行李查詢崗位任職條件47服務崗位職責48服務崗位任職條件49售票崗位

4、職責50售票崗位任職條件51明珠現場服務中心崗位職責52明珠現場服務中心崗位任職條件53財務崗位職責54財務崗位任職條件55司機崗位職責56司機崗位任職條件57售票處組織機構設置58售票處崗位職責59散客中心組織機構崗位設置60散客中心崗位職責61主任崗位職責62主任崗位任職條件63散客中心黨支部書記崗位職責64黨支部書記崗位任職條件65散客中心副主任崗位職責66副主任崗位任職條件67送票中心組織機構崗位設置68送票中心崗位職責69接線員崗位職責70接線員崗位任職條件71送票崗位職責72送票崗位任職條件73司機崗位職責74司機崗位任職條件75車輛調度崗位職責76車輛調度崗位任職條件77散客售票

5、處組織機構崗位設置78散客售票處崗位職責79主任崗位職責80主任崗位任職條件81售票崗位職責82售票崗位任職條件83市場開發崗位職責84市場開發崗位任職條件85財務崗位職責86財務崗位任職條件87團隊中心組織機構崗位設置88團隊中心崗位職責89主任崗位職責90主任崗位任職條件91黨支部書記崗位職責92黨支部書記崗位任職條件93副主任崗位職責94副主任崗位任職條件95售票崗位職責96售票崗位任職條件97團隊業務崗位職責98團隊業務崗位任職條件99財務崗位職責100財務崗位任職條件101市場辦組織機構崗位設置102市場辦崗位職責103主任崗位職責104主任崗位任職條件105副主任崗位職責106副主

6、任崗位任職條件107航線員崗位職責108航線員崗位任職條件109統計、分析崗位職責110統計、分析崗位任職條件111代理人管理崗位職責112代理人管理崗位任職條件113大客戶、常旅客管理崗位職責114大客戶、常旅客管理崗位任職條件115生產辦組織機構崗位設置116生產辦崗位職責117主任崗位職責118主任崗位任職條件119副主任崗位職責120副主任崗位任職條件121航班調度員崗位職責122航班調度員崗位任職條件123控制室組織機構崗位設置124控制室崗位職責125主任崗位職責126主任崗位任職條件127收益管理崗位職責128收益管理崗位任職條件129貨運處組織機構崗位設置130貨運處崗位職責1

7、31主任崗位職責132主任崗位任職條件133副主任崗位職責134副主任崗位任職條件135黨支部書記崗位職責136黨支部書記崗位任職條件137出發庫組織機構崗位設置138出發庫組長崗位職責139出發庫組長崗位任職條件140出發庫副組長崗位職責141出發庫副組長崗位任職條件142出發庫配載員崗位職責143出發庫配載員崗位任職條件144出發庫營業員崗位職責145出發庫營業員崗位任職條件146出發庫倉儲員崗位職責147出發庫倉儲員崗位任職條件148到達庫組織機構崗位設置149到達庫組長崗位職責150到達庫組長崗位任職條件151到達庫副組長崗位職責152到達庫副組長崗位任職條件153到達庫營業員崗位職責

8、154到達庫營業員崗位任職條件155到達庫倉庫保管員崗位職責156到達庫倉庫保管員崗位任職條件157到達庫監卸員崗位職責158到達庫監卸員崗位任職條件159機械裝卸隊組織機構崗位設置160機械裝卸隊組長崗位職責161機械裝卸隊組長崗位任職條件162機械裝卸隊副組長崗位職責163機械裝卸隊副組長崗位任職條件164機械裝卸隊駕駛員崗位職責165機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件166搬運隊組織機構崗位設置167搬運隊組長崗位職責168搬運隊組長崗位任職條件169搬運隊副組長崗位職責170搬運隊副組長崗位任職條件171搬運員崗位職責172搬運員崗位任職條件173市內營業室組織機構崗位設置174市內營業室組

9、長崗位職責175市內營業室組長崗位任職條件176市內營業室銷售員崗位職責177市內營業室銷售員崗位任職條件178市內營業室裝卸員崗位職責179市內營業室裝卸員崗位任職條件180查詢室組織機構崗位設置181查詢室組長崗位職責182查詢室組長崗位任職條件183查詢室查詢員崗位職責184查詢室查詢員崗位任職條件185航線管理室組織機構崗位設置186航線管理室組長崗位職責187航線管理室組長崗位任職條件188航線管理員崗位職責189航線管理員崗位任職條件190國際部營業員崗位職責191國際部營業員崗位任職條件192財務室會計崗位職責193財務室會計崗位任職條件194業務工作制度值機工作流程圖196辦理

10、國內乘機手續工作流程圖197辦理國際（地區）乘機手續工作流程圖198延誤航班的處理工作流程圖199特殊旅客柜臺工作流程圖200值機手續記錄檢查表201配載工作流程圖202配載生產調度工作流程圖203行李查詢工作流程圖204行查到達工作流程圖205不正常行李的處理206行李分檢工作流程207值機值班日志208少收行李記錄209多收行李記錄210行李賠償記錄211行李運輸事故記錄212服務臺主班工作流程圖213服務臺問詢工作流程圖214服務臺到達航班工作流程圖215服務臺出發航班工作流程圖216特殊旅客服務工作流程圖217機場售票處工流程圖218售票處財務工作流程圖219售票處柜臺工作流程圖220

11、行李查詢倉庫管理規定221接線工作檢查單222售票工作檢查單223送票車輛調度工作檢查單225送票工作檢查單226送票司機工作檢查單227貨物運價及銷售管理的有關規定228貨物運輸的有關規定229貨物運價的有關規定230貨物噸位控制231特種貨物運輸232急件貨物運輸233貨物裝卸的有關規定234貨物自愿變更的有關規定235貨物查詢236生產數據統計的有關規定237貨運處工作程序238出發庫各崗位工作程序239國內貨物出港的工作程序241到達庫各崗位工作程序242貨運處進港工作程序244出發貨物裝卸作業工作程序245到達貨物裝卸作業工作程序247貨物不正常運輸的處理工作程序249內部工作制度會

12、議制度252衛生制度253請銷假制度254辦公設備使用、管理規定255辦公用品購買、發放管理管理規定和申報程序256工作臺帳的規定257員工勞動紀律258外出管理規定259服務用語260服務忌語263儀容、儀表規范265售票處經濟責任制266客運處經濟責任制267生產辦經濟責任制270司機崗位經濟責任制271營運部車輛經濟責任制272部門安全管理措施273售票處安全管理措施274客運處空防安全規定275工作人員道德規范277授權和請示匯報及責任權限的一般規定278貨運處工作日志的規定279貨運處辦公器材和設備的使用管理制度280貨運處車輛管理規定282貨運處會議制度285貨運處黨組織生活例會2

13、86貨運處工作例會287貨運處考勤的有關規定288貨運處行政管理制度289績效考核制度工作標準294考核辦法300附件附件A:支持文件305附件B:手冊使用范圍306附件C:手冊形式和內容307附件D:手冊制度、修改的要求和一般程序308附件E:信息載體（工作臺帳和記錄報表等）309附件F:手冊管理辦法310附件G:手冊解釋責任311附件H:手冊發放清單312附件I:有效頁面清單313附件J:文件生效和修改控制清單314附件K:文件修改或廢止決定及原文件315總則總則1 手冊的性質中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊（以下簡稱營運部工作手冊是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（

14、以下簡稱分公司）的一個生產部門,按規定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業務管理工作中應遵循的規范性文件的總和。在營運部工作手冊生效后，手冊內所包含的全部文件即所規范的工作領域具有約束力。文件中所規定的原則標準、程序即成為相應領域唯一被認可的規定。2手冊的目的編制營運部工作手冊的目的，是以建立崗位責任制為基礎,實現對營運部所承擔工作的規范化管理，充分調動每個員工的積極性,發揮聰明才智,努力敬業奉獻,并形成整體合力,使部門工作協調高效地運轉,優質高效地完成各項工作任務,進而對整個分公司相關工作實現規范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現公司各項奮斗目標服務。組織機構

15、崗位設置營運部簡介營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產單位，主要負責客貨市場調研、開發，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產計劃，座位控制管理；機場值機、侯機;貨物開發和銷售等地面服務工作的組織和實施，其機構規格為公司的二級機構。營運部下設辦公室、市場辦、生產辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。營運部1組織機構崗位設置1 隸屬關系直屬上級領導：南航分公司直屬下級部門和崗位：經理、書記、副經理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。2 目標責任按照領

16、導要求，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經濟效益。3 主要工作內容負責公司航空客貨運輸業務的綜合組織、協調和管理工作。負責編制具體的客票銷售，貨運銷售及客運服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產任務和銷售收入任務。負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監督、檢查與考核。負責制定公司年度航班計劃和航線航班中、長期發展規劃，組織新開航線的市場調研工作。負責監控協調航班生產運行，根據市場需求和運力調整要求，提出航班、航線調整的建議，并負責做好加班、包機運輸生產的組織、協調工作。研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態，提出市場開拓，運輸生產等方面的促銷措施，擴大市場占有率

17、和控制力。研究客貨運市場的發展對策，并監督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關業務培訓工作。負責客貨運委托銷售代理的簽訂、實施、協調、檢查、修改、補充工作。負責運輸生產中的服務質量管理工作，制定提高服務質量的工作計劃，并貫徹落實。負責處理有關運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。負責貨物、行李的丟失、損壞的責任劃分和理賠工作。負責做好所屬各生產部門及其他從事運輸業務的生產單位間的協調工作，處理好正常航班的客貨郵運輸服務工作。負責收集航班數據，對航班座位進行規劃管理，制定定座管理辦法。負責公司客貨運服務及離站電腦系統，所轄客貨代理人分銷系統，客貨代理人結算系統，收益管理系統及常客獎勵系統的策劃

18、和管理。負責制定并落實人員培訓計劃，提高員工的職業道德、文化和業務素質。負責公司航空運輸業務的宣傳策劃工作。完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜。4 主要工作權限向公司提出運輸經營建議的權限。根據市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權限。監督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權限。經公司授權同意的對外簽定銷售代理合同的權限。根據業務發展的需要，對工作人員進行相關培訓的權限。要求公司有關單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權限。公司規定的內部人事、調整和管理權限。獎懲營運部員工的權限。監督、指導、協調下屬各部門工作的權限。1 隸屬關系直屬上級領導：分公司總

19、經理和分管副總經理。直屬下級部門和崗位：副經理、辦公室、客運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室、貨運處。2 目標責任全面負責營運部管理和領導工作，確保營運部日常各項業務的順利開展。有效開發航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經濟效益。通過多種途徑實現對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3 主要工作內容負責營運部的綜合管理工作。負責公司運輸生產任務計劃負責，編制具體的客貨銷售及服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產任務和銷售收入任務。負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調研和航路申請工作。負責監控協調有關航班運行，對航班的臨時調整和加班包機進行計劃。負

20、責組織研究航空市場，制定市場開拓，運輸生產等方面的促銷措施。負責組織研究客貨方面的發展對策并監督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓工作。負責組織對節假日航班座位進行規劃管理、制定有效管理辦法。負責運輸生產的服務質量管理工作，制定提高運輸服務質量的措施。負責組織處理有關運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。負責組織客、貨運及地面服務協議的簽訂、實施、協調、檢查工作。負責組織實施公司運價規章、地面服務規章。完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜。4 主要工作權限有權根據公司和部門業務職責的規定行使組織營運生產的業務權限。有權向公司提請聘用、調整、解除下屬三級機構負責人，有權安排、調動本部門員

21、工工作崗位和向公司提請聘用或解除。有權根據本部門的具體情況，制定內部管理制度1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有10年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業務、市場開發知識培訓。專業知識：具有民航專業知識、管理知識、市場營銷知識。設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。工作能力：組織、領導、協調能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。1 隸屬關系直屬上級領導：分公司黨委書記。直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、團隊中心黨支部、貨運處黨支部。2 目標責任抓好營運部黨總支部班子的建設。

22、抓好營運部黨建及協調好工會、共青團工作。抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作。保證隊伍的思想穩定。3 主要工作內容根據黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議，創造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。抓好黨支部班子建設，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。檢查和監督基層黨組織貫徹執行民主集中制，堅持集體領導以及組織生活情況。負責黨員教育和管理，做好黨員發展工作，組織開展黨內活動。組織開展思想政治工作，制定相關的具體制度和規范，開展思想政治工作的調查和研究。協助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調整、配備，加強基層領

23、導班子提供依據。負責新聞宣傳報導工作，以樹立企業精神為核心的企業文化建設工作。加強對工會、共青團工作的領導，協調好黨、政、工、團之間的關系。負責紀檢監察及糾正行業不正之風。負責綜合治理工作。協助抓好本部門行政管理工作。完成公司領導和上級部門交辦的其它工作。4 主要工作權限有權召集黨支部成員、黨員進行政治理論學習及有關會議，并對無故不參加者予以公開或內部通報批評。有權組織對本部門干部的考察，并發表自己的看法、觀點和意見。有權根據工作需要進行思想政治工作調研，并要求有關部門、人員予以全力配合。有權對思想政治工作制度、規范的執行情況進行檢查，并對涉及違規的人員進行相應處理。1崗位任職條件教育程度：大

24、專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業管理方面知識。專業知識：黨建基本理論和黨的組織工作業務。設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。1 隸屬關系直屬上級領導：營運部經理。直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。2 目標責任協助經理進行生產組織、市場開發和提高運輸服務質量，確保營運部工作正常、高效運行。3 主要工作內容協助營運部經理做好運輸

25、業務的綜合治理工作。協助制定提高運輸服務質量的措施。協助組織研究客運市場的發展對策，并監督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓工作。負責客運市場的研究、開發、擴大公司市場占有率和控制力。根據航空運輸市場需求變化情況，提出航班、航線調整建議。負責收益管理系統及常客獎勵系統的策劃、管理和落實。負責做好節假日航班、加班、包機的銷售管理工作。負責制定本公司客運促銷政策及實施、監督、檢查工作。完成領導和上級交辦的其他事宜。4 主要工作權限對營運部的客貨營銷業務管理權。對公司航班、航線、運價調整的建議權。1崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技

26、能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業務、市場開發知識培訓。專業知識：具有民航專業知識、管理知識、市場營銷知識。設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。工作能力：組織、領導、協調、配合能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。1 隸屬關系直屬上級領導：營運部經理。直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。2 目標責任協助經理進行行政管理和提高運輸服務質量，確保營運部工作正常、高效運行。3 主要工作內容:協調營運部的運輸、銷售業務的綜合管理工作。負責對客運處運輸服務質量的監督檢查，制定提高客運處運輸服務質量的措施。負責處理客運服務

27、質量引起的信訪、投訴和善后工作。負責營運部的工會工作，努力完成上級工會交辦的各項工作。協助做好營運部的行政管理工作。完成公司領導和上級交辦的其它事宜。4 主要工作權限對營運部的行政業務管理權。對公司航班、航線、運價調整的建議權。1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業務、市場開發知識培訓。專業知識：具有民航專業知識、管理知識、市場營銷知識。設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。工作能力：組織、領導、協調、配合能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。辦公室1

28、辦公室組織機構崗位設置主任行政管理1 隸屬關系直屬上級領導：營運部經理直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2 目標責任保證完成領導交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務。3 主要工作內容負責營運部的文件、報刊、信息的收發、傳達、保管和歸檔工作。負責外來人員的接待工作。負責各類辦公用品、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。負責對辦公、生產場所衛生工作的管理。負責營運部的文秘工作。負責營運部旅差費、接待費、電話費的管理和報銷。負責移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領導交辦的其他工作。4 主要工作權限制定年度經營承包方案的建議權限。參與處理勞動爭議的權限。審核各單位勞動用工計劃

29、的權限。審核各生產單位班組、分隊設置的權限；1 隸屬關系直屬上級領導：營運部經理直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。2 目標責任確保辦公室日常事務無差錯。3 主要工作內容負責營運部的文件、報刊、信息的收發、傳達、保管和歸檔工作。負責外來人員的接待工作。負責各類辦公用品、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。負責對辦公、生產場所衛生工作的管理。負責營運部的文秘工作。負責營運部旅差費、接待費、電話費的管理和報銷。負責移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領導交辦的其他工作。4 主要工作權限制定年度經營承包方案的建議權限。參與處理勞動爭議的權限。審核各單位勞動用工計劃的權限。審核各生產單

30、位班組、分隊設置的權限；1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：接受過企業經營管理培訓。專業知識：具有公共關系、擋案管理、辦公管理、秘書學、經濟學知識。設備使用：熟練使用現代化辦公設備。工作能力：組織、決策、協調、語言文字表達能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。1 隸屬關系直屬上級領導：辦公室主任。直屬下級部門和崗位：無.2 目標責任做好公文管理、宣傳、接待及會務工作。3 主要工作內容負責營運部的文件、報刊、信息的收發、傳達、保管和歸檔工作。負責外來人員的接待工作。負責營運部的文秘工作。

31、完成領導交辦的其他工作。4 主要工作權限有權對營運部工作及個人采訪的權限。有權要求營運部各單位上交工作材料的權限。1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有5年以上文秘工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：公文寫作專業技能培訓。專業知識：具有行政管理、文秘學知識。設備使用：電腦、現代化辦公設備、駕駛。工作能力：具有較強的組織協調、文字表達能力。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法、企業法等有關規章制度。1 隸屬關系直屬上級領導：辦公室主任。直屬下級部門和崗位：無.2 目標責任做好行政管理工作，保障日常辦公正常運轉。3 主要工作內容負責各類辦公用品、業務用品、勞保用品和服裝

32、的購置、領取和發放工作。負責對辦公、生產場所衛生工作的管理。負責營運部旅差費、接待費、電話費的管理和報銷。負責移交南航明珠俱樂部會員申請表。完成領導交辦的其他工作。4 主要工作權限制定年度經營承包方案的建議權限。參與處理勞動爭議的權限。審核各單位勞動用工計劃的權限。審核各生產單位班組、分隊設置的權限；1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有5年以上文秘工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：公文寫作專業技能培訓。專業知識：具有行政管理、文秘學知識。設備使用：電腦、現代化辦公設備、駕駛。工作能力：具有較強的組織協調、文字表達能力。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法、企業法

33、等有關規章制度。客運處1組織機構崗位設置1 隸屬關系直屬上級領導：營運部副經理直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。2目標責任按標準與規范為旅客提供滿意的運輸服務。3主要工作內容辦理旅客乘機登記手續。收運、發放旅客行李，收取逾重行李費。辦理旅客登記及機票銷售工作。負責不正常行李的查詢、賠償工作。引導旅客上下飛機和轉機。負責特殊和重要旅客的服務保障工作。負責過境和中轉旅客的服務工作。負責旅客問詢和客運工作。負責旅客、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。辦理南航明珠俱樂部明珠卡業務。4主要工作權限批準規定時限內事假的權限。質量

34、管理考核的權限。獎懲內部員工的權限。處理逾期無人領取行李的權限。授權范圍內的破損、延誤的行李賠償的權限。支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（在公司規定范圍）的權限。1 隸屬關系直屬上級領導：營運部副經理。直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。2 目標責任強化內部管理基礎工作，全面提高員工的服務質量。3 主要工作內容堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，堅決執行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領導下，全面負責本單位職責范圍內的工作，努力完成上級下達的各項任務。負責制定客運處工作計劃和規章制度，抓好組織管理和職工培訓工作。抓好班組

35、建設，努力提高其工作水平和管理質量，保證各項工作的落實。認真抓好主管工作，制定工作計劃，督促檢查各項規章制度和落實情況。深入分管部門及時了解情況，解決具體問題。調配好各崗位的協作關系。完成上級交辦的其他事宜。4 主要工作權限管理協調好客運處各部門的工作。聽取各部門的工作情況，采納合理意見。批準規定時限內事假的權限。有權依據本單位具體情況，報營運部領導同意，制定內部管理制度。1崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。專業知識：經營管理、市場營銷、運輸管理。設備使用：電腦及現代化辦公設

36、備。工作能力：組織、決策、協調、計劃能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法、經濟法及有關國際航空運輸、公約、規章。1 隸屬關系直屬上級領導：營運部黨總支書記。直屬下級部門和崗位：無.2 目標責任抓好客運處黨支部日常工作。抓好客運處黨建及協調好工會、共青團工作。抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作。保證隊伍的思想穩定。3 主要工作內容根據黨的路線、方針、政策和營運部黨總支的工作計劃，創造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。抓好黨支部班子建設，制定支部學習計劃。堅持貫徹執行民主集中制，堅持集體領導以及組織生活情況。負

37、責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室黨員教育和管理，做好黨員發展工作，組織開展黨內活動。組織開展思想政治工作，制定相關的具體制度和規范，開展思想政治工作的調查和研究。協助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調整、配備、加強基層領導班子提供依據。負責新聞宣傳報導工作，以樹立企業精神為核心的企業文化建設工作。負責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室工會、共青團的工作，協調好黨、政、工、團之間的關系。負責紀檢監察及糾正行業不正之風。負責綜合治理工作。協助抓好本部門行政管理工作。完成公司領導和上級部門交辦的其它工作。4 主要工作權限有權召集黨支部成員進行政治理論學習及有關會議，并對無故不參加者予以公開

38、或內部通報批評。有權根據工作需要進行思想政治工作調研，并要求有關部門、人員予以配合。1崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有8年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業管理方面知識。專業知識：黨建基本理論和黨的組織工作業務。設備使用：電腦、傳真機、復印機等現代化辦公設備。工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法勞動法經濟法企業法等法律。1 隸屬關系直屬上級領導：客運處主任。直屬下級部門和崗位：值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。2 目標責任

39、協助主任開展工作、負責生產運行和日常管理。3 主要工作內容準時交接班，熟悉掌握當日信息、動態，深入現場指揮生產。監督檢查各崗位人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及時進行業務指導，調理好旅客與服務中存在的矛盾。協助主任監督、檢查各崗位嚴格執行規章制度，發現問題及時糾正，并登記記錄。了解重要旅客和特殊旅客情況，及時詢問和檢查服務情況，發現問題及時處理。協助主任作好各自班組的協調工作，抓好班組建設，充分發揮領導骨干作用。若遇到不正常航班時，應及時處置，按規定安排好旅客食宿。及時了解情況，向營運部值班領導提出航班調配意見。完成上級交辦的其他事宜。4 主要工作權限有權協助主任協調好客運處各部門的

40、工作。聽取各部門的工作情況，采納合理意見。1崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有5年以上相關工作經驗。技術職務：中級以上技術職稱。技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。專業知識：經營管理、市場營銷、運輸管理。設備使用：電腦及現代化辦公設備。工作能力：組織、決策、協調、計劃能力強。身體狀況：健康。法律法規：掌握民航法、經濟法及有關國際航空運輸、公約、規章。直屬下級部門和崗位：無.2 目標責任為旅客優質、規范地辦理乘機手續,確保飛行安全及航班正常。3 主要工作內容值班人員要按規定時間到達工作崗位。查看電報，掌握當天飛行動態。查看交接班記錄，了解和處理上一班所交待的工作

41、事項。檢查工作設施是否設備良好。辦手續前應認真核對機型、航班號、登機牌、行李牌、市內值機手續、查看VIP記錄，按各機型開辦時間，準時開放值機柜臺。要使用文明用語，微笑服務，嚴禁使用服務忌禁語；辦理手續要認真、細致。有特殊旅客的航班，要根據情況預留座位，托運行李需加掛相應標志。收運行李應準確無誤提醒旅客交運超大、超重行李，避免帶入客艙。飛機起飛前30分鐘結載，結載后若有空余座位應及時補票。飛機起飛后15分鐘內，關閉航班，拍發FT廿艮，作好結算和記錄保管好乘機聯。主班應在值機室接聽電話，記錄市內值機及其他事宜,并及時回答對講機,做好復核工作。保持工作區環境衛生。堅持做好特殊柜臺。負責整理、保管、移

42、交票聯袋。嚴格按規章制度辦事，嚴防未經安檢的物品、人員進入隔離區。防止捎買帶。不得私自將隔離區通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。完成領導交辦的其他工作。4 主要工作權限有權拒絕收運不屬于行李范圍的物品及不符合民航規定的行李。有權要求旅客按規定改善行李包裝。1崗位任職條件教育程度：大專以上學歷。工作經歷：具有4年以上相關工作經驗。技術職務：初級以上技術職稱。技能培訓：值機、客票知識、飛機載重平衡、經營管理培訓。專業知識：載重平衡、載重計算。設備使用：熟練運輸服務設備。工作能力：辦理乘機手續、編制載重表。身體狀況：健康。法律法規：民航法、企業法、經濟法等法律。1 崗位任職條件教育程度：大專以上學歷

43、。直屬下級部門和崗位：無.2 目標責任嚴密組織，合理配載，為公司提供精確、高效的配載平衡業務服務，確保航班飛行的安全、正常。3 主要工作內容在營運部和客運處領導下，認真貫徹執行上級的指示和決定,努力完成上級下達的任務，保證工作質量，提高服務水平。按時上崗，準備好各項工作用品，查看工作交接記錄。根據飛行計劃中的機型、預計人數、待運貨物等對當日航班貨郵進行預配，預算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭配合理，并及時通知貨運部門和值機部門。根據值機報載情況，把實際情況與預配各艙位布局相比較，確認無誤后逐項填寫載重圖表，求出重心及配平。與調度核對最后登機人數及行李重量，及時加減，堅持自行復核和相互復

44、核的原則，防止寫錯、算錯或遺漏項目，確認無誤后在規定時間前送交機組，辦理交接手續。接受貨運部門根據貨郵預配噸位所配運的貨物及裝載情況的業務文件袋，列表詳細記錄，雙方簽字交接。根據貨運部門實配貨物重量、預留行李噸位，按行李噸位和機型理想重心要求，對各貨艙進行合理分配，填制裝機單，并通知裝卸部門安排裝機。根據值機員實際報載情況迅速計算出應加、減貨物的重量，對不符合重心要求的，必須及時通知裝卸部門將貨物在前后貨艙間調整。若辦完與機組人員的交接手續后，遇有臨時加減旅客、加裝特急貨物時，除修正已帶回的圖表外，應及時通知服務人員和貨運員對機上的兩套業務文件做相應的修改。按規定對進港業務電報進行分類處理。及

45、時送艙單，有VIP或頭等艙旅客的，應向機組人員提供相應資料。起飛5分鐘內，拍發載重報及SOhMg,并做好值班記錄。每天應有一人值主班，主班及時將航班動態通知各相關單位，向值班領導提出調整航班建議，做好航班協調指揮工作，以及值班記錄。每個航班都要記入生產調度記錄檢查表中。每天出發航班結束后，做運輸統計日報表。完成領導交辦的其他任務。4 主要工作權限有權分配貨艙噸位。有權要求值機及貨運裝卸部門對旅客、行李、貨物前后位置進行調整。工作經歷：具有4年以上相關工作經驗。技術職務：初級以上技術職稱。技能培訓：配載知識、飛機載重平衡、經營管理培訓。專業知識：載重平衡、載重計算。設備使用：熟練運輸服務設備。工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。身體狀況：健康。法律法規：民航法、企業法、經濟法等法律。直屬下級部門