1、南昌市公共交通總公司文件市公交發字 201229號關于印發總公司南昌公交修理工星級評定實施方案的通知司屬各修理廠、機關各處室：為進一步提高我司營運車輛保修質量，降低車輛維修成本，促進修理工綜合素質和技能水平的提高，經總公司研究決定，在司屬各修理廠開展修理工星級評定工作，現將總公司南昌公交修理工星級評定實施方案印發給你們，請認真組織學習，并嚴格遵照執行。特此通知2012年3月29日南昌公交修理工星級評定實施方案為進一步落實“爭取一個政策、強化兩個理念、攻克五個難點、突出八項管理”的“1258”企業發展思路，進一步提高我司車輛保養維修質量，促進修理工樹立全心全意為一線提供保障的服務理念，經總公司研

2、究，決定在各修理廠開展修理工星級評定活動，特制定本實施方案。一、指導思想以貫徹落實總公司2012年度黨政工作要點為指導，以攻克公交企業內部體制機制的難點為統領，以全面提高各修理廠車輛維修質量、培樹修理工服務意識為重點，促進我司汽車維修人員的技術進步，培養和造就一支高素質的修理工隊伍，切實提高我司汽車維修人員的整體服務水平，降低車輛維修成本，營造爭先創優的氛圍。二、評定考核工作的組織領導為使此項活動順利開展，總公司成立修理工星級評比領導小組。組 長：總公司機務分管領導成 員：機關各相關處室負責人、各修理廠負責人。領導小組在機務處設修理工星級評定辦公室，由熊偉平同志兼任辦公室主任，羅曉保同志兼任副

3、主任，成員為機務處、勞人處、綜合處、財務處、安全處、保衛處等相關部門負責人。辦公室負責評定過程中的組織協調和審核評定等日常性事務工作。各修理廠成立相應考評機構，并結合本廠情況制定詳細的實施細則報總公司評星辦備案，負責評定、上報本廠修理工星級等工作。三、星級設立1、修理工星級共劃分為三級，即一星級、二星級、三星級。星級越高，表示修理工維修、服務質量越好。2、一、二級修理工由各廠評定，不設立名額限制；三星級修理工由修理廠評出后報總公司評星辦統一審核。3、修理工星級每月評定，獎勵在工資“星級服務津貼”中體現。各星級修理工的評定應嚴格執行各星級標準，寧缺勿濫。四、創星級活動的標準與考核（一）星級標準參

4、加星級評定對象及基本條件1、因修理廠車輛維修需要，經總公司勞人處審核同意后，新招聘的修理人員在6個月試用期內，不得參加星級評定。2、當月發生有責機件、工傷事故，以及存在嚴重違章、違諾、違紀情況的修理人員，不得參加星級評定。3.經抽查 ，當月發生未規范著裝或在廠區內吸煙的，不得參加星級評定。4、當月出勤未達到修理廠規定要求，存在曠工、早退情況，不服從工作安排，不得參加星級評定。5、未按修理廠計劃完成當月工作量，不得參加星級評定。一星級修理工1、當月發生修理廠服務承諾中規定的嚴重違諾超過一起者，不得參加本星級評定。2、當月發生一起有責機件、工傷事故不得參加本星級評定。3、當月發生三起（含三起）以上

5、車輛保養、小修質保期內返工，出廠檢測中發現三次（含三次）以上保養維修一般項目缺漏或發生一起車輛保養維修重要項目缺漏，不得參加星級評定。4、在抽查中出現五次（含五次）車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位，不得參加本星級評定。5、嚴格遵守勞動紀律，服從修理廠調度指令，按要求上下班，不曠工、不早退，完成當月工作量。當月達不到要求，不得參加本星級評定。二星級修理工1、達到一星級的標準及要求。2、當月保養、維修車輛出廠檢測中發現二次（含二次）以上一般保養維修項目缺漏，不得參加本星級評定。3、當月考核發生修理廠服務承諾中規定的一般違諾，不得參加本星級評定。4、在抽查中出現三次（含三次）以上車輛維修配

6、件、工具落地或設備使用未及時歸位，不得參加本星級評定。三星級修理工 1、達到二星級標準及要求。2、當月出現車隊、營運公司、總公司及公交熱線有責投訴。不得參加本星級評定。3、當月承修、保養車輛，出現缺漏項，不得參加本星級評定。4、在抽查中出現車輛維修配件、工具落地或設備使用未及時歸位，不得參加本星級評定。6、對待工作認真負責，擁有敬業精神，勤勤懇懇有較強集體榮譽感，積極支持本廠工作，主動配合修理廠管理（二）修理工星級申請、檢查、考核評定的程序與管理修理工星級申請辦法1、凡在修理工崗位工作滿二個月且符合一星級標準的，均可向所在單位申請參加星級評定，個人不申請的不得參加星級評審。2、修理工個人星級必

7、須是逐級晉升，凡需要晉升星級的修理工，必須要經二個月穩定期方可晉升星級。如一星級修理工必須要經二個月考核達一星級的穩定期后方可晉升二星級，以此類推。星級津貼以當月考核實際星級享受。3、各修理廠應加強對本單位星級修理工的管理，建立星級申報、晉升考察與考核資料檔案。修理工星級檢查辦法1、各分廠、車間按照本廠制定的勞動紀律、現場管理、維修質量及服務標準，每月對修理工現場管理、服務情況的檢查不得少于四次，查出問題能當場告知的必須要做到當場告知，如當場確實無法告知的，要在二天內予以公示，下同）。2、各修理廠每月組織星級評定小組對各分廠、車間修理工的服務、衛生、現場管理檢查不得少于二次。修理工星級考核評定

8、辦法1、總公司星級服務實行動態管理，按照實際考核情況，月度評定，套入相應的星級，按照星級工資標準與工效掛鉤。2、各修理廠是星級服務考核和評定的具體組織者，負責組織星級服務的檢查與考核工作。3、總公司星級考評辦公室負責三星級修理工的復查考核和審批工作。4、一、二星級修理工的評定由修理廠按照星級服務考核內容自行考核，考核情況次月4日前報總公司。5、三星級修理工的評定由修理廠將考核情況，月底前報總公司評星辦，總公司評星辦將組織有關人員對三星級修理工進行抽查，考核結果由評星辦以書面形式通知各營運公司。6、各修理廠根據工作實際，制定考勤制度和考核辦法。7、對工裝考核，按總公司服裝管理規定的內容進行考核，

9、修理工上崗必須按規定著工作服、懸掛工號，不得以任何理由改變工作服的樣式。8、服務用語和解答駕駛員詢問，主要考核修理工是否使用普通話服務，是否正確使用服務用語，是否做到耐心解答詢問。9、因當月未達到星級標準的，則進行降級，如發生關鍵項目、機件責任事故的直降初級。修理工星級管理辦法 1、對修理工實行星級服務檔案管理，各修理廠應建立修理工星級服務考核檔案，詳細記載修理工的星級服務考核情況，要做到一人一檔，當月考核，當月兌現。2、各修理廠按照檢查、考核要求，建立星級服務檢查、考核臺帳，詳細記錄星級服務檢查考核情況，對修理工的考核要做到有理、有據，并必須張榜公示，切實做到公平、公正、公開。3、為保證星級

10、服務評定工作公開性、真實性、嚴肅性，總公司將于次月對各廠上月星級服務評定工作進行檢查，檢查結果與各修理廠綜合目標考核掛鉤，每月考核一次。4、各公司、車隊不得隱瞞虛報星級修理工各項考核指標，如發現與實際考核情況有不符現象，將取消該修理工申報星級的評審資格二個月，并追究相關人員的責任。對復查存在問題較多的單位，總公司將進行通報批評，同時追究該單位領導的責任。創星級活動主要考核依據1、南昌市公共交通總公司 “修理廠7S現場管理考核辦法”。2、南昌市公共交通總公司“車輛維修質量管理辦法”3、南昌市公共交通總公司投訴快速處理機制4、南昌市公共交通總公司“車輛一、二級保養作業規范”5、南昌市公共交通總公司標志服管理規定五、星級待遇凡評為星級修理工，相應的獎勵在工資中“星級服務津貼”部分體現，獎勵標準原則為：初級0元/月；一星級120元/月；二星級240元/月；三星級360元/月； 六、資金來源1、修理工星級服務津貼所需資金，在修理工