1、員工培訓課程系列員工培訓課程系列- - - - - - -1她們給他的覺得有什么不同？她們給他的覺得有什么不同？2課程目錄一、禮儀培訓的意義一、禮儀培訓的意義二、禮儀的中心二、禮儀的中心三、商務禮儀三、商務禮儀四、禮儀四、禮儀五、日常禮儀五、日常禮儀3 他來到康美藥業任務，他就不是一個普通的人，他的言行首先代表著發奮向上的康他來到康美藥業任務，他就不是一個普通的人，他的言行首先代表著發奮向上的康美人的籠統；其次代表著康美藥業一切企業員工的籠統；第三代表著康美藥業集團的美人的籠統；其次代表著康美藥業一切企業員工的籠統；第三代表著康美藥業集團的籠統?；\統。 4一、為什么要進展職業禮儀培訓？1 1、

2、有助于客戶建立良好的關系，取信于客戶、有助于客戶建立良好的關系，取信于客戶2 2、表達本身的專業籠統，加強自自信心、表達本身的專業籠統，加強自自信心3 3、建立良好的人際關系、建立良好的人際關系4 4、有助于樹立良好的企業籠統、有助于樹立良好的企業籠統5 5、是事業勝利的重要保證、是事業勝利的重要保證5二、禮儀的中心 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完好行為。 禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重本人與尊重他人。6三、商務禮儀三、商務禮儀 職場儀態微職場儀態微 笑笑 淺笑是世界的

3、通用言語淺笑是世界的通用言語 淺笑是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式淺笑是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式 78抬頭、挺胸、目光平視男士：雙腳平行比肩略窄站立，或呈“V字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前或體后。女士：雙腳呈“V字型或“丁字型站立。雙手交叉放于體前。職場儀態站 姿 9站姿10正確坐姿：悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、4字型、八字型、坐姿和環境要求不符職場儀態坐 姿11坐 姿12商務禮儀13著裝要點：符合身份符合身份揚長

4、避短揚長避短區分場所區分場所遵守常規遵守常規14男士篇1 1、發型發式要求、發型發式要求干凈整潔、不宜過長，最短規范不得光頭干凈整潔、不宜過長，最短規范不得光頭前部頭發不遮住本人的眉毛，側部頭發不蓋住本人的耳朵，后面的頭發不超越襯前部頭發不遮住本人的眉毛，側部頭發不蓋住本人的耳朵，后面的頭發不超越襯衣領子的上部衣領子的上部2 2、面部修飾、面部修飾 剔須修面，堅持清潔。剔須修面，堅持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅持口氣清新。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅持口氣清新。15西 裝 整體搭配整體搭配款式、顏色、面料一致款式、顏色、面料一致 顏色選擇顏色選擇東

5、方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍色效果好東方人膚色較黃，穿黑色西裝比深藍色效果好 留意細節留意細節去掉標簽去掉標簽 、熨燙平整、熨燙平整 、口袋盡量不要裝東西、口袋盡量不要裝東西16襯衣單色為主扣上袖扣袖口顯露西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡17鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配18 飾物領帶領帶的長度不應超越皮帶不能有污漬純色或幾何圖形的領帶比較正式手表穿著西裝時，手表的表帶必需是皮革或金屬的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮帶穿著西裝時，不宜用太休閑的皮帶 皮帶上不要掛手機或者鑰匙等19女士篇1、發型發式、發型發式時髦得體、美觀大方、符合

6、身份。時髦得體、美觀大方、符合身份。發卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。發卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。2、面部修飾、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊重。女士化裝是自尊自愛的表現，也是對他人的一種尊重。要求化淡妝，堅持清新自然要求化淡妝，堅持清新自然20商務著裝要求職業套裝裙裝職業套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場所不光腿，不穿黑色或鏤花的絲正式高級場所不光腿，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪， 襪子不應有破損，防止出現三節腿襪

7、子不應有破損，防止出現三節腿不穿過高、過細的鞋跟不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋21配 飾佩戴飾品原那么符合身份，以少佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜為宜不戴展現財力的珠寶首飾不戴展現財力的珠寶首飾同質同色同質同色戒指的戴法戒指的戴法數量不超越兩件數量不超越兩件包是女性行為的符號包是女性行為的符號22辦公室穿著端莊得體大方需留意防止的幾點：過分時髦型褲子弄幾個大洞過分暴露型裙子過短，上衣過緊， 面料過透，吊帶衣服過分華美型晚禮服過分瀟灑型太過隨意，涼拖，大褲頭過分得意型23v眼神眼神v相互引見相互引見v握手禮儀握手禮儀v互換名

8、片互換名片v通訊工具通訊工具員工職業禮儀的言談舉止24眼 神眼睛是心靈的窗口、最能表達人的感情和內心的活動眼睛是心靈的窗口、最能表達人的感情和內心的活動例如：瞪眼例如：瞪眼敵意；斜著掃一眼敵意；斜著掃一眼鄙夷；上鄙夷；上 下打量下打量挑釁；白眼挑釁；白眼反感；雙目大睜反感；雙目大睜吃驚；逼視吃驚；逼視命令命令眼神規范：敢于正視、忌凝視、難堪缺陷勿眼神規范：敢于正視、忌凝視、難堪缺陷勿 看；凝視的時間；凝視的位置看；凝視的時間；凝視的位置25目光接觸的禮儀視 野 向視 野 向下 表 現下 表 現權 威 感權 威 感和 優 越和 優 越感感視 野 向視 野 向上 表 現上 表 現服 從 與服 從

9、與任 人 擺任 人 擺布。布。視 野 程視 野 程度 表 現度 表 現客 觀 和客 觀 和明智。明智。26相互引見：尊者居后原那么把位置低者引見給位置高者把年輕者引見給長者把男士引見給女士把遲到者引見給早到者 27握手禮儀握手禮儀握手握手要握的，停留時握手握手要握的，停留時間，女性稍許用力間，女性稍許用力位低者先行晚先長后位低者先行晚先長后內容有別內容有別伸手前后次序位置高，尊者居前伸手前后次序位置高，尊者居前主客握手主人先伸手主客握手主人先伸手忌諱：忌諱：左手不能握左手不能握握手不能戴鏡握手不能戴鏡不戴帽子不戴帽子不帶手套不帶手套異性不能用雙手握異性不能用雙手握28互換名片遞名片：雙手拿出本

10、人的名片，將名片的方向調整到最適宜對方觀看的位置，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開場，在用敬語：“認識您真高興、“請多指教等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字。29 上 車 下 車 30拾東西31四、禮儀速速 度度堅持最優美的聲音堅持最優美的聲音笑笑 容容音音 量量音音 調調32接的技巧 接聽要及時，鈴響接聽要及時，鈴響不過三聲不過三聲通話言語要規范通話言語要規范掉線要撥回掉線要撥回33打的技巧 擇時通話擇時通話通話三分鐘通話三分鐘撥錯要負疚撥錯要負疚34如何就座？ A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門35如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進。假設客人不止一人時，可先進電梯，一手按先按電梯，讓客人先進。假設客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一開，一手按住電梯側門，對