1、員工禮儀掌握根本禮儀的益處 讓他成為彬彬有禮、舉止優雅的人； 加強自自信心； 添加他的專業度； 成為向顧客傳送小天鵝有著高任務水準的人。 成為受歡迎的人。 課程簡介 淺笑 站立 坐姿 問好 讓道 引領 乘坐電梯Part.1 淺笑 自動向對方傳送信息： 我是一個友善的人； 我是一個好相處的人； 我情愿與他成為朋友； 是處理問題的前提。 是堅持積極心態的良方。Part.2 站立 站姿：頭正肩平、挺胸收腹、眼睛平視。站立時切勿倚靠任何物體。 男員工：雙臂在背后交叉，雙腿分開與肩齊平。 女員工：雙臂在體前交叉，雙腳呈“V字形，腳尖分開約45。 效力時站姿： 雙腿挺直，身體微傾，距顧客堅持適當間隔，切勿

2、靠在桌邊或椅背上；Part.3 坐姿 良好的坐姿給人的感受： 我如今很專注； 我如今精神充沛； 我是一個堅持高規范的人。 規范坐姿Part.4 問好目的：讓顧客感遭到我們對他她的注重、關懷當顧客從他面前經過時，他可以用問好、淺笑、目光接觸等各種方式向顧客表示他的友善。面帶淺笑，運用禮貌用語，音量適中，甜美親切。對于熟客要留意稱謂客人姓氏，假設客人走到哪里都能聽到效力員尊稱他的名字，會令他倍感親切。行走中如遇到客人應放慢速度，側身點頭并問好。一邊干手中的任務，一邊向客人問好，會給客人不尊崇他的覺得，即使當時手中的任務不能被打斷，也要向客人點頭表示“請稍等。顧客落座后，當值效力員自我引見“先生/小

3、姐，您好！很高興為您效力，請先看下菜譜，我馬上為您點餐 ！Part.4 問好目光凝視、可親的笑容； 配合肢體言語；Part.5 讓道給予顧客能感遭到、看得見的尊重！在營業區域，看見顧客面對面走過來，3米內，向顧客問好，側身停住，目光凝視客人走過本人后，才干前行。假設托盤內托著物品，用另一只手護著托盤，向內側略微側身，待顧客走過本人后，才干前行。顧客在我們身后需求超越的，我們站立在走道右側，向外略微側身，待顧客現行，配合言語“您先請！。Part.6 引領 在顧客右側身前1-1.5米左右的間隔，右手五指閉攏，抬至腰部的高度，指尖朝著前進的方向，對客人說“里面請。 在途中提示顧客留意臺階、地滑等情況

4、。 在轉彎處，要提早提示客人“前面左右轉。 送客人到目的地后，要與相關人員溝通顧客的情況。 營業時間內，員工不得乘坐客用電梯；陪同客人觀賞、引領顧客除外。 上梯：淺笑訊問顧客需求去的樓層，按住電梯，請顧客先行；先按下顧客要去的六層，再按下本人要去的樓層。站在電梯樓層顯示板前，不能背對顧客站立。 下梯：假設先于顧客下梯，跟顧客道別后，下梯；假設顧客先分開，與顧客道別后，再關上電梯門；如與顧客在同一樓層下梯，按住電梯請顧客先下，本人再下梯。 電梯內不能高聲喧嘩，更不能議論公事。 在電梯內如有顧客訊問，及時給予解答。Part.7 乘坐電梯他為顧客所做的這一切，有的顧客會馬上給他反響目光、淺笑、言語，并且成為他再次選擇小天鵝的理由之一！而有的顧客能夠沒有留意到他所做的，這就需求他不斷的反復做這些看起來不重要的小事，不斷刺激顧客的感受