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文檔簡介

1、學習課程：跨部門溝通技巧單選題1.跨部門協作困難最關鍵的是：    回答：正確 1. A  企業的組織方式不同 2. B  沒有協作標準 3. C  缺乏溝通 4. D  沒有合作 2.在實際中，企業最常采用的也是最有效的溝通技巧是：    回答：正確 1. A  實行崗位輪換 2. B  贊美對方 3. C  用道具 4. D  閑聊 3.處理抱怨的方法：    回答：正確 1. A  提煉出20%的進行處理 2. B  提煉出80%

2、的進行處理 3. C  提煉出60%的進行處理 4. D  提煉出70%的進行處理 4.企業中最直接、最根本的“部門墻”是：    回答：正確 1. A  權力分配 2. B  利益分配 3. C  個體差異 4. D  溝通能力 5.不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是：    回答：正確 1. A  融洽的題外話 2. B  贊美 3. C  保持距離 4. D  善用道具 6.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關鍵的一招是：   

3、回答：正確 1. A  明確自己是否有發言權 2. B  站在專業的角度 3. C  顧全大局 4. D  團隊合作 7.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起：    回答：正確 1. A  上司 2. B  下屬 3. C  第一負責人 4. D  老板 8.在跨部門溝通中，是能力重要還是關系重要：    回答：正確 1. A  能力重要 2. B  關系重要 3. C  兩者都重要 4. D  兩者都不重要 9.在跨部門溝通中，是自己的能

4、力重要還是對其他部門的了解重要：    回答：正確 1. A  自己的能力 2. B  對其他部門的了解 3. C  兩者都重要 4. D  兩者都不重要 10.目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是：    回答：正確 1. A  將變化做成計劃 2. B  建立有效的投訴機制 3. C  給自己定規則 4. D  樹立共同的團隊目標 11.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有：    回答：正確 1. A  點對點的人員的溝通接觸 2.

5、B  人盯人的方式 3. C  制度約束的方式 4. D  以上選項都是 12.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是：    回答：正確 1. A  不要嫌麻煩 2. B  不要英雄主義 3. C  不要主動提出 4. D  不要回避問題 13.跨部門溝通中的常見詞有：    回答：正確 1. A  主動 2. B  推諉 3. C  執行 4. D  以上選項都是 14.下列關于跨部門溝通技巧描述錯誤的是：    回答：正確 1. A  把事情要做得復雜化 2. B  只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力 3. C  面對面的溝通是一種模式 4. D  到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果 15.跨部門中的抱怨：    回答：正確 1. A  40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒 2. B  60%的抱怨是小

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