1、運營管理理論及體系建設目錄目錄1234導語現有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源現有運營狀況分析目錄目錄1234現有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導語國泰銘源現有運營狀況分析1導語導語要解決問題首先要發現問題！要解決問題首先要發現問題！要發現問題首先要解決績效！要發現問題首先要解決績效！ 戰略和執行力的缺乏一直以來都是制約企業運營發展的瓶頸，如何強化執行力，有效實施企業發展戰略，已成為現代公司管理的潮流。其實，運營問題、執行力問題的關鍵還是在于找出問題的根源，再實施有效的解決辦法，也就是我們常說的企業績效管理問題，目前，許

2、多企業認識到了這一點，投入越來越多的時間和精力進行績效改革，如何提高企業核心競爭力，全面提高公司業績，已經成為越來越多的國內企業績效管理重點。 在房地產市場越來越巨大的競爭壓力下，為了更好的生存與發展，必須越來越多的依靠一套科學、有效的運營績效管理體系來支持企業的運轉。下面，我將從公司現有績效管理現狀分析入手，為公司設計和搭建基于企業戰略的職能部門運營績效管理體系框架，期望為促進公司績效，提高計劃執行率，增強公司整體競爭能力，起到積極作用。導論理論綜述企業現狀公司KPI目標框架公司職能部門績效考核體系建立其它配套保障體系結論管理理論概述管理方法、工具概述公司現狀現有計劃管理存在的問題KPI 理

3、論借鑒BSC理論目錄目錄1234現有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導語國泰銘源現有運營狀況分析現有管理體系淺析現有管理體系淺析平衡記分卡（BSC理論）關鍵業績指標（KPI理論）360度反饋PDCA管理循環SWOT分析法SMART原則魚骨圖分解法三大理論體系三大理論體系管理方法及工具管理方法及工具“二八”原理2平衡記分卡（平衡記分卡（BSC理論）理論）財務客戶服務內部流程學 習 與 發 展愿 景愿 景 / 體 系體 系企業發展戰略企業發展戰略平衡記分卡四維框架圖關鍵業績指標（關鍵業績指標（KPI理論）理論）企業關鍵績效指標(KPI：Key Performance

4、 Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI法符合一個重要的管理原理-“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20”的規律，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。360 反饋反饋被 評 價部門上級自我同級部門客戶下級PDCA管理循環管理循環計劃目標P行動執行D檢查考核C調整偏差ASWOT分析法分析法優勢優勢劣勢劣勢機會機會風險

5、風險SMART原則原則S =Specific（明確性）M =Measurable（可衡量性）T =Time-bound）（時限性）A =Attainable（可達成性）R =Relevant（相關性）魚骨分析法魚骨分析法人力資源案例人力資源案例績效管理績效管理員工考核培訓合格率核心員工職業規劃末尾淘汰率崗位空缺率人員儲備核心人員流失率員工滿意度員工滿意度隊伍建設隊伍建設“二八二八”原理原理“二八原理”者，即“重要的少數”與“瑣碎的多數”的簡稱。這是意大利經濟學家帕累托提出來的。他認為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則常占多數。因此，只要控制重要的少數，即能控制全局。

6、反映在數量比例上，大體就是28.這就是這則應用很廣的“重要的少數與瑣碎的多數2/8原理”。目錄目錄1234現有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導語國泰銘源現有運營狀況分析國泰銘源現有運營狀況分析國泰銘源現有運營狀況分析計劃管理現狀公司各部門運營管理存在的問題及原因分析3計劃管理現狀計劃管理現狀1、公司根據項目過程關鍵點設置總控節點計劃2、各部門根據總控節點計劃編制部門二級、三級節點計劃， 制定月度部門工作計劃3、公司各員工根據部門節點計劃，編制個人工作計劃4、綜管部收集各部門月度計劃完成情況，各部門及綜管部進行初步評分5、公司根據實際工作情況制定專項工作計劃公司

7、及各部門運營管理存在的公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析問題及原因分析1、公司未從全公司戰略平衡發展角度看待運營管理（參考BSC原理），計劃管理缺乏戰略導向，重進度計劃而輕平衡，重任務而輕協調。2、對計劃考核的目的性不明確，對考核結果的運用不夠，僅僅是為了考核而考核，并沒有發揮計劃管理的重要作用。3、缺乏工作標尺，單位工作時間遠超同行企業，勞動效率低。4、各部門工作過程中缺乏整體利益觀，部門工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。公司及各部門運營管理存在的公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析問題及原因分析5、計劃制定未遵循SMART原理，考核應以數字量化為主，定性與定量相結合。6、

8、工作缺乏痕跡管理與檔案管理，工作過程無從評價。7、各部門在工作過程中未形成相互有效的支援，彼此之間缺乏橫向的協調與溝通，運營部門在過程中也未起到協調與初步裁定的作用。8、工作過程中缺乏有效的監督及督導，過程控制缺失。目錄目錄1234現有管理體系淺析國泰銘源KPI目標框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導語國泰銘源現有運營狀況分析國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源國泰銘源KPI目標框架目標框架運營績效體系設計導向運營績效管理與企業戰略的關系4公司戰略分解示意國泰銘源部門KPI考核指標設定（模板）推行步驟管理思路案例模擬運營績效管理與企業戰略的關系運營績效管理與企業

9、戰略的關系企業戰略企業戰略公司年度目標公司年度目標組織機構組織機構部門年度目標部門年度目標部門宗旨職責部門宗旨職責部門月度目標部門月度目標核心業務流程核心業務流程系統流程系統流程績效考核和管理績效考核和管理運營績效體系設計導向運營績效體系設計導向公司愿景公司愿景/價值觀價值觀公司戰略目標公司戰略目標財務類財務類指標指標/指指標值標值顧客類顧客類指標指標/指指標值標值內部運內部運營類營類指標指標/指指標值標值學習發學習發展類展類指標指標/指指標值標值公司層公司層KPI財務類財務類指標指標/指指標值標值顧客類顧客類指標指標/指指標值標值內部運內部運營類營類指標指標/指指標值標值學習發學習發展類展類

10、指標指標/指指標值標值部門或部門或團隊層團隊層KPI公司戰略公司戰略公司層面公司層面KPI框架框架部門或團隊部門或團隊運營績效指標體系運營績效指標體系公司戰略分解示意公司戰略分解示意根據企業愿根據企業愿景和使命，景和使命，確定核心競確定核心競爭要素爭要素根據核心競根據核心競爭力確定戰爭力確定戰略的具體目略的具體目標標根據具體戰根據具體戰略目標確定略目標確定具體考核指具體考核指標標戰略設計戰略設計戰略分解示意圖戰略分解示意圖愿景愿景使命使命價值觀價值觀驅動力驅動力核心競核心競爭因素爭因素因素因素A因素因素B因素因素C戰略戰略目標目標目標目標C目標目標B目標目標A指指標標A關鍵關鍵業績業績指標指標

11、指指標標B指指標標C指指標標A指指標標B指指標標C指指標標A指指標標B指指標標C戰略實施戰略實施通過發揮核心通過發揮核心競爭力達成企競爭力達成企業愿景、使命業愿景、使命和價值觀和價值觀通過戰略目標通過戰略目標的實現來樹立的實現來樹立競爭力競爭力通過績效指標通過績效指標去推動戰略目去推動戰略目標的實現標的實現推行步驟推行步驟第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步組織績組織績效管理效管理的推進的推進團隊團隊制定運制定運營績效營績效系統建系統建設的推設的推進計劃進計劃職能部職能部門運營門運營績效管績效管理前期理前期調查調查進行前進行前期宣傳期宣傳、組織、組織培訓與培訓與學習學習

12、收集所收集所需的信需的信息資料息資料進行戰進行戰略分析略分析質量質量安全安全成本成本進度進度部部門門職職責責體體系系建建設設公司愿景及使命公司愿景及使命MBOMBO體系建設體系建設制度建設制度建設質量監督質量監督管理制度管理制度安全生產安全生產管理制度管理制度現場簽證管現場簽證管理制度理制度進度監督進度監督管理制度管理制度檔案建設檔案建設質量驗收質量驗收資料資料安全驗收資安全驗收資料料現場簽證單現場簽證單工程進度圖工程進度圖學習培訓學習培訓工程質量通工程質量通病預控病預控安全生產安全生產標準標準現場簽證單現場簽證單標準工期節標準工期節點點國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（綜管部考核指

13、標設定（綜管部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（綜考核指標設定（綜管部模板）管部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（綜管考核指標設定（綜管部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（開考核指標設定（開發部模板）發部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（開發部考核指標設定（開發部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（設考核指標設定（設計部模板）計部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（設考核指標設定（設計部模板）計部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（工程部考核指標設定（工程部模板）模板）

14、國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（工程部考核指標設定（工程部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（成本部考核指標設定（成本部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（成本考核指標設定（成本部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（成本考核指標設定（成本部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（營考核指標設定（營銷部模板）銷部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標設定（營考核指標設定（營銷部模板）銷部模板）運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬一模擬一”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項綜管部提供考情情況綜管部提供考情情況綜管綜管部處部處理方理方案案運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬二模擬二”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項工程部提供檔案資料工程部提供檔案資料運營運營評價評價及后及后續意續意見見運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬三模擬三”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項成本部提供動態成本控制表成本部提供動態成本控制表運營運營評價評價及后及后續意續意見見結語結語KPI考核指標推動各部門管理體系建設管理制度建設及完善檔案及標準化建設形成運營管理體系結語結語 而通過運營績效管理，我們可以從多個角度，多個層面，多個維