1、中國醫療維修產業中國醫療維修產業出路的探討出路的探討 CT產品經理（大中華區） MR產品經理（大中華區）January 2006Slide 2 中國醫療維修產業出路探討提要中國醫療維修產業出路探討提要 技術與觀念的發展，推動醫技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務療維修走向完善售后服務 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系 輝煌與隱憂的對抗，探討醫輝煌與隱憂的對抗，探討醫療售后服務產業出路療售后服務產業出路January 2006Slide 3 中國醫療維修產業出路探討提要中國醫療維修產業出路探討提要技術與觀念的發展，推動醫技術與觀念的發展，

2、推動醫療維修走向完善售后服務療維修走向完善售后服務January 2006Slide 4 消除客戶抱怨和消除客戶抱怨和后顧之憂階段后顧之憂階段 為了生存和發展解決客戶抱怨，提供產品維護、修理及技術服務。為客戶著想暨為客戶著想暨換位思考階段換位思考階段 把自己當成客戶，從主觀愿望出發，努力提供貼近實際的服務方案及附加增值服務，變被動為主動。“以客戶為中心以客戶為中心”服務新理念階段服務新理念階段 客戶就是客戶，自己就是自己，各歸其位，各司其職，遵循市場規律，本著雙贏宗旨，與客戶共同發展。隨著高技術及長效性產品的出現，用戶對產品的售后服務提出了愈來愈高的要求。售后服務模式也隨之演變。技術與觀念的發

3、展，推動醫療維修走向完善售后服務技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務January 2006Slide 5 CT技術的不斷革新引導了全球技術的不斷革新引導了全球CT 診斷與應用的發展診斷與應用的發展19901985198020001999LightSpeedQX/iHiSpeedNX/iLightspeed 16 2002CT9800HiSpeed Advantage技術的發展，對售后服務提出更高要求技術的發展，對售后服務提出更高要求技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務VCT 64 2004January 2006Slide 6

4、 用戶需求的提升，要求醫療維修走向完善售后服務用戶需求的提升，要求醫療維修走向完善售后服務設備正常運行設備正常運行提高運行質量提高運行質量提高運行效率提高運行效率設備功能增強設備功能增強充分發揮效能充分發揮效能醫院效益和競爭力的提升當前用戶對售后服務的需求技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務技術與觀念的發展，推動醫療維修走向完善售后服務January 2006Slide 7 中國醫療維修產業出路探討提要中國醫療維修產業出路探討提要后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 8 技術和觀念的發展，推動了用戶對售后服

5、務需求的發展Head CTBody CTHelical CTDual Slice CT4 Slice CT8 Slice CT16 Slice CTVCT形態、定性功能、定量CT設備發展售后需求發展售后服務發展維修保養備件耗材快速準確先進預動性能升級應用支持價值推廣好用好用可用可用超能力超能力先進先進CTCT輝煌輝煌CT保用保用保修保修保先保先 保優保優管理協作后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 9 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系適應后裝配時代要求貫徹“以客戶為中心

6、”理念充分應用高科技手段確保質量和效率的統一質量基于“六大體系”，服務遍及“四面八方”January 2006Slide 10 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系六大體系確保無憂六大體系確保無憂質量基于質量基于“六大體系六大體系”，服務遍及，服務遍及“四面八方四面八方”January 2006Slide 11 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系質量基于質量基于“六大體系六大體系”，服務遍及，服務遍及“四面八方四面八方”January 2006Slide 12 第一層面：保修服務第一層面：保修服務兩個方向

7、：維修保養兩個方向：維修保養/備件耗備件耗材材后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 13 專業保障，與時俱進專業保障，與時俱進系統維修，體系完善系統維修，體系完善后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系售后服務的發展要求保修保修保用保用保先保先管理協作管理協作 價值推廣價值推廣 應用支持應用支持性能升級性能升級先進預動先進預動快速準確快速準確備件耗材備件耗材維修保養維修保養保優保優January 2006Slide 14 第一層面：保修服務第一層面：保修服務六大體系確保無憂無憂

8、人員人員設備設備技術技術備件備件組織組織質控質控專業的設備專業的設備專業檢查設備專業維修設備專業計量設備數字技術平臺實時技術支持實時技術支持全國級技術援助亞洲級技術援助全球高級技術援助工廠、研發團隊援助充足的備件充足的備件工廠零件庫全球三級備件庫專業存放體系全球高效率物流高效組織高效組織報修體系協調和控制體系后勤支持體系商務協同體系全面的質量控制全面的質量控制全面質控體系嚴格質控規程CCC、SFDA認證專業的人員專業的人員專業技術嚴格認證持續培訓實時支持后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系優質專業的服務源自六大體系保障優質專業的服務源自六大體系保障J

9、anuary 2006Slide 15 持續地培訓打造專業人員持續地培訓打造專業人員 亞洲培訓中心每年對超過500名工程師進行專業培訓每年培訓課程超過770項培訓。 歐洲培訓中心 全球培訓中心多級技術支持體系保證維修多級技術支持體系保證維修嚴格的人員資格認證體系嚴格的人員資格認證體系專業培訓專業培訓 人員認證人員認證大中國區技術支持中心亞洲技術支持中心歐洲技術支持中心美洲技術支持中心全球工廠設計部門CSO規范服務規范服務支持體系支持體系規范的服務體系規范的服務體系專業人員專業人員維修服務的核維修服務的核心心六大體系之專業的人員體系維修保養維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保

10、養維修保養備件耗材備件耗材后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 16 原廠技術設計、研發技術規范全球維修現場工程師實時的技術更新是優質服實時的技術更新是優質服務的持續支援務的持續支援六大體系之實時技術支持體系維修保養維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保養維修保養備件耗材備件耗材GEHCC的保修服務后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系直通技術通道January 2006Slide 17 2000萬的檢查設備1000萬的計量設備4000萬的維修設備4000萬

11、打造寬帶技術支持平臺過億元投入的設備平臺是過億元投入的設備平臺是維修服務的保障維修服務的保障六大體系之專業的設備體系維修保養維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保養維修保養備件耗材備件耗材后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 18 四級備件庫美國，新加坡，上海，北京北京，上海價值5千萬美金的保稅零件庫存庫房面積兩千平方米工廠零件庫保障零備件供應專業存放體系保障幾萬件備件的安全儲存運輸的包裝全球高效運輸FEDEXDHL民航快運保證保證80%的備件的備件24小時到達小時到達六大體系之備件保障體系維修保養

12、維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保養維修保養備件耗材備件耗材后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 19 六大體系之質量控制體系培訓證書800 回訪電話TTR控制EHS控制入庫質控出庫質控訂貨質控運輸質控SFDA證書CCC證書操作規程控制保養規程控制安裝規程控制場地規程控制維修質量的保證維修質量的保證維修保養維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保養維修保養備件耗材備件耗材GEHCC的保修服務后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系Janua

13、ry 2006Slide 20 800中心維修團隊后勤保障管理團隊增值服務技術支持團隊保障客戶競爭力打造有質量的生活，享受高打造有質量的生活，享受高品質的服務品質的服務售后商務六大體系之高效組織協調體系維修保養維修保養備件耗材備件耗材備件耗材備件耗材 保修保修維修保養維修保養備件耗材備件耗材后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 21 第二層面：保用服務第二層面：保用服務兩個方向：快速準確兩個方向：快速準確/ /先進預動先進預動后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系Januar

14、y 2006Slide 22 廣覆蓋，貼身服務廣覆蓋，貼身服務高科技，光電極速高科技，光電極速售后服務的發展要求保修保修保用保用保先保先管理協作管理協作 價值推廣價值推廣 應用支持應用支持性能升級性能升級先進預動先進預動快速準確快速準確備件耗材備件耗材維修保養維修保養保優保優后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系101021033105January 2006Slide 23 香港青島廈門寧波南京徐州大連石家莊包頭重慶 2323個辦公室、個辦公室、3535個維修站個維修站 500 500余名經驗豐富的工程師余名經驗豐富的工程師兩個價值為五千萬美元的保稅

15、庫兩個價值為五千萬美元的保稅庫, ,備件供應充分備件供應充分 PDS ( PDS (先知先覺，數字化維修先知先覺，數字化維修) ) 全國免費電話：全國免費電話：80081081888008108188高地域覆蓋率的售后服務高地域覆蓋率的售后服務-我們就在您身邊我們就在您身邊廣覆蓋廣覆蓋快速服務的基快速服務的基礎礎 備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保用保用后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 24 PDS”先知先覺先知先覺“的數字維修的數字維修-光速精準的維護平臺光速精準的維護平臺高科技

16、手段高科技手段快速準確先快速準確先進預動的保障進預動的保障 備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保用保用后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系客戶通知客戶通知宕機宕機先兆先兆運行運行系統故障系統故障良好良好修復修復遠程診斷遠程診斷/維修維修前瞻、主動的前瞻、主動的現場維修現場維修反應反應被動式被動式維修維修遠程維修遠程維修現場維修現場維修良好良好設備運行狀況設備運行狀況工作時間內連續監測工作時間內連續監測 智能預警和分析系統智能預警和分析系統遠程解決問題、遠程現遠程解決問題、遠程現場結合解決問題場結合解決問題廣闊平臺空間，實

17、時互廣闊平臺空間，實時互動的搖籃動的搖籃通過計劃性維修，實現100開機率January 2006Slide 25 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系第三層面：保先服務第三層面：保先服務兩個方向：性能升級兩個方向：性能升級/ /應用支持應用支持第四層面：保優服務第四層面：保優服務兩個方向：價值推廣兩個方向：價值推廣/ /管理協作管理協作January 2006Slide 26 專業保障，與時俱進專業保障，與時俱進系統維修，體系完善系統維修，體系完善廣覆蓋，貼身服務廣覆蓋，貼身服務高科技，光電極速高科技，光電極速客戶第一，貼心服務客戶第一，貼心服務全面

18、發展，保先保優全面發展，保先保優售后服務的發展要求保修保修保用保用保先保先管理協作管理協作 價值推廣價值推廣 應用支持應用支持性能升級性能升級先進預動先進預動快速準確快速準確備件耗材備件耗材維修保養維修保養保優保優后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 27 全方位的保先、保優服務全方位的保先、保優服務靈活的靈活的售后解售后解決方案決方案專家的支持專家的支持指導及前沿指導及前沿技術傳遞技術傳遞價值推廣價值推廣設備的有效管設備的有效管理與使用理與使用應用培訓方案應用培訓方案前沿技術傳遞前沿技術傳遞全面系統的升全面系統的升

19、級服務級服務維修保養維修保養備件耗材備件耗材應用培訓應用培訓性能升級性能升級價值推廣價值推廣管理協作管理協作快速準確快速準確先進預動先進預動保先保先保優保優全方位的保先服務后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 28 目前國內醫院普遍關心的三大問題 看病難,看病貴,收費降,怎么辨? 病人多,做不完,難診斷,怎么辨? 設備新,應用難,資源緊,怎么辨?后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 29 TimeTimeProfitProfitPLCPLC

20、曲線曲線強化本業競爭力強化本業競爭力擴大新病人來源擴大新病人來源增加營業外收入增加營業外收入：延續鞏固核心延續鞏固核心：開發新市場開發新市場：創造創造其它其它合作契機合作契機后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 30 全面系統的升級服務全面系統的升級服務附加功能及整體性能升級業務附加功能及整體性能升級業務 CT,MRI,PET/CT,DSACT,MRI,PET/CT,DSA升級升級 AW ,Coil AW ,Coil升級升級 軟件功能升級軟件功能升級應用培訓應用培訓性能升級性能升級備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速

21、準確快速準確先進預動先進預動保先保先后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 31 國內外專家的支持、指導及國內外專家的支持、指導及前沿技術的傳遞前沿技術的傳遞全國知名放射專家的在線支持全國知名放射專家的主題講座設備應用研討雜志新臨床應用前沿科技信息的提供新的CT臨床前沿技術合作聯合開發新的CT臨床領域合作拓展和國外醫院的聯合臨床技術研究后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 32 設備在線應用培訓的支持設備在線應用培訓的支持Globe webs

22、iteE-flextriali-CenterTip應用培訓應用培訓性能升級性能升級備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保先保先后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 33 持續的售后應用培訓方案持續的售后應用培訓方案GE培訓專家的現場操作培訓GE培訓專家的專題臨床講課醫院人員的院外培訓醫院人員的海外培訓國內外學術會議應用培訓應用培訓性能升級性能升級備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保先保先后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服

23、務體系January 2006Slide 34 醫療設備價值推廣醫療設備價值推廣 院內設備應用的價值推廣 醫院外設備臨床的價值推廣應用培訓應用培訓性能升級性能升級價值推廣價值推廣管理協作管理協作備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保優保優后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 35 設備的有效管理與使用設備的有效管理與使用從醫院放射科設備工作流程中找效益從醫院設備管理中找效益從醫院設備和臨床科室的合作中找效益從醫院的管理結構中找效益應用培訓應用培訓性能升級性能升級價值推廣價值推廣管理協作管理

24、協作備件耗材備件耗材維修保養維修保養快速準確快速準確先進預動先進預動保優保優后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 36 2分鐘 = 775,000 ？設備的有效管理與使用舉例設備的有效管理與使用舉例后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系January 2006Slide 37 后裝配時代的先鋒，解密后裝配時代的先鋒，解密GE醫療售后服務體系醫療售后服務體系適應后裝配時代要求貫徹“以客戶為中心”理念充分應用高科技手段確保質量和效率的統一質量基于“六大體系”，服務遍及“四面八方”

25、秉承“三個代表”要求，GE醫療的體系化全面化售后服務，代表了廣大用戶的廣泛需求，代表了高技術手段應用于醫療售后服務的發展要求，代表了“以客戶為中心”的先進服務理念、服務文化的發展方向。January 2006Slide 38 中國醫療維修產業出路探討提要中國醫療維修產業出路探討提要輝煌與隱憂的對抗，探討醫療輝煌與隱憂的對抗，探討醫療售后服務產業出路售后服務產業出路January 2006Slide 39 原廠認證的維修隊伍非原廠認證的維修隊伍成員原廠技術人員原廠離職人員或其它相關行業技術人員技術專業技術，與時俱進陳舊知識或投石問路人數多，而分布廣泛零星散在、小區域規程原廠要求操作一知半解或隨心所欲工具原廠專用工具東拼西湊和普通五金工具理念系統處理，治標治本頭痛醫頭，腳痛醫腳，解決一個問題，留下一堆麻煩目標防治結合，確保開機率打得贏就打，打不贏就跑結果設備整系統保持良好狀態設備千瘡百孔輝煌與隱憂的對抗，探討醫療售后服務產業出路輝煌與隱憂的對抗，探討醫療售后服務產業出路多種維修隊伍并存亦喜亦憂多種維修隊伍并存