1、全文可編輯word文檔 頁眉與背景水印可刪除急診科優質護理工作計劃范文【篇一】一、樹立指導思想，明確工作目標繼續 以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思 想，按照優質護理服務評價細則（201x版）的要求，在充 分落實責任制整體護理的基礎上，繼續實施護士崗位管理， 調動護士工作積極性，為患者提供連續性、安全、優質、滿 意的服務。2、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛 圍1 .科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會 議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優質服務 的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本份，牢固樹 立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思

2、想道德教育修養， 將被動服務轉變為主動服務。2 .工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其 職，各負其責，團結務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫院 的各項工作。（二）重質量，穩步推進，認真落實優質護理新舉措1 .有計劃、有步驟穩妥地開展優質護理，結合科室的特 點視病人為親人”，急病人之所急”，想病人之所想”的服 務理念，優化就診流程，盡早為病人解決各種問題。2 .主動微笑迎接病人，做到 首接負責”制，有問必答， 和可親。3 .提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等， 為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費， 代取藥，減少病人的顧慮，限度地給予關懷。本年度計劃購 置一臺電

3、熱水器，為病人提供足量的供應水，方便患者。4 .開展親情化 人聲”服務，要求好”字開頭，清”字當先, 謝謝配合"不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問 候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言 去用心為病人服務。5 .提高環境衛生，提供滿意服務。針對衛生狀況不滿意 的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員 對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎 接病人做好準備。(3)加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力1 .抓業務要從基礎抓起， 要求全科護士認真學習 三基知 識”，對低年資護士，根據急診科的特性，制定針對性培訓計 劃，要求掌握急救的流程，院前急

4、救，如何接急救電話，掌 握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。2 .科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配， 技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體 能力優異。3 .積極認真學習相關法律、法規及醫療行為規范，認真 執行各項操作規程和搶救工作流程，做到防醫療差錯，防醫 患糾紛等醫療護理不良事件的發生。4 .在急救工作中，做到隨時由診、迅速由車，準確及時 到達急救現場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設備處于應急備用狀態。在院前急救及院內急救搶救過程 中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了我 市居民的生命安全。5急診科室醫院面向社會的重要窗

5、口，醫療水平和服務 質量直接反映醫院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作 和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓 內涵，為醫院樹立窗口形象。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥 病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的三無人員工做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續和繳費。對危 重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間 得到搶救治療。（五）提高健康教育質量，加強科室對外宣傳(1)在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健 康教育。首先加強護士專業知識培訓，側重于疾病護理常規， 納入科室培訓計劃中。(2)針對病人文化

6、層次參差不齊，接受能力不同，開 展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康 教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶， 方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式， 生動活潑的風格，對病人進行教育。(3)因為門急診病人對疾病相關知識需求大，是忽視 的薄弱環節，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點， 運用質量管理工具 油管圈”制定相關對策，進行改善，解決 難題。(六)加強核心制度建設，落實護理安全措施(1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流 程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床 病人要重點督促檢查和監控。(2)不定期的進行護理安全隱患排

7、查，發現問題，及時 處理。病人環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等 的護理管理評價體系。護士環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(3)強化安全管理責任，杜絕嚴重不良事件的發生。 對科室各項質量進行抽查，對存在的問題立即指由并限期整 改。(七)6、定期監測護理質量相關指標，對科內跌倒、墜 床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現護理 質量的可持續改進。(8)對護士進行 人文關懷"重視心理護理。急診科是醫院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿 陣地，急診護士作為一個特殊的職業人群，肩負著院前急救、院內搶救、重癥監護、搶險救災及留觀患者的觀察與

8、護理等 重任，其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質量 ，也給急診護士身心 健康帶來？定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此， 急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手： 一是管理方面要為急診護士創造一個有利于身心健康的良 好的職業工作氛圍；二是要對護士進行心理衛生的教育，使 她們掌握自我調節和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一 切不良因素的能力。(1)重視人力資源管理合理安排人員護士是 關懷者”，同時也是 被關懷者護士長要關心 和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、 生活上的難題。 培養護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉

9、快的工作環境，增強護士的歸屬感。(2)科學排班由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發事件多，尤 其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神 壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度 大的班次應給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的 休整，以減輕壓力。創造有序的工作環境，培養良好的心理 素質，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友 聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活， 適當的壓力可轉變成進步的動力。(3)建立護理人員支持系統，緩解心理壓力，減輕疲 勞護理管理者應經常傾聽護士的心理感受和工作中的壓 力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相

10、應的 措施。積極吸取國外的護理管理經驗，建立護理人員自己的 支持系統，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護 理人員在緊張的工作之余，可以得到適當的鍛煉和放松，特 別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便 ？好 地調節情緒，減輕壓力，消除疲勞。(4)創造良好的人際環境護士交往面廣，人際關系復雜，應主動創造一個融洽的 人際環境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環境和健康 的心理環境，有安全感和自信心，才能充分發揮自身的專業 才能，學會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠 - 融洽、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流 信息的契機，縮短與他人、與社會的心理距離。積極運用人

11、 際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種 有益的社會活動，培養多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情 操。三.績效管理1 .制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間，根據工 作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的 職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更 高的層級邁進，提高護士對本職業的工作熱情。2 .結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬 系數，建立基于護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合 護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結果 與護士的評優、晉升、薪酬分配相結合，實現優勞優得，多 勞多得，調動護士積極性。3 .提高護士的法律意識，遵守

12、護士管理條例規定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識 不但保護護士，而且保護了患者，體現以人為本的文化氛圍。4 .完善護士繼續教育工作。加強科內培訓，選派護士去 院內相關科室和院外脫產學習，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。開展優質護理服務是一項改善護理面貌、樹立護理職業 新形象的良好的舉措。我院開展優質護理服務以來，收到了 良好的效果一一護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的 模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優質護理服務后， 病區環境干凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高 了。我們相信：在醫院領導、護理部的指導下，我們的優質 護理服務之路一定會更走更遠、更

13、走更穩！【篇二】一、全年各項護理工作量及工作達標情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。由車車次。處理突發事件次。2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格 率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核 合格率二、加強護理人員服務意識，提供優質服務1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進 行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用 語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學 習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工 作中由現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿

14、意度達 99.1%。2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境， 安裝電視等設施，提供紙巾、 水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流 程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡 優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的 衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重 視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其 情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通 過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病 人的贊許。對患者的意見及在工作中由現的問題進行討論整 改，不斷提高服務形象。三、科學化、制度化的護理管理，重點監

15、督制度落實情 況。1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交 接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控， 減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理 質量。2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、 工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保 證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人 員層級能力，使護理質控落實到位3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據 急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士 層級管理，達到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種 急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道

16、的措施，為搶 救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預 案。6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育1 .全年科室組織業務學習次， 病歷討論次，操作培訓項。2 .第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓I,操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。3 .全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格， 達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良 好。4 .基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕

17、護士到兒科注射室進行小 兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名 護士外由短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。5 .每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷 加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。6 .根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術 操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上 空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。7 .制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級 能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人 每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士 評判性思維，提高護理人員

18、素質，保證護理質量。五、護理實習生帶教學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查 房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤 其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。 今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發 展調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理 方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等， 同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉 式引流等管道護理。【篇三】一、指導思想以黨的xx大精神為指導,在上級主管部門的正確領導下，以做好新型農村合作醫療及城市居民醫保工作為目標，以維 護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科

19、室宗旨，為把 我科建設成為民眾信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術高超的 科室邁由堅實的步伐。二、主要措施1 .醫療質量要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結合等級醫院復審整改工作，圍繞 質量、安全、服務、價格 :狠 抓內涵建設。要進1步加強急診急救專業隊伍的設置，進行 急診醫學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務的規 范。協調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類 管理的程序。立足使急診留觀病人于 24小時之內診斷明確、 病情穩

20、定后安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會 診，加強與其他專科的協作配合，使急診危重患者的搶救成 功率提高到98%以上。2 .質量管理。很抓三基三嚴:加強病史詢問及規范查體、大病歷規 范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執行首診負 責制、交接班制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據病情優先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢 查與醫療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一星期一小查，一月 1大查， 理環節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處 理意見要重點監控，促進基礎質量持續改進和提高。3 .設備管理要強化對急診設備的定期維護

21、、監測并專人管理，及時 發現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保 安全運行，以滿足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺 復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。4 .服務態度要抓優質服務工作。堅持以病人為中心，深入開展創建 優質服務示范崗”活動，規范服務行為，創新服務內容，注 重服務技巧，落實醫患溝通、知情告知制度，及時妥善處理 各類糾紛，定期進行分析、總結，強化安全措施，防范醫療 事故發生。延伸服務范圍，保證服務質量，全面提高醫療服 務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關系5 .培訓工作計劃要制定各級各類人員培訓考核計劃，

22、加大在崗培訓力度， 有計劃的開展中醫藥繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效 果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責 任意識。201x年在院部的支持下希望能派生醫生護士去上級 醫院進修心血管內科，神經內科，ICU或CCU等相關專業，這樣才能更好地開展業務。同時，樹立一批醫、德雙馨的先 進典型，促進人才的全面發展。6 .中醫特色建設要貫徹以 中醫為體，西醫為用”的方針，突生優勢目標， 加強中醫特色建設。制定中醫、中西醫結合人員中醫藥理論、 技術培訓計劃，加大中醫基礎知識培訓和繼續教育工作。按 照二甲中醫院急診科建設要求，要有本科常見病

23、、特色病種 的診療規范與特色技術的操作規程，使本科規范性文件不少 3種。提高中醫藥在急癥救治中的使用率，急診專業醫護人 員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重癥的中醫藥 使用率，使中醫藥參與率在 30%以上。7 .推進醫療保險改革要搞好醫療保險改革順利推進，使新型農村合作醫療的 各個環節更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣 傳，提高服務質量和水平，努力開創人民群眾得實惠、醫療 事（）業得發展的雙贏局面。8 .重點研究課題今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征、復蘇及 心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無創和有創性正壓通氣治療、嚴重創傷與休休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌 漫性血管

24、內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上 1個臺階。9 .院前急救增加院前急救設施，加強院前急救知識和技能的培訓， 提高院前急救水平。如車載心電監護除顫儀，呼吸機等。【篇四】一、護理管理1、繼續深化整體護理和量化管理并行的綜合管理方式，針對護理工作中存在的難點、 焦點問題，及時調整工作重點， 堅持把以 病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的 工作細節。2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、 監督，要求護士長以工作日志形式反映日常工作情況，并以 此評價護士長管理。3、為病人先醫生”制度探索合理的護理服務形式，條件成熟準備以醫護優化組合服務小組模式增加醫護服務的統一性滿足病人就

25、醫需求。4、試行主管護士資格認證制度，以期達到兩個目的， 一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護 理服務的 優質”二是以此實現護理隊伍分層管理，有什么樣的質量上什么樣的崗，從機制上調動護理人員工作學習的積極性、主動性。5、微機管理要使護理服務在三方面得以方便、快捷， 一是幫助病人及時查詢住院費用，讓病人 明白消費”二是藥械物的使用計劃明確，下送到科，醫。學教育網進一步保障 了護理人員留在病區為病人為病區服務的時間；三是爭取協調部分護理表格的電子化處理， 在清晰、及時、原始、客觀、 準確上深入一步，提高護理記錄的法律價值。6、針對住院病人基礎護理、 特一級護理質量保證局限、 服務不到位等長期存在的問題，準備試行護工制度，以期解 決病人生理、生活上的一些實際問題，使病人在享受護理專 業技術服務的同時，有 如家”感覺。二、業務管理1、進一步深化整體護理理念，在管理形式上追求以病人需求為服務導向:在業務上注重知識更新積極吸納多學科 知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病 人營造良