1、. . . . 煙草移動應用APP建設方案目 錄第一部分項目概述41.1 項目背景41.2 項目設計原則41.3 平臺設計要求5第二部分某地煙草移動應用APP系統設計方案62.1 系統業務架構圖62.2 APP主要功能界面說明圖6第三部分某地煙草移動應用APP界面功能說明73.1 零售戶主要功能界面83.1.1 零售戶首頁83.1.2 產品界面93.1.3 購物車113.1.4 會員中心133.1.5 更多功能選項153.2 消費者主要功能界面21第四部分某地煙草移動應用APP系統功能匯總234.1 前臺系統功能234.1.1 產品/資訊展示系統234.1.2 會員系統244.1.3 支付結算

2、系統244.1.4 查詢系統254.1.5 互動交流系統264.1.6 地圖搜索煙店和展現服務274.2 后臺管理功能列表27第五部分項目服務與售后維護承諾295.1 建立項目專項小組成員295.2 維護質保期限305.3穩定性保障和響應速度305.4 故障響應和解決時間305.5 其他服務承諾315.5.1按需隨時培訓315.5.2定期巡檢自查31第六部分系統安全方案326.1采用穩定可靠的技術平臺326.2周密的安全策略和攻擊防護體系326.3上傳文件自動掃描336.4建立還原點功能336.5包過濾技術336.6特定容過濾336.7防SQL注入技術346.8 SSL協議加密技術346.9用

3、戶管理和身份認證35第一部分 項目概述1.1 項目背景隨著移動APP的不斷進步，全球智能手機的使用量高達十幾億部，加上移動設備硬件配置的迅速提升，攝像頭、CPU、LBS等多種傳感器成為了終端手機的標配，使得智能手機的能力越來越強，并為移動APP營銷創造了更多優越的條件。被營銷利用的移動APP大多數都設計為解決消費者的細節問題的工具，更多的主要功能是提供咨詢和實現與消費者營銷互動的APP應用。然而不少的APP也只承擔了企業的短暫營銷功能，停止了系統的更新，并慢慢失去了活性。因此，企業開發移動APP軟件是很多必要的，企業要得到更好的發展，必須貼近人們現代的生活，與時俱進，利用移動APP的優勢為自己

4、的品牌打響口號。基于當前的如此科技大趨勢，某地煙草信息中心提出了有關某地煙草移動應用APP創新課題。在省局移動平臺項目的基礎上，擴展零售客戶訂貨方式，將消費者、零售客戶、煙草公司的互動變得更為容易和透明，未來可以建設成為更加開放的平臺，形成互聯互通、安全高效的移動應用系統，促進市場營銷、專賣稽查、物流配送、基礎管理等業務規化，驅動煙草持續的規創新發展。把焦點放在吸引用戶上，尤其通過消費者的加入，不管是服務還是管理，都將帶來直接的或者潛在的社會和經濟效益。1.2 項目設計原則項目的設計原則是，保證平臺的靈活性、可擴展、可重用、可維護等特性，同時，在建設過程中，需要避免大量、重復的軟件開發，具有廣

5、泛的開放性。在遵循這些基本原則的同時，還需要堅持以下原則：1. 安全性原則系統安全性和性對于計算機軟件系統是至關重要的，系統中的任何數據丟失、數據錯誤以與數據泄露都有可能對公司和相應的業務客戶帶來巨大的經濟損失，所以在方案設計中要充分考慮系統的安全和因素，保證系統數據不會被非法修改、竊取、破壞。2. 穩定性原則本系統設計要具有高穩定性，系統在正常的訪問使用過程中能夠穩定、可靠地進行業務數據處理。3. 高效性原則由于系統隨時都可能需要處理并發的業務請求，所以要求系統設計要盡可能緊湊、高效，盡量加快每次業務請求的響應時間，避免出現用戶需要長時間等待系統進行數據處理的情況。4. 技術先進性原則系統方

6、案設計和軟件開發的實現應采用先進、成熟的軟件設計技術，所采用的開發和實現技術應符合今后的技術發展潮流，使得整個系統具有更長的技術生命周期，從而保護系統的開發投資。5. 可擴展性原則系統要充分考慮今后平臺業務的發展、運營管理體制的改變等因素，系統設計要具有高度的靈活性和可擴展性，以便于在今后業務情況發展、變化時，可以根據應用需求的改變而方便地擴充和調整系統功能，從而滿足新的應用需求。6. 易維護性原則系統設計應該便于安裝、升級和維護，盡可能減少因系統維護問題對平臺的管理服務產生影響。7. 易使用性原則系統的用戶接口界面設計應符合用戶已有的操作習慣，系統操作應易學易用。1.3 平臺設計要求 安全：

7、對平臺的數據信息進行必要的保護，達到較高的安全性。 運行穩定：除不可抗拒因素外，保證平臺系統能夠穩定正常運行。 實用美觀：友好的用戶界面，保證操作簡單流暢；美觀大方的合理布局，保證良好的視覺效果；平臺系統的邏輯關系清晰簡單，保證宣傳推廣的需要。 抗錯糾錯：平臺系統具有很強的防錯、抗錯能力；一旦出錯，可用軟、硬件備份進行恢復。第二部分 某地煙草移動應用APP系統設計方案2.1 系統業務架構圖1）角色：管理員：煙草公司 用戶：a）零售戶；b）消費者。2）系統架構：客戶端：移動應用APP； 服務端：后臺管理系統。2.2 APP主要功能界面說明圖1）APP登錄主要結構圖2）APP主要導航界面結構圖（部

8、分）第三部分 某地煙草移動應用APP界面功能說明登錄某地煙草移動應用APP之后，首先出現的是移動應用APP的歡迎界面。在歡迎界面中將會提供兩種用戶身份的登錄：零售戶登錄、消費者登錄。按照用戶自己的身份或者需求選擇登錄。功能說明：a）零售戶登錄必須使用賬號密碼登錄才能進入界面并使用其中的功能，此移動應用APP的主要業務功能均設計在零售戶登錄之后的界面中。b）消費者登錄可以理解為類似游客身份登錄，無須注冊，但是只能閱覽移動應用APP中的信息瀏覽、意見反饋以與附近煙店搜索的功能，如果需要其他服務，在消費者界面中亦提供了“零售戶登錄”按鈕，點擊進入零售操作使用流程。3.1 零售戶主要功能界面選擇零售戶

9、身份登錄，進入零售戶登錄/注冊界面，在此APP中零售戶必須使用賬號密碼登錄（也可以在此界面注冊用戶）方能使用。成功登錄/注冊之后，進入零售戶主界面。3.1.1零售戶首頁在零售戶首頁中提供APP站資訊搜索欄、廣告/資訊欄、熱銷產品推薦欄、站公告欄、主界面導航欄（首頁、產品、購物車、會員中心、更多）。3.1.2 產品界面用戶可以在首頁的搜索欄中輸入產品的關鍵字，或者在首頁下方的導航欄中點選“產品”從而進入產品界面。進入產品界面之后，首先是產品列表界面。系統會按照用戶輸入的關鍵字（如無則按照系統默認排序），給出所有產品的預覽信息列表。在此列表中，用戶可以預覽產品的基本信息情況（如產品縮略圖、名稱、標

10、價、基本信息等），也可以在界面上方的排序關鍵字欄目中按照關鍵字針對產品進行排序（可以按照銷量、價格、供應商、卷煙類型等進行排序）或者篩選。在此界面中，用戶能夠進行卷煙品規信息的瀏覽,系統通過統計分析提供品牌推薦功能,為零售戶訂貨提供參考依據。用戶在產品列表界面中經過排序、篩選之后，選擇需要的產品點擊進入“產品詳情”界面。在此界面中提供產品的詳情圖預覽（支持多圖預覽）、產品詳細情況（產品名稱、信息、庫存等）、訂購規格選擇（可訂購卷煙的品規、限量等）、用戶評論（顯示以往交易中的用戶評論以與支持用戶訂單成功之后的在線評論）、分析報告（結合卷煙營銷工作平臺里面的客戶經理工作報告，對訂貨卷煙品牌進行分析

11、，輔助訂貨）、在線客服（與系統設定的在線客服進行實時交流、咨詢）。用戶在針對產品選擇適用的規格之后，可以點擊“收藏”加入我的收藏，點擊“加入購物車”加入到購物車中方便批量購買，也可以點擊“購買”進行立即購買產品。3.1.3 購物車登錄零售戶用戶賬號之后，進入“購物車”可以瀏覽該賬號以往登錄加入購物車的所有產品列表（包括產品規格、數量等信息）。用戶可以再購物車中針對產品進行規格的重新排選，以與數量的修改，點選需要購買的產品。購物車中的產品信息會根據系統信息進行更新：下架、庫存不足的產品會進行提醒（與現有卷煙訂貨平臺對接進行數據交換）。用戶也可以根據自己需求刪除不需要的產品訂單。確認之后點擊“去結

12、算”轉至“填寫訂單”界面。在該界面中可以選擇需要購買的產品，選擇用戶指定的支付方式，用戶指定的配送方式以與用戶所需要的發票類型選擇完成之后，點擊“提交訂單”，生成最終訂單。3.1.4 會員中心用戶在系統中成功注冊賬號之后，會成為系統會員，享受系統集成商提供的會員福利。在移動應用APP的“會員中心”可以進行會員權限的操作。個人資料：用戶的個人信息資料（包括用戶頭像、用戶名稱、密碼、個人信息、企業信息、收貨地址等）的修改和更新操作。購物車：同上述購物車功能介紹。我的收藏：展示用戶登錄后添加到收藏夾的產品列表。物流管理：對于送達訂單進行滿意度評價。評價有期限設定，超過期限自動好評。評價條目由物流中心

13、設定。我的訂單：提供用戶的歷史訂單情況以與下單產品的物流跟蹤情況。在“我的訂單”界面，界面上方的搜索欄中提供訂單搜尋查看功能（包括歷史訂單），界面主版塊展示訂單信息概要。點擊需要查看的訂單，進入“訂單跟蹤”界面，顯示訂單的物流狀態。用戶簽收到貨之后，訂單完成。在APP中用戶點擊“確認收貨”之后會進入“物流評價”界面。在該界面中，用戶對此物流配送做出評價上傳至系統。3.1.5 更多功能選項在主界面的“更多”選項中有系統提供的其他功能選項供用戶選擇使用：品牌信息，暢銷排行，站信，瀏覽歷史，幫助中心，意見反饋，關于我們，客服中心，檢測更新。品牌信息：用戶查詢卷煙品規的基本信息與批發、零售建議價格等；

14、暢銷排行：用戶可以按區域查詢各類各品規的暢銷程度；站信：煙草公司推送通知公告；瀏覽歷史：用戶登錄后在系統的產品瀏覽歷史記錄；幫助中心：系統幫助指南、煙草公司咨詢/訂貨的幫助指南等；意見反饋：用戶對于售后服務，卷煙經營等進行問題反饋或投訴；關于我們：系統、煙草公司信息；客服中心：系統、煙草公司的客服聯系信息；檢測更新：系統的在線更新檢測。3.2 消費者主要功能界面選擇消費者身份登錄，直接進入消費者主界面。在消費者首頁中提供APP站資訊搜索欄、廣告/資訊欄、法律/法規欄、執法/動態欄、主界面導航欄（首頁、意見反饋、附近煙店、零售戶登錄、更多）。資訊查詢和展示功能：1）煙草專賣法律法規查詢、展示。包

15、含煙草專賣法、煙草專賣法實施條例等涉煙法律法規，消費者輸入具體的行為案由，可以查詢到相應的法律條文。2）執法動態查詢、展示。定期發布執法動態，曝光售假零售戶，包括字號和地址。3）零售戶記錄查詢、展示： A.消費者通過輸入零售戶的一些關鍵信息，可以查詢該零售戶近兩年的記錄，界面顯示的容包括零售戶的字號、經營地址和記錄。 B.地址位置定位。消費者通過點擊，可以定位所處位置周邊的所有零售戶，通過點擊具體的零售戶按鈕，可以查詢該零售戶近兩年的記錄等誠信記錄，從而為其選擇購買途徑提供依據。意見反饋：設立意見建議欄，收集消費者的意見建議，但不采取互動形式。附近煙店搜索：根據當前位置，搜索附近煙店與卷煙庫存

16、情況，支持在第三方APP（百度地圖或者谷歌地圖）中展現。零售戶登錄：跳轉至零售戶注冊/登錄的界面。更多系統功能：站信：煙草公司推送通知公告；瀏覽歷史：用戶在系統的資訊瀏覽歷史記錄；幫助中心：系統幫助指南、煙草公司咨詢/訂貨的幫助指南等；關于我們：系統、煙草公司信息；客服中心：系統、煙草公司的客服聯系信息；檢測更新：系統的在線更新檢測。第四部分 某地煙草移動應用APP系統功能匯總4.1 前臺系統功能系統前臺功能的實現離不開多個獨立系統/服務功能的整合，以下為某地煙草移動應用APP涉與到的前臺系統/服務匯總。4.1.1 產品/資訊展示系統系統組成：A零售戶的產品列表服務，產品展示服務，資訊/廣告展

17、示服務；B消費者的資訊展示服務。功能介紹：零售戶的產品列表服務（產品的條件排序、篩選等），產品展示服務（產品詳情、用戶評價、品牌分析等），資訊/廣告展示服務；消費者的資訊展示服務（煙草專賣法律法規條紋展示、執法動態資訊展示、零售戶記錄展示）。功能實現：系統中的產品由系統管理員在后臺的管理系統中填寫產品信息（包括產品圖片、產品名稱、產品分類、產品規格、產品庫存、產品詳情信息介紹、產品分析報告等），經過二次優化編輯之后，管理員發布產品。通過系統的集成處理，在前臺APP端更新展示出來，供用戶查看選擇購買。系統中的資訊同樣亦是由系統管理員在后臺的管理系統中填寫資訊信息（包括資訊標題、容、相關圖片、相關

18、文檔、選擇資訊分類等），經過二次的優化編輯處理后，管理員發布資訊。通過系統集成處理，前臺APP端更新展示，供用戶翻看瀏覽資訊。4.1.2 會員系統功能介紹：該系統的展現形式為會員中心，主要支持會員信息、會員服務的展示，以與用戶在用戶中心自主進行查看、修改、編輯、刪除等操作。功能實現：會員系統包括兩部分：一部分為管理員在后臺管理系統中對會員的管理：包括會員的權限分配、會員等級設定、會員的增刪改等功能，通過數據庫的信息更新以與系統的集成處理，講在前臺的APP端的會員賬號以與會員中心反饋出來；另一部分則為APP中的會員中心：用戶使用賬號自主登錄APP，進入會員中心，針對會員中心的容進行增刪改等功能（

19、詳情參考文檔前面的“會員中心”介紹）。4.1.3 支付結算系統系統組成：A 購物車系統；B 訂單處理系統；C 在線支付系統。功能介紹：1） 購物車系統：在系統中的展現形式為購物車，主要展示用戶登錄后加入購物車的產品列表，并支持進行批量下單等處理。2） 訂單處理系統：A訂單物流跟蹤：查看當前訂單情況，實時顯示訂單的金額、物流狀態、支付狀態、送貨員、送貨車等信息。（數據與今天國際物流系統對接）物流狀態信息包括物流各環節的跟蹤，例如已提交、已結算、已轉倉庫、分揀中、待發貨、正在配送中、已接收等，還包括距離零售客戶位置之前的客戶數量等。B物流評價：對于送達訂單進行滿意度評價。評價有期限設定，超過期限自

20、動好評。評價條目由物流中心自主設定。3） 在線支付系統：系統與手機支付接口以與第三方支付接口對接，全面支持在移動應用APP實現在線支付功能。功能實現：1） 購物車系統：前臺用戶使用自己的系統平臺賬號登錄APP之后，在產品瀏覽過程中點選加入購物車的產品，將會通過系統的集成處理通過網絡將數據傳遞給后臺的數據庫。后臺數據庫收到信息之后將會與時將數據更新反饋給后臺關系系統，后臺管理系統將會立即針對反饋的信息進行數據更新，同時將信息展示給系統管理員供監督查看。2） 訂單處理系統：該系統的訂單處理系統將會與第三方物流系統平臺做對接。在前臺的用戶成功下單之后，系統將會將信息傳遞給后臺數據庫以與后臺管理系統，

21、管理員通過管理系統的通知接到訂單之后，會在后臺管理系統的訂單處理系統中進行確認收單、派單等操作。通過線下的溝通操作，訂單進入派單程序。而第三方物流系統的訂單跟蹤信息將會與時快速的傳遞到煙草移動應用APP系統中，并做后臺和前臺的同時數據更新，在前臺客戶端用戶可以隨時隨地的查看物流跟蹤記錄信息。用戶收單完成整個訂單的流程之后，在APP客戶端會針對此單的物流服務做出評價，評價的數據也會通過與物流系統的對接與時反饋到物流系統中，方便物流公司與煙草公司的服務改善以與互贏共利。3） 在線支付系統：網銀支付：直接通過登錄網上銀行進行支付的方式。要求：有個人網上銀行。開通網上銀行之后的操作就不是很麻煩了，可實

22、現銀聯在線支付，信用卡網上支付等等。第三方支付：第三方支付本身集成了多種支付方式，流程如下：將網銀中的錢充值到第三方。在用戶支付的時候通過第三方中存款進行支付。花費手續費進行提現。第三方的支付手段是多樣的，包括移動支付和固定支付。4.1.4 查詢系統系統組成：A 產品查詢服務，B 資訊查詢服務，C 訂單查詢服務，D 品牌信息查詢服務。功能介紹：1） 產品查詢服務：支持零售戶界面中的產品關鍵字搜索服務。2） 資訊查詢服務：支持零售戶界面中的尊查詢以與消費者界面中的煙草專賣法律法規、執法動態、零售戶記錄查詢。（部分數據與某地客服系統對接）3） 訂單查詢服務：持按日期或卷煙品規，查詢歷史訂單情況。4

23、） 品牌信息查詢服務：用戶可以按照區域查詢各類各品規的暢銷程度以與查詢卷煙品規的基本信息以與批發、零售價格等。功能實現：前臺用戶在系統的APP客戶端輸入需要查詢的關鍵字，客戶端會將關鍵字信息通過系統集成處理傳輸到后臺的管理系統，管理系統針對關鍵字發出指令給數據庫并從數據庫中調出相關的信息反饋到前臺 即為搜尋關鍵字的結果。在客戶端將與關鍵字相匹配的信息以列表的形式展現出來供用戶選擇查看。4.1.5 互動交流系統系統組成：A. 系統公告推送服務，B. 煙草信息推送服務，C. 意見反饋服務。功能介紹：1） 系統公告推送服務：支持煙草公司推送系統通知公告。2） 煙草信息推送服務：支持煙草公司不定期推送

24、重要通知、新品信息、問卷調查等信息以與定期推送品牌文化、卷煙信息、列技巧、經營理念、終端展示等信息。3） 意見反饋服務：支持零售戶以與消費者隨時對于售后服務、卷煙經營等問題的反饋或者投訴。功能實現：信息推送：管理員在后臺管理系統的相應版塊中統一撰寫編輯推送信息（包括系統公告、煙草信息等），確認之后進行發布。信息將會通過系統的集成處理發布到每個系統注冊用戶的公告箱中或者是注冊中，供用戶查看。意見反饋：用戶在客戶端的“意見反饋”中填寫相關的意見、建議之后點擊“提交”，將會將信息發送給管理員的系統信息接收處或者管理員中，供管理員查看。4.1.6 地圖搜索煙店和展現服務功能介紹：根據當前位置，搜索附近

25、煙店與卷煙庫存情況。涉與地圖搜索和展現的相關功能，支持在第三方APP（百度地圖或者谷歌地圖）過公用API來實現。功能實現：用戶在前臺客戶端共享移動設備的定位服務給APP，系統通過定位服務在地圖中找到當前所在的位置并所搜附近記錄在地圖中的煙店以與卷煙庫存情況展示在APP中。（地圖相關服務通過對接第三方地圖接口，卷煙庫存情況對接相關的第三方卷煙庫存系統調取數據）也可以支持通過用戶移動設備原本安裝的APP（如百度地圖、谷歌地圖），展示用戶的位置以與附近的煙店。但是卷煙的庫存情況只能在煙草移動應用APP中展現。4.2 后臺管理功能列表功能描述備注基礎設置logo設置自由的更換修改系統logo界面廣告設

26、置自由編輯banner廣告和浮動廣告容圖片設置管理圖片展示形式和縮略圖等加載方式；標簽設置管理產品類別標簽名稱和標簽容，包括添加、修改、刪除等功能緩存設置可以生成偽靜態頁面緩存，增強響應速度。基本信息展示系統的基礎運營數據，基礎配置，短信條數，發送等等系統資料管理完善系統資料，包括手機號、地址等信息在線客服設置設置在線客服物流設置設置合作物流公司，例如申通、圓通、德邦物流等發貨人信息設置發貨人信息，包括公司名、地址、手機號等設置設置信息，包括地址、密碼、SMTP服務器地址、賬號等，用于系統和發貨通知SEO設置包含多種SEO優化功能會員管理會員信息管理展示所有會員的信息，包括會員賬號、手機號、所

27、在地等會員短信對多個會員群發促銷短信、賬號驗證、節假日問候、煙草信息、系統公告等會員對多個會員群發促銷、賬號驗證、節假日問候、煙草信息、系統公告等收貨地址展示展示所有會員的收貨地址列表，包括會員賬號、收貨人、收貨、收貨地址等收貨地址查詢查詢某一個或一類會員的收貨地址信息，可按賬號、收貨人、性別、所在地等方面進行查詢產品管理產品分類設置管理產品分類，包括查看、增加、修改、刪除等功能產品屬性設置管理產品屬性和屬性容，包括添加、修改、刪除等功能庫存查詢詢全部或部分產品的庫存，可根據產品編碼、名稱、分類、庫存數量區間等進行查詢，還可按多種模式批量修改庫存與價格產品咨詢用戶在系統購買產品時，遇到對某個產

28、品存在疑問，但是客服不在線時可通過系統前臺的產品咨詢功能來進行咨詢產品查詢查詢全部或部分產品的信息，可根據產品狀態、分類、價格區間進行查詢，并可上架、下架產品相冊管理管理系統相冊，可為每一個模塊創建單獨的相冊文件夾，上傳、刪除圖片，升級空間等功能訂單管理訂單明細查看所有的訂單明細，包括訂單號、下單時間、訂單金額、付款狀態、訂單狀態、收貨人信息等，支持訂單退款至購物卡訂單提醒會員在系統購買產品，并支付成功后，系統會向綁定的賬號會自動發送一條訂單提示消息，隨時掌握系統的訂單狀態訂單查詢查詢全部或部分訂單的信息，可根據產品名稱、訂單狀態、下單時間、收貨人信息等方面進行查詢，支持顯示手機端和PC端的訂

29、單訂單處理對單個或多個訂單進行修改訂單價格、修改運費、確認發貨、訂單導出、關閉訂單等操作投訴管理查看并處理用戶的投訴，可按照投訴時間、投訴產品、投訴狀態等方面進行查詢發票信息查詢對單個或多個訂單進行發票信息查詢操作銷售管理系統訪客統計查看系統的訪問人數、訪問時間、瀏覽時間、瀏覽地域等信息銀行收款報表按時間段、收款通道等方面查看銀行收款報表，更支持報表統計圖查看，清晰直觀產品銷售報表按時間段、產品類別、產品名稱等方面查看產品銷售報表，輕松掌握產品銷售情況銷售地區報表按時間段、產品類別、省份等方面查看產品銷售地區報表，清晰掌握各地區銷售情況銷售報表導出所有的報表都支持導出功能，一鍵導出保存為 cs

30、v 文件資金管理資金變動明細查看包括資金變動時間、收入、支出、鎖定、解鎖、余額等方面的信息，方便您掌握資金流動情況資金變動查詢按照時間段、資金變動方式（收入、支出、鎖定、解鎖）進行查詢資金流動情況，支持顯示手機端和PC端的資金變動情況余額提現申請顯示賬戶余額明細，并可以設定金額進行提現申請，可查看往期提現情況訂單收款查看收款單據信息，并根據單據狀態進行收款確認等操作，可按付款時間段、單號、狀態等查詢單據訂單退款查看退款單據信息，并根據單據信息進行退款操作系統設置密碼修改修改管理員登錄密碼，防止被盜號，提升系統運行安全管理員設置添加、刪除管理員，并為管理員設訂單獨密碼，方便管理系統的整體運行權限

31、管理為每個管理員設定不同的操作權限，支持批量設置操作員權限，支持權限分組功能，提升系統運行安全安全碼登錄管理員登錄時，通過微信向系統申請安全碼，憑安全碼和密碼登錄，雙重保障，安全便捷操作日志按時間段、管理員、日志類型等方面查看所有管理員的操作記錄，方便監督和管理提醒中心提醒中心包括產品數量、促銷活動數量、發貨狀態、投訴單、差評等方面的提醒系統狀態系統狀態包括系統版本、短信數量、今日訂單量、相冊空間、有效期等方面的顯示，反映系統的當前狀態第五部分 項目服務與售后維護承諾5.1 建立項目專項小組成員某司在項目開始前已成立專項某地市城市管理系統政務網的工作小組，由專職項目策劃經理大偉負責整站的策劃方

32、案、需求分析，并監督項目的各項工作開展情況，負責與用戶直接進行溝通，充分了解用戶需求，把每天的進展情況上報部門經理。項目組成員表：序號在本項目中擔任的職務職稱職責1項目總負責人工程師項目總負責人2技術總監工程師整體規劃3銷售經理業務負責人4策劃師工程師項目組織5需求分析項目實施6開發部主管工程師技術總監7開發工程師工程師功能實現8開發工程師工程師應用調試9美術工程師總體風格設計10美術工程師頁面設計師11計劃管理制作計劃安排12頁面制作員頁面制作13頁面制作員頁面制作14頁面制作員頁面制作15頁面制作員頁面制作16技術經理工程師硬件部署環境搭建17網絡技術工程師安全設置18服務器部署工程師硬件

33、部署19測試工程師系統測試5.2 維護質保期限某司網絡科技股份提供二年的免費維護期（自本項目系統建成驗收合格之日起二年），第三年起，維護費用為建設價格的10%。5.3穩定性保障和響應速度某司的系統平臺遵循可靠、穩定的原則，完全提供36524小時的連續運行保障，并承諾年平均故障時間1天，平均故障修復時間1小時。5.4 故障響應和解決時間某司提供的故障處理機制分為二大類：第一類是軟件技術支持，負責處理系統運營過程中出現的軟件故障和提供程序方面、操作技能方面的技術支持；第二類是硬件網絡支持，負責處理服務器系統的穩定問題、解決網絡設備以與訪問時遇到的各類問題等。某司有專人分別負責解決各種維護服務方面的

34、問題，在軟件技術支持方面由技術研發部項目經理和客服人員提供貼身的技術支持；硬件網絡方面由某司網絡部技術經理為用戶服務。某司提供有7*24小時客戶服務熱線與完善的響應機制，7*24小時客戶服務熱線400-8853-053。某司提供完善的應急響應制度，專人負責對服務器運行的穩定性維護、的正常訪問維護、系統安全維護與出現緊急情況下的應急維護等。系統一旦發生問題立即著手進行處理，絕大多數問題技術人員通過遠程協助即可解決，并承諾一般情況下不超過一小時、遇緊急情況時當地維護公司技術人員一小時到達現場解決所需問題，如當地維護公司不能解決則某司技術人員3小時到達現場。5.5 其他服務承諾5.5.1按需隨時培訓

35、除對用戶運營相關人員進行的操作培訓與維護知識和運用技巧等培訓外，即使在項目交付后，對有需要的用戶提供隨時培訓服務，并且承諾與時有針對性的為用戶提供培訓，培訓方式根據用戶需要商定，所有培訓不另行收費。5.5.2定期巡檢自查某司承諾針對網頁響應穩定性進行定期巡檢自查，每周一次對系統穩定性運行的遠程檢查；每一個月將的所有頁面自查自檢一次，避免因程序調整或誤操作等原因導致的頁面無效變動；每三個月現場檢查一次，并提交檢測維護服務報告，避免系統發生問題第六部分 系統安全方案作為企業商用手機移動應用APP+系統后臺管理系統平臺，系統信息的性和敏感性與其服務對象的復雜性，決定了該系統必須在選取成熟、可靠的安全

36、技術，完備的安全措施的基礎上建立，以免在運營過程中遇到各種安全問題，以盡可能避免網絡上無處不在的安全危機。系統平臺在安全性策略上采取了全面而周密的防護體系，該體系主要體現在二大方面：第一是常見與硬件相關的防御措施：包括LINUX的本身具有的基礎性平臺優勢、系統打補丁、防火墻、異地容災備份、網頁防篡改等等。第二方面，在軟件系統采取主動性的防御措施，包括：密碼MD5加密、防Cookie欺騙、防SQL注入體系、危險字符過濾、包過濾技術、上傳文件的自動掃描、自動生成靜態網頁、SSL安全套接層協議層技術、使用系統還原點、加強權限管理等。6.1采用穩定可靠的技術平臺系統采用國際通用的安全平臺架構，同時支持

37、其他主流數據庫，由資深專業工程師替政府架設服務器系統平臺的安全與保障，該系統的應用組合使黑客研究并攻破系統的可能性降至最低，使得系統在基礎的底層架構上安全性大大優于其他系統平臺。6.2周密的安全策略和攻擊防護體系周密的安全策略和攻擊防護，全面防止各種攻擊手段，有效保證的安全。系統在用戶資料存儲和傳遞中，對密碼全部進行MD5不可逆加密處理，有效保證系統與用戶資料的安全。為脆弱的動態頁面專門設計了防刷新系統，用戶可根據需要將動態頁面適時轉變為html靜態網頁，自動阻止惡意訪問和攻擊；安全檢查應用于每一處代碼中，每個提交到系統查詢語句中的變量都經過過濾，可自動屏蔽惡意攻擊代碼，從而全面防止SQL注入攻擊、密碼猜解、上傳木馬等各種攻擊手段，最大程度地保證了系統的安全和穩定。獨有的全程操作記錄功能，完整詳細的記錄了系統的各種運行情況，讓管理員對運行情況隨時有據可查，使得日志記錄模塊猶如黑匣子般為系統提供最可靠的安全保證。6.3上傳文件自動掃描系統編寫了單獨的上傳組件模塊，上傳文件全部通過防病毒木馬軟件的掃描，確保不直接上傳這些文件。對上傳文件的擴展名做了嚴格限制。上傳至主機中的文件名由系統生成，確保黑客不可能通過各種方式在上傳過程中出現PHP、ASP之類的可訪問頁面或EXE可執行文件。在利用系統上傳功能上傳