1、集團化4S店管理提升方案集團化集團化4S4S點管理提升方案點管理提升方案集團化4S店管理提升方案4S店現狀及出路探討店現狀及出路探討集團化4S店管理提升方案1 1、汽車、汽車4S4S品牌店現狀品牌店現狀A.A.有有 “四位四位”無無 “一體一體”。 1) 1) 維修服務和配件經營難以為繼。維修服務和配件經營難以為繼。 2) 2) 信息反饋形同虛設。信息反饋形同虛設。 3) 3) “四位四位”未協同。未協同。B.B.有有 “形形”無無 “神神”。 1) 1) 被動的經銷商。被動的經銷商。 2) 2) 管理層次低管理層次低, , 銷售憑經驗。銷售憑經驗。 目前的目前的4S4S店大都是人治式的、隨意

2、性的管理。店大都是人治式的、隨意性的管理。 營銷隊伍專業化程度較低。對現代汽車營銷更是知之甚少營銷隊伍專業化程度較低。對現代汽車營銷更是知之甚少C.C.模式的泛化模式的泛化D.D.四面受壓、內外交困、缺乏創新出路四面受壓、內外交困、缺乏創新出路集團化4S店管理提升方案2、汽車消費價值曲線圖、汽車消費價值曲線圖集團化4S店管理提升方案3 3、未來汽車市場消費形態分析、未來汽車市場消費形態分析 更低的價格 消費者對員工的專業化程度和售后服務要求更高 消費者對汽車服務業將形成品牌偏好，4S店必須建立起自己的服務品牌，而不僅僅是依賴廠家的品牌; 未來將走入汽車生活和汽車文化時代，經營方式、營銷手段都將

3、發生很大的改變。集團化4S店管理提升方案4 4、發展出路探討、發展出路探討目前的目前的4S4S店要想適應未來汽車市場的消費形態店要想適應未來汽車市場的消費形態, ,必須實施以下必須實施以下戰略轉變戰略轉變: :1) 1) 內部整合內部整合-“四位四位” 融為融為 “一體一體” 2) 2) 外部整合外部整合-建立市場共享聯盟建立市場共享聯盟3) 3) 精耕細作市場精耕細作市場4) 4) 管理層次升級管理層次升級5) 5) 創建經銷商的服務品牌創建經銷商的服務品牌集團化4S店管理提升方案上海永達上海永達中國最大汽車銷售集團成功典范中國最大汽車銷售集團成功典范集團化4S店管理提升方案上海永達，中國最

4、成功的汽車銷售集團集團化4S店管理提升方案上海永達介紹上海永達介紹永達創建于永達創建于19921992年，是一家集實業、國內外貿易和服務于一體的集團年，是一家集實業、國內外貿易和服務于一體的集團型企業。目前，擁有全資、控股、參股、中外合資合作企業型企業。目前，擁有全資、控股、參股、中外合資合作企業5858家，員家，員工工50005000余人余人( (其中獨資企業員工近其中獨資企業員工近30003000人人) )主要經營汽車銷售服務、房主要經營汽車銷售服務、房地產開發、交通設施、投資管理等產業。地產開發、交通設施、投資管理等產業。汽車銷售服務是永達的支柱產業，該產業已成為全國唯一一家同時代汽車銷

5、售服務是永達的支柱產業，該產業已成為全國唯一一家同時代理寶馬、凱迪拉克、別克、奧迪、一汽大眾、雪佛萊等十幾個國際知理寶馬、凱迪拉克、別克、奧迪、一汽大眾、雪佛萊等十幾個國際知名汽車品牌，并以產業規模最大、銷售網點最多、服務功能最全、服名汽車品牌，并以產業規模最大、銷售網點最多、服務功能最全、服務能力最強而聞名全國。目前，務能力最強而聞名全國。目前，已形成以汽車銷售為龍頭，帶動舊車已形成以汽車銷售為龍頭，帶動舊車交易、汽車租賃、汽車裝潢、車輛維修、汽車咨詢、交通設施和駕駛交易、汽車租賃、汽車裝潢、車輛維修、汽車咨詢、交通設施和駕駛員教育等相關行業全面發展的經營格局，完成了員教育等相關行業全面發展

6、的經營格局，完成了汽車銷售服務產業鏈汽車銷售服務產業鏈建設。建設。集團化4S店管理提升方案永達寶馬汽車品牌專賣店永達寶馬汽車品牌專賣店 永達上海大眾汽車品牌專賣店永達上海大眾汽車品牌專賣店永達別克汽車品牌專賣店永達別克汽車品牌專賣店 永達雪佛蘭汽車品牌專賣店永達雪佛蘭汽車品牌專賣店永達一汽永達一汽- -大眾汽車品牌專賣店大眾汽車品牌專賣店 永達薩博汽車品牌專賣店永達薩博汽車品牌專賣店永達榮威汽車品牌專賣店永達榮威汽車品牌專賣店 永達日產汽車品牌專賣店永達日產汽車品牌專賣店永達本田汽車品牌專賣店永達本田汽車品牌專賣店 永達福特汽車品牌專賣店永達福特汽車品牌專賣店永達東風本田汽車品牌專賣店永達東風

7、本田汽車品牌專賣店 永達豐田汽車品牌專賣店永達豐田汽車品牌專賣店永達奧迪汽車品牌專賣店永達奧迪汽車品牌專賣店 永達中華汽車品牌專賣店永達中華汽車品牌專賣店永達英菲尼迪汽車品牌專賣店永達英菲尼迪汽車品牌專賣店永達凱迪拉克汽車品牌專賣店永達凱迪拉克汽車品牌專賣店 汽車品牌專賣店企業（上海）汽車品牌專賣店企業（上海） 汽車品牌專賣店企業（外地）汽車品牌專賣店企業（外地）無錫永達寶馬汽車品牌專賣店無錫永達寶馬汽車品牌專賣店 嘉興永達本田汽車品牌專賣店嘉興永達本田汽車品牌專賣店福州永達別克汽車品牌專賣店福州永達別克汽車品牌專賣店 嘉興永達現代汽車品牌專賣店嘉興永達現代汽車品牌專賣店集團化4S店管理提升方

8、案永達集團永達集團9681896818客戶服務中心客戶服務中心 汽車服務萬事通96818 是一套充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的完整綜合信息服務系統。 該客戶服務中心不僅提供客戶業務聯系咨詢、客戶投訴處理、客戶關系管理分析、消費者調研等功能強大的外部服務功能，同時在內部也為整個企業的管理、服務、調度、增值起到非常重要的統一協調作用。集團化4S店管理提升方案上海永達汽車俱樂部 隸屬于上海永達隸屬于上海永達( (集團集團) )股份有限公司的全資子公司，是向股份有限公司的全資子公司，是向廣大汽車愛好者、車主提供全方位汽車咨詢、服務的專業廣大汽車愛好者、車主提供全方位汽車咨詢

9、、服務的專業化公司?；?。 俱樂部依托永達豐富的汽車服務產業資源，秉承永達俱樂部依托永達豐富的汽車服務產業資源，秉承永達“客客戶至上、誠信不渝戶至上、誠信不渝”的服務宗旨，一切從客戶滿意出發，的服務宗旨，一切從客戶滿意出發，構建起遍布全市的學車、買車、賣車、租車、修車、驗車構建起遍布全市的學車、買車、賣車、租車、修車、驗車等多位一體的服務體系，力爭以最快的速度、最高的效率等多位一體的服務體系，力爭以最快的速度、最高的效率隨時滿足客戶的需要，實踐永達對廣大客戶的隨時滿足客戶的需要，實踐永達對廣大客戶的“關懷關懷”承承諾，并全力打造一個專業化汽車服務的客戶關懷公司。諾，并全力打造一個專業化汽車服

10、務的客戶關懷公司。集團化4S店管理提升方案上海永達介紹獲得殊榮 上海名牌產品 全國超級汽車營銷集團 2006年度中國汽車銷售服務十大企業集團 2006年度十大汽車俱樂部 2006年度上海最受歡迎銷售企業. 上海汽車消費者滿意的汽車銷售服務品牌 上海市著名商標 全國最佳呼叫中心 上海誠信汽車經銷商 上海最具公眾形象汽車經銷商集團化4S店管理提升方案上海永達介紹獲得殊榮 中國十大最具文化價值品牌 全國十佳汽車營銷集團 中國服務質量首選誠信放心汽車經銷商 全國重合同守信用單位 全國最佳汽車經銷商 上海市民購車放心示范店 上海市文明單位 服務質量萬里行全國先進單位 上海市十大知名汽車銷售服務企業集團化

11、4S店管理提升方案永達成功經驗探秘 走自己品牌發展道路，向集團化、規?；?、產業走自己品牌發展道路，向集團化、規?；?、產業化發展邁進化發展邁進 一個團隊奉獻的核心領導層，一支積極向上的員一個團隊奉獻的核心領導層，一支積極向上的員工隊伍，一整套靈活的人才機制和科學務實的管工隊伍，一整套靈活的人才機制和科學務實的管理制度，促使永達沿著成功的道路不斷前進，不理制度，促使永達沿著成功的道路不斷前進，不斷開創新的輝煌。斷開創新的輝煌。 集團化4S店管理提升方案 項目內容、預期成果項目內容、預期成果 實施方法、項目組織與運作實施方法、項目組織與運作集團化4S店管理提升方案新經濟時代企業管理的趨勢新經濟時代企

12、業管理的趨勢企業國際化企業國際化運營虛擬化運營虛擬化基礎信息化基礎信息化組織網絡化組織網絡化戰略短線化戰略短線化管理過程化管理過程化結構扁平化結構扁平化職能綜合化職能綜合化集團化4S店管理提升方案新世紀管理必將到來的五大變化新世紀管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規范化轉變管理從隨意化向規范化轉變由經驗型管理向科學型管理轉變由經驗型管理向科學型管理轉變從外延式增長向內涵式增長轉變從外延式增長向內涵式增長轉變從機會型企業向戰略性企業發展從機會型企業向戰略性企業發展由粗放式經營向精細化管理發展由粗放式經營向精細化管理發展集團化4S店管理提升方案 治標不治本，是企業成本的最大浪費。治標不治本，是企

13、業成本的最大浪費。集團化4S店管理提升方案首先解決界定問題：現在存在的問題是戰術問題，還是戰略問首先解決界定問題：現在存在的問題是戰術問題，還是戰略問題，即是短期存在的單一現象，還是影響發展的長線問題題，即是短期存在的單一現象，還是影響發展的長線問題問題的解決關鍵在于領導的重視程度，即實現自上而下的聯動問題的解決關鍵在于領導的重視程度，即實現自上而下的聯動單純的培訓只能得到短暫的激動，難于解決具體問題，容易造單純的培訓只能得到短暫的激動，難于解決具體問題，容易造成投入的浪費成投入的浪費只有通過培訓與培訓后的項目安裝及推廣才能鞏固培訓效果，只有通過培訓與培訓后的項目安裝及推廣才能鞏固培訓效果，徹

14、底改變管理現狀，解決企業執行力以及發展問題徹底改變管理現狀，解決企業執行力以及發展問題集團化4S店管理提升方案集團經營管理現狀集團經營管理現狀 現有15家4S店，已經具備規模發展基礎 現有4S店綜合管理能力排名處于行業中間位置 4S店處于3不管地帶 組織（總部）影響薄弱，遠程管理乏力解解 決決 思思 路路集團化4S店管理提升方案u領導（領導（4S4S店領導）店領導）領導能力素質參差不起思想觀念落后，學習力、創新力不足工作主動性不強，情緒低落，有倦怠現象管理方法薄弱，管理人員管理以經驗為主、缺乏系統、科學的管理方法解決思路解決思路u員工思想心態發展不均衡缺乏詳盡工作流程 執行力差，效率低下員工凝

15、聚力不強，主人翁責任感不明顯日常管理缺乏監督激勵機制學習力弱人員現狀人員現狀集團化4S店管理提升方案美美 諾諾 解解 決決 思思 路路20072007集團企業管理提升項目建議書集團企業管理提升項目建議書主旨主旨： 以提高利潤為主旨，以加強對4S店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增強企業核心競爭力，激發員工的工作積極性，實現集團企業管理能力全面提升。成果標志成果標志：建立4S品牌店內控激勵機制，形成獨特的管理運營方式管理者綜合管理效能提高利潤增加員工精神面貌煥然一新集團化4S店管理提升方案解解 決決 思思 路路20072007集團企業管理提升項目建議書集團企業管理提升項目建議書實施手段實

16、施手段：集團4S品牌店內控激勵機制開發與安裝，平衡記分卡平衡記分卡有效應用建立高層管理者學習日學習日，提高企業經營管理能力4S店經營管理模板經營管理模板開發、應用與推廣，全面提高企業利潤集團化4S店管理提升方案實施精細化管理實施精細化管理沉淀管理基礎，實現規范化管理沉淀管理基礎，實現規范化管理建立新的管理考核系統建立新的管理考核系統促近管理效能循環提高，擴大利潤，增加企業談判能力促近管理效能循環提高，擴大利潤，增加企業談判能力思路分析思路分析集團化4S店管理提升方案項目內容與項目目標項目內容與項目目標項目：集團企業管理提升項目：集團企業管理提升項目目標項目目標：以提高利潤為主旨，以加強對以提高

17、利潤為主旨，以加強對4S店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增強企業核心競爭力，激發員工的工作積極性，實現天匯企業管理能力全面提升。強企業核心競爭力，激發員工的工作積極性，實現天匯企業管理能力全面提升。 管理者素質培訓 管理者技能培訓 監控關鍵點的選擇 運行程序制定 系統安裝 部門流程明晰 細化程序制定 管理系統開發與安裝管理流程精細化管理流程精細化管理者技能提升管理者技能提升執行監控系統執行監控系統集團化4S店管理提升方案 實施階段一：實施階段一： 現狀核準現狀核準 實施階段二：實施階段二： 系統開發系統開發 實施階段三：實施階段三： 程序安

18、裝程序安裝 系統模型開發 系統二級運行程序開發 核心程序開發測試 體系程序試安裝培訓 體系程序試運行 體系程序論證 體系程序修訂與校正 體系程序審驗 組織動員，成立專項組 制度宣導培訓 崗位操作模擬演練 培訓心得輔導 體系運行協調與輔導 鞏固性提升培訓 經理人教練輔導 項目運行報告分析項目階段與實施的方法項目階段與實施的方法 企業組織管理現狀評估 企業經營管理現狀評估 現行企業組織模式的分析 企業管理體系建設建議 企業管理者隊伍綜合素質 判斷與能力提升建議 項目開發方向與建議集團化4S店管理提升方案五、項目組織與運作程序（一）五、項目組織與運作程序（一）工作調研與分析工作調研與分析第一個月第一個月主要工作主要工作第二個月第二個月現狀診斷與報告現狀診斷與報告管理初級模型開發管理初級模型開發修訂與安裝培訓修訂與安裝培訓專項課程培訓專項課程培訓測試與初步運行測試與初步運行全面推廣與輔導全面推廣與輔導集團化