1、縣、區人民政府,市政府各部門,各企事業單位:    經市政府同意,現將市物價局、市住房和城鄉建設委員會關于銅陵市物業服務收費管理實施細則轉發給你們,請認真遵照執行。    二一一年三月二十四日關于銅陵市物業服務收費管理實施細則市物價局  市住房和城鄉建設委員會 第一條  為規范我市物業服務收費行為，保障業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業管理行業健康發展，依據安徽省物業管理條例、省物價局、省建設廳安徽省城市物業服務收費管理實施辦法，結合我市實際，制定本實施細則。第二條&#

2、160; 本細則適用于本市行政區域內經工商行政管理部門登記具有合法資質的物業服務企業對各類物業實施管理、提供服務的收費行為。第三條  本細則所稱的物業服務收費是指物業服務企業按照服務合同的約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動，向業主或者物業使用人所收取的費用。第四條  政府提倡業主或業主委員會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業服務企業，鼓勵、支持物業服務行業逐步建立專業化、社會化和市場化的物業管理機制，開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務行業加快發展。第五條&#

3、160; 市價格主管部門會同市住房和城鄉建設主管部門負責全市物業服務收費的監督管理工作。第六條  物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照本細則的規定，在物業服務合同中約定。第七條  物業服務收費包括綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務費。綜合服務費是指清掃保潔及垃圾清運、綠化養護、秩序維護、公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發生的人工、原輔材料費用等。車輛停放服務費是指在指定的停車場地（含室內車庫）內，為

4、維護保養場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工、原輔材料費用等。裝飾裝修垃圾清運費是指清理運輸住宅房屋裝飾裝修垃圾所發生的人工、運輸費用等。代收代辦服務費、特約服務費是指物業服務企業受業主委托提供的戶內維修、家政服務、代收代繳服務等收取的費用。第八條  根據不同物業的性質和特點，物業服務收費實行政府指導價和市場調節價管理。住宅小區物業綜合服務費、小區車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費實行政府指導價管理；別墅類（含聯排、疊加、雙拼）的綜合服務費、非住宅類物業服務收費、物業服務企業接受委托開展的代收代辦服務、特約服務費等其他收費，實行市場調節價管理。第九條 

5、0;實行政府指導價的物業服務收費，其利潤不得超過物業服務成本的5%。第十條  住宅物業綜合服務收費實行等級收費管理。物業服務等級由高到低設定為五級、四級、三級、二級、一級，具體分等定級辦法由市住房和城鄉建設主管部門制定。物業服務企業未按約定的服務和收費標準提供服務的，由住房和城鄉建設及價格主管部門依法給予行政處罰。物業綜合服務收費基準價由市價格主管部門會同市住房和城鄉建設主管部門制定，其具體浮動幅度由物業服務企業和業主委員會雙方約定，但上浮幅度不得超過相應等級基準價的20%。雙方約定不成，報經價格主管部門審定。第十一條  業主委員會成立前，建設單位與物業

6、買受人簽訂物業買賣合同時，前期物業服務合同作為物業買賣合同附件，經物業買受人簽字確認。前期物業服務合同應當明確物業綜合服務費的計費方式、計費起始時間、服務內容、服務標準、收費標準。物業綜合服務費收費標準應根據住宅小區確定的物業服務等級，執行相應等級的政府指導價，并在建設單位銷售物業前報市價格主管部門備案。第十二條  業主委員會成立后，住宅物業綜合服務費收費標準由業主委員會經業主大會同意后，根據銅陵市住宅物業服務分等定級標準，在政府指導價范圍內，對照規定標準與物業服務企業在物業服務合同中約定。物業服務企業實施收費前，應當報市價格主管部門備案。雙方約定不成的報市價格主管部門審定

7、。第十三條  實行市場調節價的物業服務收費，業主大會成立前，由開發建設單位與物業服務企業在前期物業服務合同中約定；  業主大會成立后，由業主委員會與物業服務企業在物業服務合同中約定。市價格主管部門和市住房和城鄉建設主管部門應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的規范和引導，行業協會可定期公開實行市場調節價的各類物業綜合服務收費水平，促進各方合理約定物業服務收費有關事項。第十四條  物業服務收費可以采取包干制或酬金制等形式。包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈利或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

8、酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，節余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。第十五條  實行物業服務費用包干制的，物業綜合服務費用包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。物業服務成本或者物業服務支出包括：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（三）物業管理區域清潔衛生費用；（四）物業管理區域綠化養護費用；（五）物業管理區

9、域秩序維護費用；（六）辦公費用；（七）物業服務企業固定資產折舊；（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（九）經業主或業主委員會同意的其他費用。第十六條  業主或物業使用人自辦理物業交付使用手續之日起，應當按照物業服務合同的約定交納物業綜合服務費。出租或以其他方式交他人使用的物業，業主應及時到物業服務企業登記，物業綜合服務費用由業主或物業使用人按約定交納，但業主負連帶交納責任。物業綜合服務費按照法定產權面積（房屋所有權證登記面積）計算；未領取房屋所有權證的物業，以銷售合同中的約定面積或房產測繪部門實測面積計算。未計入產權面積的附屬房屋不得收取物業綜合服務費。第十

10、七條  納入物業服務管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業綜合服務費由開發建設單位全額交納；已售出因業主的原因暫未入住的，物業服務費用由物業權利人全額交納。省另有規定的從其規定。對五保戶和實行生活低保的住戶，經業主委員會和物業服務企業雙方商定，可以減免物業綜合服務費用。第十八條  開發建設單位分期開發、分批交付使用的普通住宅小區，原則上執行同一個收費標準。新建住宅小區配套建筑及設施設備，未經驗收合格交付使用的，一律不得收取物業綜合服務費。其建設期間發生的物業服務費用由開發建設單位承擔。第十九條 

11、60;住宅小區內，規劃配置用于停放的共用車位、車庫，由物業服務企業提供管理服務的，可按照規定標準收取車輛停放服務費。住宅小區內確因車多、車位（車庫）少，為緩解停車難的問題，經業主大會同意，占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可按照規定標準收取車輛停放服務費，其收入的分配，按照本細則第二十三條規定執行。建筑區劃內，規劃用于停放車輛的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。對進入小區執行公務、檢修、救護車輛等臨時停放不得收取停車費。第二十條  住宅小區的電梯、水泵、中央空調等運行電費除物業服務合同另有約定外，物業服務企業應當單獨列帳納入代收代支費用，按實際支出和約定方式

12、公開合理分攤。第二十一條  物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。第二十二條  設有集中供暖系統的物業小區，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業服務企業提出收費方案，經業主委員會同意后收取，同時，實施收費前應將具體收費標準報市價格主管部門備案。物業服務企業在供暖期結束后，應向業主公布收支情況，結余部分結轉下一供暖期使用。第二十三條  利用物業共用部位、共用設施設備進行經營性活動的，應當在征得

13、相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意后，按照規定辦理有關手續，業主所得收益的30%用于補貼物業管理公共服務費，70%納入專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。第二十四條  業主或物業使用人裝飾裝修房屋的，應嚴格執行銅陵市城市住宅室內裝飾裝修管理辦法的規定。裝飾裝修垃圾清運費實行政府最高限價管理。經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位批準后，業主在改變房屋內部結構時，拆除墻體產生的建筑垃圾清運費，由業主和物業服務公司另行約定。物業服務企業不得向業主、物業使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾管理費、保證金。不產生裝飾裝修垃圾的或自行處理裝飾裝修垃圾的不得收

14、費。第二十五條  實行物業綜合服務費用包干制的，物業服務企業每半年應以書面形式向業主、物業使用人公布物業綜合服務費、經營性收益、電梯、水泵、中央空調的運行電費分攤、物業維修資金等收支情況，接受業主委員會、業主、物業使用人和價格主管部門的監督。實行物業綜合服務費用酬金制的，物業服務企業應每年不少于兩次向業主大會或業主公布物業服務收費的收支情況。物業服務企業或業主委員會可以按照物業服務合同的約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。為及時掌握物業服務成本收支情況，市價格主管部門會同市住房和城鄉建設主管部門每年選擇一定數量的有代表性的住宅小區作為成

15、本監審對象，對其物業服務成本進行監審。物業服務企業應當積極配合并如實提供服務成本資料，不得弄虛作假。第二十六條  物業綜合服務費按每月、每平方米收取，經與業主約定可以預收，預收期限原則上不得超過6個月。第二十七條  物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。第二十八條  物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。第二十九條  業主、物業使用人和開發企業，應當按照物業服務合同的約定

16、按時足額交納物業綜合服務費。違反物業服務合同約定逾期不交納物業綜合服務費用的，業主委員會應當協助物業服務企業督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。物業發生產權或使用權轉移時，業主或物業使用人應當及時結清物業服務費用。第三十條  物業服務收費實行收費許可證制度。物業服務企業在收費前，應當申請安徽省經營性服務收費許可證，亮證收費，并遵守年度審驗制度。物業服務企業無證收費的，業主、物業使用人和開發企業有權拒付。第三十一條  物業服務企業必須按照國家發改委、建設部物業服務收費明碼標價規定實行明碼標價。在物業管理區域內的醒目位置，制作公示牌，將

17、企業名稱、收費對象、服務項目內容、服務等級標準、計費方式、收費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據、舉報電話12358等進行公示。不進行收費公示的不得收費。第三十二條  市價格主管部門和市住房和城鄉建設主管部門應當加強對物業服務企業的服務內容、標準和收費項目、標準的監督。物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由市價格主管部門依據中華人民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規定予以處罰。第三十三條  本細則實施前，已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本細則規定執行。第三十四條 

18、0;本細則有效期自2011年5月1日起至2016年4月30日。2010年7月28日銅陵市人民政府辦公室轉發市物價局關于銅陵市物業服務收費管理實施細則的通知（銅政辦201071號文）、2006年6月6日銅陵市物價局和銅陵市房地產管理局印發的銅陵市物業服務收費管理實施細則（試行）（銅價房200672號）、2006年6月14日銅陵市物價局印發的銅陵市普通住宅物業綜合服務費政府指導價（暫行）（銅價房200677號）同時廢止。 附件：1綜合管理服務標準2公共區域清潔衛生服務標準3公共區域秩序維護服務標準4公共區域綠化日常養護服務標準5共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準6銅陵市住

19、宅小區物業服務分等定級收費標準7（一）銅陵市住宅小區車輛停放服務收費標準（二）銅陵市住宅小區外來車輛臨時停放收費標準8銅陵市住宅小區裝飾裝修垃圾清運費收費標準附件1綜合管理服務標準級別序號內  容服  務  要  求一級1機構設置小區內設立管理站。2管理人員要求（1）小區經理、管理員持有相應的物業管理從業人員崗位證書。（2）管理人員掛牌上崗。（3）能夠發現一般問題，及時報告，并給予處理。3服務時間周一至周五在指定地點進行業務接待。4日常管理與服務（1）服務規范應符合安徽省住宅區物業管理規程要求。（2）8小時受理業主

20、或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務管理制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。（6）建立小區物業管理檔案（包括設施設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（8）服務窗口應公開辦事制度、服務內容、收費項目和收費標準。（9）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（10）可采取走訪、懇談、問卷調查、通訊等多種形式與業

21、主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的30%。（11）對違反小區管理規約（臨時）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內  容服  務  要  求二級1機構設置小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。2管理人員要求（1）小區經理、管理員持有相應的物業管理從業人員崗位證書。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。（3）發現問題能夠獨自處理。3服務時間周一至周日在小區管理處進行業務接待。4日常管理與服務（1）服務規范符合安徽省住宅區物業管理規程要求。（2）12小時受理業主或使用人報修。急

22、修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全財務管理制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）制定小區物業管理與服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）服務窗口應公開辦事制度、服務內容、收費項目和標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（11）可采取走訪、懇

23、談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。（12）對違反小區管理規約（臨時）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內  容服  務  要  求三級1機構設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。2管理人員要求（1）小區經理、管理員持有相應的物業管理從業人員崗位證書，有三年以上物業管理工作經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。（3）具備發現問題和及時處理問題的能力。3服務時

24、間周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務（1）服務規范符合安徽省住宅區物業管理規程要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止并報告。4日常管理與服務（5）建立健全財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。（6）建立小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主

25、或使用人房屋裝修檔案）等。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）建立管理處內部管理制度和考核制度。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、服務內容、收費項目和標準。（11）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（13）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。（14）對違反小區管理規約（臨時）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內  容

26、服  務  要  求四級1機構設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、相應的打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要求（1）小區經理、物業管理員持有相應的物業管理人員崗位證書；經理具有大專以上學歷，有二年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。（3）能夠及時發現問題，果斷處理一般情況。3服務時間周一至周日每天10小時在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務（1）服務規范符合安徽省住宅區物業管理規程要求。（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場

27、處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。4日常管理與服務（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資

28、金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。（10）運用計算機進行內部事務管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。（11）服務窗口應公開辦事制度、服務內容、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（13）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；每年組織兩次以上的社區活動。（14）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通或進行滿意度測評，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。（15）對違反小區管理規約（臨時）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門

29、處理。級別序號內  容服  務  要  求五級1機構設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的接待區域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要求（1）小區經理、管理員持有相應的物業管理從業人員崗位證書；經理具有大專以上學歷，有三年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）綜合素質高，能應對各種問題并及時處理。3服務時間周一至周日每天10小時在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務（1）服務規范符合安徽省住宅區物業管理規程

30、要求。（2）24小時受理業主或使用人急修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告，并有記錄。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。級別序號內  容服  務  要  求五級4日常管理與服務（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物

31、業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。（10）廣泛運用計算機進行內部事務管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（11）服務窗口應公開辦事制度、服務內容、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（13）能提供五種以上特約服務（有償）和五種以上便民（無償）服務；每年組織二次以上的社區活動。

32、（14）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區常住住戶的90%。（15）對違反小區管理規約（臨時）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。備注：每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。   附件2公共區域清潔衛生服務標準級別項目序號內  容服  務  要  求一級樓內公共區域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設施每月擦抹一次。4

33、天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每三個月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區集中投放點。樓外公共區域7道路、地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。8公共燈具、宣傳欄、小品每月擦抹一次。9垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。10消毒滅害每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次。二級樓內公共區域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一

34、次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小區集中投放點。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。9公共燈具、宣傳欄、小品每半月擦抹一次，表面無污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。11消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。三級樓內公共區域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。2樓梯

35、扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹一次，外表基本無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵5門、窗及玻璃門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區域8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃三次，明溝無雜物、無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹一次，表面無污跡。10垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾

36、箱、果皮箱（容器）每日定時清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。11消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。級別項目序號內  容服  務  要  求四級樓內公共區域1地面、墻面每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿隔日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌每周擦抹二次，目視無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。5門、窗及玻璃保持潔凈、光亮、無污漬。6垃圾收

37、集按樓宇設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。7電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。樓外公共區域8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過三小時；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封閉存放，垃

38、圾箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無漫溢、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。級別項目序號內  容服  務  要  求五級樓內公共區域1地面、墻面地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿每日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹一次，表面干凈、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。5門、窗及

39、玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6垃圾收集按樓宇設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。7電梯轎廂每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。8道路、地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地、停車場每日保潔二次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。9公共燈具、宣傳欄、小品每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。10水景每周兩次打撈漂浮雜物，保持

40、水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。11垃圾箱、果皮箱（容器）對垃圾箱、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。12消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。備注：1有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。2外墻清洗的頻次、標準與業主大會另行約定，費用按實結算分攤。附件3公共區域秩序維護服務標準級別序號內  容服  務  要  求一級1人員要求（1）有專職秩序維護人員，工作認真負責。（2）對小區日常秩序

41、維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志、著裝整潔。2門崗巡邏崗（1）主出入口有值班看守，邊門定時開放（封閉小區）。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（3）白天、夜間不定時在小區內巡邏。（4）遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。3技防設施和救助無設施配置。4車輛管理（1）設置簡易的交通標志。（2）地面有停車標志，車輛停放有序（非機動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。二級1

42、人員要求（1）有專職秩序維護人員，工作認真負責。（2）對小區日常秩序維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，統一著裝。2門崗巡邏崗（1）主出入口12小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄（封閉小區）。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（3）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（4）遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。3車輛管理（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理

43、，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。三級1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，統一著裝，配備必要的安全護衛器械。2門崗巡邏崗（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2） 封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行登記，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實

44、行記錄。（4）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（5）遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。3技防設施（監控崗）（1）小區應具有錄像監控技防設施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視設備所傳達的信息。（2）監控中心收到報警信號后，秩序維護人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有

45、簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內  容服  務  要  求四級1人員要求（1）專職秩序維護人員中40周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，統一著裝，儀容儀表規范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期

46、間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進入小區，通過對講、電話或其他方式聯系住戶，并進行登記。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進行登記。（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監控中心有巡更記錄。（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（5）接到火警、警情后及時到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現場，采取相應措施。3技防設施和救助（監控崗）（1）小區設有監控中心，應具有錄像監控（監控點應至少覆蓋小區主要道路出入口）、樓

47、宇對講、周界報警、住戶報警等技防設施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。級別序號內  容服  務  要  求四級4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應24小時有專

48、人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。五級1人員要求（1）專職秩序維護人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備，能夠熟悉掌握各類治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，統一著裝，儀容儀表行為規范，主動熱情，具有良好的素質。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。2門崗巡邏崗（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上

49、下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區，通過對講、電話或其他方式聯系住戶，并進行登記。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進行登記。（4）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，監控中心有巡更記錄。（5）接到火警、警情后及時內到達現場，協助保護現場，并報告警方與管理處。（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應及時趕到現場，采取相應措施。3技防設施和救助（監控崗）（1）小區設有監控中心，應具有錄像監控（監控點至少覆蓋小區主

50、要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警等技防設施，并24小時開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心接到報警信號后，秩序維護人員及時趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區應有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。4車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置

51、齊全，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 附件4公共區域綠化日常養護服務標準級別基本條件內容要素養護要求（植物）一級1綠地內植物覆蓋率在80%以上。2喬、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪分春秋兩季定期普修。清雜草定期除草，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。樹木修剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時修剪、整理。病蟲害防治有針對性及時滅治，控制大面積病蟲害發生。二級1植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。2喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。草坪修剪分春

52、秋兩季普修二遍以上。清雜草年普除雜草三遍以上。灌、排水干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治發現病蟲害及時滅殺。樹木修剪每年對喬、灌木、籬、球按規范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于一次。中耕除草、松土每年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于一次，控制大面積病蟲害發生。扶正加固發生倒伏及時扶正、加固。級別基本條件內容要素養護要求（植物）三級1利用植物、山石、水體等設置景點。2綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，綠地設施及硬質景觀保持長年基本完

53、好。草坪修剪每年分春秋兩季普修，草面基本平整。清雜草每年按規范普除雜草。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。病蟲害防治發現病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球定時修剪，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪。中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。花壇花境灌、排水保持有效供水

54、，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。級別基本條件內容要素養護要求（植物）四級1綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率25%以上。2利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。3喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整。清雜草每年按規范定時清除雜草。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。樹木修剪喬、灌木按規范修剪，基本做到無枯枝、萌蘗枝

55、；蘺、球、造型植物及時修剪，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，基本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。病蟲害防治防治結合、及時滅治。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境灌、排水保持有效供水，無積水。補種發現缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥、治蟲及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時施肥。適時做好病蟲害防治。級別基本條件內容要素養護要求（植物）五級1綠地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。2運用植物、山石、水體等設

56、置景點，且與環境協調，效果好。3喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹。4綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整。清雜草及時清除雜草,做到基本無雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。病蟲害防治預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。樹木修剪喬、灌木每年進行修剪無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，基本無枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草

57、。施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年按規范施肥，滿足植物生長需要。病蟲害防治預防為主、生態治理。扶正、加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。花壇花境灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按規范施肥，病蟲害防治適時做好病蟲害防治。備注：1綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。2綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。3因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。4植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立