1、、基本組織架構(gòu)家具制造企業(yè)組織架構(gòu)及各中心職責(zé)二、組織架構(gòu)業(yè)務(wù)（李霞）三、營(yíng)銷(xiāo)中心各崗位工作職責(zé)（一）、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理或董事長(zhǎng)直接下級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理崗位工作描述：全面負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)管理，確保公司營(yíng)銷(xiāo)工作的正常運(yùn)行。崗位職責(zé):1. 組織編制營(yíng)銷(xiāo)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)總裁審批后組織實(shí)施。2. 組織制訂公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施。3. 根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。4. 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集有關(guān)市場(chǎng)信息，并進(jìn)行匯總分析，編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的審批與監(jiān)督執(zhí)行。6. 組織展開(kāi)多種銷(xiāo)售手段、開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程

2、控制管理。7. 針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出有效的糾正措施和指導(dǎo)建議，確保銷(xiāo)售目標(biāo)完成。8. 組織（編制）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督、控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用。9. 協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃得到貫徹執(zhí)行。10 負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。11 定期主持召開(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀況。12 負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷(xiāo)管理制度及工作規(guī)范。、市場(chǎng)部：1、市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)：市場(chǎng)策劃專員、專賣(mài)店設(shè)計(jì)主管、飾品專員、培訓(xùn)督導(dǎo)主管崗位工作描述：負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)研究工作；負(fù)責(zé)對(duì)各品牌廣告、促銷(xiāo)計(jì)劃的審核和實(shí)施整合，建立健全廣告管理體系、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)管理體

3、系，并負(fù)責(zé)全國(guó)專 賣(mài)店建店工作的管理與組織實(shí)施。崗位職責(zé)：1 制訂公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及年度營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；2 對(duì)產(chǎn)品巿場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)整與分析 ,制訂有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃；3 制定巿場(chǎng)布局規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略；4 協(xié)助銷(xiāo)售制定客戶渠道策略政策；5 制定本部門(mén)年、季、月的銷(xiāo)售和預(yù)算的計(jì)劃工作；6 培訓(xùn)指導(dǎo)和提交公司營(yíng)銷(xiāo)整體巿場(chǎng)之營(yíng)銷(xiāo)能力；7 對(duì)銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析 ,制定銷(xiāo)售辦法的研究與改進(jìn)；8 對(duì)同業(yè)、客戶、巿場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研；9. 對(duì)專賣(mài)店的建店工作進(jìn)行管理和組織實(shí)施；10 編制市場(chǎng)的推廣、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)方案，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、促銷(xiāo)、公關(guān)等活動(dòng)；11 定期組織公關(guān)、廣告宣傳、促銷(xiāo)效果評(píng)估

4、 , 并編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。12. 對(duì)專賣(mài)店飾品配置進(jìn)行管理和組織實(shí)施；13 嚴(yán)格遵守企業(yè)財(cái)務(wù)制度，控制市場(chǎng)費(fèi)用的支出。 、2、市場(chǎng)策劃直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品線產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)則，規(guī)劃公司品牌策略，包括新產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷(xiāo)方案及整體設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理， 組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等。崗位職責(zé)：1 制訂公司銷(xiāo)售服務(wù)模式，解決方案等特許經(jīng)營(yíng)技術(shù)的研發(fā)、推廣及應(yīng)用。2 制訂售后服務(wù)策略、政策及銷(xiāo)售模式。3 配合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。4 編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推

5、廣方案、公關(guān)方案、宣傳等方案。5 制作各種宣傳材料，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等。6 按照促銷(xiāo)方案進(jìn)行促銷(xiāo)的實(shí)施管理。7 配合銷(xiāo)售部進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，及時(shí)解決促銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題。8 定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議。9 通過(guò)行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)研活動(dòng)，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。10 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線，產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃及持續(xù)性的診斷，優(yōu)化策略建議的跟蹤管理。11 制定銷(xiāo)售、物流系統(tǒng)的相關(guān)流程的鏈接建設(shè)與推廣。12 組織編制合理的策劃費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)行策劃活動(dòng)費(fèi)用的控制管理。3、培訓(xùn)督導(dǎo)主管直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)終端銷(xiāo)售跟進(jìn)， 管轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)

6、督導(dǎo)及促銷(xiāo)管理、對(duì)加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：1. 督導(dǎo)、監(jiān)察銷(xiāo)售的各項(xiàng)計(jì)劃 , 銷(xiāo)售策略 ,銷(xiāo)售目標(biāo)及相關(guān)政策 ,指導(dǎo)各區(qū)域巿場(chǎng)的執(zhí)行情況；2. 策劃、組織巿場(chǎng)活動(dòng) ,安排公司產(chǎn)品的宣傳 , 市場(chǎng)情報(bào)的搜集整理與反饋所有相關(guān)信息總結(jié)；3. 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作 ,維護(hù)客群關(guān)系 ,為客戶解決銷(xiāo)售問(wèn)題；4. 指導(dǎo)各區(qū)域巿場(chǎng)促進(jìn)方案 ,終端經(jīng)營(yíng)策略的執(zhí)行情況；5. 導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)與管理 ;6. 負(fù)責(zé)終端形象的建設(shè)與維護(hù)；7. 督導(dǎo)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執(zhí)行；8. 終端營(yíng)銷(xiāo)人員的管理與考核；9. 定期巡查專賣(mài)店 , 及

7、時(shí)將巡店報(bào)告上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo) ;10. 制定培訓(xùn)計(jì)劃與具體實(shí)施方案 ,開(kāi)展促銷(xiāo)人員培訓(xùn) ;11 負(fù)責(zé)組織專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)：起草市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃案、組織實(shí)施產(chǎn)品推介會(huì)、展會(huì)、客戶答謝會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)及跟蹤、總結(jié)推廣活動(dòng)成效。4、廣告宣傳直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)公司形象和產(chǎn)品的廣告宣傳策劃和實(shí)施，包括起草廣告宣傳計(jì)劃、篩選廣告宣傳媒體、制作公司及產(chǎn)品資料、實(shí)施和維護(hù)廣告宣傳、總結(jié)廣告宣傳 作用等，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)工作。崗位職責(zé)：1執(zhí)行品牌、產(chǎn)品傳播方案、計(jì)劃的擬定并執(zhí)行。2指導(dǎo)和審批終端各專賣(mài)店的廣告、促銷(xiāo)計(jì)劃；3 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌、廣告信息的搜集、整理行業(yè)推廣費(fèi)用的分析；制定年、季、月度

8、廣告費(fèi)用計(jì)劃；4 正確選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。5 進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)及時(shí)進(jìn)行廣告，公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。6 進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，了解市場(chǎng)情況，協(xié)助主管完成各項(xiàng)廣告創(chuàng)意工作。7 根據(jù)廣告方案的設(shè)計(jì)聯(lián)系相關(guān)媒介，進(jìn)行廣告的制作與發(fā)布。8 根據(jù)年度廣告計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況、撰寫(xiě)各類(lèi)廣告方案。9 制作和更新公司宣傳資料以及產(chǎn)品宣傳資料10 組織和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中以及臨時(shí)決定開(kāi)展的展銷(xiāo)活動(dòng)，并收集活動(dòng)評(píng)估信息11 根據(jù)新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的需要，開(kāi)展廣告宣傳、媒體公關(guān)等各類(lèi)活動(dòng)，并收集活動(dòng)效果評(píng)估信息12 根據(jù)廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒體、廣告發(fā)布媒介之間的溝通事宜。13 廣告發(fā)布后

9、編與廣告宣傳總結(jié)報(bào)告。5、專賣(mài)店設(shè)計(jì)主管直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 專賣(mài)店包裝模式的策劃設(shè)計(jì)；2. 專賣(mài)店圖紙的日常設(shè)計(jì)、擺場(chǎng)、施工監(jiān)理、配貨；3. 飾品配置；三、銷(xiāo)售部：1、銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)：大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：制訂并執(zhí)行銷(xiāo)售戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系； 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 指導(dǎo)和考核下屬工作。崗位職責(zé)：1. 依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；2 根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,制訂年 / 季/ 月度銷(xiāo)售計(jì)劃 ,并組織實(shí)施；3 根據(jù)企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃制訂詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略,并組織實(shí)施；4 及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度 ,監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況

10、；5 組織建立完善客戶檔案 ,審核銷(xiāo)售合同；6 制訂客戶關(guān)系維護(hù)制度，與售后服務(wù)體系,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員建立維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系；7 制訂銷(xiāo)售人員的考核計(jì)劃 ,并對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與工作考核；8 針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題 ,及時(shí)進(jìn)行解決 ,參與重要銷(xiāo)售項(xiàng)目談判；9維護(hù)現(xiàn)有客戶并開(kāi)發(fā)新客戶。10 .開(kāi)展銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)；11 組織對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。12 .編寫(xiě)與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃。2、大區(qū)經(jīng)理：直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)整體本區(qū)域銷(xiāo)售工作及對(duì)業(yè)

11、務(wù)人員進(jìn)行日常管理，對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估，跟蹤與管理。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，收集信息，進(jìn)行分析，確定市場(chǎng)目標(biāo)；與潛在客戶聯(lián)系。2. 協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)渠道，依照公司政策建立區(qū)域銷(xiāo)售的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，努力提高市場(chǎng)份額。3. 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)分區(qū)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)和發(fā)展。4. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的工作及發(fā)展計(jì)劃以確保他們?nèi)〉昧己玫墓ぷ鞅憩F(xiàn)。5. 根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷(xiāo)工作，并制定區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。6. 督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù) ，完成公司的各項(xiàng)報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)告的匯總總結(jié)。7. 定期拜訪客戶，維持良好的客情關(guān)系，提高客戶的滿意度。8. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售

12、目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)的完成或超額完成。9. 制定區(qū)域經(jīng)理的培訓(xùn)計(jì)劃并具體執(zhí)行。10. 督促區(qū)域經(jīng)理建立完善的區(qū)域市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。3、區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部大區(qū)經(jīng)理崗位工作描述：市場(chǎng)信息的收集和反饋。全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的客戶開(kāi)拓及管理工作、及時(shí)制訂區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并有效執(zhí)行； 完成銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)，崗位職責(zé)：1 傳達(dá)、分解、落實(shí)銷(xiāo)售部下達(dá)的公司政策、各項(xiàng)任務(wù)；2組織編制區(qū)域市場(chǎng)的年度、季度、月度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；3根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集相關(guān)的市場(chǎng)信息，并進(jìn)行匯總分析，編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；4分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)偏好，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；5區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售談判及合同的簽訂，對(duì)區(qū)

13、域?qū)Ｙu(mài)店定期回訪和維護(hù)；6完成公司的日、周、月工作計(jì)劃，完成下達(dá)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)；7組織按合同約定進(jìn)行出貨、退貨等工作；8及時(shí)有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)公司的滿意度；9收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷(xiāo)售工作做好準(zhǔn)備；10 建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)重要客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，并及時(shí)了解客戶需求、產(chǎn)品使用情況等11 對(duì)所轄專賣(mài)店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷(xiāo)等工作；12 執(zhí)行公司市場(chǎng)布局拓展計(jì)劃及渠道策略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)；13 規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)助加盟商進(jìn)行終端銷(xiāo)售與服務(wù)的推廣、宣傳、促銷(xiāo)建設(shè)；14 建立戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理，良性推廣公司各項(xiàng)計(jì)劃與措施的終端執(zhí)行；15 .確保實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售部確

14、定本區(qū)域的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃與相關(guān)管理目標(biāo)。四、客服部客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)直接下級(jí)：物流計(jì)劃主管、成品倉(cāng)主管、售后服務(wù)主管、跟單組長(zhǎng)崗位工作描述：建立和完善公司物流計(jì)劃管理體系；根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)要求制定和修改生產(chǎn)計(jì)劃;負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)、跟單、客訴處理工作。崗位職責(zé)：1. 根據(jù)銷(xiāo)售情況制訂月銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及月、周投產(chǎn)計(jì)劃令。2. 各分廠生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)同生管部協(xié)調(diào)生產(chǎn)異常情況及總結(jié)。3. 結(jié)合銷(xiāo)售制訂庫(kù)存各系列總量與滯銷(xiāo)品促銷(xiāo)方案、月生產(chǎn)情況總結(jié)與考核。4. 負(fù)責(zé)同其實(shí)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、信息溝通。5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報(bào)。6. 負(fù)責(zé)周生產(chǎn)計(jì)劃的審核、進(jìn)行情況的跟蹤，出現(xiàn)異常同生管

15、部進(jìn)行溝通。7. 負(fù)責(zé)物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。監(jiān)督業(yè)務(wù)排產(chǎn)計(jì)劃的及時(shí)完成；負(fù)責(zé)成品庫(kù)存、發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理工作;8 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助香河物流倉(cāng)庫(kù)及經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。9 組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷(xiāo)售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。10 協(xié)助銷(xiāo)售計(jì)劃部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。11 掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷(xiāo)售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。12 主持制定部門(mén)物流流程與操作規(guī)范；負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。13. 負(fù)責(zé)公司客訴處理、售后服務(wù)、補(bǔ)件維修、訂單跟蹤等

16、工作。2、成品倉(cāng)主管直接上級(jí)： 客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)： 成品倉(cāng)主管助理、成品倉(cāng)管員崗位工作描述：按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理 及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤(pán)點(diǎn)。崗位職責(zé)：1成品倉(cāng)全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2根據(jù)銷(xiāo)售單情況制訂次日工作任務(wù)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。3成品倉(cāng)人事管理、安全培訓(xùn)、成品倉(cāng)各項(xiàng)工作檢查總結(jié)與倉(cāng)管工作績(jī)效考核。4處理同其它部門(mén)需溝通的各項(xiàng)事務(wù)及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。5負(fù)責(zé)同其它部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。6負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報(bào)。7成品入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存管理工作督導(dǎo)執(zhí)行。8對(duì)成品庫(kù)管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單

17、元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)主管與倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，做到出、入庫(kù)準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10. 做好動(dòng)態(tài)性庫(kù)存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫(kù)存情況。11. 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。3、成品倉(cāng)主管直接上級(jí)： 成品倉(cāng)主管直接下級(jí)： 所屬搬運(yùn)工崗位工作描述：負(fù)責(zé)成品倉(cāng)的日常倉(cāng)庫(kù)管理工作；負(fù)責(zé)日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬戶與財(cái)務(wù)部相關(guān)的對(duì)賬結(jié)算；崗位職責(zé)：1入庫(kù)、出庫(kù)帳務(wù)管理。2庫(kù)位合理調(diào)整、提貨及 6S 管理。3同本部門(mén)各倉(cāng)管進(jìn)行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5負(fù)責(zé)出入庫(kù)帳物準(zhǔn)確性。6

18、成品入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存管理工作執(zhí)行。7. 按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫(kù)的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)出入庫(kù)單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。8. 做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫(kù)存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。9. 做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。10. 出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)主管提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。4、售后服務(wù)主管直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實(shí)和跟蹤； 匯總客戶反饋意見(jiàn)和建議，并做出分析報(bào)告 擬訂改進(jìn)措施；對(duì) VIP

19、客戶進(jìn)行定期或不定期的電話回訪。崗位職責(zé)：1 根據(jù)公司實(shí)際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；2受理客戶投訴，并對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行登記、定性分類(lèi)，定期向上級(jí)書(shū)面報(bào)告；3會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究、解決客戶投的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋信息；4將產(chǎn)品的問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；5接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢的服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供后勤服務(wù)；6協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補(bǔ)件、退貨等工作；7編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實(shí)施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；8定期向質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；9督促及時(shí)解決處理客戶提出的問(wèn)題；10 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋） ，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析；5 、跟單組長(zhǎng)：直接上級(jí)： 客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)： 跟單員崗位工作描述：對(duì)跟單人員的日常督導(dǎo)、考核工作；配合完成銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售任務(wù)；及時(shí)有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責(zé)：1 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2 對(duì)跟單人員日常工作的考核、