1、景區保潔服務作業規范景區所有工作人員都有保潔作業工作任務，只有工作量的大小不同，因此要求所有人員都按保潔作業標準規程開展工作。一、保潔作業時間：保潔作業時間下午4：00-6：00,早8：30曾經彌補作業；要求當天產生的垃圾必須運走，不得留到第二天處理。二、保潔作業程序和標準1、辦公室、接待大廳、茶樓、貴賓室、餐廳保潔作業程序和標準：（1）墻面、墻角、房間頂部、頂角，用干凈、材料柔和的掃帚綁上長把進行清理，每周清理一次，確保墻面房頂無灰塵、污跡和蜘蛛網；（2）門窗玻璃、櫥窗玻璃，應準備清潔劑、干毛巾、濕毛巾等工具，按程序先用清潔劑清除污垢、清水濕毛巾擦凈、干毛巾擦亮，每周清理一次，保持工無灰塵、

2、污跡。（3）辦公桌、服務臺、沙發、椅子先刷去灰塵，清水濕毛巾擦凈、干毛巾擦亮，每天清理1-2次；（4）地板，先用掃帚掃凈地面垃圾、灰塵，濕拖把清除地面污垢,必要時運用清洗劑、洗衣粉除污，待半干后，再以干拖把來回反復推塵，保持地面清潔光亮。（5）地毯清理用吸塵器，每周吸塵23次。如發現地毯上沾了臟物，應立即予以清除、打掃，保持地毯清潔。（6）抹布、毛巾、拖把每次用過后洗凈，掛通風處涼干，備下次運用；（7）垃圾桶、垃圾車每次清出垃圾后，在固定地方沖洗、晾干。2、衛生間保潔作業程序和標準：景區所有衛生間（包括景區停車場、接待中心、景區沿途）都釆用下面同一標準作業（1）保潔前在衛生間門口放置“暫停運用

3、”告示牌（2）衛生間墻面、墻角、頂角除塵辦法與住室相同，每周清理一次，確保墻面房頂無灰塵、污跡和蜘蛛網；（3）衛生間鏡面、臺面、門、蹲位隔板，每天用毛巾清理一次,保持鏡面和其他立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。（4）廁所坐便器、大便器、小便器清理作業，先放水清洗，在滴入清潔劑，用刷子刷洗，再用放水洗凈，保持坐便器、小便器內部無污漬、污垢，釉面色澤光亮。（5）每天清倒垃圾簍內垃圾，并將垃圾簍用水沖洗干凈”保持垃圾簍外表面干凈無灰塵、污垢。（6）衛生間地面每天清掃一次，并保持地面無垃圾、積水、污跡腳印等。3.3公共通道、場所及設備保潔3、欄桿、扶手保潔作業標準先用柔軟毛巾先濕、后干擦拭，去除污垢、

4、污跡、手印等，適當運用光亮劑。每天清理一次，保持立面明亮，無灰塵、印跡。4、花盆保潔作業標準每天用抹布擦拭花盆外部，保持表面光亮清潔；拾揀盆內垃圾,保持盆內無煙蒂、雜物。5、不銹鋼痰盂保潔作業標準不銹鋼痰盂每天清倒、沖洗一次，保持表面清潔光亮，痰盂口無痰跡。6、管道疏通作業：管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。7、停車場及接待中心停車位保潔作業標準：行車道無塵土、無碎石，車輛行駛后無灰塵揚起；停車位無垃圾（包括白色垃圾、煙頭和樹葉雜物），邊溝無垃圾、無污水、無雜土碎石；欄桿無污漬；8、停車場、接待中心外河灘保潔作業標準：無白色垃圾（朔料制品）、飲料瓶、玻璃瓶及生活垃圾；9、景區內保潔作業標準（1）景區內游客步行道、觀景平臺、涼停、游船碼頭、水壩游客觀景循環道路等，每天清掃一次，保持路面無塵土、動物糞便、碎石和白色垃圾；（2）景區游步道沿途休息凳、涼亭休息凳及欄桿，每天擦洗一次，保持表面清潔;（3）景區沿途可視范圍（包括河道）的白色垃圾，每天清理一次；（4）景區白色垃圾、生活垃圾（包括垃圾桶內垃圾），每天晚上必須收集打包帶出景區集中運走。三、督導檢查辦法（三重檢查）1、員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己分管區域的保潔項目不斷地進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。2、部門領導巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對