1、商務活動中的中美文化差異與跨文化溝通 于巖 來源：考試周刊 發布時間：2012年04月13日 點擊數： 395 摘 要： 在經濟全球化的今天，中國和美國是主要經濟合作和貿易伙伴，但在文化領域，尤其是價值觀、思維方式和道德標準等方面存在明顯差異，并由此產生各種沖突。本文通過探索中美文化的主要差異，分析商務活動中的中美行為差異，進而提出有效溝通的策略和技巧。關鍵詞： 商務活動 中美文化差異 跨文化溝通一、引言文化是人類群體的生活方式和生活過程，是一個國家民族特定的觀念和價值體系。由于世界各民族都有特定的歷史文化背景，傳統習慣、思維方式、價值觀念、宗教信仰有很大區別，使得溝通方式和交流手段也存在著明

2、顯的差異。隨著世界經濟一體化，商務活動日益增加，尤其是中美兩國已經成為了重要的經濟合作和貿易伙伴。由于兩國存在著文化上的差異，因此在商務活動的過程中隨時會產生跨文化交際和溝通中的沖突。本文旨在探索商務活動中的中美文化差異，為兩國商務領域的跨文化溝通提供有效的啟示。二、商務溝通中的中美文化差異一價值觀的差異。價值觀念是文化的核心，是影響跨文化交際的重要方面。了解一個民族的價值觀念，就能更好地理解該民族的語言和行為模式，便于有效的跨文化溝通。1.中國傳統文化推崇集體主義集體主義文化倡導集體利益高于個人利益，個人的利益要服從于集體的利益。先有群體后有個體，個體是群體的一員，而且是群體中不可分割的一部

3、分。在商務活動中的中國集體主義價值觀主要表現為：一個企業的文化往往更加注重個人利益服從集體利益，企業利益服從國家利益。企業中個人的成就大多表達在為企業作出多少奉獻上，集體從中獲得了多少回報。在這一過程中，中國人十分在意他人對自己的評價，不愿過分表現自己，通常也不愿發表不同的見解，言行舉止與集體盡量保持一致。2.西方文化推崇個人主義在西方社會里，人們尋求個性化，提倡個人突出，追求個性的發展和個人價值的實現。個人主義是以美國為代表的西方文化的思想內核。美國人的追求自我意識較強，強調自我價值的表達，在尊重自己價值觀的同時，不允許他人侵犯自己的權利。他們認為：“只要努力，牛仔也能當總統。”因為他們知道

4、，努力實現自我價值，就一定能取得成功。在商務活動中，美國人極力表現自己，積極提出自己的觀點，不在意別人的評價，不習慣接受他人的幫助，也不習慣關心和幫助他人。這種價值觀在商務活動中還具體地表現在商務人員身上，工作人員強調個人作用，具有很強的奮斗意識和競爭意識。企業不斷鼓勵職工創新和奮斗，擁有處理各類日常事務和突發事件的能力。在商務溝通中的中美價值觀的差異對溝通產生了巨大的影響，尤其是在商務談判中。中國人往往更注意國家和企業的利益，不計較個人的得失；而美國商務工作者在公司得到利益的基礎上，更多地追求個人價值的實現。二思維方式的差異1.中國人的辯證思維辯證思維指人們通過概念、判斷、推理等思維形式對客

5、觀事物辯證發展過程的正確反映，即對客觀辯證法的反映。辯證思維最基本的特點是將對象作為一個整體，從其內在矛盾的運動、變化及各個方面的相互聯系中進行考察，以便從本質上系統地、完整地認識對象。中國人的辯證思維表達在中庸之道上，認為任何事物存在著適度的合理性。“中庸之道”經過數千年的歷史積淀，影響著每一個中國人。在商務活動中，中國人首先考慮的是達成共識，然后是細節層次的分析，面對復雜談判時，注重問題的整體討論，所以通常臨近談判尾聲時，才會在一些問題上做出讓步和承諾，從而達成一攬子協議。2.美國人的邏輯思維美國人的思維方式與中國人的不同，通常美國人的思維是一種邏輯思維。所謂邏輯思維Logical thi

6、nking，是指人們在認識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現實的理性認識過程，又稱理論思維。它是作為對正在認識的思維及其結構，以及起作用的規律的分析而產生和發展起來的。這種思維方式強調世界的同一性、非矛盾性和排中性。因此大多數美國人在考慮問題的時候喜歡對事物本質進行邏輯分析，不喜歡追求折中。在商務活動中，美國人通常將整個活動分解成一系列的小活動，從小到大的思維方式。例如在商務談判中，他們會將價格、交貨、擔保服務合同等問題分次解決，每個步驟都做出讓步和承諾，最后達成的是一連串小協議的總和。在商務溝通中，中國的商務工作者多是以雙方獲利為宗旨，力求長期合作，表達誠意；而美國人則是

7、往往一次性的解決所有問題，為日后合作打下堅實的基礎。三中美道德標準的差異中國人受中庸之道的熏陶，萬事以和為貴，十分重視人與人之間的關系。在日常的生活和工作中，重視人際關系的和諧，防止直接沖突，多是以委婉禮貌的方式表達自己的不同觀點。而美國人則傾向于直截了當、直言不諱的交際方式，自由表達觀點看法。這種交際方式富有挑戰性，但是爭論往往只針對工作不針對人。因此，在商務活動中，中國人說話表達模棱兩可、不鋒芒畢露的作風讓美國人無法理解。實際上受文化的限制，中國人往往把直截了當、直言不諱當成是一種魯莽行為，而美國人則認為說話含糊不清是沒有誠意的。三、商務活動中的中美跨文化溝通策略和技巧文化背景和歷史造成了

8、中美之間的文化差異。有效的溝通是消除文化差異的最好手段。一增強跨文化交際意識。所謂“跨文化交際”cross-cultural communication or inter-cultural communication，指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來說，就是如果你和外國人打交道由于存在語言和文化背景的差異，應該注意什么問題，應該如何得體地去交流。在商務活動中，東西方的沖突是由文化差異造成的，為了更好地在商務活動中取得成功，就要有對異國文化的包容精神，理解對方的價值觀念和思維方式，建立互利、互信的合作氛圍。因此，建立和諧的跨文化商務交際

9、，首先要防止站在自己的文化立場上對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見，克服“民族中心論”。其次，要相互學習，相互理解，求同存異，運用有效的溝通手段解決溝通中的障礙，認識文化特征，減少文化上的差異。二堅持本國文化，尊重異國文化。成功的商務往來是在知己知彼的基礎上建立起來的。深入了解本國文化，透徹理解文化自身的產生、演變，可以增強商務工作者在商務活動中的跨文化意識，把握好中西文化的類同和差異。同時，尊重異國文化，把自己置身于對方文化的立場，從對方異國文化的角度上思考問題，在一定程度上擺脫自身的本土文化，這樣可以在中美商務溝通中防止一些不必要的錯誤，從而在商務溝通中處于有利地位，掌握主動權，而不是盲

10、目地陷入另一種文化中。三加強文化溝通與交流，進行文化整合。在跨國商務往來中，分歧和爭執是無法防止的，達成共識是必經之路。在全球化的今天，沒有哪個國家可以孤立存在，所以在任何商務活動中文化沖突都是不可防止的。文化整合是基于不同文化基礎之上通過尋求共同發展而創立的，通過文化整合融合差異沖突，求同存異。解決跨文化中的差異，適應異國的社會特點，解除文化沖突，最好的方法就是不斷加強與國際市場的文化溝通。通過溝通和交流，文化是可以相互影響、相互適應、相互吸收的，它會隨著周圍文化環境的改變而改變。文化作為一種資源、財富，而不是一種障礙，從不同的文化視角增強解決問題的方法和策略。商務人員要充分認識到文化差異是客觀存在的，但在實際工作中文化整合的方式，尊重、包容他國文化，學習并吸取其他文化，建立全球文化觀，并以此為指導，才能使我國在商務合作中處于優勢，使商務活動有效開展，使我國的貿易更好、更快地走向世界。參考文獻： 論文網1賈玉新.跨文化交際學M.上海：上海