1、護(hù)理管理是一門藝術(shù)，管理的好壞、成敗直接影響護(hù)理 質(zhì)量。護(hù)理管理者應(yīng)具備（1）以人為本的內(nèi)涵及管理的基本 特征。人本管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實 在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機器和盈利的工具，調(diào)動護(hù)士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織的凝聚和發(fā)展，發(fā)揮護(hù)士的潛能。讓她們的自身價 值得到最佳的發(fā)揮。（2）注重護(hù)理管理者自身修養(yǎng)，提高管理藝術(shù)。護(hù)理管理者應(yīng)具有良好思想品質(zhì)和道德情操，熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立正確的人生觀和價值觀，善于思考，增 強自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，優(yōu)秀的品質(zhì)會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力（3）具有豐富的護(hù)理專業(yè)知識及人文知識，不斷提

2、高自己的文化修養(yǎng)，提高決策能力 護(hù)士長是護(hù)理管理的核心。作為護(hù)理管理者不僅要有過硬的 專業(yè)知識，還要掌握大量的心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、禮儀、 人際交流與溝通等人文和社會科學(xué)知識，因此，管理者必須不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，提高自己的綜合素質(zhì)，運用各種知 識、技術(shù)、手段來服務(wù)于整個護(hù)理過程，使工作從單純的疾病護(hù)理真正能夠體現(xiàn)在心理、社會等各方面的關(guān)懷。（4）護(hù)理管理者的人性化關(guān)懷，關(guān)注護(hù)士心態(tài)。 現(xiàn)在，大量的 檢查、考核讓很多護(hù)士身心疲憊，工作中，懲罰的舉措大大 多于獎勵的舉措，使護(hù)士工作壓力越來越大，有的護(hù)理管 理者已經(jīng)有一些人性化的做法，比如：在護(hù)士生日送上一份祝福和鼓勵，在護(hù)士站適當(dāng)增加一些凳子，護(hù)

3、士家里有事時護(hù)士長排班時給與護(hù)士最大限度的照顧等。（5） 運用溝通技巧，講究說話藝術(shù)，營造良好的人性化氛圍。（6）觀 察護(hù)士的特點，根據(jù)個性進(jìn)行分工在同她們工作、生活的日 常接觸中，對她們的一言一性進(jìn)行觀察，包括對她們的性格、特點、脾氣、工作行為、處事方式等，然后因人而異進(jìn)行管理。在工作中每個護(hù)士都有她的長處和短處，護(hù)士長應(yīng)在了解她們的基礎(chǔ)上盡量揚長避短，使科內(nèi)每個護(hù)士最大限度發(fā)揮其潛能，提高護(hù)理隊伍的整體戰(zhàn)斗力。對工作能力 及責(zé)任心強，但不善言辭的護(hù)士，可將需重點護(hù)理的患者 交給她們，對有經(jīng)營頭腦的護(hù)士，把科內(nèi)要做成本核算、收 費等工作由這些護(hù)士幫忙兼任，對有演講、文藝、體育等愛 好的護(hù)士，

4、應(yīng)鼓勵她們在搞好本職工作的前提下，積極參加醫(yī)院工會組織的活動，既提高科室集體榮譽，也活躍了 醫(yī)院的工作氣氛。（7）管理者發(fā)自內(nèi)心的去欣賞每一個護(hù)士 的優(yōu)點和成績，來激勵護(hù)士每一個人都需要別人對她的成績 進(jìn)行肯定，這是人的社會性決定的。（8）注意工作方法，創(chuàng) 造一個和諧、融洽的科室氛圍護(hù)士來自直接管理的壓力是壓力的主要來源，直接管理是護(hù)士每天工作的準(zhǔn)則，護(hù)士的言行、心理表現(xiàn)、護(hù)理質(zhì) 量的高低都與直接管理有著密切的關(guān)系，護(hù)士的職業(yè)緊張因素、工作疲憊感也與直接管理密切相關(guān)。直接管理是影響護(hù)士身心健康和護(hù)理質(zhì)量高低的重要因素，而以人為本的護(hù)理管理方式是減輕護(hù)士壓力、提高護(hù)理工作質(zhì)量的決定因 素。護(hù)理管理者只有用人本理論去關(guān)注和激發(fā)護(hù)士的工作 熱情，實實在在地關(guān)心護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活，為她們的切身利益著想，解除她們的后顧之憂，才能保證護(hù)士在工 作中保持旺盛的精力和創(chuàng)造力，才會認(rèn)真履行職責(zé)，避免意外事件的發(fā)生，正確把握“零度寬容”和人文關(guān)懷的關(guān)系，營造既和諧又團(tuán)結(jié)友愛，既催人奮進(jìn)又緊張有序的良好工 作