1、-WORD格式 - 可編輯 -顧客溝通話術第一次溝通話術：美容師：鄭姐我查了一下您的所有項目，您還有XXX 項目各多少次，從今天開始我就是您的專業健康管理師，由我來幫您打理您的面子工程和身體健康工程。這樣您就可以把更多的時間和精力放在家庭、孩子身上，還有工作上，只要您每周給自己1-2 次的時間來關心自己，放松一下自己疲憊身心，剩下的工作由我來完成，你說這樣好嗎鄭姐？顧客：好，太好了。美容師：鄭姐，為了對您負責，以后我會監督您，定期打電話提醒您，這樣您不會煩吧。顧 客：不會美容師 ：鄭姐，您今天身體哪些方面覺得疲勞或不舒服，我按您的項目幫您安排一下，好嗎？顧 客：我頸椎、腰等等。美容師 ：奧，鄭

2、姐您是說頸椎、腰不舒服是嗎？（再次重復確認）那我今天就給您安排肩頸調理 +腰腎調理吧，鄭姐，我發現您的皮膚也有些干燥，正好甜甜有時間，要不在給您作個護理吧。這樣皮膚也保養了，身體也調理了，整個人都會顯得很精神，您說好嗎？顧客：好或 我沒那么多時間。美容師： 鄭姐您今天有多少時間？（根據顧客時間合理安排項目，如做不上面護就近一兩天預約安排面護），開始服務。，鄭姐我現在開始給您調理身體，您調整呼吸，全身放松，讓自己的身體從腳趾、小腿、大腿、后背、脊柱、頸椎、雙臂、大腦、頭皮、頭發一點一點的慢慢的放松下來，感覺身體就像一灘泥，重重的躺在床上，讓自己的身體完全的放松，我通過推拿、灸療，配合中藥油，來刺

3、激經絡和穴位使人體各個臟腑功能的平衡、和諧、使氣血暢通，這樣可以更好調養五臟，增加經絡的靈敏度，加速新陳代謝，您可以睡一覺，做完后我會叫醒您。（鄭姐，我現在開始幫您調理身體，您調整一下呼吸，讓您的身體和精神都放松下來，在我幫您調理身體的過程中，我的手向下施力的時候，您要呼氣，當我的手抬起的時候，您要吸氣，這樣您就可以伴著我的手法，讓您體內的濁氣和負能量不斷的排出體外，逐漸讓身體變得輕松、健康；鄭姐，在我為您調理的整個過程中，如果您感覺有不舒適或者我施力較大的時候，您都要按照這種呼吸法，調整呼吸來配合我，這樣我們一起配合，可以更好的提高調理效果 ）（房間保持安靜，不要發出任何聲響，讓顧客充分休息

4、，后十五分鐘再和顧客進行下面的交流）美容師：鄭姐您剛才睡的好香，現在掙開眼睛，是不是覺得身體輕松了很多？眼睛很亮，腦袋很清醒啊。顧客： 是美容師：鄭姐從今年開始是我們美麗人生的服務年和員工成長年，我們每個月都安排培訓和-WORD格式 - 可編輯 -WORD格式 - 可編輯 -考核，我也特別希望我能成長得快些，鄭姐我特別感激我的顧客，是您們的支持和包容才讓我一個什么都不會的農村小女孩，通過 X 年的學習成長到今天，有這么多顧客接納和認同我，我就想我好好學、好好的服務顧客，鄭姐，您愿意監督和幫助我成長嗎？顧客：愿意，怎么幫助你啊？美容師： 鄭姐，您能按時來就是對我最大的邦助，這樣既能確保您的療程效

5、果，又能體現我對您服務的到位，您說是吧？這也是我們考核服務的一項，鄭姐，我們公司主要分以下幾個板塊進行培訓和考核。 1、專業知識 2 、專業技術 3 、顧客滿意度 4 、服務顧客人數 ，鄭姐您每次來我都會向您匯報我的學習成果，我做得不好時您不要顧忌我的面子，一定要監督和幫助我，我會非常感謝您的鄭姐。顧客:好的美容師 ：鄭姐，我們每個月都要評出最佳進步獎、專業技能獎、最佳服務獎、新顧客開拓獎這個月一定要爭取拿一個第一。支持我鄭姐第二次溝通話術：美容師：鄭姐，告訴您一個好消息，這周我專業考試得了第一、開始講專業給顧客聽。，鄭姐下 - 周我要拿服務第一，支持我鄭姐。顧客 : 好，加油！顧客走時再次說

6、，鄭姐我會努力的，支持我，等我好消息！第三次溝通話術：美容師 ：鄭姐，抱歉，我讓您失望了，我沒有得到服務第一，顧 客：為什么啊？美容師：不說話，難過的樣子，我的服務顧客都很滿意，但是我的顧客沒有他們多，所以在努力也沒法超過他們服務顧客的人數，鄭姐您的幫幫我，幫我介紹一個顧客吧，我給您拿一張體驗卡，您朋友先體驗覺得好在選擇，我一定會好好為她服務的，有您幫我她一定會喜歡我的。鄭姐咱們公司今年把更多的好處都讓利給老顧客，推薦一個顧客，獎勵價值598 元兩瓶酵素、推薦兩個顧客，獎勵價值1380 元的七星植能一套（講解七星的作用），推薦四個顧客，獎勵價值1680 元肩頸理療一套，您說多合適啊！是吧，鄭姐您一定要幫我。顧客：我的朋友都在別處做了美容師 ：鄭姐人這么好，朋友這么多，如果您想幫我相信一定沒有