1、大學生物業管理實習報告 5 篇【篇一】大學生物業管理實習報告xx 物業管理公司是 xx 工業 xx 飛行控制有限責任公司下 屬的專門的物業公司。 xx 工業 xx 飛行控制有限責任公司是 中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業，是我國航空工業自 動飛行控制系統及部件產品研制、 生產、效勞的專業化企業。 主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、 生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一 個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業，公司 也同其他大中型企業一樣，為附屬的家屬福利區配置了正規 的物業公司。在 xx 物業管理公司志愿實習期間，我對物業 公司有了進一步的了解。物業

2、管理公司屬于效勞性企業，它與業主或使用人之間 是平等的主體關系，它接受業主的委托，依照有關法律法規 的規定或合同的約定，對特定區域內的物業實行專業化管理 并獲得相應報酬。主要效勞內容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督； 2、房屋設備、 設施的管理； 3、 環境衛生的管理； 4、綠化管理； 5、配合公安和消防部門做 好住宅區內公共秩序維護和平安防范工作；6、車輛道路管理； 7、公眾代辦性質的效勞；除此之外還包括一些針對性 的專項效勞：如金融效勞、經紀中介等，還有一些客戶委托 的特約業務。而我在實習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工 作有 1、負責辦理住戶入住及裝修手續； 2、處理

3、住戶日常報 修、投訴工作； 3、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費 用的收取、催繳工作； 4、負責小區日常工作巡查、思想匯 報專題監督工作； 5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、 校對工作； 6、協助做好小區文化活動和宣傳工作等等。本來以我以往的經驗，以為物業公司的工作是規律的輕 松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經過這些天的實 踐，才小窺到物業公司工作人員的辛苦之處。實習的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新 房的入住和裝修手續等文件，或是模仿之前的催繳各種費用 的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一 度的全廠排球聯賽的活動宣傳海報等等，根本上處在觀摩學 習的狀態。時

4、不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所 涉及的具體事件，比方前不久，小區的新樓裝修期間，有住 戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的平安隱患，導致鄰里 之間的巨大爭執， 最終是由物業公司的工作人員按 ?物權法? 的相關規定和小區物業管理的原那么進行了調解并將事件報 告有關部門，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處分。 就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和 對工地施工的投訴，公司立即派出了相關的人員前往被投訴 的居民和工地進行調查、面的核實，并且都在當天就和睦地 達成了口頭協議。可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經濟收入的提 高，小區內的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越 來

5、越多。老員工楊叔給我介紹說，就在 5 年以前，小區里還 沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區想停到哪 里都行，哪有人想到過去建停車場？現在樓越蓋越多，車也 越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元 12 戶，家家都有 車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。 這天上午就有業主來物業投訴說，停車位被占了好幾天，根 本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業主看起 來非常生氣。好在物業公司處理此類事件已經比擬有經驗 了，在安撫了業主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地調 查情況并且嘗試聯系車主，我也跟隨他們前往，最終在發現 事情屬實并且聯系不到車主的情況下，用停車位的地鎖鎖住 了

6、占位車輛，并且留下了一張通知。當天下午，業主便匆忙 趕到物業公司，開始也顯得非常生氣，因為他是臨時來探訪 友人，不知道小區的相關規定，臨走的時候發現車被鎖住， 十分不解。但經過工作人員的教育之后，也理解了小區的規 定，并且向業主和物業公司道了歉。當然，物業公司也像業 主道了歉，以為這畢竟是物業公司的失職，夜間對停車位的 巡查顯然沒有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個小區 的停車車輛進行了核對，又發現了兩輛不按規定停車的車 輛，在第二天都及時的進行了處理，在第二天夜間，我主動 請纓，單獨完成了當天巡查，低調地在停車登記表格上簽上 了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過就這件事我也發 現了該物業

7、公司的缺乏之處，類似的巡查工作應該有專門的 工作人員來做，但是由于物業公司本身的收入不高，工作人 員數量有限，往往無視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。8月 24日，供水局突然向物業公司下達最后通牒， 如果 8月 27日之前不交齊一年多以來 3000多元的欠款，將對全 小區停止供水。物業公司緊急開會，在與有關部門溝通無果 之后，迅速制定了應急方案，立即開始張貼告示并且派出工 作人員上門催繳費用，上門催繳水費的過程中屢屢出現不愉 快的事件，有的業主態度強硬甚至蠻橫，以經常停水或水質 不佳為由拒繳水費，但有的業主也坦承是因為自己常常忘記 主動去物業繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的 欠

8、費業主在幾天內家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有 近 2000 元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后， 小區開始停水，此時陸陸續續才又有人看到通知或聽說此事 前來繳納欠費，但是杯水車薪、無濟于事，物業公司門口抱 怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人，而公司工 作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也 只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要 安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費通知又屢次被態度惡劣的 少數人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。 停水第二天，事情進展緩慢，欠費仍然數額巨大，抱怨的人 群越來越多，但也有少數人開始想方法去別的小區開車運水

9、回來，甚至自行提水回來。而就在小區內居住的我也深受其 害，停水導致家中衛生狀況糟糕、 只能外出吃飯、 無法洗澡， 而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是 我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多， 抱怨的人也有很多轉而幫助物業公司聯系欠費業主催繳水 費，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就 這樣，在停水第四天的下午，在欠費根本繳納完之后，供水 局這才拉開了小區的水管閥門。這次事件令物業公司內部開 始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業 工作有了更深的體會，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。在我看來， xx 物業公司尚有一下缺乏：1、工作人員的形象

10、不標準。包括效勞人員的儀表、語 言、行為形象。 效勞人員是第一時間與業主打交道的， 因此， 他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神面貌。2、規章制度不健全。主要包括對內的員工標準、崗位 職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業主公約、處理程序 等。3、物業管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取， 在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不 刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的 形式。4、效勞人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱 情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，效勞人員對答 允業主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公 司的誠信產生了嚴重的危機

11、。5、物業經營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。 針對以上缺乏，我對 xx 物業公司提出如下建議，也是 我眼中合格的物業公司應該具備的根本素質：1、培養或者招聘專業的物業人才，而不是讓臨退休人 員或者剛畢業的實習生臨時負責物業工作。2、按照有關部門的有關規定標準規章制度，并且嚴格 按照標準進行物業管理。3、在每一方面的事件上，設立專門的責任者，監督和 促進該事件在最短時間內以方式得到解決。4、對上崗人員進行專業培訓，培養工作人員的效勞意 識和交流能力。5、開拓視野，多舉辦群眾喜聞樂見的社區活動，豐富 盈利手段。總而言之，在 xx 物業公司的短期實習讓我體會到了服 務業人員工作的不易，更是明白了溝

12、通能力的重要性。今后 無論是自己從事效勞行業還是與效勞業從業人員接觸時，便 可以抱著一種健康的理解的態度進行交流。心態上的進步便 是我這兩周社會實踐的收獲。 【篇二】大學生物業管理實習 報告作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論 知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業 與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持 好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業 主，保持公司良好的形象。在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應 該給投訴者或者糾紛者作“降溫的思想工作：分析、調查 問題的原因；假設問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該 結合物業管理相關

13、的法律法規，然后根據實際情況擬定科學 的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結 每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾 紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能 縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。在此 根底上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟 可以使工作盡量做到。明確業主不總是對的，但永遠是最重 要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸 宿。預防在先，充分做好到達要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次 就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專 業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的

14、做到。定期對服 務中存在的問題尤其是業主投訴及時糾正，并及時向經 理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第 一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理 的思路。標準操作：進一步完善操作標準，提高工作效率， 合理運用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物 業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠到達這樣 的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確 定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質 量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是 每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全 地為業主效勞，業主就

15、是上帝，這句話一定要時刻記在心中 只有這樣我們才能更好的為業主效勞。在物業管理實際工作 中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。在 實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到 要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習， 更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只 能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指 路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干， 我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不 夠，該學的還有很多，發現缺乏主動去補，在工作中邊做邊 學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我 學到了與人共

16、事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長 大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地 方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的 這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方 法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習 中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取 的態度，在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業效勞管理方面的 知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流， 相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工 作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快 速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需

17、 要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。【篇三】大學生物業管理實習報告實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學 習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己 的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實 習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現在即將面臨 畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可 以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是 因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實那么 是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了 自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為 將來謀求一份好職業打下了根底

18、。現將這些日子在工作中取 得的成績和缺乏做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自 己的工作情況有個系統的認識。隨著國家經濟建設的迅猛開展，國民收入的不斷增加， 人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后， 便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業 管理在我國雖然是一個新興的效勞行業，但也有 20 多年的 開展歷史，應該說也積累了一些經驗，它隨著國家經濟建設的迅猛開展，國民收入的不斷增加， 人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后， 便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業 管理在我國雖然是一個新興的效勞行業，但也有 20 多年的 開展歷史，應該說也積累了

19、一些經驗，它由興起到開展，現 已成為現代居民生活不可缺少的效勞行業，物業管理究竟能 否走可持續開展道路？作為一名物業管理專業者，在即將畢 業之際，我作了一次實習調研。20xx 年 xx 月至 20xx 年 x 月，為進一步穩固所學知識， 理論聯系實際，我在 xx 市 xx 物業管理有限責任公司進行了 為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了 xx 市 xx 物 業管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處 的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一 過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了 所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基 礎。一、調研對象的根

20、本情況xx 市 xx 物業管理有限責任公司成立于 20xx 年 5 月，位 于 xx 市北門 xx 小區內，是獨立核算、自負盈虧、自主經營 的獨立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為 100 萬元。近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信效勞的理 念，遵循“優質高效、一流效勞、信譽至上的宗旨，并擁 有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位 證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風 好的物業管理隊伍，公司先后成功接管了xx、 xx 二期，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面對行業競爭 劇烈、困難重重的物業管理市場，公司籌劃了一條良性循環 的開展道路。目前，我們正在積

21、極準備 ISO9001 質量體系的 認證工作，并已取得內部審核員資格證書。公司承諾：嚴格 按照“市物業管理優秀住宅小區的達標標準，制定和完善 各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿完 成，為業主創造一個文明、整潔、平安、有序的生活環境， 營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力 爭為錫城的業主、住戶提供優質、平安、舒適的效勞，進一 步提升企業形象，精心打造“新橋物業的企業品牌，使新 橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。二、調研的目的和意義實習是檢驗真理的標準，學了三年的物業管理，總 是想把所學的知識用到實習中去，這是我調研的目的之一； 另外，想對現階段物業管理行業在

22、社會上的開展狀況做一個 了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的根底，這 是我調研目的之二；物業管理雖然有良好的開展前景，但從 物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的 問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步開展，為物業管理 創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業 管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對 物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性 認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意 把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知 識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業管理理 論，探求物業管理工作的本質與規律。從小

23、方面講，為自己 以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業管理 行業走上成熟和健康開展之路奉獻自己微薄之力。三、調研的方法和范圍 本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施 管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間， 我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方 式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三 個管理小區，分別為 xx 、民豐西苑、綠洲花園。四、調研的結果果及分析在實習期間，我深深體會到了 xx 物業的優勢，以及其 在 xx 街道的影響。雖然 xx 物業管理有限責任公司僅經過了 短短幾年的開展，

24、卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤 工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業開展的問 題，現總結整理第一、內部管理不標準。首先，幾處的物業管理差不多 都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全， 少有程序化、標準化的工作流程，大局部進行著簡單粗放的 管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不 健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使 得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些 關系當然有利于公司的開展，但當因此而無視了內部管理與 對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健 康的開展。第二

25、、責權利不明。責權利不明是影響公司開展的主要 障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可 以較好的協商解決。但的卻是使物業管理工作無法獨立開 展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物 業管理效勞質量的提高和物業管理的健康開展。還有，各物 業管理處內部、 各崗位之間責權不明， 崗位職責分工不合理， 人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作 流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大 影響了效勞水平的提高。第三、缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對 缺少專業知識，大局部是中途搞物業，盡管經驗相對豐富， 但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題

26、，企業 很少引進專業的管理人員，這就導致了效勞意識較差，觀念 創新匱乏，使得物業管理難以進入良性開展的軌道。五、調研體會及建議 通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的 幾點建議和方法：1、建立標準、高效、專業化的隊伍，作好根底管理是 關鍵。優秀的根底管理是作好物業工作的基點而員工素質那么 是優質效勞的決定性因素，也是一個物業企業能否持續開展 的壯大的關鍵。 1標準效勞人員形象，加大企業宣傳力度。標準形 象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的服 務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象 要求效勞接待人員要講普通話。比方說在效勞人的 接待 中要首問“新橋物業，可以

27、為您做什么語言要盡量熱情委 婉，包括在與業主產生矛盾的時候， “新橋物業應該成為 每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為 形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業風采。這 一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔 任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化 的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主 造成不良的影響。物業是一種效勞行業，其行為其實就是一 個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以 平息由于效勞缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人 員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的 良好形象。2健全與物業有關的標準

28、規章及各種檔案保持制度。 完善的標準規章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程 的再造，有利于提升企業的外部形象， 其更是以后創優、 9000 認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任 制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立 要無時不刻的表現出一個絕對效勞者的形象以業主為 中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修 制度、房屋巡查制度、 設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。 值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家 的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰 合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事 ， 使每一個責任事故的發生都能找

29、出相應的責任人，并能配合 相應的獎罰鼓勵措施。 3充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成 為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有 權人，而業主大會和業主委員會那么是他們的代表機構和代 表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分 重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會 的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重 大的物業事項物業維修基金的使用、年度預算、物業公用 部位的經營等必須要業委會審批，否那么有時物業的好的想 法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理效勞中， 要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會， 以征詢在平時管理中的缺

30、乏和缺陷，來完善自己，同時也要 把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主 委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必 要時要達成書面協議。2、效勞管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走 程序化的道路。 1以專業化為方向，首先要打好它的專業根底，即 讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業 要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比方說公司內部 要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒 介，配置現代的信息網絡因特網、局域網等使各個工程 的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣闊員工的 思想“站在新橋，跳出新橋 ，以一個行業的思想和心態去 做好工作中

31、的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組 織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東 西，不能搞純粹的“拿來主義 ，一定要適時而變、因地制 宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，否那么只會浪費 大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很 少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專 業技能，因為其是效勞質量的根底，所以我們要鼓勵員工提 出改革技能的方法、參加國家的技能考試，對取得一定成績 的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學 的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專 業重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負 責許多方面的事情

32、，所以在一些檔案的管理上以致出現了些 許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并 且各部門要形成自己的責任和崗位標準且有相應的配套設 施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特 色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比 如說保安、 綠化、工程部門在部門明確的根底上可以做到 “ 人都要學、事事都能懂 ，在負責人員不到位的情況下，可 以處理應急情況。 2寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都 要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始 終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中 其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護 意識，即在

33、每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說 在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，如果在業主看房或 是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒 有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我 們就要承當責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能 不承當責任或是承當連帶責任。所以法律上的自我保護意識 應該被我們的每一個員工牢記在心，以防止不必要的麻煩。物業管理是一個特殊的效勞行業，它集勞務、智慧、管 理為一體，管理和效勞的對象是“人 ，最終目的是“滿足 他人的需要 。這里談到的“管理 ，絕不是單純的“約束 “管是約束， “理那么是疏導，只有把約束和疏導有機結 合、融匯，才能實現有序

34、、有效的管理過程。所以其經營管 理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業，它的經營和管 理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉 及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領 域。未來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因 此，開展的道路是漫長的，我們每一個從業人員都應抱著為 之不懈努力的決心。我們有信心物業管理行業會越走越好！ 【篇四】大學生物業管理實習報告通過在 xxx 物業公司一上午的實習過程，我接觸和看到 了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工 作人員在物業工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的 講解，以及帶著我們參觀小區后，讓我體會到書本上的物業

35、 管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的 經營理念、管理模式、人員素質等有深切的理解，在此我對xxx 管理處開展物業管理有關工作的內容作了如下總結：一、管理工作精細化 在物業管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的 瑣碎事情，物業管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情， 認認真真的做好每一件事情，為小區業主提供良好的誼居、 和諧、平安、文明社區環境而工作，這些都有賴于從操作程 序上制定明細的流程，公司推行的 GSUKASISO900：1 2000 質 量管理體系，讓管理體系更加標準化、程序化、標準化，讓 效勞精細化， 創立和實行精細化管理， 各個環節、 各個部門、 各個崗位都制定

36、了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細 節做起，從小事做起，從平凡做起。這些在 xx 市 xx 物業開展日常工作中都有所體 現，該公司制定統一的流程標準，有效地提高了管理效勞質 量和工作效率。培養了員工精細化管理的理念和意識，養成 了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣。把精細 化管理與企業文化建設緊密結合起來，努力營造追求精細的 文化氣氛。同時設立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使 其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區文化 由于該小區為高檔小區，居住的人員普遍素質較高，有 退休干部，退休教師，退休公務員等，他們希望生活在一個 舒適、和諧、豐富多彩的環境當中，特別是老年人在晚

37、年生 活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業管理處除了為業主提供優質的效勞和高效的 管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區的幼兒園和這 些老人特有的藝術元素開展社區文化活動，該管理處每月至 少舉行約一到二次社區文化活動，旨在弘揚傳統節日文化， 豐富業余生活，增強業戶之間情感交流，全面推進小區精神 文明建設。這些活動得到了業主的高度評價，大家對開展的 活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區氣氛和 良好的居住環境。三、打造先進節能環保的設備設施的管理理念由于現代建筑配套設施設備的先進性和復雜性，要求對 物的管理要靠專業的知識、標準的程序、嚴格的標準和高超 的技能。以一定的科學管理程序和制

38、度，按照一定的技術管 理要求，對各種物業設備的日常運行和維修，進行有效的管 理。在實習中我了解 xxxx 管理處對房屋及設備設施的管理 做了如下工作： 設備使用運行管理方面，通過對設備使用資料學習和培訓、業主公約及物業管理單位展開的其它宣傳溝通工作， 使業主和物業的使用人在充分了解設施設備使用方法的基 礎上，正確使用設施設備。并做好相關檢查和記錄。 在設備維修保養方面，通過對設備大修、中修、更新 和技術改造以及日常維修保養工程進行保值增值。 在設備平安管理方面，通過對員工和業主進行設備安 全操作教育樹立平安意識，了解設備各種平安防范知識和安 全管理規定，并建立設備各類平安管理制度。 在技術檔案

39、資料管理方面，妥善保管技術革新資料以 及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙 的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設 備管理工作為物業后面的管理工作打下了良好的根底。 通過生活水泵的節能改造來降低設備的運行本錢，創 造很好的經濟效益和使用效果，表達了管理處的專業與負 責。四、強化平安管理確保小區和諧平安物業管理中的治安保衛工作是物業管理公司為保證所管轄物業區域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害 等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“效勞第 一，用戶至上的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既 要堅持原

40、那么按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。 人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據國家 有關法律法規、效勞合同、規章制度，結合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環節， 認真履行崗位職責， 發現異常情況及時采取相應防范措施。 安防系統的使用、維護和管理。為確保安防系統的正 常發揮，安防人員利用監控系統和自動報警系統的相互配 合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統由專人維護 與保養，定期檢查、檢測，發現問題及時處理。 施工現場管理。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態; 加強巡視，防患于末然；控制作業時間，維護業主合法權益；強化管理，反復核查 配合政府開展社區管理，物業管理企業在小區組織

41、重 大活動時，及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調， 防止發生意外事故。在消防管理方面；實行“預防為主，防 消結合的原那么。著重加強對小區業主的消防平安知識宣傳 教育及消防平安檢查，并每年舉行消防演習。建立義務消防 隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護 和保養工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水 平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加 之城市規劃遠遠跟不上房地產開發的需要，不少物業沒有停 車場或停車位嚴重缺乏，再加上有的物業管理公司管理不善 等原因，造成物業區域車輛亂停亂放現象嚴重，車輛被盜案 件屢屢發生，區內行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞

42、了物 業周圍的環境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用 戶的財產損失和平安無法保障。因此，物業管理公司必須重 視車輛管理工作。 建立健全車輛管理隊伍，有小區車輛交通疏導及管理 人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。 車輛出入管理，對居住在小區區域內的業主以辦理年 卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發 臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發給一張臨時卡，上 面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。 車輛停放管理，車輛進入管理區域后，管理人員引導 車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時，管理人 員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉， 是否有貴重物品遺留在車內等。

43、通過以上專業化的管理方式 的同時也得到了小區大多數業主的大力贊賞，這些也正是我 在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定 了夯實的根底。通過這次的實習，讓我真正的感受到，在經濟不斷開展 中，人們的需求和追求不斷提升的當今社會，尤其是在大中 型城市，物業管理已經成為人們生活不可缺少的一局部，和 人們的日常生活越來越息息相關、密不可分。如果沒有物業管理，人們的生活將陷入一片混亂之中， 公共設施沒有人維護保養、綠化衛生沒有人來修整和清理、 停水斷電了也沒有人管、公共秩序和平安得不到保障、人們 的生命財產將受到嚴重的威脅，只有正規化的物業管理公 司，高素質和專業化的物業管理隊伍，再加上政府

44、、業主自 治機構和全體業主的共同配合和努力，才能創造出一個環境 優雅、平安舒適的居住環境。我覺得要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知 識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。物業 管理作為微利性效勞行業，它所提供的產品是無形的效勞， 物業管理以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立 以人為本的效勞理念，倡導人性化效勞，實施以人為本的服 務措施，提高效勞效能，把客戶的滿意作為物業管理的追求。 通過嚴格的規章制度實現。 不斷學習，不斷創新，與時俱進， 為業主提供整潔、優美、平安、溫馨、舒適的居住環境，為 全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。 【篇五】大學 生物業管理實習報告回

45、憶實習生活， 感觸是很深的， 收獲是豐碩的。 實習中， 我采用了看、問等方式，對 xx 花園管理處的物業管理工作 的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關 工作的特點、 方式、 運作規律。 同時， 對管理處的設施管理、 事務管理、保安管理有了初步了解。一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型企業1、嚴把員工招聘關。 xx 物業在招聘管理人員須畢業于 物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面 手，并持有?上崗證? ；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其 身高、體能、 知識、 品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。2、做好員工的入職、在職培訓工作。 xx 物業對新招聘 的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的根本情 況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激 烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的 培訓時機。 xx 物業提倡“工作就是學習，工作就是創新 ， 每位員工都爭做“學習型、創新型員工，員工中形成了一 種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質 得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高，樹 立了良好的企業形象。3、從實際出發，管理處嚴格參照 xxx 質量體系運作， 制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核