1、目錄第 1 章 高層治理人員績效考核 總經理績效考核指標量表 生產總監績效考核指標量表 營銷總監績效考核指標量表 客服總監績效考核指標量表 行政總監績效考核指標量表 生產總監績效考核方案 銷售總監績效考核方案 財務總監績效考核方案 第 2 章 技術研發人員績效考核 技術部關鍵績效考核指標 研發部關鍵績效考核指標 技術部經理績效考核指標量表 研發部經理績效考核指標量表 技術研發人員績效考核方案 第 3 章 采購供應人員績效考核 采購部關鍵績效考核指標 供應部關鍵績效考核指標 采購部經理績效考核指標量表 供應部經理績效考核指標量表 采購人員績效考核實施方案 第 4 章 生產工藝人員績效考核 生產治

2、理部關鍵績效考核指標 工藝治理部關鍵績效考核指標 生產車間主任績效考核指標量表 生產車間班組長績效考核指標量表 生產車間班組長績效考核方案 第 5 章 產品質量人員績效考核 產品治理部關鍵績效考核指標 質量治理部關鍵績效考核指標 質量經理績效考核指標量表 質控主管績效考核指標量表 產品經理績效考核方案 第 6 章 營銷企化人員績效考核第7章銷售促銷人員績效考核2 / 59第 8 章 客服人員績效考核第 9 章 財務會計人員績效考核第 10 章 行政后勤人員績效考核第 11 章 人力資源人員績效考核財務部關鍵績效考核指標資金部關鍵績效考核指標審計部關鍵績效考核指標 財務部經理績效考核指標量表 審

3、計部經理績效考核指標量表資產治理人員績效考核方案第一章 高層治理人員績效考核3 / 59總經理績效考核指標量表被考核人姓名職位總經理部門考核人姓名職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值（參考前2年事先設計定好）考核得分財務類凈資產回報率（市值）15%考核期內凈資產回報率在以上主營業務收入（營業額）15%考核期內主營業務收入達到萬元利潤額10%考核期內利潤額達到萬元總資產周轉率（選）5%考核期內總資產周轉率達到%上成本費用利潤率5%考核期內成本費用利潤率達到%以上內部 運營 類年度進展戰略目標完成率10%考核期內年度企業進展戰略目標完成率達到%新業務拓展打算完成率5%考核期內新業務拓展打

4、算完成率在%以上投融資打算完成率（選）10%考核期內投融資打算完成率在%以上客 戶 類市場占有率5%考核期內市場占有率達到以上品牌市場價值增長率5%考核期內品牌市場價值增長率在以上客戶投訴次數5%考核期內操縱在以內人力 資源 類核心職員保有率5%考核期內達到%職員流失率5%考核期內操縱在以內本次考核總得分（事先定義好最后得分的范圍及意義）考核指標講明1. 成本費用利潤率成本費用利潤率-利潤總額X100%成本費用總額2. 品牌市場價值品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：生產總監（廠長）績效考核指標量表被考核人姓名職位生產總監部門考核人姓

5、名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上主營業務收入10%考核期內主營業務收入達到萬元生產成本操縱10%操縱在預算之內內部 運營 類年度企業進展 戰略目標完成率5%考核期內年度企業進展戰略目標完成率達到%生產打算完成率10%達到100%產品質量合格率10%達到%產品廢品率5%操縱在以內生產設備完好率5%考核期內達到%勞動生產率5%P比上一考核周期提高%生產安全事故發生率5%重大安全生產事故為 0，一般性安全生產事故操 縱在o以內客 戶 類客戶中意率5%考核期內客戶中意率在以上職員中意度5%考核期內職員中意度在分以上學習 進展 類

6、培訓打算完成率5%考核期內培訓達到100%職員流淌率5%考核期內職員流淌率操縱在以內核心職員保有率5%達到%上本次考核總得分考核指標職員中意度指標獲得通過向被評價人發放職員中意度調查問卷，計算職員中意度得分的算術平均值講明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：營銷總監績效考核指標量表被考核人姓名職位營銷總監部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上主營業務收入10%考核期內主營業務收入達到萬元銷售收入10%考核期內銷售收入達到萬元銷售費用5%考核期內銷售費用操縱在預算之內貨款回收率5%考核期內貨款回收

7、率達到%內部 運營 類年度企業進展戰略目標完成率10%考核期內年度企業進展戰略目標完成率達到%銷售打算完成率10%考核期內銷售打算完成率達到%合同履約率5%考核期內合同履約率達到%銷售增長率5%考核期內達到%市場推廣打算完成率5%考核期內市場推廣打算完成率達到%客 戶 類市場占有率5%考核期內市場占有率達到%客戶保有率5%考核期內客戶保有率達到%客戶中意率5%考核期內客戶中意率在以上學習 進展 類培訓打算完成率5%考核期內培訓打算完成率達到100%核心職員保有率5%考核期內核心職員保有率達到%本次考核總得分考核指標講明銷售增長率當期銷售額或銷售量銷售增長率=1100%上期（或去年同期）銷 售額

8、或銷售量被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：客服總監績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上主營業務收入10%考核期內主營業務收入達到萬元客服費用操縱10%客服費用操縱在預算范圍之內內部運營類年度企業進展戰略目標完成率10%考核期內年度企業進展戰略目標完成 率達到%客服工作打算完成率10%考核期內客服工作打算完成率達到100%客服標準有效執行率10%考核期內客服標準有效執行率達到%客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在%以上客 戶 類客

9、戶投訴處理中意率10%考核期內客服投訴處理中意率達到%以上投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到%部門協作中意度5%考核期內部門協作中意度達到分以上學習進展培訓打算完成率5%考核期內培訓打算完成率達到100%核心職員保有率5%考核期內核心職員保有率達到%類本次考核總得分考核 指標 講明1. 客服流程改善目標達成率客服流程改善目標達成率=客服流程改善目標達成的項數100% 客服流程改善目標設定 的項數2. 投訴解決率旅、亡加、用*解決的投訴數投訴解決率=捉、門廬癩100%投訴總次數被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：行政總監績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上主營業務收入5%考核期內主營業務收入達到萬元辦公用品費用操縱5%考核期內辦公用品費用操縱在預算范圍 之內行政成本操縱10%考核期內企業行政成本操縱在預算之內內部運營類年度企業進展戰略目標完成率10%考核期內年度企業進展戰略目標完成率達到%行政工作打算完成率10%考核期內行政工作打算完成率達到100%行政工作流程改善目標完成率10%考核期內行政工作流程改善目標完成率達到%后勤工作打算完