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文檔簡介

（一）服務質量比較法 v運輸質量 以海運為例，客戶通常從這幾個方面來考慮： 海運公司提供運輸的工具的情況。 公司所雇傭的裝卸公司的服務質量。 公司的所雇傭的船員的經驗及工作責任心。 v服務理念 運輸的準班率。 航班的時間間隔、船舶的發船密度等。 單證的準確率。 信息查詢的方便程度。 貨運糾紛的處理。 （二）運輸價格比較法 各運輸服務商為了穩定自己的市場份額，都 會努力提高服務質量，而隨著競爭的日趨激烈， 對于某些貨物來說不同的運輸服務商所提供的服 務質量已近乎相同，因此運價很容易成為各服務 商的最后競爭手段。于是客戶在選擇時，如面對 幾乎相同的服務質量，或有些客戶對服務質量要 求不高時，運輸價格成為了另一個重要的決策準 則。 （三）綜合選擇 k 1Q S= + k 3 B + k 4 C + k 5 N + . + k n O k 2P 其中：S綜合因素 ki不同因素的權數；i=1,2,3, ，n Q服務質量 P運輸價格 B運輸服務商的品牌 C運輸服務商的總資產狀況 N運輸服務商的網點數 O其他因素

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