1、111;a口a DII80/20定律80/20定律的啟示1、20%的員工做80%的業(yè)績 2、80%的財富掌握在20%人的手上 3、一個員工80%的業(yè)績在他比較有狀況的20%時間完成4如何使員工保持狀態(tài)1、有效溝通52 * 灣 M Z1、2、3、是否自說自話是否受到外界影響 意思表達是否完整 是否傳達無誤2、有效的激勵4.甲乙甲乙有 效 的通溝7效 的 溝（利）（害）害人利已利人利已他人害人害已害已利人（害）自己9有效溝通應(yīng)遵循的原則:*平等原則*互利原則*信用原則*相容原則有效溝通的途徑*面談*會議干部會議業(yè)務(wù)會議對策會議開發(fā)會議協(xié)調(diào)會議*培訓(xùn)10如何達到有效的溝通1、良好的準備 *目標為何*

2、換位思考*場合與時機 *內(nèi)容簡明*注意架構(gòu)2、正確傳達信息*運用視覺上的輔助工具*注意節(jié)奏*具有熱忱*避免對方不熟悉的術(shù)語II溝通的阻礙及解決辦法*缺乏共同興趣*害怕承擔責任*懷疑*領(lǐng)導(dǎo)者的主觀認知13團體與團隊有何不同?團體團隊成員有歸屬感成員是積極主動找工作做成員有公開與誠懇的環(huán)境 中溝通彼此依賴 了解沖突是正常，看成是 創(chuàng)意中的機會并解決它13聚在一起為了管理方便成員明白彼此相互依賴很 成員將注意力集中自己身上成員是被動的工作成員彼此不是真正的了解成員彼此不信任有沖突不知如何解決你一定知道 飛機萊特兄弟 電燈愛迪生 蒸氣機瓦特但是太空梭 電腦？ 錄影機團隊共識勝于個人單打獨斗14

3、1;確定工作冃標«確定每位成員工作角色與相互關(guān)系«設(shè)定共同遵守的團隊規(guī)則9建立良好的決策模式與達成任務(wù)的方法«建立相互合作與信任的氣氛15團隊溝通16拼圖版游戲最不懂得溝通的企業(yè)主管無 所 謂不良的溝通行為和習(xí)慣請利用下面的空間，列 出你心目中最不懂得溝通的 主管其行為和習(xí)慣？并査核 自己對該些行為能接受的程 度？Bi無法接受蠢無法有效團隊溝通的關(guān)鍵溝通要素 精確的定義使用最簡單易懂的語言、文字或圖案良好傾聽專心與耐心是良好傾聽的不二法馬上回饋復(fù)述你所聽到的或你了解的是架饋最有效的方法一次處理一項資訊一次只一個人說話，以及一次只傳達一項訊息，以 免造成資訊接收者過

4、度負荷19團隊要素明確合理的溝通規(guī)范設(shè)定大家應(yīng)遵守的溝通守則，如要舉手 才能發(fā)言有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊應(yīng)有一人擔任擔訊流的樞紐，負責 資訊的流通與整合20人只聽順心的聲音一位動物學(xué)家和他的朋友在熱鬧街上, 電鉆正發(fā)出刺耳的聲音，“昕”蟋蟀在一 個縫里正在叫，這么噪你怎么可能聽到蟋 蟀的聲音。扔枚銅幣，銅幣在街上跳躍發(fā)出清 脆的聲音“鐺、鐺、鐺“幾十個路人同時 回關(guān)看。人只聽順習(xí)的聲音21丁貞nO1 OO 0加l Ui UJH故次女II十U改沖Hi 女了仕口er彳勾Jun丿觀沁e心令頁WN I I5A r 1 叩"團隊溝通表現(xiàn)自評表請利用以下空欄，記卜你在團隊農(nóng)演時的領(lǐng)會或觀 察后得到學(xué)習(xí)警惕

5、的行為或觀念（包扌舌正面和負而的） 你的學(xué)習(xí)心得正面：負面：學(xué)習(xí)心得：22有效的激勵23一切之根木，能使得過且過的人全力以赴駛使員工得智彈精，用最效率的方式完成 工作 在真實世界創(chuàng)造但惡劣環(huán)境使每一個人都 以最佳效率完成工作24激勵自我考量表內(nèi)容答案你是否覺得手下大多無能？是否你的部屬是否常常離職？是否部屬對你的意見是否全無異議？是否你是否覺得尋找專業(yè)協(xié)助是侮辱？是否你是否一直否定很多員工的共同看法？是否25自我實現(xiàn)需要受尊重需要社會需要安全需要生存需要26馬斯洛需求層次理論291、通過提供獎勵性報酬來滿足員工的生活需要 通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要。 贏得人心滿足員工的社會需要。通過溝通來滿足員工受到尊重的需要。通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要。2、3、4、5、271、獨立7、金錢2、表現(xiàn)8、壓力3、成就感9、自尊4、休息時間10、家庭生活5、權(quán)力11、安全感6、聲威12、成長人生的計二人追求對多程序1、5>6>312、興趣3、欲望4、29對多重點1、2、講者人格成功典范3>4>引述人名、地點、時間、對話運用音樂在力語句第三者見證7、公開承諾對一的程序331、贊美2、不是的地方3、改善的地方、方法4、承諾31優(yōu)點不是一對多省時有氣氛短暫過分承諾對針對性持久費時激勵員工的方法