1、農(nóng)行網(wǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力2009中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行？2012年01月16日?作者：【小？中？大】近年來，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)的必然選擇。年1月，農(nóng)業(yè)銀行聘請(qǐng)IBM公司啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目，并同步實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)10家分行40和軟轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行完成了 “診斷分析”、“分類設(shè) 計(jì)”、“試點(diǎn)導(dǎo)入”三個(gè)階段的工作，并在山東、北京、深圳等 家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)導(dǎo)入落地，多家網(wǎng)點(diǎn)在導(dǎo)入后競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，農(nóng)業(yè)銀行積極幵展渠道配置工作，運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)定位模型 分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與外部環(huán)境。如在深圳分行地王支行進(jìn)行導(dǎo)入時(shí)，確定地王 支行定位于理財(cái)中心，兼顧零售及對(duì)公業(yè)務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目咨

2、詢顧問調(diào)研分析及渠 道配置模型測(cè)算，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員及渠道配置提出了具體的調(diào)整優(yōu)化意見。如為山東濟(jì)大路支行增配一名對(duì)公客戶經(jīng)理和一名貴賓室柜員，為面向市場(chǎng)、 網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)較多的洛口支行增配一名低柜柜員。農(nóng)業(yè)銀行從協(xié)同營(yíng)銷、客戶管理的角度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，健全了網(wǎng)點(diǎn)崗位 職責(zé)和績(jī)效考核制度。如針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，突出其網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、客戶、銷售、績(jī) 效和文化等經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，弱化其從事行政管理、后勤保障等事務(wù)的職責(zé)。同 時(shí)，建立起以“績(jī)效經(jīng)理”為核心的個(gè)人績(jī)效管理責(zé)任體系，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 擔(dān)任“績(jī)效經(jīng)理”，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在考核管理中的關(guān)鍵作用，提高了現(xiàn)場(chǎng) 管理的效力。為提升服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行建立

3、了以客戶為中心的前臺(tái)銷售服務(wù)流程，變 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷售為客戶驅(qū)動(dòng)銷售，針對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)分別制定了針對(duì)性的營(yíng)銷策略。同時(shí)，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，變?nèi)珕T營(yíng)銷為協(xié)同營(yíng)銷，通過多種渠道獲取客 戶信息，從滿足客戶需求出發(fā)完成主動(dòng)營(yíng)銷。農(nóng)業(yè)銀行還積極引入商機(jī)管理, 建立高端客戶檔案，從而便于客戶經(jīng)理有效了解客戶的投資偏好、資產(chǎn)狀況和 風(fēng)險(xiǎn)容忍度，然后針對(duì)性地推介產(chǎn)品，鎖定客戶。此外，農(nóng)業(yè)銀行導(dǎo)入濃郁的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，完善晨會(huì)、夕會(huì)內(nèi)容，不斷強(qiáng) 化團(tuán)結(jié)合作的協(xié)同營(yíng)銷行為，示范網(wǎng)點(diǎn)逐步建立起清晰的正面行為和負(fù)面行為 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。各崗位人員以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，在服務(wù)、營(yíng)銷、 管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新。e順電

4、子銀行網(wǎng)站聲明div class=DottedHLi ne相關(guān)新聞農(nóng)行加快現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)農(nóng)行精細(xì)化管 理“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)農(nóng)行力推縣域商品流通市場(chǎng)建設(shè)農(nóng)業(yè)銀行金 品牌巡展在穗完美收官要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”的方向和定位|服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)I網(wǎng)站地圖I聯(lián)系我們I客服熱線：95599中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行版權(quán)所有 I 京 ICP 備 05049539建設(shè)銀行唐山分行借助網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提高縣域支行競(jìng)爭(zhēng)力2009年 04月 09日 15:25:30 來源：中國(guó)金融界網(wǎng)? 建設(shè)銀行唐山分行通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提高整體服務(wù)和營(yíng)銷 能力， 從而提升網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)氐木C合競(jìng)爭(zhēng)力。 該行的主要措施 有：一是加強(qiáng)縣域已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的固化工作，采取有效措

5、施， 加大檢查力度，對(duì)已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)定期進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查 大堂制勝、高低柜分離、彈性排班等環(huán)節(jié)，并及時(shí)糾改。是加強(qiáng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和指導(dǎo)， 組織明星示范團(tuán)隊(duì)對(duì)所有縣域支行 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)， 確保由形轉(zhuǎn)到實(shí)轉(zhuǎn)。 三是加強(qiáng)對(duì)縣 域支行三個(gè)服務(wù)保障機(jī)制的督導(dǎo)落實(shí)， 重點(diǎn)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)配餐等 方面。四是對(duì)縣域支行已建立了理財(cái)中心的網(wǎng)點(diǎn)，做好人員 配備工作，積極落實(shí)推廣二代轉(zhuǎn)型。作者：郭非】摘要】：近年來 ,隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇 ,各金融機(jī)構(gòu)紛紛加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度,著力將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成發(fā)展零售業(yè)務(wù)的最重要經(jīng)營(yíng)資源和服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。文章根據(jù)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì) ,針對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)情況,就本單位在

6、轉(zhuǎn)型中存在的問題進(jìn)行解剖分析 ,并提出了解決問題的個(gè)人見解。【作者單位】農(nóng)行大連長(zhǎng)興島臨港工區(qū)支行【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)力【分類號(hào)】：F832.2【正文快照】、背景及意義2009年9月，農(nóng)總行在山東濟(jì)南召幵了樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)拉幵了全行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 綠色行動(dòng)”的序幕。今年4月23日，總行在北京召幵了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作議會(huì)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作全面啟動(dòng)。三年來全行通過一系列的軟硬環(huán)境建設(shè)，全行零售業(yè)務(wù)工行長(zhǎng)治城區(qū)支行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力2014-11-10 16:49:38? 文章來源：第一金融網(wǎng) ？?作者：佚名文章簡(jiǎn)介：網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型是在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改革取得初步成

7、效的基礎(chǔ)上，向縱深領(lǐng)域推進(jìn)的一項(xiàng)重要改革，對(duì)可持續(xù)發(fā) 展有著重要的意義，它是以適應(yīng)和支持經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的一場(chǎng)變革，在這場(chǎng)變革中，誰行動(dòng)的早、轉(zhuǎn)型快誰就能抓住客戶、贏得市場(chǎng)。而其改革理念和方案能否有區(qū)國(guó)遵I更團(tuán)?？網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型是在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改革取得初步成效的基礎(chǔ)上，向縱深領(lǐng) 域推進(jìn)的一項(xiàng)重要改革，對(duì)可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，它是以適應(yīng)和支持經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變 的一場(chǎng)變革，在這場(chǎng)變革中，誰行動(dòng)的早、轉(zhuǎn)型快誰就能抓住客戶、贏得市場(chǎng)。而其改革 理念和方案能否有效實(shí)施，提高認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提和關(guān)鍵。?工行長(zhǎng)治城區(qū)支行充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意圖、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一把手工程,明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作目標(biāo)，建全上下溝通渠道

8、，以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，立足早，狠抓實(shí)， 突出新，強(qiáng)化渠道建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。? ? 一是重點(diǎn)整合，發(fā)揮大堂、柜面分流作用。從網(wǎng)點(diǎn)功能合理分區(qū)整合入手，梳理、重塑業(yè)務(wù)處理分區(qū)，提高高柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理的效率；加強(qiáng)大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理、高柜與低柜崗位的互動(dòng)，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的整體，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷能力，不斷提升業(yè)務(wù)處理速度和服務(wù)效率。?二是科學(xué)安排，強(qiáng)化窗口配置資源。暢通業(yè)務(wù)快捷服務(wù)窗口，采取“短、平、快” 的服務(wù)方式，有效減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象，最大限度發(fā)揮窗口作用，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的整 體提升。?三是構(gòu)建特色營(yíng)銷渠道。針對(duì)不同群體，準(zhǔn)確定位，分類營(yíng)銷，有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。工行德州寧津陽光支

9、行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)大幅提來自：工商銀行？2015年06月23日18:12今年以來，作為新建網(wǎng)點(diǎn)，工行德州寧津陽光支行面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極調(diào) 整業(yè)務(wù)發(fā)展思路，在努力做好網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)個(gè)金業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大公司業(yè)務(wù)的開拓力度，不斷 豐富物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以大幅提升。截至日期，該行儲(chǔ)蓄存款余額 已達(dá)近2億元;公司存款余額超過1.1億元，各項(xiàng)貸款6200余萬元，成績(jī)顯著。今年以來，作為新建網(wǎng)點(diǎn)，工行德州寧津陽光支行面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極調(diào) 整業(yè)務(wù)發(fā)展思路，在努力做好網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)個(gè)金業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大公司業(yè)務(wù)的開拓力度，不斷 豐富物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以大幅提升

10、。截至日期，該行儲(chǔ)蓄存款余額 已達(dá)近2億元;公司存款余額超過1.1億元，各項(xiàng)貸款6200余萬元，成績(jī)顯著。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道。作為新建網(wǎng)點(diǎn)，該行建立伊始，就注重推動(dòng)個(gè)金、公司業(yè) 務(wù)齊頭并進(jìn)、并肩發(fā)展，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)，他們把對(duì)公賬戶開立、 對(duì)公存款、企業(yè)網(wǎng)銀等作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重中之重來抓，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)的全面發(fā) 展。合理調(diào)配人力資源，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，請(qǐng)縣行運(yùn)營(yíng)主任、賬戶管理 人員，企業(yè)網(wǎng)銀專管員等前來授課，進(jìn)行專題指導(dǎo)；二是通過工銀大學(xué)進(jìn)行相應(yīng)課程的自學(xué), 使全體員工熟悉公司業(yè)務(wù)，辦理公司業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全轄員工一專多能。實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，持續(xù)拓展客

11、戶源。改坐商為行商，積極走出去送上門。主任、客戶經(jīng) 理、理財(cái)經(jīng)理組成營(yíng)銷小分隊(duì)，深入開發(fā)區(qū)企業(yè)、沿街商鋪把工行的各種產(chǎn)品，有目的、有對(duì)象的進(jìn)行一攬子送貨上門，促進(jìn)了公司、個(gè)金業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。（宋開峰 王國(guó)柱）匚行臨沂分行多管齊下推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)來自：工商銀行？2015年07月04日10:57今年以來，工行臨沂分行牢固樹立工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)核心理念，緊緊圍繞拓客戶，配 產(chǎn)品工作中心，統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)工作再上新臺(tái)階。今年以來，工行臨沂分行牢固樹立工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)核心理念，緊緊圍繞拓客戶，配 產(chǎn)品工作中心，統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)工作再上新臺(tái)階。抓主題教育。扎實(shí)開展三嚴(yán)三實(shí)主題教育

12、和五個(gè)一反腐倡廉教育活動(dòng)，進(jìn)一步豐富教 育活動(dòng)載體，創(chuàng)新教育活動(dòng)形式，提高教育活動(dòng)質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。 同時(shí), 緊密結(jié)合全行發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展主題突出、特色鮮明、形式多樣的教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大 員工積極轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，樹立全新的經(jīng)營(yíng)理念，努力在全行形成用新理念引領(lǐng)和促 進(jìn)新發(fā)展的生動(dòng)局面。強(qiáng)自我約束。建設(shè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向、公開透明、員工參與的績(jī)效管理文化，進(jìn)一步完善績(jī)效內(nèi)容，同時(shí)將執(zhí)行力考核和內(nèi)控防案工作，進(jìn)一步促使機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人自覺依法合規(guī)、遵章守紀(jì)、 廉潔從業(yè)，增強(qiáng)了自我約束能力。提防控能力。認(rèn)真組織分析排查重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，明確防范治理 措施，制定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控方案，強(qiáng)

13、化防控治理，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和員工的操作行為, 提升防范意識(shí)和能力，嚴(yán)禁風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上出問題。匚行莒縣支行重構(gòu)營(yíng)銷格局推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型來自：工商銀行？2015年07月03日08:09今年以來，工行莒縣支行面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，積極探索經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 新思路，構(gòu)建縣域支行業(yè)務(wù)發(fā)展大營(yíng)銷格局，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn) 型，取得明顯成效。、落實(shí)精細(xì)化管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。高度重視客戶精細(xì)化管理，以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型, 向管理要效益，合理進(jìn)行客戶分類維護(hù)工作，分解工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人制度，初步構(gòu)建 公司業(yè)務(wù)全行抓、全行辦的經(jīng)營(yíng)格局。分時(shí)間段制定服務(wù)營(yíng)銷方案，強(qiáng)化專項(xiàng)考核，加大 獎(jiǎng)懲力度

14、，取得了初步成效。二、調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。積極服務(wù)地方項(xiàng)目貸款需求， 推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型, 逐步推進(jìn)工作計(jì)劃落實(shí)，同時(shí)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。審時(shí)度勢(shì)的進(jìn)行產(chǎn)品搭配服務(wù)營(yíng)銷， 合理化、 科學(xué)化的進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)針對(duì)廣大客戶，推出一系列個(gè)人金融創(chuàng)新產(chǎn)品，受到客戶好評(píng)。三、改善客戶結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。引導(dǎo)部門網(wǎng) 點(diǎn)通過結(jié)算、產(chǎn)品服務(wù)強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，變坐商為行商，當(dāng)前嚴(yán)峻的金調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，狠融環(huán)境既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，工行莒縣支行將堅(jiān)持以客戶為中心,抓產(chǎn)品配置,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品收益回饋客戶；轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,改善客戶服務(wù)，提升滿意度。讓金融之水流入千家

15、萬戶來自：工商銀行？2015年07月03日15:18三峽晚報(bào)訊核心提示為加速推動(dòng)普惠金融的發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對(duì)稱難題，宜昌銀監(jiān)分局正式啟動(dòng) 金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化工作，并繪制出主城區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖，采取金融服務(wù)網(wǎng)格化模式，為市 民提供更加全面的服務(wù)。三峽工行認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門要求， 充分結(jié)合本行實(shí)際，提早謀劃, 早立制度，細(xì)化舉措，穩(wěn)步推動(dòng)網(wǎng)格化金融服務(wù)試點(diǎn)工作。網(wǎng)格劃分搭建工行金融服務(wù)網(wǎng)格化平臺(tái)據(jù)了解，金融服務(wù)網(wǎng)格化即銀行借助社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)格化平臺(tái)，了解客戶貸款、開卡、 理財(cái)?shù)冉鹑谛枨笮畔ⅲ⒖枷到y(tǒng)登記的個(gè)人信息，對(duì)客戶綜合信息進(jìn)行判斷，提供相應(yīng) 的金融服務(wù)。三峽工行在推動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格

16、化的過程中，首先按照宜昌城區(qū)和縣市進(jìn)行了 網(wǎng)格劃分，城區(qū)按照宜昌銀監(jiān)分局劃分的宜昌市城區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格劃分社區(qū)分配表和宜昌市城區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格劃分行政村分配表明確責(zé)任行和參與行，縣市金融網(wǎng)格劃分 則爭(zhēng)取將有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行的社區(qū)納入責(zé)任范疇。除了明確劃分金融服務(wù)網(wǎng)格以外，為了更好地把金融服務(wù)網(wǎng)格化工作落到實(shí)處，三峽工行還相繼下發(fā)了三峽分行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理考核辦法（試行）、三峽分行金融服務(wù)網(wǎng) 格化管理實(shí)施辦法（試行）、三峽分行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理信息統(tǒng)計(jì)制度 （試行）、 峽分行金融服務(wù)網(wǎng)格化信息保密管理辦法（試行）、三峽分行金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享 管理辦法（試行），通過管理、考核、信息報(bào)送等制度的

17、建立和完善，形成以制度抓管理、 以管理促成效的良好工作體系。金融服務(wù)網(wǎng)格化是一項(xiàng)持續(xù)推動(dòng)的工作，需要一個(gè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，為此，三峽工行結(jié) 合實(shí)際制定了金融服務(wù)網(wǎng)格化發(fā)展計(jì)劃，即用兩年時(shí)間，在區(qū)域、各縣市搭建起具有工行特色、符合銀監(jiān)部門的工行金融服務(wù)網(wǎng)格化平臺(tái)。到2015年年底，將責(zé)任社區(qū)40%以上 居民（含各類企事業(yè)單位）納入金融服務(wù)體系，將參與社區(qū) 50%以居民發(fā)展成該行服務(wù)對(duì) 象;2016年底實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的所有客戶與該行建立業(yè)務(wù)關(guān)系。走進(jìn)社區(qū)將金融服務(wù)送到居民身邊近幾年來，三峽工行在社區(qū)服務(wù)方面雖然沒有達(dá)到網(wǎng)格化要求，但也在不同程度地開展服 務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。因此，該行結(jié)合進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)金融服

18、務(wù)網(wǎng)格化進(jìn)行初步實(shí)踐，通過多措 并舉，有效推動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。據(jù)了解，自金融服務(wù)網(wǎng)格化工作開展以來，三峽工行以金融服務(wù)網(wǎng)格化為契機(jī)，組織開展 了進(jìn)社區(qū)送金融服務(wù)活動(dòng)，由分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、辦公室共同推動(dòng)，所轄支行組織營(yíng)銷 宣傳小分隊(duì)，到責(zé)任社區(qū)開展普及金融知識(shí)宣傳，了解客戶投資理財(cái)、融資、電商購物、 轉(zhuǎn)賬結(jié)算、銀行卡和電子銀行等金融業(yè)務(wù)需求，把金融服務(wù)網(wǎng)格打造成一個(gè)全新的金融服 務(wù)（營(yíng)銷）通道。除了積極開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)之外，三峽工行還構(gòu)建了四位一體宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多的市民 了解了金融服務(wù)網(wǎng)格化。5月初，三峽工行召開了金融服務(wù)網(wǎng)格化工作動(dòng)員會(huì)，會(huì)上作重 要部署，在微信平臺(tái)上宣傳網(wǎng)格化工作；所

19、轄支行網(wǎng)點(diǎn)在電子跑屏上滾動(dòng)播放網(wǎng)格化宣傳信息，在網(wǎng)點(diǎn)門前拉宣傳條幅；各行在社區(qū)張貼網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，建立35家金融網(wǎng)格化服 務(wù)工作站，確保宣傳標(biāo)語上墻、上牌。27家網(wǎng)點(diǎn)指定1名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任金融網(wǎng)格員，履 行工作職責(zé)。通過構(gòu)建分行、網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)工作站、網(wǎng)格員四位一體宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì) 群眾的宣傳力度，使群眾知道網(wǎng)格化是什么，并能利用網(wǎng)格化反映金融需求。多措并舉打造工行社區(qū)金融服務(wù)樣板為了更好地推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，三峽工行成立了三級(jí)聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)網(wǎng)格化小組。成 立金融服務(wù)網(wǎng)格化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，下設(shè)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作推進(jìn)辦 公室，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)辦公室日常工作。成立分行工

20、作督導(dǎo)小組，由辦公室、公 司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、分行信貸 管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、科技業(yè)務(wù)部指定一名骨干負(fù)責(zé)工作督導(dǎo)和專業(yè)指導(dǎo)。各支行實(shí)施一把手負(fù)責(zé)制，全面推進(jìn)與落實(shí)服務(wù)網(wǎng)格化的各項(xiàng)措施。據(jù)了解，三峽工行確定了 8家支行作為2015年度試點(diǎn)支行，年內(nèi)全面完成金融服務(wù)網(wǎng)格 化各項(xiàng)工作，接受分行和監(jiān)管部門驗(yàn)收，要求其它行早謀劃、早行動(dòng)、早見效。為了發(fā)揮 標(biāo)桿示范效應(yīng)，該行把漢宜社區(qū)和夜明珠社區(qū)作為全行金融服務(wù)網(wǎng)格化工作推進(jìn)的樣板, 將宜都紅花鎮(zhèn)、夷陵龍泉鎮(zhèn)作為農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化的試點(diǎn)行和樣板。分行兩名副行長(zhǎng)分別掛點(diǎn)一家社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格。同時(shí)，

21、將伍家崗支行、秭歸支行分別作為服務(wù)園區(qū)、商區(qū)的示范行樣板和標(biāo)桿。（本版圖片由三峽工行提供）社區(qū)金融服務(wù)站工商銀行淄博分行“四核心”打造流競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)2013 年 05 月 31日14:38:42 來源：中國(guó)金融界網(wǎng)?本網(wǎng)訊（孫麗遐呂連謂）為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展， 較好的完成上半年個(gè) 金業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)，近期，工商銀行淄博分行圍繞“四個(gè)核心”，全力打造個(gè)金業(yè)務(wù)一流競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)。? 一、競(jìng)爭(zhēng)核心客戶打造一流客戶基礎(chǔ)。 該行把私人銀 行客戶、 財(cái)富客戶作為核心客戶， 并將其發(fā)展做為打造 流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志，全力配合私人銀行部濟(jì)南分 部、市行財(cái)富中心做好核心客戶的競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)

22、工作， 充分發(fā) 揮核心客戶群體的作用， 提高高端客戶對(duì)我行的整體貢獻(xiàn) 度。在抓好核心客戶的同時(shí)， 做好中端客戶和基本客戶群 體的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展， 真正做大做強(qiáng)我行基礎(chǔ)客戶群體， 為我行 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展蘊(yùn)蓄長(zhǎng)足的競(jìng)爭(zhēng)后勁。? 二、做強(qiáng)核心產(chǎn)品打造一流品牌形象。 充分發(fā)揮我行 在產(chǎn)品研發(fā)、 品牌宣傳、 技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢(shì)， 加強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)的推廣支持力度， 重點(diǎn)做好牡丹靈通卡、 工銀商友卡、工銀財(cái)富卡、貸記卡、逸貸卡、個(gè)人網(wǎng)銀U 盾、手機(jī)銀行（WAP、理財(cái)產(chǎn)品等核心產(chǎn)品的營(yíng)銷，全力做好 代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展， 用優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品來提升網(wǎng) 點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。? 三、拓展核心市場(chǎng)打造

23、一流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 牢固樹立市場(chǎng) 爭(zhēng)第一、 系統(tǒng)爭(zhēng)位次的思想， 全力投身到個(gè)人金融業(yè)務(wù)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 重點(diǎn)做好縣域經(jīng)濟(jì)、 經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 城鄉(xiāng)結(jié)合部、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、大型企業(yè)集團(tuán)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位等核心市場(chǎng)的拓展?fàn)I銷，以市場(chǎng)拓展競(jìng)爭(zhēng)新的客戶群體，以客戶發(fā)展 贏得存款和效益的同步增長(zhǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)核心 競(jìng)爭(zhēng)力的提升，確保實(shí)現(xiàn)分行黨委確定的儲(chǔ)蓄存款增量市 場(chǎng)占比第一目標(biāo)，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。?四、幵展核心員工隊(duì)伍建設(shè)打造一流執(zhí)行力。從關(guān)心 員工、愛護(hù)員工的角度出發(fā)，通過幵展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織文 體活動(dòng)等多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，來不斷提高員工的素 質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。一是重點(diǎn)抓好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé) 人的管理，不斷提高其組織管理水平和業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。是著力抓好客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理