1、、調查問卷的結構 .? 要有一個醒目的標題。能讓被調查者很快明白 調查的意圖。 ? 調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正 文和結束語。 ?1 前言（說明語） : 首先是問候語，并向被調查對象簡要說明調查的宗旨、 目的和對問題回答的要求 等內容， 引起被調查者的興趣， 同時解除他們回答問題 的顧慮，并請求當事人予以協助。（如果是留滯調查， 還應注明收回的時間。）例如 :您好，謝謝您參加我們 的調查！ 本次調查只需要占用您兩分鐘的時間。 對于您 能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝 !?2 正文： 該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者信息、調查項目、調查者信息三個部分。? 被調查者信息，

2、主要是了解被調查者的相關資 料，以便對被調查者進行分類。 一般包括被調查者的姓 名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以 了解不同年齡階段， 不同性別， 不同文化程度的個體對 待被調查事物的態度差異， 在調查分析時能提供重要的 參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調 查報告。 ? 調查項目，是調查問卷的核心內容，是組織單 位將所要調查了解的內容， 具體化為一些問題和備選答 案。? 調查者信息，是用來證明調查作業的執行、完 成，和調查人員的責任等情況， 并方便于日后進行復查 和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地 點，被調查者當時合作情況等。 ?3 結束語 : 在調查

3、問卷最后，簡短地向被調查 者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如： 為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。 您的回答對于我們得出正確的結論很重要， 希望能得到 您的配合和支持，謝謝！ ?2? 二、問卷項目的設計 .?調查項目設計的好壞是關系到調查活動能否成功的關鍵因素， 它對調查問卷的有效性、 真實度等起著 至關重要的作用。 ?1 、明確調研目的、內容 .? 在設計問卷項目時，首先要確定調研目的，數 據分析方法等因素，再確定問題類型。 ? 在問卷設計中，最重要的一點就是必須明確調 查目的和內容。 為什么要調查？對哪些對象進行調查？ 調查需要了解什么？ ? 首先，要確定主題和調

4、查范圍。根據調查的目 的要求，研究調查內容、調查范圍等，醞釀問卷的整體 構思，將所需要的資料一一列出， 分析哪些是主要資料， 哪些是次要資料， 淘汰那些不需要的資料， 再分析哪些 資料需要通過問卷取得、 需要向誰調查等， 確定調查地 點、時間及調查對象。比如，要調查學生的作業習慣， 可從學生做作業注意力方面； 做作業規范方面； 自主完 成和合作方面； 作業反思方面等入手調查。 其中做作業 規范方面就不一定要通過問卷獲得答案， 可通過學生的 作業直觀了解。 ? 其次，要分析樣本特征。即分析了解各類被調 查對象的基本情況，以便針對其特征來準備問卷。 ?2 、問卷項目設計 .? 問卷項目按問題回答的

5、形式一般可以分為封閉 式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇 題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式 問題一般有完全自由式、語句完成式等。 ?不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查項目的重點所在。 那么應該如 何設計調查項目？ ?a. 確定問題類型 .? 兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇 其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一 式問題。 ? 兩項選擇題容易發問，也容易回答，便于統計 調查結果。 但被調查人在回答時不能講原因， 也不能表 達出意見的深度和廣度， 因此一般用于詢問一些比較簡 單的問題。 并且兩項選擇必須是客觀存在， 不能是

6、設計 者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非A即B型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。 ? b. 單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案， 讓被調查者從中選擇一個或多個答案。 ? ? 例如：決定您對應聘者取舍的重要因素是： ?A、儀表B、談吐C、學歷或職稱D、專業素質或工作經驗 .? 這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但 由于被調查者的意見并不一定包含在擬定的答案中， 因 此有可能沒有反映其真實意思。 對于這類問題， 我們可 以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。 ?c 、 程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題， 通常用表示程度的選項 來加以判斷和測定。

7、 ? 例如：您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦 文物展覽， 對公眾進行科學文化知識、 愛國主義和革命 傳統教育時，作用發揮的如何： ?A、好B、較好C、差D、不了解.？? 但這類問題的選項，對于不同的被調查者有可 能對其程度理解不一致。 因此有時可以采用評分的方式 來衡量或在題目中進行一定的說明。 ？d 、 開放式問題是一種可以自由地用自己的語 言來回答和解釋有關想法的問題。 即問卷題目沒有可選 擇的答案， 所提出的問題由被調查者自由回答， 不加任 何限制。 ？ 使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己 的意見， 活躍調查氣氛， 尤其是可以收集到一些設計者 事先估計不到的資料和建議性的意見。

8、但在分析整理資 料時由于被調查者的觀點比較分散， 有可能難以得出有 規律性的信息， 并會導致調查者的主觀意識參與， 使調 查結果出現主觀偏見。 ？（2）設計問題項目的注意事項 .？?設計問題項目除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。 ?1) 必要性原則。 ?為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不愿合作， 問卷篇幅一般盡可能短小精悍， 問題 不能過多，題目量最好限定在 2030道左右(控制在 20分鐘內答完) ，每個問題都必須和調研目標緊密聯系。? 并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互 矛盾等問題。 問卷上所列問題應該都是必要的， 可要可 不要的問題不要列入

9、。 ? 2) 準確性原則。 ? 問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般 使用日常用語， 避免被調查者有可能不熟悉的俗語、 縮 寫或專業術語。 當涉及到被調查者有可能不太了解的專 業術語時，需對其作出闡釋。 ? 問題要提得清楚、明確、具體。語意表達要準 確，不能模棱兩可，不要轉彎抹角，避免用“一般”、 “大約”或“經常”等模糊性詞語。否則容易誤解，影 響調查結果。 ? 一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若 干問題點， 不僅會使被訪者難以作答， 其結果的統計也 會很不方便。例如： “你為何不在學校飯堂吃飯而選擇 在校外吃飯？” 這個問題包含了 “你為何不在學校飯堂 吃飯？” “你為何選擇在校

10、外吃飯”和“什么原因使你 改在校外吃飯？” 防止出現這類問題的最好方法， 就是 分離語句，使得一個語句只問一個要點。 ? 2) 客觀性原則。 ? 避免用引導性問題或帶有暗示性或傾向性的問 題。調查問句要保持客觀性，提問不能有任何暗示，措 詞要恰當，避免有引導性的話語。 ? 這類問題帶來兩種后果：一是被訪者會不假思 索地同意引導問題中暗示的結論。 二是使被訪者產生反 感。既然大多數人都這樣認為， 那么調研還有什么意義。 或是拒答或是給予相反的答案。如“普遍認為” “權威 機構或人士認為”等。 ? 3) 可行性原則。 ? 調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的、隱 私性的或有損自我形象的問題， 對于

11、這類問題， 被調查 者在回答時有可能不愿作出真實的回答。 因此設計提問 時，要考慮到答卷人的自尊， 可將這類敏感性的題目設 計成間接問句， 或采用第三人稱方式提問， 或說明這種 行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如 “你的年收入是多少？”可能導致被調查者難以 回答，而影響調查結果的真實性，如改用“你們這一年 齡或職稱的老師年收入是多少？” ? 另外，所問問題是客戶所了解的。所問問題不 應是被調查者不了解或難以答復的問題。 使人感到困惑 的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。 ? 還有，在調查時，不要對任何答案作出負面反 應。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回 答，從

12、未聽說過你的產品，那說明他們一定沒聽說過。 這正是你為什么要做調查的原因。 ?3? 三、調查問卷設計的注意事項 .?1 調查問卷必須方便數據統計分析， 其結果能回答調查者所想了解的問題。 ? 如可以計算機統計等。 ?2 問卷問題在排列時需注意其內在邏輯性。 ?（ 1）在安排上應先易后難，從一個引起被調查者興趣的問題開始， 再問一般性的問題、 需要思考的問 題，而將敏感性問題放在最后 （將比較難回答的問題和 涉及被調查者個人隱私的問題放在最后。）；容易回答 的問題放前面，較難回答的問題放稍后； （ 2） 封閉式 問題放前面，開放式問題放后面；（ 3）要注意問題的 邏輯順序， 可以將問題按時間順序、 類別順序進行列框， 由一般至特殊，循序漸進，逐步啟發被調查者，使得被 調查者一目了然， 符合被調查者的思維程序， 在填寫的 時候自然就會愉快地進行配合。 還要注意問題之間內在 的邏輯性和分析性。 ? 問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理 性、程序性， 所提的問題最好是按類別進行 “模塊化” 問題設置緊密相關， 問題集中、 有整體感、 提問有章法。 如同樣性質