1、員工禮儀守則一、企業內應有的禮儀第一條員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發：要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜過長。2. 指甲：應經常修剪，不能太長，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的化妝品。第二條工作場所的著裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應保

2、持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性員工要保持服裝淡雅得體，不要過分華麗或過于暴露。5. 不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在企業內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。3. 企業內與同事相遇應行點頭禮表示致意。4. 握手時用普通

3、站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、大聲。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，或“對不起，打擾一下,”6. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本單位，還是在訪問時，在通道和走廊

4、里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常辦公禮儀第四條正確使用企業的物品和設備，提高工作效率。1. 使用企業的物品要小心仔細，妥善保管，節約，禁止挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。3. 借用他人或企業的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5. 企業內以職務稱呼上司。6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。1. 電話來時，聽到鈴響，在三聲鈴響內接起電話。通話時先問候，并自報企業、部門。對方講述時要留心聽，并記下要

5、點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。4. 工作時間內，不得打私人電話。三、商務交往禮儀第六條接待工作及其要求：1. 在規定的接待時間內，不缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應記住常來的客戶。6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第七條介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形

6、式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2. 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己企業和其他企業的關系上，可把本企業的人介紹給別的企業的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：1. 名片應先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要仔細看一遍，或小聲念一遍，正確記住對方姓名

7、后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問。4. 對收到的名片妥善保管，以便查找。第六條日常禮貌用語常用的禮貌用語：您好，請，謝謝，不用謝，對不起，沒關系，再見；初次見面說：您好；客人到來說：歡迎；好久不見說：久違；求人解答用：請教；看望別人說：拜訪；陪伴別人說：奉陪；等候別人用：恭候；請人幫助說：請多多關照；表示歉意說：對不起；麻煩別人說：拜托；與人分手說：歡迎下次再來；中途先走說：失陪了；表示答謝說：謝謝；接受感謝說：這是我應該做的；表示禮讓說：您先請；助人為樂說：我能幫您做些什么；表示慰問說：給您添麻煩了。注意：運用日常禮貌用語真實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。二、員工形

8、象要求形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止等等，體現一個人的內在素質，并常常成為公眾取舍和親疏的緣由。作為公司的員工，個人的行為將直接影響到公司的形象，因此，在對外界交往時，每位員工應時刻注意自身的形象，從最基本的做起：1. 儀表、儀容2. 社交、談吐3. 舉止、行為(一)儀表、儀容1、著裝要求上班時，要穿工作服，服裝要求整潔、悅目、協調、得體：1) 衣服要慰平，皮鞋要擦亮；2) 著西裝請注意胸前口袋除手帕外不放任何東西，勿將手插入兩個口袋里；3) 男士穿長襯衫要塞在褲內，袖子最好勿卷起，長褲有腰攀，則應系上皮帶；4) 男士不可穿短褲、拖鞋，或光腳穿鞋；5) 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，穿裙子

9、應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低、腰身高的衣服、或超短裙。2、個人衛生1) 注意口腔衛生；2) 勤洗澡、勤理發，男士不宜留長發；3) 男士要羊成每天刮胡子的習慣；4) 注意修剪指甲，勿留長指甲，女士指甲上不準抹有色指甲油；5) 保持襯衣和外衣，特別是領、袖口的清潔；6) 不隨地吐痰；7) 打噴嚏把頭轉向一邊，用手帕捂住嘴；8) 保持工作環境清潔、整齊。(二)社交、談吐1. 員工之間或與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應主動作自我介紹。2. 與人交談時要有誠意，熱情，語言流利、肯定、自信、不卑不亢。3. 談話表情自然、和藹、親切、可適當做手勢，但動作勿太大，切忌用手指指人，拉拉

10、扯扯，拍拍打打。4. 交談中仔細傾聽，不要隨便打斷別人話題，或東張西望。切勿魯莽提問，或問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人。5. 和兩個以上的人談話時，不要只同一個說話而冷落了另一個人，如果他們互不相識，應馬上主動為其做相互介紹。6. 與人交往時，要注意使用禮貌稱謂，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌用語。應注意聲調不要太高，也不能把聲音放得過低，以致別人聽不清楚。交談結束時，應簡單話別，切勿毫無表示。7. 對外來往中要以理服人，不可盛氣凌人。接待來客要熱情誠懇，不以貌取人。事先約定的客人應在規定時間內等候，客人來訪等待時，不要擱在一邊，可

11、取報紙、刊物給對方閱讀。在來訪者面前，應當表現出熟悉業務、了解政策的形象。8. 見面時采用互相握手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時迎視對方視線，不要移開視線，與女性握手不要用力過重。參加集體活動，人數較多時，可與主人握手，同其他人一一點頭或拱手致意。（三）舉止、行動1. 上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿，樂觀進取。2. 對上司或同事要有熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，注意留給別人的第一印象。3. 應開誠布公，坦誠待人。公司內雖有職務高低，但沒有人之貴賤，人與人之間應互相尊重、一視同仁。4. 應積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。5. 走路時

12、自然，目視左右，勿遠遠高聲呼叫他人。與上輩、上司同行時，原則上應讓其先行。進出上司辦公室、車間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面回應后才進去，進入房間后輕輕關門。6. 應保持良好的站立或坐的姿勢，以贏得別人的好感。會見客記或出席儀式遇站立場合，不要雙手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子時應從左邊入座，站起后把椅子放回原處。女士坐時應雙膝并攏，坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大。7. 高興時勿用腳打拍子；煩燥時，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿勢：坐立不安，心不在焉，諸如頭發、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等等。8. 對公司辦公用品要妥善保管、正確使用，借用公司物品要及時歸還。

13、三、員工日常活動行為規范（一）乘車1. 文明乘車，勿大聲喧嘩；2. 自覺愛護車內一切設施，在開啟窗門、調節座位、行李架上取放物品、移動窗簾時應小心挪動；3. 自覺維護車廂內衛生，車上勿吸煙、勿亂拋果皮紙屑等雜物。不要把東西放在座位上。（二）出入門1. 員工進入廠區要走人行道，不得爭先恐后；2. 員工進入公司應佩戴工作卡、廠徽，應佩戴在上衣左胸部醒目處；3. 上下班打考勤卡時，應排隊打卡勿請人代或代人打卡；4. 在正常上班時間內要出門的員工，應向警衛室遞交出門單，出門單上的假別、時間、事由等欄目應填寫清楚，并由部門主管簽發。（三）電話1. 電話接線員和公司員工的電話行為應符合規范，語言親切、簡練

14、、禮貌、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。2. 及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話要表示歉意。3. 開始講話，要有自我介紹、向對方問好及表示樂意提供幫助等內容，例如：“您好，*集團”等，要仔細傾聽對方的講話，不要在對方話沒有講完時，打斷人家。4. 如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字前，先把情況向對方講清楚，并作好記錄，考慮如何處理。如果對方要求不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表示您還在傾聽電話。（四）名片1. 名片是員工對外交往的工具之一。使用名片時，應講究一定的禮節。一般應禮貌地先遞上名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身。接過名片后應認真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客戶先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。（五）用餐2. 遵守食堂規定，排隊依次取餐。3. 用餐多少應按自我飯量而定，盡量不要剩余，決不可浪費。4. 自覺維護餐廳的環境衛生，如不慎弄臟環境時，應主動告訴餐廳有關人員，并協助清理。5. 按規定時間用餐。6. 用餐結束時，應先將殘菜剩飯倒入水桶，再將餐盤放到指定的位置。（六）宴請1. 衣冠整潔，準時到場。2. 主動相互介紹身份。3