1、一審：二審：復核：在線購買信任調查問卷尊敬的女士 /先生：您好！這是一份關于消費者在線購買信任有關問題的問卷調查，所得資料信息僅作學術研究之用，絕不 對外公開您的個人資料，請您放心填答。您的支持將是本研究成功的關鍵，十分感謝您的合作與支持！國家自然科學基金“在線購買信任的理論框架研究” 廣科院經濟管理學院課題研究組訪 問 記 錄被 訪 者 情 況被訪者姓名聯系電話家庭詳細地址區(qū)第一部分.甄別部分請用“O”圈選您選擇的答案。S1您在過去半年內瀏覽過購物網站嗎?有1沒有2(終止訪問)S2.請問以下哪一個購物網站是您最熟悉的？(單選)(115 ,116)當當網1卓越網2貝塔斯曼3網易商城4搜狐商城5

2、亞馬遜6易趣網7淘寶網8其他網上購物網站(請注明 )98第二部分描述語句評價下面，請針對您選擇的網上購物商店，對以下陳述的同意程度作出判斷。請用1-7分表示您的同意程度,1分表示非常不同意，7分表示非常同意。請在相應數字位置圈O非常 同意同意有點同意不好說有點不同意不同意非常不同意Q1.您對在線購買安全控制的感覺(認知的安全控制)(1 )該網上商店通過安全措施保護在線消費者。7654321(2)該網上商店能保護交易資料在網上傳輸過程中不被 意外篡改、銷毀或竊取。7654321(3 )我相信該網上商店提供的在線支付系統(tǒng)是安全的。7654321Q2.您對在線購物隱私控制的感覺(認知隱私控制)(1

3、)該網上商店重視保護消費者的隱私。7654321(2)該網上商店不會泄露消費者的個人資料給其他人或 組織。7654321(3)我對該網上商店的隱私控制有信心并感到安全。7654321Q3.該網上商店的善良品質(認知的善意)(1)該網上商店對他們的消費者是誠實的。7654321(2 )該網上商店對在線消費者的態(tài)度和行為是善意的。7654321(3)該網上商店不會因為通過互聯網經營而對消費者收 取更多費用。7654321Q4.該網上商店的認知(認知的能力)(1)該網上商店處理在線交易有好的聲譽。7654321(2)該網上商店有足夠的資源在網上做生意。7654321(210)(211)(212)(2

4、13)(214)(215)(216)(217)(218)(219)(220)(221)(3)該網上商店有足夠的知識和能力去管理自己在網上 的業(yè)務。7654321Q5.關于您的個人信任傾向(人格信任)(1)我發(fā)現自己信任一個人或事物是容易的。7654321(2)我信任一個人或事物的可能性是高的。7654321(3)我傾向信任一個人或事物，即使我對這個人或事物沒有什么了解。7654321(4)我信任有些人或有些事并不困難。7654321Q6.您對信任文化環(huán)境的認知(文化信任)(1)我生活在一個具有咼度信任感的家庭中。7654321(2)我生活在一個具有咼度信任感的社會中。7654321Q7.您對第

5、三方擔保和認證的認知(第三方信任)(1)有許多具有良好聲譽的第三方擔保和認證機構推存 誠信的網上商店給在線消費者大眾。7654321(2)我認為第三方認證和擔保機構發(fā)揮了好的作用。7654321(3)現有的第三方機構足夠保障在線消費者的權益。7654321Q8.對現有法律的認知(法律信任)(1)現有的法律足夠保護網上消費者的利益。7654321(2)現有的法律框架比較完善足以保護在線消費者的權 益不被侵害。7654321(1)在線購買對我而言是一件快樂之事。7654321(2)我對在線購物的經歷感到滿意。7654321(3)我樂意向周圍的朋友推薦在線購物這種方式。7654321(4)我今后會經

6、常在網上購買想要的產品。7654321Q10.該網上商店認知的易用性：(1 )我感覺學習使用網上商店是容易的。7654321(2 )對我來說，熟練運用網上商店是容易的。7654321(3)我發(fā)現網上商店容易使用。7654321(1)利用網上商店能提高我的購買效率。7654321(2)利用網上商店可以增加我的購物欲望。7654321(3)利用網上商店可以增加我的購物效果。7654321(4)我覺得網上商丿占有用。7654321Q12.在線購買的認知風險(1 )網上購物是有風險的。7654321(2)網上購頭存在不確疋性或易受傷害性。7654321(3)我覺得在線購買有危險。7654321Q13.

7、在線購買信任(1)在線購頭可信任，因為網上商店能提供良好的安全 保障制度。7654321(2)通常，我能相信網上商店作出的承諾。7654321(222)(223)(224)(225)(226)(227)(228)(229)(230)(231)(232)(233)(234)(235)(236)(237)(238)(239)(240)(241)(242)(243)(244)(245)(246)(247)(248)（3）我國的國旗是五星紅旗。7654321（4 ）在線購買是一種享受。7654321（5）在線購買可相信。7654321（1）我愿意在該網上商店購物 /再次購物。7654321（2）我會向

8、親朋好友推薦網上購物。7654321（3）我會用該網上商店提供的在線支付工具購物。7654321（4）在合適的時候，我打算使用網上購物。7654321(249)(250)(251)(252)(253)(254)(255)第三部分消費習慣C1您在網上購買的次數大約為？（單選）（310）0次 11次 22-3 次 34-5 次 45次以上 5C2您平均每次在網上交易總金額大約為?（單選）（315）0元 1I- 10 元 2II- 00 元 3101-500 元 4501-1000 元 51000元以上 6C3.您使用互聯網有多長時間了?（單選）（320）1年及以下 12-4 年 25-7 年 38

9、年以上 4C4.您每周使用互聯網大約多長時間?（單選）（325）每周1小時以下 1每周1-3小時 2每周3-10小時 3每周10-20 小時 4每周20小時以上 5C5.您網上消費額占你日常消費總額比率大約為?（單選）（330）少于 1% 11%-5%. 26%-10% 311%-20% 420%以上 5C6.您預測您未來的兩年中在網上購買的情況將屬于下列哪一種?（單選）（335）急劇下降 1急劇上升 2逐步上升 3保持不變 4背景資料接下來，我想了解一下您的一些其他信息，僅作為本次研究用途，謝謝。T1.您的性別：（350）男 1女 2T2.您的實際年齡是?（單選）（352）19歲以下 120-30 歲 231-40 歲 341-50 歲 451歲以上5T3.您的職業(yè)是什么？（單選）（355）政府機關員工 1企業(yè)員工 2I跳問至T5題事業(yè)單位員工 3*其他（請注明 ） 98丿學生 4（續(xù)問T4題）T4.您現在所讀的年級是 ?（單選）（1115） （360）大一 1*大二 2大三 3，跳問至T6題大四 4研究生 5T5.您的最高學歷是?（單選）（362）初中及以下