1、（TQM）全面品質管理實務 關鍵詞：全面品質管理，全面質量管理，品質管理，質量管理，TQM，【授課時間】2011年3月5-6日【授課地點】 廣州【培訓對象】制造型企業所有中高層干部/企業BOSS【培訓費用】 2500元/人（內含培訓費、講義、餐費、茶點等）套票費用：1.9750元/企業（有5個參會名額）2.8000元/企業（有4個參會名額）3.6375元/企業（有3個參會名額）4.4500元/企業（有2個參會名額）5.2500元/企業（有1個參會名額）【課程目的】1、 了解TQM的定義、意義和目的；2、 掌握PDCA循環并活用于品質管理；3、 掌握制定管理的方法并用于品質管制中；4、 掌握原材

2、料與委外加工中品質管理的優點與方法；5、 學會利用特性化和日常的細節管理來控制品質；6、 推行QCC活動方法實務；7、 怎樣在企業內全面或部分的推行TQM。【課程大綱】一、TQM概論1.全面質量管理2.質量觀念：從上到下，人人有責。3.TQM意義4.TQM特色5.日本式TQC(Total Quality Control)6.導入TQC的動機 7.TQC的理念 8.廣義的品質：制品/工作/服務/業務品質9.質量管制的目的10.TQM實施原則11.實施TQM管理技術的兩要項1)、實施TQM的方法 2)、組織部門管理的重要性12學員結合本公司實時情況提出2-3個質量管制案例，講師點評二、質量保證1.

3、質量的定義2.質量與品級3.質量保證的意義4.質量保證的演進階段1).以檢查為重點的質量保證2）.以制程管制為重點的質量保證3）.以新產品開發為重點的質量保證 5.制品責任與質量保證6.如何管理質量7.不良的來源變異8.變異來源之一機器9.變異來源之二材料10.變異來源之三方法11.變異來潮之四：操作員12.變異來源之五：環境因素13.變異來源之六：管理因素14.防止廢品8大要決15、學員結合本公司實際情況提出質量保證的困惑，由講師解答三、PDCA管理循環1.PDCA來源2.PDCA循環"四個階段"、"八個步驟“3.大循環套小循環4.PDCA循環四個明顯特點5.P

4、DCA8個步驟6.如何擬定計劃/決定達成目標的方法7.如何實施教育、訓練/工作實施8.如何檢查/查檢要因9.如何處置/再發防止措施10.PDCA/SDCA循環11.撤底轉動PDCA使技術儲蓄 12.PDCA管理循環是追求持續改善之工具13.PDCA循環之應用14.改善之基本觀念15、學員結合本公司實際情況提出2-3個一般的PDCA管理循環案例，講師點評。四、PDCA循環在工廠管理中應用案例 （一）、某工廠用“四不放過”發現和解決問題的PDCA循環 1.四不放過原則引申于對安全事故的“四不放過原則”2.計劃、制定“四不放過”問題記錄表/問題的分類與記錄3.實施：問題的原因分析、制定并實施對策4.

5、檢查：利用周例會檢討“四不放過”問題記錄表5.改進：找出一些長期存在的問題，組織QQC小組，用QC手法進行改進（二）、某工廠減員計劃的PDCA循環 1.計劃：期初制定考核目標和完成目標的行動計劃2.實施：在期中每一周都執行行動計劃3.檢查：每月檢討行動計劃的執行情況4.改進：發現問題及時改進，月末考核時提出下月的改進目標，進入下一輪PDCA循環 （三）、某工廠產品和客戶結構的PDCA循環1.計劃：做出調整方案2.實施：各事業部執行方案3.檢查：執行過程的監控，問題的發現與解決4.改進：對調整方案進行修改，再進入另一輪 PDCA循環（四）、某工廠壓縮庫存的PDCA循環 1.計劃：期初制定考核目標

6、和完成目標的行動計劃2.實施：在期中每一周都執行行動計劃3.檢查：每月檢討行動計劃的執行情況4.改進：發現問題及時改進，月末考核時提出下月的改進目標，進入下一輪PDCA循環（五）、學員分組討論：能否借鑒此案例來分析和解決工作中出現的問題，制定具體的PDCA方案，發表后，講師點評。五、PQCDSM在工廠管理中應用1. PQCDSM1.提高生產力(P)的方法 2.常見的12種動作浪費3.庫存的浪費4.提高質量(Q)的主要方法(1)5.提高質量(Q)的主要方法(2)6.現場的成本(C)降低7.質量改善與成本降低是相容的8.成本執行要點9.交期(D)10.工業安全(S)事故的預控11.工業安全事故監測

7、的對象12.員工士氣(M)面的問題13.真誠的去關心你的部屬14、每組學員提出2-3個自己工作中的PQCDSM問題，由講師解答六、QC七大手法應用 1.QC七大手法簡要說明2.層別法層別的角度3.重要設備日常保養點檢表4.某零件不良查檢表5.作柏拉圖6.特性要因圖7.推 移 圖8、學員結合自己的工作，自由提問，講師解答七、品管圈(QCC)活動1.品管圈活動做為TQM的一環2.實施品管圈活動目的3.品管圈活動的成果 4.品管圈活動推行組織5.問題解決型及課題達成型QC-STORY的異同6腦力激蕩術（Brain Storming）7.5WH法8. 4M1E法9. ECRS法10.改善12要點法11

8、.逆向思考法/愚巧法12、學員結合自己的工作，自由提問，講師解答八、QCC活動歷程實例 1.現狀掌握:外觀不良查檢表 2. 柏拉圖分析:外觀不良統計表 3、外觀不良柏拉圖 4、特性要因分析 5、對策提出與實施6、推移圖比較（改善前后）7、標準化8.無形成果9.反省與今后展望10.成果報告書目的11.成果報告書內容12.品管圈活動自我評價表13.全公司品管圈發表會評分表14、學員結合自己的工作，自由提問，講師解答注：以上課程同樣可以引放內訓，大綱可以根據客戶公司的具體情況和具體要求做相應的改動。培訓師簡介：李慶遠老師 21世紀首屆中國10大培訓師,。個人授課風格與特點：Ø 實務豐富，充

9、分分享個人專業經歷。Ø 課程互動性強，從體驗中獲取知識。Ø 鼓動性強，充分調動個人積極參與課程。Ø 善于把握和處理實際問題。Ø 積極有效的反饋與指導。曾服務過的企業五羊-本田摩托（廣州）有限公司、比亞迪公司、一汽馬自達汽車銷售公司、深圳核電環通汽車服務公司、廣州柴油機廠、廣州文沖船廠有限責任公司、廣州市第三公共汽車公司、福建潯興拉鏈科技股份有限公司、江蘇牧羊集團、NEC-東金(廈門) 電子公司、東莞新亞電線電纜有限公司、廣州天河城電腦公司、格蘭仕集團公司、廣州市海爾公司、歐普照明（中山）公司、珠海飛利浦家庭電器有限公司、珠海格力電器有限公司、志高空調公司

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