1、單選題正確 1.溝通的本質(zhì)就是： 1.  A  達(dá)成一致性，降低差異性 2.  B  對(duì)非原則性的問(wèn)題，才可以讓步 3.  C  用自己的心智模式去代替對(duì)方的心智模式 4.  D  要帶有強(qiáng)烈的、主觀的自我印象去解決問(wèn)題 正確 2.在傾聽(tīng)技能中最關(guān)鍵的是： 1.  A  單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾 2.  B  用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容 3.  C  調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng) 4.  D  用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方

2、的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思 正確 3.在溝通互動(dòng)過(guò)程中，口頭語(yǔ)言僅僅能夠傳遞信息量的： 1.  A 0% 2.  B 10% 3.  C 20左右 4.  D 50左右 正確 4.攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是： 1.  A  在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式 2.  B  懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá)自己的想法 3.  C  多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴(lài)性 4.  D  大部分情況下，是一種依從的性格，而有

3、時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài) 正確 5.從管理本質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是： 1.  A  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力 2.  B  授權(quán)能力和考核能力 3.  C  分析能力和決策能力 4.  D  溝通能力和激勵(lì)能力 正確 6.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是： 1.  A  專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 2.  B  團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 3.  C  分析決策能力 4.  D  交流溝通能力 正確 7.在溝通的過(guò)程中，首先要解

4、決的問(wèn)題是： 1.  A 觀念 2.  B  溝通技能 3.  C  指導(dǎo)能力 4.  D  專(zhuān)業(yè)技能 正確 8.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是： 1.  A 站在自己的立場(chǎng)去傾聽(tīng) 2.  B 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3.  C 讓對(duì)方理解自己想說(shuō)什么 4.  D 剛開(kāi)始就發(fā)表自己的意見(jiàn) 正確 9.在溝通過(guò)程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是： 1.  A  做到因人而異進(jìn)行溝通 2.  B  對(duì)于不同類(lèi)型的

5、人采用相同的溝通方式 3.  C  按固定的思維方式進(jìn)行溝通次 4.  D  遵循固有的談話模式 正確 10.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為： 1.  A  二個(gè)層級(jí) 2.  B  三個(gè)層級(jí) 3.  C  四個(gè)層級(jí) 4.  D  五個(gè)層級(jí) 正確 11.雙因素理論是什么理論的簡(jiǎn)稱(chēng)： 1.  A  激勵(lì)因素和溝通因素 2.  B  激勵(lì)因素和保健因素 3.  C  管理因素和控制因素 4.  D

6、60; 激發(fā)因素和促進(jìn)因素 正確 12.期望理論中的效價(jià)指的是： 1.  A  管理措施在在員工心目中的效果和價(jià)值 2.  B  投入和收益之間是否均衡 3.  C  個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià) 4.  D  個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性 正確 13.生活品質(zhì)指的是： 1.  A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì) 2.  B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì) 3.  C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì) 4.  D  同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì) 正確 14.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類(lèi)型： 1.  A  二種類(lèi)型 2.  B  三種類(lèi)型 3.  C  四種類(lèi)型 4.  D  五種類(lèi)型 正確 15.