1、第0 0頁共 8 頁天貓代運營運營方案一、項目人員配置（前期）夏隴人員配備（全托管）:（一）項目主管（1 1 人）：崗位職責：1 1、負責電子商務(wù)團隊的組建及管理；2 2、負責一個天貓商城進駐，整體運營和日常管理，實現(xiàn)商城的營業(yè)額及利潤最大化。3 3、管理網(wǎng)店各個崗位的職責，能統(tǒng)籌安排好各個崗位人員的工作；4 4、根據(jù)公司產(chǎn)品以及特點，能制定淘寶商城運營銷售計劃，負責公司品牌運營，品牌形象以及戰(zhàn)略銷售策劃等;5 5、報告銷售經(jīng)營情況與提出解決案及進行總結(jié)；（二）網(wǎng)店運營（1 1 人）：崗位職責：1 1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2 2、對店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析

2、并匯總成各種報表，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品開發(fā)、銷售和推廣計劃的制定。3 3、精通直通車的競價排名規(guī)則，優(yōu)化競價關(guān)鍵字，提高質(zhì)量得分，指導(dǎo)推廣專員控制點擊花費、提高推廣效果。4 4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動案；5 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對案；6 6、制定銷售計劃，統(tǒng)籌安排和監(jiān)督好各個崗位人員的工作，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；（三）網(wǎng)店店長（1 1 人）崗位職責：1 1、負責與合作客戶進行日常工作交接，包括運營推廣案、產(chǎn)品資料、推廣資金等交接工作，定期向合作客戶報告 銷售經(jīng)營情況與提出解決案及進行總結(jié)；2 2、負責店鋪的優(yōu)化，包括寶貝標題，寶貝描述，頁面設(shè)計，分類設(shè)

3、計等等，提高轉(zhuǎn)化率。3 3、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；4 4、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；5 5、負責網(wǎng)店客戶關(guān)系維護，建立和維護幫派、微淘等賬號，發(fā)展品牌的忠實用戶，挖掘老客戶的重復(fù)購買率宣 傳品牌理念和文化，挖掘老客戶的重復(fù)購買率，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（四）網(wǎng)店推廣專員（1 1 人）崗位職責：1 1、負責淘寶站各項官活動的報名（如整點聚、聚劃算、淘金幣等）和非官發(fā)起的營銷活動的接口工作，負責淘寶 活動跟進與執(zhí)行；以及網(wǎng)店整體淘寶站推廣。第1 1頁共 8 頁2 2、 配合店鋪的整體運營計劃，使用淘寶營銷工具（直通車

4、/ /淘客/ /鉆展位等）來提升店鋪流量；3 3、利用店鋪促銷活動、官活動、在微淘、微薄、論壇、幫派等進行有針對性的口碑宣傳和營銷推廣;4 4、對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進案；5 5、收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對案。（五）網(wǎng)店美工（2 2 人） 崗位職責：【店長根據(jù)店鋪美工需求，下達美工任務(wù)，設(shè)計師和文案專員商榷美工案后由設(shè)計組長按工作量分配美工專員】1 1 根據(jù)項目要求負責天貓商城面與無線端店鋪整體形象設(shè)計、網(wǎng)店風格及商品展示設(shè)計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關(guān)圖片的制作；2 2、店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，配合推廣人員

5、做推廣宣傳圖、直通車及鉆展位等推廣圖片；3 3、對新開發(fā)的產(chǎn)品進行摳圖排版、優(yōu)化店寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架；4 4、定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。（六）網(wǎng)店文案（1 1 人）崗位職責：1 1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；3 3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；5 5、 負責對公司網(wǎng)店產(chǎn)品的直觀感性 富有吸引力的描述，發(fā)掘賣點并做細節(jié)描述切實提高商品轉(zhuǎn)化率。6 6、配合運營和店長的整體營銷案策劃撰寫專題促銷文案等；（七）網(wǎng)店客服（3 3

6、 人）崗位職責：1 1、通過旺旺等聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙愉快交易，處理訂單信息；2 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，熟悉店鋪后臺各項操作能及時處理客戶問題；3 3、解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；4 4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;5 5、配合公司淘寶店鋪和獨立的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（八）無線端運營1 1、 負責淘寶天貓 APPAPP 的運營策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、無線活動的跟進和執(zhí)行等整體運營工作。2 2、負責淘寶天貓 APPAPP 的頁面策劃、裝修設(shè)計安排、活動主題

7、策劃等等。（九）無線端推廣1 1、負責無線端直通車、鉆展等推廣工作。2 2、負責 SNSSNS 運營推廣、如微淘、來往所有的活動和策劃、旨在增加粉絲量、提高銷售額、維護老客戶。第2 2頁共 8 頁品牌人員配備:（一）項目主管 1 1 負責與夏隴項目主管及運營師對店鋪的規(guī)劃工作。2 2、配合夏隴團隊及時解決夏隴團隊所請示的問題。3 3、負責貴司電商團隊的管理，對電商項目的操作和計劃執(zhí)行有一定的決定權(quán)。（二）工作交接專員1 1 負責與我司店長交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣費用等）2 2、負責與我司財務(wù)交接費用面工作。（三）網(wǎng)店倉管1 1 售出后的訂單審核以及打印工作；2 2、 負責產(chǎn)品分裝打包工作

8、，核對產(chǎn)品及包裝。3 3、 及時正確的處理客戶對訂單的更改，然后交接給倉庫配貨人員；4 4、 每天及時了解倉庫的到貨和缺貨情況，能快速的反應(yīng)給銷售客服。5 5、 各平臺單據(jù)分類，快遞單據(jù)分類，與快遞公司貨物交接；天貓商城人員配備增加（后期）1 1 淘寶直通車優(yōu)化 1 1 人2 2、 數(shù)據(jù)分析專員 1 1 人3 3、 無線運營 1 1 人4 4、 網(wǎng)絡(luò)推廣專員 1 1 人5 5、 活動策劃專員 1 1 人6 6、 網(wǎng)店客服主管 1 1 人7 7、 網(wǎng)店倉管主管 1 1 人8 8、 另外隨著訂單量的增加，會慢慢再增加網(wǎng)店售前售后客服以及倉管員人數(shù)；第3 3頁共 8 頁四、網(wǎng)店商品規(guī)劃及定價品劃商規(guī)

9、f s一活隈1具牌色最品特第4 4頁共 8 頁五、網(wǎng)店運營及管理1 網(wǎng)店的核心戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略各要素關(guān)系中，核心是確定品牌定位，定位目標客戶，分析用戶需求，并開發(fā)匹配產(chǎn)品，塑造 并施展品牌影響力，影響用戶的購買決策；運營的目的是最終將產(chǎn)品賣給客戶，但產(chǎn)品是通過網(wǎng)絡(luò)渠道以最便利 快捷的式、最有競爭力的價格銷售給目標客戶，積極開展營銷活動，提高銷售額。在以上全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理 過程中，全部信息均需要一體化的業(yè)務(wù)平臺來支持，并編制格的預(yù)算資金和合理的組織架構(gòu)。2、網(wǎng)店的執(zhí)行程序第一階段：網(wǎng)店孕育期1 1、 運營團隊準備（店長、運營、美工、客服、倉管）；2 2、倉儲物流準備（制定好公司部的倉儲發(fā)貨流

10、程規(guī)，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流 價格表）；3 3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略中，核心戰(zhàn)略要素有：核心戰(zhàn)略銷戰(zhàn)略；支持戰(zhàn)略- -平臺戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略。- -品牌戰(zhàn)略；運營戰(zhàn)略- -產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、營（圖5.15.1）第5 5頁共 8 頁4 4、 網(wǎng)店新品等上線準備（交接產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化等）；5 5、市場營銷計劃（制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站和站外相結(jié)合的推廣，定價主要以中低檔為主，以價格吸引 新客戶，以質(zhì)量留住老客戶）；6 6、網(wǎng)店運營準備（制

11、造行業(yè)熱點話題，通過軟文的形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷信息的宣傳，軟文發(fā)布） 第二階段：網(wǎng)店開期（分解）1 1、 塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）2 2、制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷式，培養(yǎng)顧客粘性，店鋪裝修、促銷等面需要引起消費者共鳴；3 3、制定會員管理機制，遵循 80:2080:20 定理，培養(yǎng)會員的消費習慣；4 4、根據(jù)每個季度的 SKUSKU 數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的SKUSKU 數(shù)配比；PVPV、UVUV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動

12、資源的配比；5 5、 基礎(chǔ)人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）；6 6、 利用軟件記錄每天網(wǎng)店的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如 UVUV、PVPV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等） 第三階段：網(wǎng)店成長期（分解）1 1、制定期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；2 2、根據(jù)店鋪 PVPV、UVUV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，期性的進行店鋪診斷；3 3、根據(jù)網(wǎng)店銷售情況，以及同行銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款；4 4、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化案并執(zhí)行，引進流量打造爆款；5 5、 根據(jù)工作情況，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文

13、案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）。6 6、安裝管易 ERPERP 系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理 1000-20001000-2000 單） ；第四階段：網(wǎng)店成熟期（分解）1 1、優(yōu)化品牌、打造品牌；2 2、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售；3 3、 品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；4 4、規(guī)團隊組織結(jié)構(gòu)；5 5、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌審核標準；6 6、店鋪品牌形象出眾-感性，符合中年、青年人個性；7 7、產(chǎn)品品質(zhì)保證；&各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平 （DSRDSR 評分、退款率、回頭率）；9 9、產(chǎn)品用戶定位符合網(wǎng)店定位 （客單價、用戶定位）；1010、負責人認可、網(wǎng)店的經(jīng)營模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情；1111、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。第五階段：網(wǎng)店穩(wěn)定期（分解）第6 6頁共 8 頁1 1 分銷：把品牌逐步覆蓋到所有網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度;2 2、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升；3 3、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。3、網(wǎng)店的管理架構(gòu):品牌毎悝 丿品牌定說與品逝產(chǎn)島搭配與主題柏攝