1、信息化建設(shè)的步驟企業(yè)信息化建設(shè)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為核心,信息化建設(shè)過程應(yīng)該是一個(gè)在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的持續(xù)改善的過程. 如圖1所示,信息化建設(shè) 主要分為三個(gè)階段：需求分析、選型采購(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施.三個(gè)階段中的 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果都會(huì)直接決定信息化建設(shè)的成敗.電型來(lái)即圖1信息化建設(shè)的三個(gè)階段需求分析階段的工作內(nèi)容包括：1根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期目標(biāo).2確定系統(tǒng)建設(shè)的主體內(nèi)容、時(shí)間方案、資金預(yù)算等整體框架.3通過對(duì)治理組織流程的梳理,形成詳細(xì)的治理改善和需求分 析文檔.選型采購(gòu)階段的工作內(nèi)容包括：1根據(jù)第一階段成果確定技術(shù)路線,確定選型供應(yīng)商.2供應(yīng)商根據(jù)需求文檔提交工程建議書,并組織產(chǎn)品演示.3通過評(píng)

2、審或招標(biāo)等方式確定最終產(chǎn)品供應(yīng)商,并簽訂合同.系統(tǒng)實(shí)施階段的工作內(nèi)容包括:1結(jié)合需求文檔與實(shí)施提供方共同制訂實(shí)施方案.2進(jìn)行相關(guān)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)配置及試運(yùn)行.3系統(tǒng)上線、后續(xù)維護(hù)及調(diào)整.實(shí)踐說(shuō)明,很多企業(yè)在規(guī)劃及選型階段和實(shí)施階段會(huì)選擇不同的 咨詢合作伙伴,這種做法會(huì)導(dǎo)致在系統(tǒng)實(shí)施過程中,由于實(shí)施方對(duì)前 期需求把握不準(zhǔn)確,造成實(shí)施與需求分析脫節(jié),使實(shí)施偏離預(yù)先的目 標(biāo),甚至導(dǎo)致工程失敗.在系統(tǒng)的實(shí)施階段應(yīng)該由前期完成需求分析的咨詢合作伙伴作 為監(jiān)理,全程參與實(shí)施過程,這樣既可以保證將前期成果和知識(shí)順利 轉(zhuǎn)移到實(shí)施階段,又可以保證企業(yè)限制實(shí)施方向與工程初期設(shè)定的建 設(shè)目標(biāo)保持一致.1.需求分析階段

3、需求分析階段的目標(biāo)是通過治理咨詢的前期介入,幫助企業(yè)梳理當(dāng)前的組織、流程,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),制訂信息化的整體方案, 并通過深入的需求提煉,幫助企業(yè)定義信息化系統(tǒng)的需求文檔, 作為 后續(xù)信息化系統(tǒng)選型和實(shí)施的根底.需求分析階段的流程圖如圖2所示.第1步：成立工程組企業(yè)高層治理人員對(duì)信息化建設(shè)的重視和投入程度在很大程度上決定了工程能否成功.信息化建設(shè)是治理與 IT技術(shù)的結(jié)合,治理 是核心和根底,IT技術(shù)是工具和手段.在需求分析階段建立合理可行 的工程目標(biāo)、范圍和需求,是工程成功的前提.強(qiáng)有力的組織保證是信息化工程成功的關(guān)鍵, 企業(yè)在進(jìn)行信息化 建設(shè)時(shí)應(yīng)成立兩個(gè)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組.領(lǐng)導(dǎo)小組

4、一般由有決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成, 負(fù)責(zé)工程各里程碑階 段的評(píng)審、重要事項(xiàng)審批確認(rèn),并提供決策層對(duì)于工程推動(dòng)過程中的 各種治理支持.工作小組一般由咨詢參謀、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員和有經(jīng)驗(yàn)的IT治理人員組成,負(fù)責(zé)開展工程各階段具體的工作.第2步：確定工程范圍及目標(biāo)工程組成立之后的首要任務(wù)就是明確界定工程的目標(biāo)及其涉及 的業(yè)務(wù)范圍.只有制定了明確可行的工程目標(biāo)和范圍, 才能預(yù)防工程 進(jìn)展過程的盲目性,預(yù)防造成浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng).可以通過答復(fù)諸如以下的問題來(lái)設(shè)定工程目標(biāo)和范圍:目標(biāo)信息系統(tǒng)如何跟企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略相結(jié)合目標(biāo)信息系統(tǒng)如何與企業(yè)現(xiàn)有的IT戰(zhàn)略或整體規(guī)劃相結(jié)合目標(biāo)信息系統(tǒng)要解決哪些主要業(yè)務(wù)問題,能否認(rèn)義一系列可

5、 以量化衡量的指標(biāo)來(lái)判定工程成功與否待解決的業(yè)務(wù)問題中,哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)部門要 參與到工程中來(lái)工程目標(biāo)和范圍確實(shí)定需要企業(yè)內(nèi)部從高層領(lǐng)導(dǎo)到中層治理人 員以及基層業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通和協(xié)調(diào).第3步：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研獲得必要的信息和數(shù)據(jù)資料,對(duì)企業(yè)有一個(gè)完整全 面的理解和把握.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式通常采用一對(duì)一的訪談,咨詢參謀會(huì)制訂詳細(xì) 的調(diào)研方案和針對(duì)不同人員的訪談提綱, 并提前將提綱發(fā)放給被訪談 對(duì)象.調(diào)研的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的根本情況.戰(zhàn)略態(tài)勢(shì).企業(yè)文化.組織結(jié)構(gòu).商業(yè)模式.信息化建設(shè)現(xiàn)狀及已有規(guī)劃 工程范圍內(nèi)的根本業(yè)務(wù)流程.第4步：分析、判斷制訂規(guī)劃完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研之后,工程小組通過整理、

6、分析、判斷,根據(jù)已掌 握的企業(yè)根本情況,綜合考慮企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略及現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中急需 利用IT手段解決的重要業(yè)務(wù)問題,提出信息化建設(shè)的整體規(guī)劃方案.規(guī)劃方案的主要內(nèi)容通常包括：信息化的原那么、范圍、目標(biāo)和具體內(nèi)容.軟、硬件技術(shù)路線.階段劃分和方案安排.初步費(fèi)用預(yù)算.確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方案通常需要幾輪的溝通過程.權(quán)衡近期與長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益,投入與收益,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整.第5步：深入調(diào)研企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)以治理改善為先導(dǎo)的過程,根據(jù)自身需要量體裁衣,而不能一味地照搬所謂的“最正確實(shí)踐.(1)先進(jìn)理論只能指導(dǎo)而不能套用毫無(wú)疑問,目前被廣泛鼓吹的治理軟件蘊(yùn)涵了先進(jìn)的治理經(jīng)驗(yàn)和 治理理論.但是,治理的開展是

7、一個(gè)漸進(jìn)的過程,是一個(gè)逐漸改善的 過程,如果企業(yè)的根底治理工作沒有做扎實(shí), 而強(qiáng)行將所謂的先進(jìn)管 理理念引入企業(yè),這種空中樓閣式的美景只會(huì)曇花一現(xiàn), 終將不能提 升企業(yè)的治理水平.為什么許多企業(yè)在引入 MRP/財(cái)務(wù)信息時(shí),其中的方案功能往往束之高閣由于它沒有積累, 許多參數(shù)難以確定,經(jīng) 濟(jì)批量采購(gòu)模型難以確定；它的治理不夠標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)方案屢被打亂, 生產(chǎn)訂單屢被調(diào)整,物料清單屢被修改.諸如此類的種種問題不著手 解決,財(cái)務(wù)信息中的先進(jìn)治理思想無(wú)法注入企業(yè)“混亂的思維.企業(yè)信息化開展的歷史也說(shuō)明,信息化是適應(yīng)企業(yè)治理開展的需求而產(chǎn) 生的,企業(yè)開展所處的階段不同、行業(yè)不同、規(guī)模不同,決定了企業(yè) 需要采

8、取不同的治理模式,在此根底上選擇適宜的信息化方式, 才是 明智之舉.(2)信息化對(duì)企業(yè)治理模式的改變不可預(yù)防“信息化對(duì)企業(yè)治理是一場(chǎng)革命并非是虛言,技術(shù)的應(yīng)用普遍 地改變了人類的行為方式.正如引入了新的生產(chǎn)線,工作中央、小組 分配、工藝流程等都得改變一樣,實(shí)現(xiàn)治理信息化也會(huì)對(duì)企業(yè)的組織 機(jī)構(gòu)、治理流程、人員素質(zhì)提出新的要求.畢竟,在治理中引入信息 技術(shù),并不是為了模擬手工的治理過程,否那么就會(huì)使它的效果大打折 扣.依據(jù)治理系統(tǒng)的互動(dòng)性原那么,作為新參加治理系統(tǒng)中的活力元素, 信息技術(shù)本身所蘊(yùn)涵的特質(zhì)勢(shì)必要激發(fā)系統(tǒng)中的其他元素作出相應(yīng) 的改變,通過相互協(xié)調(diào)來(lái)促進(jìn)系統(tǒng)整體效能的提升. 在手工治理階

9、段, 需要較多的專職數(shù)據(jù)收集、分類、匯總?cè)藛T,信息化以后,這類專職 人員要減少,但需要增強(qiáng)直接操作人員的數(shù)據(jù)收集意識(shí)與技能； 在手 工階段,可能需要定期由不同的假設(shè)干人員做成報(bào)表來(lái)匯報(bào)相關(guān)事項(xiàng), 信息化以后,只需要隨時(shí)去系統(tǒng)內(nèi)查詢即可.顯然,企業(yè)在準(zhǔn)備信息化之前需要認(rèn)真考慮它對(duì)現(xiàn)有治理模式的 改變或沖擊.企業(yè)需要對(duì)目前的治理狀況進(jìn)行評(píng)估, 看看在哪些方面 需要改善,改善是漸進(jìn)性的還是革命性的,企業(yè)對(duì)改善的承受力有多 大,只有對(duì)自身的治理問題及改善目標(biāo)有了清楚的熟悉, 才能根據(jù)需 求選擇適宜的治理軟件.否那么,沒有了解自身需求而盲目選擇一套所 謂的先進(jìn)治理軟件,試圖以它為參照來(lái)提升企業(yè)的治理水平

10、, 其結(jié)果 一定是事倍功半.第6步：需求提煉經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)研、 分析,工程小組即可以進(jìn)入信息系 統(tǒng)的用戶需求提煉階段.本階段形成系統(tǒng)的需求分析報(bào)告,需求分析 報(bào)告的內(nèi)容通常包括：系統(tǒng)需求概述.功能需求描述.非功能性需求描述數(shù)據(jù)規(guī)模、用戶數(shù)量、技術(shù)要求等.其中,對(duì)功能需求的描述是工作量最大的一局部, 也是最關(guān)鍵的 局部之一.很多企業(yè)習(xí)慣于在這個(gè)階段只整理出大致的需求, 而希望 將細(xì)化的需求分析工作安排在系統(tǒng)選型確定后交由供應(yīng)商負(fù)責(zé)完成. 其實(shí),標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)該是：在需求提煉階段就應(yīng)盡可能將需求完整詳 盡地整理出來(lái).如果試圖將需求分析工作在系統(tǒng)實(shí)施階段后交由供應(yīng) 商完成,簽署合同時(shí)工程驗(yàn)收標(biāo)

11、準(zhǔn)模糊,就有可能造成客戶的一些個(gè) 性化需求被供應(yīng)商模糊處理,從而導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施偏離預(yù)定的目標(biāo), 甚 至最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)某些重要的需求.系統(tǒng)功能描述應(yīng)該盡可能詳細(xì)地描述系統(tǒng)根本功能的要求、高級(jí)功能的要求、相互關(guān)聯(lián)的功能環(huán)節(jié)的協(xié)作方式等內(nèi)容.需求分析報(bào)告通常是與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員共同完成的, 經(jīng)過相關(guān)的 討論和審批后即可生成正式的版本,需求分析報(bào)告可以在后續(xù)的選型 和實(shí)施過程中根據(jù)廠商產(chǎn)品的情況不斷進(jìn)行修訂,以使之更具有可操作性.2.選型采購(gòu)階段需求分析階段確定了信息化建設(shè)的整體方案和具體需求后,系統(tǒng)的采購(gòu)選型階段解決如何從眾多的軟件供應(yīng)商中選擇能滿足企業(yè)需 求,符合整體規(guī)劃方案要求的軟件系統(tǒng)的問題.選型采

12、購(gòu)階段的流程如圖3所示.信息化 系統(tǒng)方案道入系維實(shí)施階段圖3選型采購(gòu)階段的流程第1步：成立工程組與需求分析階段相似,在系統(tǒng)的選型采購(gòu)階段,也需要成立相應(yīng) 的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組來(lái)開展相應(yīng)的工作.第2步：確定系統(tǒng)預(yù)算企業(yè)信息化工程常采用分階段實(shí)施方式建設(shè), 因此在系統(tǒng)選型階 段需要根據(jù)當(dāng)前選型階段的需求情況確定工程預(yù)算.確定工程預(yù)算時(shí)應(yīng)綜合考慮以下問題：硬件.操作系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫(kù)許可使用費(fèi).核心軟件許可使用費(fèi).附加模塊許可使用費(fèi).第三方軟件許可使用費(fèi).第三方軟件的集成.軟件客戶化.系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)遷移.工程治理.實(shí)施費(fèi).培訓(xùn).生活和差旅開支.系統(tǒng)升級(jí).通常采用行業(yè)慣例來(lái)進(jìn)行上述各項(xiàng)費(fèi)用的估計(jì). 有些本錢

13、工程可 以通過近似準(zhǔn)確的估計(jì)得到,但是有些本錢費(fèi)用工程是很難界定準(zhǔn)確 數(shù)額的,例如實(shí)施費(fèi).對(duì)于類似的本錢工程,可以估算出該項(xiàng)本錢的 最高值、最低值以及預(yù)期值,以便給出一個(gè)合理的潛在的本錢支出.制訂預(yù)算時(shí)還應(yīng)該充分考慮到間接本錢, 主要是內(nèi)部本錢,包括以下內(nèi)容:工程相關(guān)員工因工時(shí)占用所發(fā)生的本錢.臨時(shí)代替工程人員的人工本錢.去外地培訓(xùn)的差旅費(fèi)本錢.內(nèi)部資源的本錢,如治理和維護(hù)并提供內(nèi)部技術(shù)支持的IT部門所發(fā)生的本錢.第3步：確定采購(gòu)方案根據(jù)工程目標(biāo)和預(yù)算,工程小組應(yīng)該制訂相應(yīng)的采購(gòu)方案, 不同 規(guī)模的系統(tǒng)通常也采用不同形式的采購(gòu)方式,不同規(guī)模的系統(tǒng)的采購(gòu) 方式如圖4所示.通常小型系統(tǒng)由于費(fèi)用較低

14、,實(shí)施相對(duì)簡(jiǎn)單,周期 較短可以采用直接采購(gòu)的方式；中型系統(tǒng)或者個(gè)性需求很強(qiáng)的工程型 系統(tǒng),由于可選的供應(yīng)商很多,可以采用公開招標(biāo)的方式采購(gòu)； 而能 提供大型系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商數(shù)量很少, 因此可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)的米購(gòu)方式.第4步：供應(yīng)商初選初選階段通常會(huì)有較多的供應(yīng)商名單,企業(yè)需要將候選供應(yīng)商的數(shù)量縮小到精力顧得過來(lái)的范圍之內(nèi).一種有效的方法,就是由客戶以發(fā)送根本需求信息的形式明確列出一系列供應(yīng)商必須滿足的根本 要求而非詳細(xì)需求,并以郵件或 等方式與候選供應(yīng)商進(jìn)行溝 通.有些供應(yīng)商的解決方案由于不能符合客戶的技術(shù)平臺(tái)要求或其功 能明顯不能滿足客戶的需求而被剔除；還有些供應(yīng)商雖然能根本滿足 客戶的

15、要求,但與其他供應(yīng)商相比明顯處于劣勢(shì), 一般也會(huì)被從候選 名單中剔除.止匕外,客戶在與供應(yīng)商的溝通過程中,還應(yīng)重視他們表 現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)品質(zhì),比方公司誠(chéng)信、銷售行為的職業(yè)化程度,這些品 質(zhì)實(shí)際上是公司實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的反映. 有時(shí)候,供應(yīng)商的不恰當(dāng)?shù)匿N售 方法也會(huì)成為客戶取消其候選資格的原因.制定供應(yīng)商初選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)綜合考慮軟件商規(guī)模、軟件專長(zhǎng)、案例、 實(shí)施周期、體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行的軟硬件環(huán)境等眾多因素, 從不同的角度 設(shè)定軟件商的標(biāo)準(zhǔn),參考標(biāo)準(zhǔn)如下.軟件供應(yīng)商的初選標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)清單：1 .軟件公司規(guī)模1.1. 業(yè)額1.1.1 上年?duì)I業(yè)額明確設(shè)定營(yíng)業(yè)額金額1.1.2 上年合同額明確設(shè)定合同額金額1.1.3 本年

16、營(yíng)業(yè)額明確設(shè)定合同額金額1.2. 人員規(guī)模1.2.1 人員總數(shù)量明確人員數(shù)量要求1.2.2 開發(fā)人員數(shù)量明確人員數(shù)量要求1.2.3 咨詢和實(shí)施人員數(shù)量明確人員數(shù)量要求1.2.4 資深咨詢與實(shí)施人員數(shù)量明確人員數(shù)量要求1.2.5 技術(shù)支持人員數(shù)量明確人員數(shù)量要求1.3. 分支機(jī)構(gòu)1.3.1 分支機(jī)構(gòu)數(shù)量明確數(shù)量1.3.2 本企業(yè)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)人員數(shù)量明確數(shù)量1.3.3 本企業(yè)當(dāng)?shù)刭Y深咨詢與實(shí)施人員數(shù)量明確數(shù)量要求1.3.4 本企業(yè)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員數(shù)量明確數(shù)量要求2軟件商產(chǎn)品的擴(kuò)展水平1.1 .1提供客戶化明確客戶化要求1.2 .2定制開發(fā)明確定制開發(fā)要求3軟件應(yīng)用案例3.1 與招標(biāo)工程相關(guān)案例數(shù)量

17、3.2 .典型案例3.2.1 客戶企業(yè)的營(yíng)業(yè)規(guī)模3.2.2 客戶企業(yè)的人員數(shù)量3.2.3 客戶企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)3.2.4 客戶企業(yè)原有治理系統(tǒng)情況3.2.5 簽約時(shí)間3.2.6 合同金額3.2.7 實(shí)施人員數(shù)量3.2.8 實(shí)施完成時(shí)間4.軟件體系與運(yùn)行環(huán)境4.1 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)C/S, B/S4.1.1.INTERNETB/S 結(jié)構(gòu)4.1.2局域網(wǎng)C/S結(jié)構(gòu)4.1.3混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境B/S + C/S混合結(jié)構(gòu)42網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)43 開發(fā)環(huán)境4.4數(shù)據(jù)庫(kù)第5步：發(fā)送需求文檔經(jīng)初選認(rèn)定了具備競(jìng)標(biāo)資格的供應(yīng)商,就可以向其發(fā)送具體的需 求分析文檔,并給這些供應(yīng)商預(yù)留 24周的時(shí)間來(lái)根據(jù)需求文檔編 寫信息系統(tǒng)方案

18、.第6步：方案評(píng)審供應(yīng)商在正式提交方案建議書之前,工程組需要制定一個(gè)評(píng)估建 議書的標(biāo)準(zhǔn).可以根據(jù)需求文檔中的關(guān)鍵指標(biāo)建立一個(gè)評(píng)分表,各個(gè)指標(biāo)根據(jù)其對(duì)客戶的重要程度而指定不同的分值權(quán)重.在方案評(píng)審階段,報(bào)價(jià)評(píng)估不宜占過大的權(quán)重,由于價(jià)格的靈活 性比較大,在后期的商務(wù)談判過程中一般都會(huì)有所變動(dòng).但報(bào)價(jià)必須在建議書里予以明示,由于這個(gè)報(bào)價(jià)將會(huì)成為未來(lái)進(jìn)行價(jià)格談判的參 考依據(jù),不至于供應(yīng)商毫無(wú)根據(jù)、漫無(wú)邊際地進(jìn)行價(jià)風(fēng)格整.工程組每一個(gè)成員都應(yīng)參與對(duì)供應(yīng)商方案的評(píng)估,而且最好是分別進(jìn)行,預(yù)防互相影響.工程組與供應(yīng)商的溝通接口應(yīng)該一致,評(píng)估中遇到的任何問題應(yīng)提交工程組負(fù)責(zé)人或其他指定人員協(xié)調(diào)解決.項(xiàng)目組各

19、成員在指定期間內(nèi)完成評(píng)估工作后, 工程組就應(yīng)該以會(huì)議的形 式將評(píng)估情況進(jìn)行總結(jié)與討論,并確定哪些供應(yīng)商可以進(jìn)入下一輪競(jìng) 標(biāo),并為這批幸運(yùn)的供應(yīng)商安排進(jìn)行系統(tǒng)演示的大致日程.無(wú)論是獲得進(jìn)一步時(shí)機(jī)的供應(yīng)商,還是被取消下一輪競(jìng)標(biāo)資格的供應(yīng)商, 工程 組都應(yīng)該正式通知對(duì)方,并要做好為那些失去時(shí)機(jī)的供應(yīng)商提供合理 解釋的準(zhǔn)備.第7步：軟件評(píng)審進(jìn)行軟件評(píng)審的最直觀的方式就是安排供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)演示,系統(tǒng)演示同時(shí)也為客戶與供應(yīng)商創(chuàng)造了面對(duì)面溝通的時(shí)機(jī).由于在系統(tǒng)演示過程中,供應(yīng)商都會(huì)準(zhǔn)備一套能充分展示其系統(tǒng)“完美的功能 特性的標(biāo)準(zhǔn)演示流程,客戶不應(yīng)為軟件所展現(xiàn)出來(lái)的“強(qiáng)大功能迷 惑,應(yīng)該跳出供應(yīng)商預(yù)設(shè)的目標(biāo)框

20、架中, 努力在演示過程中找出系統(tǒng) 可能存在的種種缺陷或與功能不符之處.如果有可能,在演示階段可以向供應(yīng)商提供一套演示用的接近企 業(yè)實(shí)際情況的演示模型和數(shù)據(jù),要求供應(yīng)商根據(jù)要求來(lái)準(zhǔn)備演示.對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)演示效果的評(píng)估主要基于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 方案評(píng)審階段 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)供應(yīng)商預(yù)先提供的演示用例的滿足程度.多數(shù)時(shí)候,供應(yīng)商在客戶面前所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素質(zhì)也會(huì)成為影響評(píng)估結(jié)果的 一種重要的非量化因素.第8步：拜訪供應(yīng)商的典型客戶在與保存下來(lái)的供應(yīng)商進(jìn)一步接觸之前,工程組應(yīng)該從這些供應(yīng) 商所提供的客戶名單中挑選典型客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問, 到現(xiàn)場(chǎng)去感受那 些典型客戶的實(shí)際應(yīng)用情況.感受客戶的企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)模式是否真

21、 正具有可比性,并通過實(shí)際用戶對(duì)正在運(yùn)行著的系統(tǒng)的介紹, 來(lái)進(jìn)一 步判斷該系統(tǒng)的功能特性是否滿足或接近自己的需要. 工程組還可以 就該供應(yīng)商的實(shí)施、售后效勞等問題與該客戶再次進(jìn)行確認(rèn). 拜訪供 應(yīng)商及其典型客戶無(wú)疑會(huì)額外增加選型的本錢, 但卻是十分必要的環(huán) 節(jié),尤其是對(duì)于預(yù)算較大的工程,它能進(jìn)一步降低選型的風(fēng)險(xiǎn).第9步：最終評(píng)審上述選型環(huán)節(jié)結(jié)束后,即可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合排名.如果排名第 一的供應(yīng)商明顯優(yōu)于其他幾家,那么可以邀請(qǐng)?jiān)摴?yīng)商進(jìn)行合同談判. 但這并不代表其他幾家供應(yīng)商完全喪失了時(shí)機(jī), 在前面的合同談判不 順利時(shí),其他幾家供應(yīng)商就有了新的時(shí)機(jī),因此沒有正式簽署合同之 前,不要將時(shí)機(jī)的大門對(duì)

22、其他供應(yīng)商關(guān)閉.3.系統(tǒng)實(shí)施階段結(jié)束了選型采購(gòu)階段,只代表整個(gè)信息化建設(shè)工程向成功邁出了第一步,更大的挑戰(zhàn)還在于后續(xù)的系統(tǒng)實(shí)施過程.在實(shí)施階段, 如何 將需求分析階段的成果順利轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商的實(shí)施參謀, 使系統(tǒng)實(shí)施方 案與前期成果保持較高的一致性是決定實(shí)施能否成功的非常重要的 因素.監(jiān)理信息化的實(shí)施過程,主要是在工程進(jìn)行的過程中對(duì)工程進(jìn)行 監(jiān)督和限制.其具體內(nèi)容有：監(jiān)理工程階段方案,監(jiān)督階段方案的執(zhí)行進(jìn)度,并指導(dǎo)進(jìn)行合理調(diào)整；監(jiān)督工程的實(shí)際投入, 保證投入的合 理性,保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；監(jiān)督工程的實(shí)際結(jié)果,保證階段結(jié) 果與階段進(jìn)程方案相同或相符；監(jiān)督工程實(shí)施中的困難和阻力,提出 建議性舉措和

23、解決方法,預(yù)防工程的重大停頓或中止；監(jiān)督克服困難 的舉措,保證解決困難的舉措有效性和可行性, 保證工程進(jìn)程的順利 進(jìn)行.幫助企業(yè)限制實(shí)施進(jìn)程與前期規(guī)劃和企業(yè)需求保持一致,必要時(shí)幫助企業(yè)對(duì)前期的方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整.通常系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)理應(yīng)該具備以下條件：工程實(shí)施監(jiān)理方應(yīng)該對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)實(shí)施有較深的熟悉.工程實(shí)施監(jiān)理方應(yīng)該是有經(jīng)驗(yàn)、比較公正和負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)組 織和人員.實(shí)施監(jiān)理方對(duì)參與工程實(shí)施的各方面的力量都有比較清楚的 熟悉,并且要求監(jiān)理方組織機(jī)構(gòu)的成員善于溝通與交流.工程監(jiān)理方與企業(yè)的利益不能太對(duì)立也不能太無(wú)關(guān).前期需求分析咨詢商恰好是能夠滿足這些要求的適宜人選.系統(tǒng)實(shí)施階段的流程如圖5所示.第1步：

24、成立工程組實(shí)施是整個(gè)信息化建設(shè)過程中難度最大的一個(gè)階段,為了保證實(shí)施成功,企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的實(shí)施組織. 實(shí)施過程中的組織一般可 以按以下模式運(yùn)行：工程經(jīng)理負(fù)責(zé)治理工程實(shí)施的全面工作, 工程經(jīng) 理向由決策層領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作. 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查進(jìn)度, 解決任何涉及分工、資源或政策的爭(zhēng)議.領(lǐng)導(dǎo)小組向企業(yè)的總經(jīng)理進(jìn) 行匯報(bào).工程小組成員由企業(yè)業(yè)務(wù)人員、IT人員、實(shí)施方咨詢參謀、需求 分析咨詢商的咨詢參謀共同組成,實(shí)施階段的不同人員的角色和責(zé)任 如表1所不.表1系統(tǒng)實(shí)施階段的人員組織角色責(zé)任實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)：保證提供一個(gè)良好的工程實(shí)施環(huán)境設(shè)定工程實(shí)施的目標(biāo)審核工程實(shí)施的范圍、預(yù)算、組織方案和節(jié)

25、奏安排保證工程實(shí)施所需的資源到位監(jiān)控工程根據(jù)方案進(jìn)行推進(jìn)解決上報(bào)的相關(guān)爭(zhēng)議問題對(duì)工程應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利益負(fù)責(zé)工程經(jīng)理：向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)工程實(shí)施工作的開展限制工程實(shí)施的范圍建立和治理工程方案,保證工程的推進(jìn)建立、開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)監(jiān)控和尋求資源問題的解決方案解決工程團(tuán)隊(duì)難以解決的問題或向指導(dǎo)委員會(huì)尋求解決方案促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施所引起的變化限制軟件的修改溝通治理供應(yīng)商工程組成員：理解軟件的運(yùn)行功能交付流程編制相關(guān)文檔資料培訓(xùn)終端用戶IT經(jīng)理：治理硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的技術(shù)需求實(shí)施方工程經(jīng)理：對(duì)工程的實(shí)施治理提出建議協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源與第三方活動(dòng)之間的關(guān)系解決供應(yīng)商的相關(guān)問題作為首要任務(wù),然后視其必要

26、性解決其他 問題建議和協(xié)調(diào)培訓(xùn)需求實(shí)施咨詢參謀：負(fù)責(zé)提供軟件功能方面的建議和最正確實(shí)踐方面的培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的客戶化配置需求分析階段咨詢商參謀：協(xié)助工程經(jīng)理將需求分析階段的成果、知識(shí)轉(zhuǎn)移給實(shí)施方協(xié)助工程經(jīng)理對(duì)實(shí)施方案、系統(tǒng)流程進(jìn)行評(píng)審協(xié)助工程經(jīng)理對(duì)試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)審角色責(zé)任實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)保證提供一個(gè)良好的工程實(shí)施環(huán)境設(shè)定工程實(shí)施的目標(biāo)審核工程實(shí)施的范國(guó)、預(yù)算、組織方案和節(jié)奏安排保證工程實(shí)施所需的資源到位監(jiān)控工程根據(jù)方案進(jìn)行推進(jìn)解決上報(bào)的相關(guān)爭(zhēng)議問題對(duì)工程應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利益負(fù)責(zé)工程經(jīng)理向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)工程實(shí)施工作的開展限制工程實(shí)施的范圍建立和治理工程方案,保證工程的推進(jìn)建立、開

27、發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)監(jiān)控和尋求資源問題的解決方案解決工程團(tuán)隊(duì)班以解決的問題或向指導(dǎo)委員會(huì)3求解 決方案促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施所引起的變化限制軟件的修改溝通治理供應(yīng)商工程組成員理解軟件的運(yùn)行功能 交付流程編制相關(guān)文檔資料 培訓(xùn)終端用戶IT經(jīng)理治理映件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的技術(shù)需求實(shí)施方工程經(jīng)理對(duì)工程的實(shí)施治理提出建議協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源叮第三方活動(dòng)之間的美系解決供應(yīng)商的相關(guān)問題作為首要任務(wù),然后視其必要性 解決其他問題建議和協(xié)調(diào)培訓(xùn)需求實(shí)施咨詢頤問負(fù)責(zé)提供軟件功能方面的建議和最正確實(shí)踐方面的培訓(xùn) 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的客戶化配置需求分析階段咨詢商顧 問協(xié)助工程處理將需求分析階段的成果、知識(shí)轉(zhuǎn)移給實(shí)施 方第2步：確定實(shí)施目標(biāo)實(shí)施

28、目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃階段的目標(biāo), 進(jìn)行具體的細(xì)化.實(shí)施 階段的目標(biāo)應(yīng)該更加量化,以便于評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施效果.第3步：前期培訓(xùn)工程實(shí)施的前期培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)雙向培訓(xùn)的過程, 工程實(shí)施方 為工程小組的核心成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)工程小組也要對(duì)實(shí)施方的 參謀進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)狀及前期需求分析成果的培訓(xùn).這種雙向培訓(xùn)可以讓各方充分溝通, 互相理解,到達(dá)知識(shí)轉(zhuǎn)移的 目的.軟件培訓(xùn)可以讓實(shí)施工程小組的核心人員盡快進(jìn)入實(shí)施角色, 學(xué)會(huì)從軟件功能架構(gòu)的角度思考企業(yè)需求的實(shí)現(xiàn).而通過需求知識(shí)轉(zhuǎn) 移可以讓實(shí)施方快速進(jìn)入角色,繼承前期規(guī)劃成果,理解企業(yè)需求, 了解企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程,從而更好的進(jìn)行系統(tǒng)的客戶化配置,減 少由于對(duì)

29、需求的誤解或者理解不到位而造成的實(shí)施本錢增加.前期軟件培訓(xùn)主要針對(duì)工程團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)治理員. 培訓(xùn)的重點(diǎn)是加 強(qiáng)工程組成員對(duì)軟件功能的理解.供應(yīng)商可以提供這樣的培訓(xùn)主題： 最正確實(shí)踐、流程的圖形化治理、文檔編制等. 供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)治理員的 培訓(xùn)重點(diǎn)是系統(tǒng)安裝、維護(hù)、報(bào)告撰寫以及其他技術(shù)問題.培訓(xùn)目標(biāo)是將有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和最正確實(shí)踐的知識(shí)和技能 從外部培訓(xùn)者轉(zhuǎn)移至公司內(nèi)部指定的員工. 通常情況下,這種知識(shí)的 轉(zhuǎn)移絕大局部是以正式的方式進(jìn)行的,而有關(guān)軟件功能方面的知識(shí)轉(zhuǎn) 移一般是以相對(duì)非正式的方式進(jìn)行的.然而,由于有關(guān)軟件功能方面 的知識(shí)轉(zhuǎn)移不太有效,所以,這方面的培訓(xùn)效果值得關(guān)注.工程團(tuán)隊(duì)成員對(duì)

30、應(yīng)用功能的理解程度對(duì)于系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)十分關(guān) 鍵.如果不能深入理解軟件的應(yīng)用功能,就不可能完成好系統(tǒng)的配置 工作.通常,在選型采購(gòu)階段所作的演示和案例實(shí)證將盡可能演示軟件 功能上的優(yōu)點(diǎn),而對(duì)于軟件的弱點(diǎn)盡可能回避.只有當(dāng)必須使用軟件 的功能進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,軟件的功能才得以真正的顯露.對(duì)于項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),為了開發(fā)能充分利用該軟件業(yè)務(wù)流程, 工程團(tuán)隊(duì)成員經(jīng) 過培訓(xùn)后至少應(yīng)該具有下面的水平：能根據(jù)一定的流程進(jìn)行軟件操作；了解軟件功能的運(yùn)行細(xì)節(jié).第4步：確定實(shí)施方案實(shí)施方案應(yīng)該詳盡地描述系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)、范圍、人員的組織、 實(shí)施的方式、詳細(xì)工程方案和實(shí)施過程中里程碑.實(shí)施方案中要對(duì)于工程的“人員、內(nèi)容、

31、原因、地點(diǎn)、時(shí)間、方 式進(jìn)行描述.它是與相關(guān)人員討論后確定的結(jié)果,并且涉及資源談 判、時(shí)間安排、本錢以及這些因素之間的協(xié)調(diào).工程方案安排應(yīng)該現(xiàn)實(shí).否那么,如果時(shí)間太短,方案可能會(huì)中斷； 如果時(shí)間太長(zhǎng),工程就會(huì)失去推動(dòng)力.工程方案為工程的實(shí)施提供指 導(dǎo),并且用于對(duì)工程的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控. 工程方案使工程實(shí)施人員能夠 以相互協(xié)調(diào)配合的方式共同完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù).方案中應(yīng)該 突出可能遇到的困難,并且制定相關(guān)的補(bǔ)救行動(dòng),必要時(shí)方案的日期 需要重新制定.更重要的是,方案能夠使所有需要了解工程的人員能夠得到信息的溝通,使他們了解工程的進(jìn)展以及出現(xiàn)的變化.并針對(duì)實(shí)施方案中還應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

32、評(píng)估, 各類風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的限制風(fēng)險(xiǎn)的解決舉措.實(shí)施方案應(yīng)經(jīng)過充分評(píng)估,以保證其可行性.第5步：設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖在本階段實(shí)施小組應(yīng)根據(jù)實(shí)施方案的工程進(jìn)度安排, 根據(jù)前期規(guī) 劃的需求分析文檔,結(jié)合軟件系統(tǒng)的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)企業(yè)未來(lái)在軟件 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程.本階段結(jié)束后將形成系統(tǒng)試運(yùn)行方案這一階段性 成果.系統(tǒng)試運(yùn)行方案應(yīng)包括系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)流程的軟件實(shí)現(xiàn)方式,及進(jìn)行試運(yùn)行應(yīng)用的完整的測(cè)試用例.軟件測(cè)試運(yùn)行的質(zhì)量將受到流程測(cè)試數(shù)據(jù)的質(zhì)量的影響.測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作包括：保證系統(tǒng)中有足夠的數(shù)據(jù),檢查缺少哪些數(shù)據(jù), 并輸入數(shù)據(jù),以填補(bǔ)這些數(shù)據(jù)缺口. 應(yīng)當(dāng)注意的是,如果一個(gè)數(shù)據(jù)集 存在錯(cuò)誤,那么每當(dāng)有人輸入無(wú)效數(shù)

33、據(jù)時(shí),系統(tǒng)就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,這將會(huì)影響測(cè)試運(yùn)行的有效性,由于這些錯(cuò)誤或許會(huì)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)混淆 出錯(cuò).所以,試運(yùn)行一定要認(rèn)真準(zhǔn)備數(shù)據(jù)集.第6步：系統(tǒng)試運(yùn)行在試運(yùn)行階段主要依據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行方案,完成下述工作：根本系統(tǒng)配置及確認(rèn).系統(tǒng)治理.最終系統(tǒng)配置及確認(rèn).開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序.開發(fā)應(yīng)用接口程序.開發(fā)外掛或擴(kuò)展程序.單據(jù)、報(bào)表定義.格式定義.權(quán)限定義及治理.并根據(jù)試運(yùn)行方案的測(cè)試方案和用例對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試.系統(tǒng)試運(yùn)行是一個(gè)需要反復(fù)進(jìn)行調(diào)整的過程,在本過程中必須有 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量限制程序,保證所有需求、配置、流程等事項(xiàng)的變更均有 相應(yīng)的限制流程,并保存詳細(xì)的變更限制文檔.測(cè)試運(yùn)行是通過盡可能接近實(shí)施情況的模擬, 為最終準(zhǔn)備實(shí)施的 流程提供一次測(cè)試的時(shí)機(jī).測(cè)試運(yùn)行是一次真實(shí)的模擬,其目的是, 在正式實(shí)施前,測(cè)試流程的完整性,并了解其存在的弱點(diǎn).測(cè)試運(yùn)行 提供了一次處理相關(guān)問題的時(shí)機(jī),以便能夠在系統(tǒng)正式上線之前解決 這些問題.測(cè)試環(huán)境應(yīng)該在