1、個人績效考核操作說明從2000財年第一季度開始，個人績效考核體系有所變化，本說明從整個考核工作流程的角度對此進行說明。請對照季度計劃/考核表和季度述職/考核表閱讀。說明中未提及的地方沒有變化。STEP1 確定工作計劃1. 季度計劃/考核表填寫說明1.1 季度主要工作任務一般不超過6項，不能確定的用“上級臨時交辦的任務”表示。管理人員在本季度主要工作任務中要包含管理業績的內容，權重在2040。建議從計劃與組織、指導與監控、決策與授權、團隊建設與管理和內部規章制度建設角度制定。1.2 考核標準要具體并能夠衡量，一般從任務完成的數量、質量、時效性、所花費的資源和客戶（上級）的評價等方面確定。1.3

2、權重經確認后各項任務的重要性程度，加總必須為100，其中“上級臨時交辦的任務”不能超過10。1.4 資源支持承諾為達成目標所需的資源和上級的支持。1.5 參與評價者在評價該項任務完成情況時需要征求意見的對象，如虛線上級或項目負責人。1.6 計劃確認簽字經確認的計劃，由雙方簽字。2. 計劃制定要點首先由被考核人制定工作計劃，上交直接上級。直接上級審核工作計劃，并與被考核人充分溝通，最終予以確定。STEP2 執行工作計劃1. 要求考核雙方每個月就本季度計劃進行一次回顧與溝通。2. 計劃執行過程中，若出現重大計劃調整（如權重大于20的工作任務取消或新增；現有任務權重增減超過20），須重新填寫季度計劃

3、/考核表。3. 直接上級須及時掌握計劃執行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。STEP3 被考核人自我評價1. 在季度述職/考核表就工作表現進行評分占總體績效的20%1.1 維度說明此部分共包括嚴格認真、主動高效、團隊意識、客戶意識和學習總結五個部分。1.2 評分標準Ø 5優秀：有具體行為證明在該項要求中表現十分出色；Ø 4良好：有具體行為證明在該項要求中表現良好；Ø 3一般：未出現背離該項要求的具體行為；Ø 2有所不足：表現出背離該項要求的具體行為；Ø 1顯著不足：表現出嚴重背離該項要求的具體行為。對應于每一個維度，分別給出了5種典型行

4、為或事件作為參照標準，詳見季度述職/考核表。1.3 評分說明1.3.1 可以打以.5結尾的分。1.3.2 打4分（含）以上和2分（含）以下時，要在自評說明欄中寫明具體事例。2. 在季度計劃/考核表上就本季度主要工作任務完成情況進行評分占總體績效的80%2.1 評分標準Ø 100分創造性地、完全超乎預期地達成目標；Ø 80分明顯超越目標；Ø 60分達成目標并有所超越；Ø 40分基本達成目標，但有所不足；Ø 20分與目標存在明顯差距；Ø 0分未進行此項工作3. 撰寫述職報告3.1 75100分說明就季度計劃/考核表中自評超過75分的工作任

5、務進行說明，闡述評分理由。3.2 025分改進措施就季度計劃/考核表中自評低于25分的工作任務進行說明，并提出改進措施。3.3 工作體會總結本季度工作的收獲、體會和經驗教訓。STEP4 直接上級評價1. 在季度述職/考核表就工作表現進行評分占總體績效的20%與被考核者完全相同，事例說明寫在上級說明欄。2. 在季度計劃/考核表上就本季度主要工作任務完成情況進行評分占總體績效的80%與被考核者完全相同。3. 撰寫上級評定3.1 75100分補充說明就季度計劃/考核表中評分超過75分的工作任務進行說明，闡述評分理由。3.2 025分補充說明及改進建議對季度計劃/考核表中評分低于25分的工作任務進行說

6、明，闡述評分低于25分的原因，并提出改進建議。3.3 總體評價與建議概括性描述被考核人本季度工作業績和表現。4. 計算總分將各任務的得分乘以任務權重后相加，再與工作表現方面的得分相加即可。STEP5 績效面談1. 雙方就工作任務完成情況和工作表現進行溝通，確認事實。2. 針對工作中的問題制定改進計劃與措施。3. 最終確定所有的考核得分。4. 制定下一季度的工作計劃。STEP6 對考核結果進行綜合評定，排序、定級1. 助理總經理（含）以上干部綜合評定結果共分6級，各等級定義如下：Ø A：非常杰出就自身崗位而言，以創造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。Ø A

7、-：出色超越崗位常規要求；并完全超過預期地達成了工作目標。Ø B+：良好完全符合崗位常規要求；全面達成工作目標，并有所超越。Ø B：合格符合崗位常規要求；保質、保量、按時地達成工作目標。Ø B-：有所不足基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺。Ø C：難以勝任不符合崗位要求，需立即調崗或辭退。對于助理總經理（含）以上干部的綜合評定等級不作比例限制。2. 助理總經理（含）以上干部綜合評定等級對應Q值等級AA-B+BB-CQ值1.11.0310.970.940.93. 處級經理（含）以下干部和員工綜合評定結果共分7級，按照計算出的考核

8、分數分配比例：等級AA-B+BB-CD人數比例10%20%40%20%10%4. 處級經理（含）以下干部和員工綜合評定等級定義4.1 A：非常杰出就自身崗位而言，以創造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。對被評為A的員工，部門必須有詳細的書面說明，經主管該部門的副總裁審核后，統一送人力資源部報主管人力資源的副總裁審批。4.2 D：難以勝任不符合崗位要求，需立即調崗或辭退。對于處級經理（含）以下干部和員工，從A-到C，沒有等級定義，僅僅表示在人群中的相對位置。5. 處級經理（含）以下干部和員工綜合評定等級對應Q值等級AA-B+BB-CDQ值1.21.11.0310.970.90.86. 分組排序6.1 部門（二級部）內處級經理和副經理合計在10人（含10人，不含由部門總經理、副總經理或助理總經理兼任的處級經理）以上，須單獨組成小組按照比例評定等級，員工仍