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第十六章 效力營銷管理學習目的了解效力行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性了解效力行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性了解效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形了解效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別掌握整合效力營銷戰(zhàn)略掌握整合效力營銷戰(zhàn)略了解效力營銷的開展趨勢和挑戰(zhàn)了解效力營銷的開展趨勢和挑戰(zhàn)營銷、運營、人力資源在效力管理實際中的依賴關系運營管理營銷管理人力資源管理顧客效力產(chǎn)品的特征產(chǎn)品的無形性顧客一切權的缺失過程中顧客的介入他人對效力質(zhì)量的影響質(zhì)量的多變性質(zhì)量難評價產(chǎn)品的不可存儲性產(chǎn)品的時段性渠道的多樣性效力營銷管理創(chuàng)新 方式創(chuàng)新 管理創(chuàng)新本章的主要內(nèi)容效力行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性效力行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別的本質(zhì)區(qū)別整合效力營銷戰(zhàn)略整合效力營銷戰(zhàn)略效力營銷的開展趨勢和挑戰(zhàn)效力營銷的開展趨勢和挑戰(zhàn)
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