1、2019郵政營業員個人工作總結5篇在業務辦理過程中做到 唱收唱付”做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有 送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在 第一位下面是小編為大家推薦的郵政營業員個人工作總結，供大家參考，希望大家喜 歡。精選郵政營業員個人工作總結篇一回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和 幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指 導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助 我們的業務

2、人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業 局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。、營業前臺實習營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面 貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸 我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的 事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地 點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過 仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱

3、諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到 這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新 人學習的。這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程 -函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比 以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的 ems ，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems 競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems 相提并論。這就充 分體現

4、了我們郵政 ems 擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵 政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格， 使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響 是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政 局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。二、郵政通信營業廳實習在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于 我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問

5、題。我了解到在通信前臺不 但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受 客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理 的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務， 主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業 務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習 了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名

6、郵政工作者應有的熱情。三、儲蓄前臺實習在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和 努力提高自己的職業素養 ,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如 ,有的業務辦理需要身份證件 ,雖然客戶可能是自己認識的人 ,他們也會要求對方出示證件 ,而當對方有所微詞時 ,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么 做。現在儲蓄已經類似于服務行業 ,所以職員的工作態度問題尤為重要 ,這點我有親身感受。在我實習快要結束時 ,基本業務流程我也算是掌握的差不多了 ,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到 ,看似簡單的業務處理 ,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注

7、意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款 ,而又無法追回的話 ,那也必須由經辦人負責賠賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工 作態度 ,這樣才能在自己的崗 位上有所發展。我覺得到了實際工作中以后 ,學歷并不顯得最重要 ,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作 ,做得時間久了是誰都會做的 ,在實際工作中動手能力更重要。因此 ,我體會到 ,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起 ,用實踐來檢驗真理 ,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵 政營業

8、人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們 郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員 學習。四、計劃財務科實習在這五個多月里，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業也是我 最喜歡的職業。由于去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經有了一 定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基 礎。在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊，在我實習時間不久師傅就休假了

9、，把報刊、損益核 算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審核每一張憑證的附件， 制作收付轉憑證 ;按月與網點核算報刊欠費 ;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作 ;在每月 月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又 緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業局的具體業務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性 ;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，

10、這都是我本人急需攻克的弱點。五、堅持學習。不能只學習和會計有關的知識，還要學習郵政業務相關的知識。因為一個企業的 發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規律和法律規定辦事。有一 位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本 質了。這里我把 “教育”改成了 “知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些 最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著 “嚴、深、細、實 ”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的基礎 上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與

11、搞好郵政開展的各項業務， 對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一 切都是新的開始，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們 的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重 要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力， 日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。參考 郵政營業員個人工作總結 篇二回顧這半年來

12、的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支持與幫 助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來 的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了 顯著的提升。今年 1-6 月，完成實物金銷售 739 克，信用卡 53 張,汽車卡 20 張。下面， 我將半年來的工作情況總結如下：、工作技能提高，規范意識強化。隨著金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的 客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規程，還努力學習

13、微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習， 力求能滿足客戶對我服務的要求。除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，著力加強自身職業道德修養，強化自己的規范意識，自覺維護國家、建 行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。二、服務提升水平 確保任務達成作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注， 而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每 天的工作主要

14、是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、 規范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及 時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業績有了很大的 提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到 739 克和 53 張,名列前茅。而不 斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作， 我除了用優質的服務贏

15、得 “上帝 ”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶 滿意 （此處最好舉個做工作攬儲的實例 ）。經過全力沖刺，我終于完成攬儲 550 萬元， 順利完成 6.30 任務。工作中存在的問題半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進 工作方面還有較大的差距。、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對上級作出的一些關系整個銀行全局發展的重大決策不理解。三、忽略服務細節。有時面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶缺

16、乏耐心。下半年工作計劃通過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節，努力成為遵守制度、 精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。以下幾點是我下年重點提高的地方：一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累 ;二、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成三、通過政策理論學習和提高自身修養，增強大局觀。四、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優質服務的引言，讓溝通成為做好服 務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。經典的 郵政營業員個人工作總結 篇三xx 年上半年在行領導的關心和支持下，認真

17、貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導向， *支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止 6 月 30 日網點存款余額為 *萬元，較年初凈增 *萬 元，增長率 *%。完成上級行下達增長計劃的 *% 。在產品方面，貸記卡及汽車卡 *張，盈系列平均*萬，CTS*戶，基金定投*戶。短信*戶，網銀*戶，手機銀行*戶。回 顧半年來的工作，主要有以下幾個方面：、統一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會 和網點列會中認真傳達了行務會議精神，學習了績效工資考核

18、分配暫行辦法和營業網點員工職業裝規范手冊等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環節， 取長補短，理清今年的各項工作思路，統一思想，發揮團隊作戰力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明， 確保各項任務圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務質量，搞好服務宣傳。科學有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增 添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業務實際的存款工作綜合考核方案，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法 ;服務是銀行生存和發展的無形資產維系良好的客戶關系，不斷更新服務內容，是金

19、融企業得以生存發展的前提，通過不斷強化優質服務，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執行“7+7的”服務理 念，對服務進行細化，規范了服務行為 ;結合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業網點采取掛橫幅、貼海報，發短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論 聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認同 *行，信任 *行、依賴*行。強化營銷觀念，加大產品營銷力度。一是加強理財產品的宣傳和營銷，通過 手機平臺對我行發行的理財產品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學習，提高 員工營銷理財產品的技巧。二是加強柜員理財產品營銷， 6 月份共銷售我行理財產品2000 萬左右，

20、為 6 月底存款任務打下基礎。三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。我行從上半年開始，根據 上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立 “以市場為導向，以客戶為中心，以效益為 目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止 6 月末，共投放個人消費貸 款 2899 萬元，合計約 58 筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現不良貸款。但從貸款 投放的客戶群體和數量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網點貸款投放的金額 和筆數遠遠落后。四、加強內控建設，確保業務經營正常開展。一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識 ;二是完善了內

21、控管理的各項規章制度，落實崗位責稽核差錯等各項工作的規章制度的嚴格執行和全行業務經任制;加強對要害崗位、要害人員的內部監控，除按內部管理制度規定的常規檢查外， 確保安全保衛、信貸管理、 營的正常開展 ;從上半年的數據來看， 別是稽核差錯共出現 *筆。除 6 月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特 貸記卡完成率為 *% 。下半年工作打算：一、根據上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優質服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二 是發揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動積極性。加大對員工創收的獎罰力

22、度，促進存款穩定增長。二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發動員工進行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理，避免發生風險。三、加大產品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創富精英卡。并對 OCRM 系統中符合辦卡條件的客戶進全面的 覆蓋。三是電子銀行產品銷營。四、抓好會計核算，加強稽核周報學習，防范稽核差查。總之，我們 *支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今 年各項任務的全面完成。郵政營業員個人工作總結 模板篇四這一年以來我端

23、正思想和工作作風，樹立 “敬業愛崗、遵紀守法 ”的思想。在平時 的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真 履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在 服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎 的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦 理各項事務，力求周全

24、、準確、適度，避免疏漏和差錯。營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的 “窗口 ”。營 業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著 郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個 員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸 過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才

25、是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想 ”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑 一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。 就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感， 為郵政企業贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從 未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每 位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我

26、很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務 意識，勢在必行。快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊 揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家 共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客 戶的笑容，我們的心愿。

27、中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，過我們不懈地努力， 創輝煌。中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通 由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩 ! ”現在，我深為自己是一名郵政 員工而感到驕傲和自豪。版權聲明：以上文章中所選用的圖片及文字來源于網絡以及用戶投稿，由于未聯 系到知識產權人或未發現有關知識產權的登記，如有知識產權人并不愿意我們使用， 如果有侵權請立優秀的郵政營業員個人工作總結 篇五xx 年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策,方針,

28、及考核導向， *支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下 達的半年度時點存款任務，截止 6 月 30 日網點存款余額為 *萬元，較年初凈增 *萬元，增長率 *%。完成上級行下達增長計劃的 *% 。在產品方面，貸記卡及汽車卡 *張，盈系列平均*萬，CTS*戶，基金定投*戶。短信*戶，網銀*戶，手機銀行*戶。回 顧半年來的工作，主要有以下幾個方面：、統一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會 和網點列會中認真傳達了行務會議精神，學習了績效工資考核分配暫行辦法和營業網點員工職業

29、裝規范手冊等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環節， 取長補短，理清今年的各項工作思路，統一思想，發揮團隊作戰力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明， 確保各項任務圓滿完成。、深化考核力度，改善服務質量，搞好服務宣傳。科學有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增 添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業務實際的存款工作綜合考核方案，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法 ;服務是銀行生存和發展的無形資產維系良好的客戶關系，不斷更新服務內容，是金融企業得以生存發展的前提，通過不斷強化優質服務，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執行“7+7的”服務理 念，對服務進行細化，規范了服務行為 ;結合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業網點采取掛橫幅、貼海報，發短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解*行、認同 *行，信任 *行、依賴*行。強化營銷觀念，加大產品營銷力度。一是加強理財產品的宣傳和營銷，通過 手機平臺對我行發行的理財產品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學習，提高 員工營銷理財產品的技巧。二是加強柜員理財產品營銷， 6 月份共銷售我行理財產品2000