1、設(shè)計(jì)師答客戶問作者:日期:Kev in對(duì)設(shè)計(jì)師答客戶問，應(yīng)該怎樣回答？，需要確定二個(gè)方面的內(nèi)容后才能估?1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí) 答:對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用 算：(1) 大概的設(shè)計(jì)方案；帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán) 或者我們直接到你家實(shí)地測(cè)量，報(bào)價(jià)都是免費(fèi)的。？2、當(dāng)客(2) 您家的工程量。 如果在以上二個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)， 厲禁止的。請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，； 我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。前期的量房 戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價(jià)

2、格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是 質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：(1)材料的等級(jí)；(2 )工藝標(biāo)準(zhǔn)；(3) 工程質(zhì)量。在三方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等 的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如 砌磚墻，甲公司直接用水泥砂漿砌墻粉墻，而乙公司在砌墻的同時(shí)墻體要用鋼筋拉筋，新舊墻交接的地方用纖維網(wǎng)連接再粉墻體(防止日后墻面開裂)。且不說乙公司多用了多少材料單是工時(shí)就要比甲公司的多很多。這堵墻的價(jià)格和質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。總的來說，我

3、公司的質(zhì)量 價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。?3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)較高時(shí)，應(yīng)該 怎樣回答？答：對(duì)不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn) 費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的 工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如果單 純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，購買時(shí)會(huì)有內(nèi)部 折扣，比您個(gè)人去材料市場購買的還要便宜一些。4、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí), 答:直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占

4、到總造價(jià)的 人員的工資及提成、稅收等各種費(fèi)用大約占到1應(yīng)該怎樣回答？80%左右,設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理 0%左右,公司利潤一般在10%左右。，應(yīng)該怎樣回答？5、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了 “市場”的普遍規(guī)律 ，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低 ，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一 致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場的競爭加劇，一些不 規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施

5、工工程中的偷工減 料，以及與其相伴的質(zhì)量低劣。而我們公司立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧欇^低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。6、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的 ，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的5%,超出部分由公司承擔(dān)。此外,還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和 報(bào)價(jià)。當(dāng)然，

6、如果您在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。7、當(dāng)客戶對(duì)“首期付50%，中期付35 %后期付15%,驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí) 應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是湖北省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制 定的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，湖北省建筑裝飾協(xié)會(huì)之 所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款， 對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。&當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理

7、部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)應(yīng)該怎樣回答？ ？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至 小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。？9、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對(duì)不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來 交,但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收

8、費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很薄 交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分 費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打資產(chǎn)時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交 納的押金被罰款，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。10、當(dāng)客戶詢問為什么做效果圖前需要交付訂金，訂金退不退，怎樣處理時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起。是這樣的。我們公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格 ，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的

9、情況下，暫還只能為那些已決定要我公司提供裝修服 務(wù)、交付訂金的客戶提供效果圖服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付訂金前盡 量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納訂金后 ，我們就會(huì)為您開始設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下，訂金是不退 的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注:不得籠統(tǒng)的計(jì)入工程款中）。11、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。1 2、當(dāng)客戶詢問為什么沒有發(fā)票，如果需要還要另交3.3 %的稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣

10、的。本身我們公司的利潤就不是很高，我們所有的單價(jià)均是未含稅的，其實(shí)你需要發(fā)票最主要的是尋求一個(gè)法律上的保障，而我們和你簽訂的施工合同已經(jīng)具備了法律效應(yīng)。所以發(fā)票除了增加你的費(fèi)用，就沒有別的好處了。 ？13、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說實(shí)話，沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對(duì)木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前 進(jìn)場進(jìn)行較長一

11、段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題 ，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取Ａ硗猓驗(yàn)槟緤A板不受潮濕變 化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到 雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。14、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我公司決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。而且我們公司今年的客戶大部分都是去

12、年服務(wù)過的客戶介紹過來的，如果我們以次充好，怎么會(huì)有這么好的信譽(yù)度呢。而且一旦出現(xiàn)類似 現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì) 量問題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可 ，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查 工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。15、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？”答:可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、 規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)

13、，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算是，則 可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。1 6、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯木有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭 ）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實(shí)木大致相同。？17、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)

14、較高；高強(qiáng)化 復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木 地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地 板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。？00多元 ，石材較 ，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚1 &當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米1 錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好 為宜。？19、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還

15、是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清 油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì) 要求不高，夾板、軟木、密度板均可。，應(yīng)該怎樣回答？?答：塑鋼窗;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià);木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它20、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí) 的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高 格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。？2 1、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?答:各有所長，買

16、的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，而且造型容易 統(tǒng)一、富有個(gè)性。22、當(dāng)客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司是去年成立的 ，雖然是新成立的，但是去年也服務(wù)了二十多家業(yè)主，從客戶那 里反饋回來的信息，對(duì)我們的服務(wù)都是非常滿意的，而且今年年初的客戶大部分都是去年客戶 介紹過來的，我們能服務(wù)好其它業(yè)主，也一定能服務(wù)好你。我們的每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案，都 由2 -3名設(shè)計(jì)師共同完成，我們的八級(jí)質(zhì)量保障體系，力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求 精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)

17、深為廣大家裝消費(fèi)者喜愛和歡迎，因此我們自進(jìn)入駐各大家裝市場以來，已成為投訴率最低的企業(yè)。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，凡拓 家一定不會(huì)讓您失望。2 3、客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程 質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。24、客戶詢問公司的八級(jí)質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：（1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖雍图揖迎h(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能 在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案

18、：（2 ）由設(shè)計(jì)室主任對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失；（3）設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全 程服務(wù)；（4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢;（7）投訴接待員逐家對(duì)在施工程客戶進(jìn)行23次電話查訪；（8） 年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得 到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2 5、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上” 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡管放心。我公司把廣告上的投入都投入到工程管理上。因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工

19、程中的管理費(fèi)用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個(gè)過程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我更希望我們服務(wù)過的每一個(gè)客戶都是我們公司的宣傳員。2 6、當(dāng)客戶詢問二年保修期能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:對(duì)不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為。2 7、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

20、答:我公司的施工隊(duì)主要以本地工人為主 ，目前公司有二個(gè)固定個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長期、 固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。28、當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？技術(shù)力量，我公司

21、 所以答：對(duì)不起，是這樣的。我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)， 由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接 3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程， 過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心 的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn) 施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。29、當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè) ，來凡拓家裝飾已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工

22、程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì) 非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地 為您提供服務(wù)，我們公司是第一個(gè)以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù) 責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的1-2名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請(qǐng)您盡管放心。30、當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ ？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。？3 1、為什么承重墻走線不能使用PVC管而用護(hù)套線?答：因?yàn)镻VC管管徑

23、較大，承重墻走線剔槽容易碰到或損壞到鋼筋，從而破壞建筑承重結(jié) 構(gòu)，違反有關(guān)安全條例、建筑法規(guī)，而使用黃臘管則可不受此限制，且能保證使用安全。32、問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，我們公司的優(yōu)勢(shì)在于，吸取了廣州星藝那些大公司的設(shè)計(jì)理念，管理方式和工藝標(biāo)準(zhǔn)， 公司的核心成員均是在南方大的裝修公司工作了四到六年的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)豐富。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。33、問：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí) ？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)?答:資質(zhì)是衡量一個(gè)公司的實(shí)力的，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的水平和施工的質(zhì)量還是要看公司的管理制度和現(xiàn)場的管理能力，這方面你可以隨時(shí)到我們的工地上看，眼 見為實(shí)。34、問：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。但希望您在我們?cè)O(shè)計(jì)師的建議下提前看3 5、問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面