1、謝謝你的觀賞企業理念】企業管理十大理念 1十大企業文化理念詮釋、企業價值理念求實求新盡善盡美全體員工一致認同的價值理念是指導企業行為的最根本的原則，本質上決 定著企業的成功與否，也是影響企業業績的根源。求實求新，盡善盡美，是我們的價值理念，是十大企業文化理念的核心理 念。求實就是老老實實為人，踏踏實實處事，認認真真工作；求新就是與時俱進，力，開拓進取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責盡職，盡心盡 力求完善，不留漏洞和遺憾。求實求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發 展的客觀需求，是貫徹落實機制創新、管理創新、技術創新、業務創新、營銷 創新等五大創新的實際體現，也是不斷提升企業核心競爭力，

2、努力實現中國電 信集團公司九大戰略目標的具體實踐。求實求新，必須思想求新，內容求實。思想是行動的先導，理論是實踐的 指南。思想僵化，墨守成規，沒有敢闖、敢試、敢冒的精神，就走不出一 條新路，就干不出一番新事業。全體員工必須牢固樹立創新意識，敢闖本本、 條條所設置的禁區、前人未曾涉足的盲區和困難重重令人卻步的難區。求新才 能領先，創新才能制勝。但求新創新必須建立在實事求是的基礎之上，注重實 情，遵循規律，尊重實踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經營實 踐，來源于對實際情況的把握和對市場規律的駕馭。全員上下都要以市場的需 求、用戶的需求、企業發展的需求為出發點，準確把握信息和市場的變化，根

3、 據客觀情況和企業自身的條件來決定我們的戰略目標、經營策略和工作方針。要始終把發展作為第一要務，調整結構、有效拓展，保持企業的持續健康發 展；要始終堅持用戶至上，用心服務，努力創造服務先機，實現企業品牌領 先；要不斷豐富創新內涵，強化體制機制創新和技術業務創新，把創新作為發 展的核心動力；要全面實施集約化管理，建立符合現代企業制度要求的大型企 業集團管理體制；要穩步推進全方位流程重組，建立新型企業運營模式；要加 強重組整合，盡快形成優勢，推進實業公司實現持續、穩定、自主發展；要整 合、優化、完善企業信息化體系，提高運營支撐和企業管理水平；要始終走人 才興企之路，創建學習型企業；要加強企業文化和

4、精神文明建設，增強中國電 信的凝聚力和戰斗力。求實求新，必須舉措求新，作風求實。工作要有新突破，不僅要有新思 路，還須有新辦法、新舉措。任何對企業有用的新辦法、新點子，我們都珍視 吸納；任何有利于企業發展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝 利，也寬容失敗，并從經驗教訓的總結中，尋找解決問題的新路子、新對策、 新辦法，以拓寬工作的渠道。當然，任何新辦法和新手段都必須付諸實施，都 離不開實干。空談誤事，實干興企。企業的發展和成就，坐著等不來，伸手要 不來，它依靠辛勤的勞動和汗水。全體員工都應腳踏實地、認真做好自己的本 職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機取巧、不干實事、不務本

5、業的思想和行為，都是與我們的價值理念相違背的。求實求新，必須局面求新，效果求實。企業要有新氣象，新局面，必須適 應世界經濟發展的潮流，站在時代前列，把握電信發展的制高點，不斷開拓進取。要大膽在 體制、制度上尋求創新，在工作內容、工作環境上尋求創新，在服務特色、服 務方式上尋求創新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現狀、“守攤 子”、不思進取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈 烈，但效果要實實在在。我們重實效，重實績，以實效論功過，以實績分優劣，不被假成績、假情況、假數字所迷惑，堅持把高度的創造熱情和科學的求 實態度統一起來。我們求實求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求

6、十全十美，但求盡 善盡美。這要求我們在工作中必須做到:追求卓越，盡善盡美。我們堅持高標準，嚴要求，盡力在第一次就做到盡 善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的 努力去爭取。客觀上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚 一流，追求卓越，就是要不斷超越同業普遍標準，不斷超越客戶和投資者的期 望，不斷超越自我。至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應全身心投入，盡心盡力、盡職 盡責去做。要把問題想得深點再深點，把困難估計得多點再多點，把工作做得 實點再實點，力求每項工作和服務都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當 我們的工作做到好上加好、服務做到令人感動的程度

7、，即使因條件、環境的制 約而不能十全十美，但我們盡職盡責的敬業精神已達到了盡善盡美的境界。如 果我們每個員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責，這就是成功，就 是業績，就會產生盡善盡美的非凡效果。常改常新，盡善盡美。科技發展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需 求也在隨社會的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美 并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個全方位的、與時俱進的動態概念。滿 足不會出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進工作，不斷 提出更高的標準，才會一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境 界，更是一個過程，一個常改常新的永無止境的過程。求實求

8、新，盡善盡美的價值理念是我們公司的靈魂，對整個公司的活動具 有決定性的指導意義。它要求我們在企業經營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們在服務中始終堅持“用戶至上，用心服務”；它要求我們在質量問題 上始終堅持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們在人才培養中始終追求“讓 每塊金子發光”；它要求我們在企業理財時始終堅持“循規蹈矩辦事，卓有成 效理財”；它要求我們在企業分配時始終堅持“一份業績一份回報”；它要求 我們在創建學習型企業過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們在作風 建設中始終堅持“團結、緊張、嚴肅、活潑”；它要求我們在企業文化建設中 始終堅持“以人為本，文明祥和”。求實求新，盡善盡美。

9、全體員工要牢記這一理念，弘揚這一精神，并落實 到工作的一言一行中去。、企業經營理念：為生存而搏為生存而搏是我們的經營理念，是一條個性化的經營理念。企業發展如同大浪淘沙，強中選強，優中擇優。企業只有竭盡全力拼搏、 抗爭，取得良好的經營績效，才能贏得良好的生存和發展（即未來的生存）環 境。為生存而搏是湖南電信發展的必然選擇。自1998年郵電體制調整以來,家,壟斷打破，競爭引入，企業先后五次被拆分，優良資產、支柱業務移居他 不良資產、沉重債務、公益義務仍舊由我們承載。電信資費一降再降，過 去政府支持電信發展的優惠政策全部取消，限制我們開辦全業務經營，嚴控我 們的銷售價格，對我們實行不對稱管制。我們的

10、競爭對手數量不斷增多，羽翼 日漸豐滿，市場競爭無序現象時有發生。無論是在業務上還是價格上，我們都 處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業務量收有所增長，但其增幅遠低于競爭 對手，市場份額由原來的7 6%下降至當今的5 6%，且下降勢頭不減。因此，就企業而言，實力相對下降，活力相對減弱，發展受到前所未有的挑戰, 生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業一旦出現生存危機，則裁 員下崗將是必然，部分員工個人和家庭的生計也將受到根本性的沖擊。為此, 我們提出“為生存而搏”的經營理念，其含義有如下幾點:第一，為生存而戰，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵 員工的斗志。人不可能在生存受到威脅

11、的時候還麻木不仁，無動于衷。第二，為生存而搏，將時時警示我們不利的環境對我們形成的生存威脅, 促使我們采取針對性的措施自我保護。第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領先 步，高人一籌，并爭取政府管制部門的同情和理解。第四，為生存而搏倡導競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必 勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸的精神，打不垮的斗志，要義無反顧，奮勇 向前，要有不達目的，誓不罷休的英雄氣概。第五，為生存而搏需要的是實效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把 眼光投向市場，盯住效益，運用行之有效的戰略戰術，創造盡可能好的經營成 果，以卓有成效地維護自己的生存，促使企業在確保生存的

12、前提下謀求發展。為生存而搏，企業經營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生 存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。我們的經營策略，一是以快取 勝。現代社會的競爭不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“快魚”吃“慢 魚”。電信市場變化極快，且競爭過程中業務趨同現象非常嚴重，如果我們企 業不能在“速度”上占有優勢，那么企業就很難獲得先發制人的效益。不求 全，但求快，是我們的一種策略。當然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效 益的盲動。二是以質取勝。電信企業的產品與消費者生活緊密相關，電信產品 的質量好壞直接影響消費者的生活水平。我們在市場營銷工作中，必須始終堅 持迅速、準確、安全、方便的質量方針，

13、以質量求生存，求發展。無論開發什么新業務，都必須要以能夠提供優質的服務為標準。三是以特取勝。由于消費 者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，我們應根據市場細分原理，按照一 定規則進行消費分層和特色營銷，實行個性化服務、專業化服務、多樣化服 務，以取得更好的經營效果。三、企業服務理念：用戶至上用心服務“用戶至上，用心服務”，是中國電信的服務理念，當然也是我們公司必 須認真領會和貫徹執行的基本精神和理念。“用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切 的位置。用心服務貝廁調的是在服務中要遵循的基本準則，用戶滿意就是 我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。用戶至上，要求我們必

14、須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需 要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展, 領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終 置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如 流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。一旦對用戶服務不到位，公司需要用 十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一

15、次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優 質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。用戶至上，要求我們必須樹立“內部服務鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業前臺，是電信企業綜合實力的具體體現，營業前臺的服務首先應最大 限度讓用戶感到滿意。與此同時，要逐步實現從前臺的微笑服務、星級服務到 前臺和后臺合為一體，多方位地提供個性化、多樣化和彈性化服務的轉變。在 企業內部各個環節中，下一環節就是上一環節的用戶，下一環節的需求就是上 一環節的工作目標。要通過努力提高“內部服務鏈”的運轉質量，來保證和提 升“外部服務鏈”的工作質量。“用心服務”的真諦是要求員工發自

16、內心真心為用戶服務，這種服務融入 了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和 接受。電信企業為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠 的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。用心服務，一要“真心”、“誠心”，即服務要從心靈溝通開始。電信本 身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。只有用真 心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距 離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始，從企業 外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾

17、；從企業內部的角度來看，是企業對 內基本的文化規范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的 滿意和贊揚。用心服務，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為 用戶服務，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務，要求我們必須變被動、生 硬服務為主動、微笑服務，使我對用戶微笑的同時，“用戶也對我微 笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務，把“代辦服務”、“社 區服務”、“特需服務”、“綠色通道服務”、“首問負責制”等優質服務形 式落到實處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想;想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。用心服務，三要“細心”、“耐心”，即細微處

18、見真情，長期堅持見功 夫。優質服務就是要從小事做起，從點滴做起，勿以善小而不為。細致入 微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為 止。這樣，我們的服務就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共 榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意。四、企業質量理念：精益求精出類拔萃質量理念是我們企業嚴格按國際和國家標準全面推行質量管理所持的原則 和標準。質量就是生命，產品代表人品，優秀的服務是優秀的人干出來的。精益求 精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質量理念。精益求精，即高標準，嚴 要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作

19、；出類拔萃即追求卓越，創造 流，領先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領先一步，首先要在 質量上強人一等。因此，凡其他通信運營商所能想到的，我們都要想到；凡其 他通信運營商能做到的，我們要做得更好。堅持精益求精，出類拔萃的質量理念，首先要突出一個“高”字，即必須 堅持高標準、高質量。我們要有高標準、高質量的“硬件系統”：要有高標 準、高質量的傳輸交換網絡；要有高標準、高質量的通信技術專家隊伍；要有 高標準、高質量的生產、服務流程和后臺支撐。我們還要努力使員工具有高素 質，追求第一次就把事情做對、做好。堅持精益求精，出類拔萃的質量理念，其次要把牢一個“嚴”字，即必須 嚴格要求，嚴格運作。我們做每一件事情、每一項工作