1、精品文檔國際商務跟單員崗位資格認證考試大綱第一局部 說明一、 本大綱根據?國際商務跟單員崗位資格標準?相關內容編制。二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。三、 本大綱知識點按照?國際商務跟單員崗位資格標準?中?國際商務跟單員崗位素質描述方案?的體例編排。四、 本大綱“瞭解、“掌握等術語的含義和與考試的對應關係見?國際商務跟單員崗位資格認證考試方法?。五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質規定的掌握標準確定考試難度。第二局部 考試範圍一、 跟單員的根本職責瞭解：跟單員的由來、工作特點和素質要求掌握：跟單員的定義 二、

2、跟單員的根本知識1、外貿基礎知識1對外貿易的類型瞭解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型2對外貿易的方式瞭解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式3 對外貿易的流程掌握：進出口貿易的流程及每環節的根本業務內容4 外貿易的術語與慣例瞭解：貿易慣例、術語、術語、術語、術語、術語、組術語掌握：貿易術語的定義、術語、術語、術語5 電子商務瞭解：電子商務的模式；技術掌握：電子商務的交易步驟6 進出口合同履行瞭解：進出口合同履行流程掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環

3、節的工作內容；進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容2、生產管理基礎知識1 生產運作知識瞭解：生產的類型；生產過程；製造過程2 物料控制知識瞭解：物料控制的職能；物料控制的目標；物料控制的崗位職責掌握：物料的分類；物料控制的工作內容；3 倉庫管理知識瞭解：貨倉規劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養；發裝卸搬運管理；倉庫平安管理掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的根本知識4 製造業的電腦化管理瞭解：MRP的結構、根本功能掌握：MRP系統的使用要點3、跟單員的客戶服務技巧1 客戶投訴的處理瞭解：處理客戶投訴的流程；掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格製作2 客

4、戶資訊的收集瞭解：客戶資訊的內容、收集的途經、方法和規範掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法3客戶的分類整理瞭解：客戶的匯總和分類掌握：客戶分類整理的四條根本原則 4客戶的聯絡跟蹤瞭解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法4、跟單員的溝通和禮儀1 跟單員的溝通瞭解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性掌握：溝通的定義2 人際溝通掌握：改善人際溝通的方法3 跟單員涉外交往瞭解：禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀三、獲取訂單1、 訂單的形式瞭解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委託書訂購單等訂單形式掌握：合同、確認書兩種訂單形式2、 接單的流程掌握：詢盤、發盤、還盤

5、、接受等四個接單環節及企業務內容3、 審單掌握：審查貨物品名、品質、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法4、 簽單瞭解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；掌握：簽單的作用；電子商務合同的簽訂；簽單的要點四、跟單員的業務內容1、原料定購的跟單1 原料訂購跟單的原因瞭解：造成原料不能及時供應的三大原因2 原料訂購跟單的要求掌握：原料訂購交貨時間、交貨品質、交貨地點、交貨數量及交貨價格等根本要求3 原料訂購跟單的流程瞭解：本作業環節的工作流程掌握：製作訂購單、訂單跟蹤的方法4 原料訂購跟單的方法策略掌握：催單的方法、規劃及作業要點2、生產進度控制的跟單1 生產進度跟單

6、的要求瞭解：不能及時交貨的原因；按時交貨跟單的要點2 生產進度跟單的流程掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計畫、跟蹤生產進度的方法3 生產進度安排瞭解：計算載荷和排序的方法3、產品包裝的跟單1 產品包裝的類型與作用瞭解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式掌握：產品包裝的作用2包裝的根本材料瞭解：木材、紙質、塑膠、金屬等包裝的根本材料和輔助材料3包裝紙盒跟單瞭解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類4、產品品質的跟單1 認識產品品質瞭解：產品品質的層次和構成2 生產製造過程品質監控瞭解：工藝準備和製造過程的品質控制掌握：生產製造過程品質控制的要求

7、3 產品品質檢驗瞭解：常用的檢驗方式；檢驗計畫的編制；檢驗活動的實施；開展三檢制；產品標識與可追溯性掌握：全數和抽樣檢驗兩種檢驗方式4 不合格品管理瞭解：不合格品的確定、管理和處置5、業務外包的跟單1 認識外包瞭解：外包的類型和原因掌握：外包的流程2 外包品質管制掌握：外包品質檢驗、控制、輔導和提升等管理內容3 外包廠商管理掌握：外包廠商調查、評審、開發、關係維護及監控等管理手段6、項目跟單1 認識專案與專案管理瞭解：專案專案進度控制的的生命週期；專案管理的根本決策專案的特點掌握：專案管理的流程2 專案進度控制的流程掌握：專案進度控制流程圖3 專案進度控制的方法瞭解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法

8、、“香蕉曲線比較法和前鋒線控制法四種方法4 專案進度控制的工具瞭解：專案控制會議；專案報告；通信聯繫的控制掌握：專案進度控制的主要檔7、貨物檢驗跟單1 貨物檢驗的內容掌握：進出口商品的品質檢驗、數量和重量檢驗、包裝檢驗、出口商品裝運技術檢驗、進出口商品鑒定的作業流程及工作內容2 貨物檢驗的流程瞭解：報檢、抽樣、檢驗、簽證四個檢驗流程掌握：報檢的工作內容3 貨物檢驗的時間與地點瞭解：三種貨物檢驗的時間與地點的選擇4 貨物品質檢驗瞭解：常用的檢驗方式、開展三檢制掌握：全數與抽樣檢驗兩種方式；檢驗計畫的編制；檢驗活動的實施8、貨物運輸跟單1 水路運輸 瞭解：托運、承運、裝船、運輸、卸船及到達交貨等工

9、作環節的工作內容2國際海洋運輸跟單瞭解：國際海洋運輸的方式掌握：海運進出口運輸跟單的業務流程和作業內容；索賠與理賠業務內容和工作流程；國際海洋運輸的運費計算和海運提單的繕制3鐵路運輸l 國內鐵路運輸跟單瞭解：鐵路運輸的根本條件；鐵路貨物的托運、受理、承運；鐵路貨物的裝車、卸車；貨物運輸變更；貨運事故處理； 掌握：鐵路貨物的到達、交付；鐵路貨物運輸期限； l 香港的鐵路運輸跟單瞭解：香港鐵路運輸的一般程式l 國際鐵路出口聯運跟單瞭解：運輸計畫的編制、貨物托運與承運、裝車、運送和交付等業務環節l 國際鐵路進口聯運跟單瞭解：進口貨物發運前的準備、交接、接收及分撥、分運4航空運輸瞭解：貨物的押運；進口

10、貨物航空運輸跟單；出口貨物航空運輸跟單掌握：國內貨物托運條件；貨物包裝要求；貨物重量和尺碼計算5集裝箱運輸瞭解：集裝箱運輸的方式；集裝箱運輸的優點掌握：集裝箱的種類；集裝箱運輸的費用；集裝箱運輸的主要貨運單證；集裝箱出口運輸運作流程9、貨物運輸保險跟單1 國內產品運輸保險的辦理瞭解：國內貨物運輸保險的種類；國內水路、陸路貨物運輸保險；國內航空貨物運輸保險2 國際貨物運輸保險的主要險種瞭解：陸上運輸保險險種；航空運輸保險險種掌握：海上運輸保險險種3 國際貨物運輸保險險種的選擇瞭解：國際貨物運輸保險險種的選擇的依據4 國際貨物運輸保險金額與費用的計算掌握：保險金額和保險費用的計算方法5 國際貨物運輸保險手續的辦理掌握：進出口貨物的投保手續6 國際貨物運輸保險單據的繕制瞭解：保險單據的類型掌握：保險單的填寫及繕制的要點7 國際貨物運輸保險索賠瞭解：保險索賠的手續；保險索賠的要點掌握：賠償金額的計算10、貨物通關與報關業務跟單1一般進出口貨物的通關瞭解：海關申報、接受查驗、征繳稅款、貨物放行四個根本環節掌握：海關申報、征繳