1、第一條第二條第三條 第四條第五條1.2.3. 第六條1.2.3.第七條1.2.3.第八條1.2.3.新奧燃氣控股有限公司成員企業營銷組織結構設置指引第一章 總則按照建立現代企業制度的要求，為明確新奧燃氣控股有限公司(以下簡稱“燃控 股”)成員企業營銷組織職責權限，規范市場部內部組織及日常運作，特編寫此成 員企業營銷組織結構指引。本指引所列為建議性的營銷組織結構方案，成員企業應根據所在城市市場特征和 公司內部營銷資源來設置、調整自身的營銷組織結構。第二章 營銷組織結構設置成員企業在設置市場部組織結構時，首先要遵循專業化分工的原則。 燃控股成員企業根據所在市場特點選擇的營銷組織結構主要有三種：專業

2、分工型 營銷組織結構、區域分工型營銷組織結構和混合型營銷組織結構。 專業分工型營銷組織。市場部下設工商戶、 房產戶、集體戶和零散戶等專業市場開發小組和廣告宣傳專員、 計劃內勤兩個職位。每個專業市場開發小組由若干該專業市場開發人員組成， 開發。負責該細分市場的專業化專業分工型營銷組織比較適合于中小城市中運營區域較為集中的成員企業。 區域分工型營銷組織。市場部下設若干按照運營區域劃分的區域市場開發小組和廣告宣傳專員、 兩個職位。計劃內勤每個區域市場開發小組由工商戶、 房產戶、 集體戶和零散戶等專業類市場開發專員 組成。區域分工型營銷組織比較適合于大中型城市中地幅寬廣、 企業，同時兼顧區域分工和專業

3、化分工的特點。混合型營銷組織市場部。 下設大客戶開發組、若干區域市場開發組和廣告宣傳專員、計劃內勤兩個職位。 大客戶組下設大客戶開發員， 負責所在市場的規模較大的工商戶、 房產戶、 集體戶 的開發；區域市場開發組下設工商戶、房產戶、集體戶和零散戶等開發專員。 混合型營銷組織較為適合于大中型城市中大客戶市場容量占總體容量比例較大的 成員企業， 成員企業需要集中精銳資源開發大客戶市場； 同時區域市場開發組主要 負責所在運營區域的中小客戶開發。營銷組織結構設置的其它說明。 中小城市營運區域較為分散的可以不按專業分工型設置。 大客戶開發需要協調成員公司的整體力量去共同開發， 設置混合型營銷組織的企業

4、除外，其余成員企業可成立臨時的組織結構對確定的大客戶進行開發。廣告宣傳專員的設置。1) 大型成員企業單獨設置，2) 部分成員企業由市場部主任或有特長的業務員兼任，3)運營區域較為分散的成員小協調區域可以在協調區設置廣告宣傳專員，成員企業不單獨設置第九條第十條第十一條1.2.第十二條第三章 營銷組織功能設計的工作要求成員企業應按照當地市場特點以及內部營銷資源的實際情況，選擇并完善公司的 營銷組織。營銷組織的功能設置是公司整體組織功能設置的一個部分，應考慮與公司發展戰 略的協調性，是總經理決策的主要工作之一。成員企業營銷組織結構圖，市場部及下設各小組的職責說明。 市場部的部門職責，參見附件一。營銷

5、組織機構圖和市場部下屬小組的的職責。1) 區域分工型營銷組織的結構圖和小組職責參見附件二。2) 專業分工型營銷組織的結構圖和小組職責參見附件三。3) 混合型營銷組織的結構圖和小組職責參見附件四。成員企業對營銷組織結構進行選擇，并根據企業的實際情況進行調整，市場部組 織結構設置的最后方案應提交燃控股市場策劃部備案。附件一XX新奧燃氣有限公司市場部部門職責說明書文件編號部門職責說明書部門直接領導市場部部門編號 平行部門:部門崗位編制 I下屬部門：市場開發組功能定義具體功能描述主導制定營銷戰略：根據公司發展規劃和市場情況，主導制定公司營銷戰略 組織編制公司三年滾動營銷規劃（市場環境分析、總體營銷思路

6、和發展目 標、細分市場和目標市場定位、營銷組織結構調整和創新等）負責營銷計劃的編制和落實：作為公司主管產品服務營銷的部門，參與制定公司戰略，主持制訂公司營銷策略并 組織實施，配置公司營銷投入資源，建立完善銷售和服務體系，有效地管理客戶和 渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現公司的銷售和市場目標組織編制公司年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和銷售工 作（包括銷售目標、銷售體系建設與管理、關鍵客戶管理等）計劃及預算 匯總、協調產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理以及合 同款項的結算、回籠和劃轉工作組織建立銷售情況統計臺賬并及時反饋相關部門，便于及時調整銷售策略 和銷售計

7、劃，確保銷售和市場目標的實現負責市場調查和分析： 制定市場調研計劃，負責組織公司產品市場容量的調研工作，負責組織公 司產品和市場替代競爭產品市場銷售情況的調查工作，綜合客戶的反饋意 見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在各細分市場的主要策 略并監督實施負責客戶開拓、管理和維護：與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開 拓客戶資源協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護

8、良好的客戶關系負責整體廣告宣傳策略和方案的制定：負責事件營銷主題的選定和方案策劃主導廣告宣傳計劃的制定和實施（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、 媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）編制審核批準I生效日期I成員企業區域分工型營銷組織結構區域開發組A計劃內勤廣告宣傳員集體戶開發員零散戶開發員工商戶開發員房產戶開發員集體戶開發員零散戶開發員工商戶開發員房產戶開發員區域分工型營銷組織市場部下設部門職責說明:文件編號部門職責說明書部門直接領導區域開發組 市場部主任部門編號 平行部門:部門崗位編制 下屬部門:功能定義具體功能描述與區域市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶

9、狀態，收集客戶 信息，開拓客戶資源協助內勤做好區域市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系6 .參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）作為市場部主管市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營銷計劃,進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行區域市場的開發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現區域的銷售和

10、市場目標1 .主導制定區域市場營銷策略并組織實施:根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定區域市場營銷策略 編制區域市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）2 .負責區域營銷計劃的編制和落實： 組織編制區域市場年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和銷 售工作（包括銷售目標、關鍵舉措等）計劃及預算匯總、協調區域產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理以 及合同款項的結算、回籠和劃轉工作負責區域市場調查和分析：在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品區域市場容量的調研工作，負 責組織公司產品和市場替代競爭產品市場銷售情

11、況的調查工作，綜合客戶 的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責區域市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在區域各細分市場的主 要策略并監督實施負責區域市場的客戶開拓、管理和維護：編制審核批準I生效日期I附件三新奧燃氣控股有限公司成員企業專業分工型營銷組織結構圖房產戶開發組業 務 員零散戶開發組業 務 員計劃內勤廣告宣傳員業 務 員業 務 員業 務 員部門直接領導房產戶開發組市場部主任部門編號平行部門：工商戶開發組、集體 戶開發組、零散戶開發組部門崗

12、位編制 下屬部門:功能定義作為市場部主管房產戶市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營 銷計劃，進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行房產戶市場的開 發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現房產戶的銷 售和市場目標具體功能描述主導制定房產戶市場營銷策略并組織實施：根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定房產戶市場營銷策略 編制房產戶市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市 場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）負責房產戶營銷計劃的編制和落實：組織編制房產戶市場年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和 銷售工作（包括

13、銷售目標、關鍵舉措等）計劃及預算匯總、協調房產戶產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理 以及合同款項的結算、回籠和劃轉工作負責市場調查和分析： 在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品市場容量的調研工作，負責組 織公司產品和市場替代競爭產品在房產戶市場銷售情況的調查工作，綜合 客戶的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責房產戶市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在房產戶細分市場的主 要策略并監督實施負責房產戶市場的客戶開拓、管理和維護：與房

14、產戶市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客 戶信息，開拓客戶資源協助內勤做好房產戶市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）編制審核批準I生效日期I部門職責說明書I文件編號專業分工型營銷組織市場部下設部門職責說明:文件編號部門職責說明書部門直接領導工商戶開發組市場部主任部門編號平行部門：房

15、產戶開發組、集體 戶開發組、零散戶開發組部門崗位編制 下屬部門:功能定義具體功能描述與工商戶市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客 戶信息，開拓客戶資源協助內勤做好工商戶市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）編制I審核批準I生效日期I部門職責說明書文件編號部門集體戶開發組1部門編號部門

16、崗位編制1作為市場部主管工商戶市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營 銷計劃，進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行工商戶市場的開 發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現工商戶的銷 售和市場目標主導制定工商戶市場營銷策略并組織實施：根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定工商戶市場營銷策略 編制工商戶市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市 場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）負責工商戶營銷計劃的編制和落實：組織編制工商戶市場年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和 銷售工作（包括銷售目標、關鍵舉措等）計劃及

17、預算 匯總、協調工商戶產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理 以及合同款項的結算、回籠和劃轉工作負責工商戶市場調查和分析：在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品工商戶市場容量的調研工作， 負責組織公司產品和市場替代競爭產品在工商戶市場銷售情況的調查工 作，綜合客戶的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責工商戶市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在工商戶細分市場的主 要策略并監督實施負責工商戶市場的客戶開拓、管理和維護：直接領導市場部主任平

18、行部門：房產戶開發組、工商 下屬部門: 戶開發組、零散戶開發組功能定義作為市場部主管集體戶市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營 銷計劃，進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行集體戶市場的開 發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現集體戶的銷 售和市場目標具體功能描述1 主導制定集體戶市場營銷策略并組織實施:根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定集體戶市場營銷策略編制集體戶市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市 場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）2 負責集體戶營銷計劃的編制和落實：組織編制集體戶市場年、季、月度

19、營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和 銷售工作（包括銷售目標、關鍵舉措等）計劃及預算匯總、協調集體戶產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理 以及合同款項的結算、回籠和劃轉工作3 負責集體戶市場調查和分析：在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品集體戶市場容量的調研工作， 負責組織公司產品和市場替代競爭產品在集體戶市場銷售情況的調查工 作，綜合客戶的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持4 負責集體戶市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在集體戶細分

20、市場的主 要策略并監督實施5 負責集體戶市場的客戶開拓、管理和維護：與集體戶市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客 戶信息，開拓客戶資源協助內勤做好集體戶市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系6 .參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）編制I審核批準I生效日期I部門職責說明書文件編號部門直接領導零散戶開發組市場部主任部門編

21、號平行部門：房產戶開發組、工商 戶開發組、集體戶開發組部門崗位編制 下屬部門：功能定義作為市場部主管零散戶市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營 銷計劃，進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行零散戶市場的開 發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現零散戶的銷 售和市場目標具體功能描述1 .主導制定零散戶市場營銷策略并組織實施：根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定零散戶市場營銷策略編制零散戶市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市 場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）負責零散戶營銷計劃的編制和落實：組織編制零散戶市

22、場年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和 銷售工作（包括銷售目標、關鍵舉措等）計劃及預算匯總、協調零散戶產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理 以及合同款項的結算、回籠和劃轉工作負責零散戶市場調查和分析：在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品零散戶市場容量的調研工作， 負責組織公司產品和市場替代競爭產品在零散戶市場銷售情況的調查工 作，綜合客戶的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責零散戶市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在零散

23、戶細分市場的主 要策略并監督實施與零散戶市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客 戶信息，開拓客戶資源協助內勤做好零散戶市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系負責零散戶市場的客戶開拓、管理和維護：6 .參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）編制審核批準I生效日期I附件四新奧燃氣控股有限公司成員企業混合型型營銷組織結構圖市場開

24、發組2市場開發組1大客戶開發組計劃內勤廣告宣傳員零散戶開發員集體戶開發員工商戶開發員房產開發員零散戶開發員集體戶開發員工商戶開發員房產開發員混合型營銷組織市場部下設部門職責說明部門部門職責說明書大客戶開發組部門編號直接領導功能定義具體功能描述編制市場部主任文件編號平行部門：零散戶開發組、市場 開發組部門崗位編制 下屬部門:作為市場部主管大客戶市場開發的下設組織，參與制定公司營銷策略，主導執行營 銷計劃，進行市場容量和競爭態勢的調查，利用公司投入資源進行大客戶市場的開 發，有效地管理客戶和渠道，利用市場機會、規避市場風險，確保實現大客戶的銷 售和市場目標1.2.3.4.5.6.主導制定大客戶市場

25、營銷策略并組織實施：根據公司營銷戰略和年度營銷計劃，主導制定總體及分類大客戶市場營銷 策略編制大客戶市場營銷計劃（市場環境分析、營銷策略和發展目標、細分市 場和目標市場定位、市場開發關鍵舉措、廣告宣傳策略等）負責大客戶營銷計劃的編制和落實：組織編制大客戶市場年、季、月度營銷工作（促銷、市場開拓等）計劃和 銷售工作（包括銷售目標、關鍵舉措等）計劃及預算匯總、協調大客戶產品需求計劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理 以及合同款項的結算、回籠和劃轉工作負責市場調查和分析：在公司總體調研計劃下，主導負責公司產品區域市場容量的調研工作，負 責組織公司產品和市場替代競爭產品在大客戶市場銷售情況的調查工作

26、， 綜合客戶的反饋意見，定期撰寫市場調查報告，為決策層提供參考建立健全營銷信息系統，收集整理各類市場情報及相關行業政策與信息， 為本部門和其他部門提供信息決策支持負責大客戶市場運作和營銷策略的制定：根據公司總體營銷戰略和市場調研分析，確定公司在大客戶細分市場的主 要策略并監督實施負責大客戶市場的客戶開拓、管理和維護：與大客戶市場客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客 戶信息，開拓客戶資源協助內勤做好大客戶市場客戶信息收集和檔案管理工作協助運營部建立健全企業的售后服務網絡和對公司客戶的售后服務，維護 良好的客戶關系參與廣告宣傳計劃和促銷方案的制定：協助廣告宣傳員選擇合適的事件營銷主題，并參與制訂計劃、實施方案協助廣告宣傳員制定廣告宣傳計劃（廣告宣傳費用投入、階段性宣傳重點、媒體選擇和廣告宣傳形式的確定、產品廣告和品牌廣告投入的比例等）I審核批準I生效日期部門直接領導部門職責說明書 市場開發組市場部主任部門編號文件編號平行部門：