1、平安假日旅行社有限公司績效考核管理制度總則為客觀評價各單位、 個人工作業績， 激勵各單位提升服務質量、 提高市場份額、 降低運營成本， 完成公司經營目標，特制定本辦法。考核對象考核對象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。2.1行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。2.2財務人員財務人員指計劃財務部干部員工及派駐各分社財務工作人員。2.3業務人員業務人員指各分社（含國際旅游業務中心、機場旅游業務中心） 從事旅游業務的干部員工， 包括總經理 （執行董事）。行政人員考核辦法3.1考核周期3.5.2.3年度考核成績與年終獎掛鉤。行政人員以月度為考核周期， 每月

2、 3 日前完成考核結果統計。年度考核成績取月度考核成績平均值。3.23.33.3.1綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理見附件 1。考核組織考核由薪酬績效主管組織并負責統計考核結果， 綜合管 理部總經理考核結果報公司總經理審定， 其他人員考核3.4結果報綜合管理部總經理審定。考核結果 行政人員每月基礎分值為 100 分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數。3.5考核結果運用3.5.1考核結果與個人獎金掛鉤個人獎金應發額度 =個人獎金基數 * 考核分數 /100*100%3.5.2考核結果與獎懲管理掛鉤3.5.2.1人民幣行政人員個人連續 3個月考核成績達到 100 分，獎勵200 元

3、；連續 6個月考核成績達到 100 分，獎勵人民幣500 元；整年度考核成績達到 100 分，可頒發年終獎。3.5.2.2 行政人員連續 3 個月考核成績低于 80分，將被視為“不能勝任工作” 進行調崗； 調崗后連續 3 個月考核成績低于 80 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。財務人員考核辦法另文下發。業務人員考核辦法5.1業務人員以季度為考核周期，在每季度第一個月15 日考核周期5.2前完成上季度考核結果統計， 并于 3 個工作日內上報總 社綜合管理部備案； 年度考核成績取季度考核成績平均 值。見附件 2。5.3考核組織 業務人員考核由分社人事行政人員組織并負責統計考 核

4、結果。各項生產數據以財務數據為準，考核結果需經財務審核。考核結果報公司總經理審定。5.4考核結果業務人員每月基礎分值為 100 分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數。5.5考核結果運用5.5.1考核結果與個人獎金掛鉤業務人員季度獎金應發額度 =個人季度獎金基數 * 考核 分數 /100*100%5.5.2考核結果與獎懲管理掛鉤5.5.2.1 業務人員連續 2個季度考核成績低于 100 分，將被視 為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續 2 個季度考核成績 低于 100 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。5.5.2.2年度考核成績與年終獎掛鉤。試用人員考核6.1試用人員不參

5、加考核。6.2試用期合格轉正后的員工，在 2 個月內額定任務量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發放依據，在 此期間獎金按 80%比例發放。考核結果申述員工對考核結果有異議可填寫考核申述表（詳見附件 5，提請部門負責人進行調查核實， 所在部門負 責人最終裁定申述結果。附則9.1本規定從下發之日開始執行。9.2本規定的解釋權歸綜合管理部附件：1. 行政人員考核表2. 業務人員考核表3. 考核結果統計表4. 考核申訴表5. 差錯記錄表附件1行政人員考核表職位KPI指標項目說明權重%上事公文差錯率被公司領導查到公文差錯，3起的，扣5% 4起扣 10% 5起的扣20% 6起的扣30% 7起以上的視為 0

6、分。40%后勤管理差錯后勤管理事務出現差錯，受到公司通報批評。1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次以上的視 為0分。20%檔案管理差錯率檔案檢查中出現重大錯誤的：1項不合格的，扣5%2項不合格的，扣10% 3項不合格的，扣20% 3 項以上的視為0分。30%協助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。 出現1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。30%協助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。出現1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%績效考核偏差率因本人監督不利，造成員工績效考核差錯。出現 1次，扣10%

7、2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上 的視為0分。40%人事日常管理在日常抽查時，發現人事管理漏洞，情節輕微，未 造成人力資源工作被動的，出現1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動關系因個人差錯，產生勞動關系糾紛，未造成公司經濟30%綜合管理部糾紛損失的，出現1次差錯，扣5% 2次，扣10% 3 次，扣20% 3次以上的視為0分。工資審核差錯率因個人原因出現工資發放差錯，1 次,扣10% 2次， 扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%社保、醫保差錯率因監督不利，出現社保、醫保辦理差錯，1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次

8、以上的視為0分。20%工資發放差錯率因個人原因，發放工資出現差錯。1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯率在招聘過程出現差錯，至使人崗不匹配，1次，扣10% 2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動合同完成率因個人督導不利，出現其它分社未按時簽訂勞動合同，出現1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15%3次以上的視為0分。20%附件2業務人員考核表國際旅游業務中心職位KPI指標項目說明權重%整體收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%凈利潤（毛利潤-各項成本）寧計劃指標數X權重比X100%25%接待人數實際完成

9、數*計劃指標數X權重比X 100%30%出入境 服務質 量1、以出現一次有效投訴未造成經濟損失的，扣5% 出現二次有效投訴未造成經濟損失的，扣 10%出 現三次視為0分；出現有效投訴，造成經濟損失的， 按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行） 進行處理，當月考核分數視為0分。5%2、季度由配合其完成國際業務的各兄弟社進行統 計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘， 計算 結果為權重比得分。（各分社評分總得分寧參評社 的數量X考核權重比）10%總經理（執行董事）第二部分各分社其他人員考核表組團（銷售、商務旅游、商務會獎）部經組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際 完成數與處室

10、完成掛鉤。20%國內業務理組團收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際 完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當月考核分數視為0分。 造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）進行處理。10%主管組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%組團收入實際完成數*計劃指標

11、數X權重比X 100%20%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%J款，當月考核分數視為0分。20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%報價及時 率和差錯 率在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標 準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。 報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，如因個人原因出現經濟損失的 由當事人自行承擔。10%投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在

12、5鳩上的（含5%，當月考核分數視為0分。 因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔 損失。10%業務組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%到款，當月考核分數視為0分。20%報價及時率和差錯投訴率地接人數地接收入毛利投訴率在售散客線路報價標準是當時報出， 團隊報價標準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5次以上視為0分，如因個人原因出現經濟損失的由當事人自行承擔。以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進

13、行考核（以月為單位）。投訴率在2%內的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率在5%上的（含5%，當月考核分數視為0分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。地接部實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際 完成數與處室完成掛鉤。實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際完成數與處室完成掛鉤。實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率30%20%30%10%30%10%在5%上的（含5%，當月考核分數視為0分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔

14、 損失。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%主管地接人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%地接收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%J款，當月考核分數視為0分。20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是當時報出， 團隊報價標 準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。 報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，因個人原

15、因出現經濟損失的， 由當事人自行承擔損失。10%投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當月考核分數視為0分。 因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔 損失。10%業務員組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%到款，當月考核分數視為0分。20%操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導游、團隊成本 控制等一系列操作安排做到準確無誤， 如因個人 原因

16、出現經濟損失的，由當事人自行承擔損失。30%投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投20%訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當月考核分數視為0分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔 損失。直營門市銷售人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際 完成數與處室完成掛鉤。30%銷售收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際 完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。

17、）如 未做到100%J款，當月考核分數視為0分。10%投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在5%上的（含5%，當月考核分數視為0分。 因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔 損失。10%銷售人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%銷售收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特10%別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100雅y款，當月考核分數視為0分

18、。報價及時 率和差錯 率在售散客線路報價標準是當時報出， 團隊報價標 準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。 報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，因個人原因出現經濟損失的， 由當事人自行承擔損失。10%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經濟損失的，按XX國際旅行 社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。10%銷售人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準

19、，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%到款，當月考核分數視為0分。20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標 準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。 報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%，5 次以上視為0分，如因個人原因出現經濟損失的 由當事人自行承擔。10%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經濟損失的，按XX國際旅行 社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。10%業務員票務部出票量

20、'實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% （實 際完成數與處室完成掛鉤）。30%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% （實 際完成數與處室完成掛鉤）。40%票款回收按財務報表為準，做到出團前100%攵款（簽有特 別協議的除外，需有備案，經總經理同意。）如 未做到100%!款，當月考核分數視為0分。20%報價及時率和差錯率散客線路報價標準是5分鐘內報出，團隊報價標 準是30分鐘之內報出，報價超時或差錯1次扣 除10% 3次扣除50%, 5次以上視為0分，女口 因個人原因出現經濟損失的由當事人自行承擔。10%出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數

21、*計劃指標數X權重比X 100%40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）10%報價及時率和差錯率散客線路報價標準是5分鐘內報出，團隊報價標 準是30分鐘之內報出，報價超時或差錯1次扣 除10% 3次扣除50%，5次以上視為0分，女口 因個人原因出現經濟損失的由當事人自行承擔。10%國際旅游業務中心職位KPI指標項目說明權重%副總經分管業務業績完成情況含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定， 依據實際完成情況計算得分。30%分管業務毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%實際完成數與分管業務處室完成掛

22、鉤。30%理投訴率以旅業客服部對分社服務質量通報為依據。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%內 的，扣5%投訴率在5%以內的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當月考核分數視為0分。 造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）進行處理。20%應收帳款比例所分管業務的財務報表的比例計算，完成 80%族上算權重比的滿分，60%-80喊比例計算分數，60%以下的視為0分。20%計調計調主管人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%報價及時 率和差錯 率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連

23、線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2起扣，除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴 視為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社 有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。20%計調員人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%，

24、5次扣除 50%，5次以上視為0分。20%導游科經理二次消費產出利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%15%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視15%為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以視為0分。20%處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個 工作日內落實解決，遇到節假日順延。超出標準 時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分

25、。15%處理突發事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事 件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大 事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上 報的，扣10%重大事件2小時內未上報的，一 般事件5小內未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。10%控制導游能力導游出現拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。15%監控能力組團、發團、地接之間差錯率為 0，出現1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分10%國內業務經理組團（銷售）部組團人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%實 際完成數與處室完成掛鉤

26、。15%組團收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實 際完成數與處室完成掛鉤。10%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%15%（副經理）分管業務考試成績以績效考核綜合指標考試成績為準。50%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）10%主管組團人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%25%組團收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%25%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。25%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%25%業務員組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%組團收入實際完成

27、數*計劃指標數X權重比X 100%40%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對 比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經理地接人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。30%地接收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件 的性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除 5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投 訴視為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅 行社有限公司獎懲

28、管理辦法（試行）處理 。20%業務分配 的合理性根據個人能力進行合理分配。如出現1起有效 投訴，扣除2%出現2起有效投訴扣5% 3 起, 扣8% 3起以上視為0分。10%主管地接人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%地接收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%業務員地接人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%地接收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定 后

29、，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款 對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計調部經理（副經理）人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。10%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。10%分管業務考試成績以績效考核綜合指標考試成績為準。40%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%10%分管業務

30、 考試成績以績效考核綜合指標考試成績為準。40%應收賬款 的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）30%業務員人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%分管業務考試成績以績效考核綜合指標考試成績為準。40%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務部經理（副經理）出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。30%任務分配合理性根據個

31、人能力進行合理分配。如出現1起有效 投訴的，扣除5%出現2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以的，視為0分。20%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。1（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務員出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定 后，分解到人，以個人出票金額與已

32、結算的金 額對比。（已結算金額：出票金額）20%計調部經理人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除5% 5次及以上扣除即以上視為 0分。10%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評， 2次,扣除5% 3次及以上扣除即

33、以上視為0分。 造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）處理。10%業務主管人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2及以上的投訴視為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）

34、 處理。10%業務員人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%實際完成數與處室完成掛鉤。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2及以上的投訴視為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行） 處理。10%票務部經理出票量實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%（實際完

35、成數與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。30%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%差錯率本人及本部門人員提供錯誤信息的，2次以內， 給與口頭批評。超出2次后，出現1 起,扣除5% 2起及以上視為0分。10%業務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分， 取平均分。10%業務主管出票量實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%50%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金

36、額對比（已結算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現1起，扣除5% 2起10%及以上視為0分。票務員出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%50%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定 后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額 對比（已結算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現1起，扣除5% 2起 及以上視為0分。10%成都分社職位KPI指標項目說明權重%副總經理分管業務業績完成情況含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定， 依據實際完成情況計算得分。15%服務質量以旅業客服部對分社服務

37、質量通報為依據旅業 集團旅業服務質量周報。出現1次有效投訴未造 成經濟損失的，扣10%出現2次有效投訴未造 成經濟損失的，扣20%出現3次視為0分；出 現有效投訴，造成經濟損失的，按XX國際旅行 社有限公司獎懲管理辦法（試行）進行處理， 當月考核分數視為0分。20%應收帳款比例所分管業務的財務報表的比例計算，完成 80%族上算權重比的滿分，60%-80喊比例計算分數， 60%以下的視為0分。20%整體收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%凈利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%15%國內部經理（副經理）組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完

38、成掛鉤。20%組團收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%10%業務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分， 取平均分。10%應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%主管組團人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%組團收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤

39、實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%10%業務員組團人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%組團收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經理 （副經理）地接人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%地接收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%10%投訴率客人投訴

40、率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴視 為零分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理。20%業務分配根據個人能力進行合理分配。如出現1起有效投10%的合理性訴，扣除2%出現2起有效投訴扣5% 3起，扣 8% 3起以上視為0分。主管地接人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%地接收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%10%應收賬款比例按財務報表為準，各社

41、財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%業務員地接人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%地接收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標 準是4小時，連線報價標準是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%票務部經理（副經理）出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。40%

42、毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。15%凈利潤實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%（實際完成數與處室完成掛鉤）。15%任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現1起有效投訴的，扣除5%出現2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以上的，視為0分。20%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進

43、行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務員出票量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）20%質檢（導游）部經理（副經理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個工作日內落實解決，遇到節假日順延。超出標準 時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。30%處理突發事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大 事件1小時內未上報的，一般

44、事件3小時內未上 報的，扣10%重大事件2小時內未上報的，一 般事件5小內未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導游能力導游出現拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監控能力組團、發團、地接之間差錯率為 0，出現1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個 工作日內落實解決，遇到節假日順延。超出標準30%時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。處理突發事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內

45、上報主管領導，并及時處理。重大 事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上 報的，扣10%重大事件2小時內未上報的，一 般事件5小內未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導游能力導游出現拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監控能力組團、發團、地接之間差錯率為 0,出現1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%質檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內予以反饋，7個 工作日內落實解決，遇到節假日順延。超出處理 時間1天扣15% 2天扣30% 3天視為0分。30%處理突發 事件能力重大

46、事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事 件在1小時內上報主管領導，并及時處理。重大 事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上 報的，扣10%重大事件2小時內未上報的，一 般事件5小內未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導游能力導游出現拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監控能力組團、發團、地接之間差錯率為 0，出現1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%導游部經理二次消費實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%（副經理）產出利潤投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事

47、件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。30%導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%主管二次消費產出利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%30%投訴率客人投訴率以旅業服務質量周報為準。按事件的 性質劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經濟損失的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理。30%導游培訓、管理

48、情況以差錯率為準，月差錯率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%出境部經理（副經理）出境人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%出境收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100% 實際完成數與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%10%業務分配根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，10%合理性取平均分。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額*銷售金額）20%主管出境人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100

49、%20%出境收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%30%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。20%毛利實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%凈利潤實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%10%業務員出境人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%出境收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做團收入與應由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%銷售部經理（副經理）銷售人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%實際完成數與處室完成掛鉤。30%銷售收入實際完成數*計劃指

50、標數X權重比X 100%實際完成數與處室完成掛鉤。15%利潤實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%實際完成數與處室完成掛鉤。15%合作旅行社及客戶數量實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現一起有效投 訴，扣除2%出現二起有效投訴扣5%三起扣 8%三起以上視為0分。20%主管銷售人數實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%銷售收入實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%利潤實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%20%合作旅行社及客戶數量實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%20%業務員銷售人數實際完成數一計劃指標數X權重比X 100%40%銷售收入實際完成數*計劃指標數X權重比X 100%40%合作旅行社及客戶數量實際