1、2017年全國導游考試各科目綱第二部分政策與法律法規、導游業務考試科目之政策與法律法規目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。內容1.熟悉中華人民共和國憲法(以下簡稱憲法)序言及總綱的內容，熟悉憲法規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握憲法關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。2.了解中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務;熟悉依法治旅的意義和措施

2、。3.熟悉國務院關于加快發展旅游業的意見(國發200941號)、國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見(國發201431號)、國民旅游休閑綱要(20132020年)(國辦發201310號)和關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見(國辦發201562號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。4.了解中華人民共和國旅游法(以下簡稱旅游法)的立法背景、框架，熟悉旅游法的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握旅游法的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。5.熟悉中華人民共和國消費者權益保護法的基本原則、消費者及其權利、經營

3、者的義務、消費者權益的保護;熟悉中華人民共和國合同法的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定;掌握旅游法關于旅游服務合同的規定6.熟悉和掌握旅游法旅行社條例旅行社條例實施細則關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定;了解中國公民出國旅游管理辦法的主要法律制度。7.熟悉和掌握旅游法導游人員管理條例和導游人員管理實施辦法關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任;熟悉和掌握旅游法出境旅游領隊人員管理辦法關于領隊人員

4、職責、義務及其相關法律責任的規定;了解和熟悉導游領隊引導文明旅游規范關于引導的主要內容和具體規范的規定。8.了解、熟悉和掌握旅游法旅游安全管理暫行辦法、旅游安全管理暫行辦法實施細則重大旅游安全事故報告制度試行辦法重大旅游安全事故處理程序試行辦法關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定;熟悉旅游法旅行社責任保險管理辦法等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定如果是想考取導游證并且想要拿下的話，歡迎來天津光華教育，這里有專業的團隊和老師，可以讓你快速取得導游證，多次聽課，視頻教學這里都有。9.熟悉和掌握中華人民共和國出境入境管理法關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國

5、旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定;了解和熟悉航空法關于承運人的權利義務及其相關法律責任;中華人民共和國鐵路法關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定;國內水路運輸管理條例關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定接!。10.了解旅游法以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定;熟悉和了解中華人民共和國食品安全法食物中毒事故處理辦法關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定;了解娛樂場所管理條例關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。11.光華教育提醒要熟悉風景名勝區條例關于風景名勝

6、區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;熟悉中華人民共和國文物保護法關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定;熟悉中華人民共和國自然保護區條例關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;了解保護世界文化和自然遺產公約關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定12.了解旅游糾紛及其特點;熟悉旅游投訴處理辦法關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定;熟悉中華人民共和國消費者權益保護法關于爭議的解決的規定;了解最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定的規定。考試科目之導游業務大綱目的通過本科目的考試，檢查考生對

7、導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力2017全國導游人員資格考試大綱。內容1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程;了解導游服務的概念，現代導游服務特點;熟悉導游服務的性質、地位與作用;熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。2.了解導游員的報考條件;熟悉導游人員的定義、分類;掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求;掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特

8、點，掌握散客導游服務程序與質量要求。5.掌握游客個別要求的處理原則;光華教育提醒掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法;掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法;掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點;熟悉旅游事故的成因;掌握旅游事故處理的基本原則和程序;掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法;掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法;掌握旅游者越軌言行的處理辦法;了解旅游者投訴

9、的原因，熟悉旅游者投訴的心理，光華教育提醒要掌握旅游者投訴的處置辦法。了解自然災害的類型;掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則;掌握導游員同游客交往的原則和技巧;掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法;掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法2017全國導游人員資格考試大綱2017全國導游人員資格考試大綱。9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用;熟悉導游講解的原則和要求;掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。10.了解旅行社主要業務和旅游產品的