1、-中國電信集團培訓體系中國電信集團培訓體系第一章概述一、基本原則中國電信集團培訓流程管理工作應遵循以下原則：堅持服務于企業戰略目標的原則。要根據企業發展戰略目標，制定切合實 際的員工培訓計劃，使員工培訓工作有利于企業戰略的實現，有利于員工 形成持續學習、終身學習的能力，有利于促進員工綜合素質的提高。堅持以崗位培訓為主的原則。要以崗位為核心，根據崗位任職資格、上崗 要求以及員工職業發展方向，對員工的知識、技能和行為上的個性化差距 進行適時的、有針對性的彌補，以提高員工對于崗位的勝任能力。堅持量質并重和注重實效的原則。在實行全員培訓的同時，要注重對于培 訓質量的控制以及培訓效果的評估，努力提高培訓

2、效益。堅持員工培訓與人力資源管理各項工作協調配合的原則。員工培訓應與競 爭上崗、績效考核、薪酬激勵、職業發展等緊密結合，實現統合綜效。堅持科學與效率并重的原則。培訓管理工作既要做到理念先進、方法合理, 又要兼顧效率，簡便易行，避免繁瑣化。二、設計思路1、培訓類型按照培訓目標和內容，培訓可分為觀念類培訓、知識類培訓、崗位專業技能類 培訓和管理技能類培訓四種類型，分類標準如下：(1)觀念類培訓：屬于“企業哲學領域”的培訓。旨在引導學員在價值判斷、 內在思維和精神面貌等方面樹立積極的態度，規范和強化員工對職業和企業的認同 和承諾，增強企業凝聚力，提高員工士氣。（2）知識類培訓：屬于 認知領域”的培訓

3、。旨在使學員了解和掌握與工作相關 的知識。（3）崗位專業技能類培訓：屬于“操作技能領域”的培訓。旨在使學員熟悉和 掌握與相關專業崗位勝任能力密切相關的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能類培訓：屬于“管理技能領域”的培訓。旨在提高學員 的管理能力，熟練掌握管理的技能、理論和辦法。如果培訓內容跨多個類別，則根據培訓主要內容確定類別。鑒于“觀念類培訓”和“管理（通用）技能類培訓”的管理流程相同，“知識類培訓”和“崗位專業技能類培訓”的管理流程相同，為簡便起見，在本辦法中，將“觀念類培訓”和“管理（通用）技能類培訓”統稱為“通用培訓”，將“知識類培 訓”和“崗位專業技能類培訓”統稱為“專業

4、培訓”。通用培訓、專業培訓與四種培 訓班類型的關系如下圖所示：圖1-1通用培訓、專業培訓與四種培訓班類型的關系2、集團公司、省公司、地市分公司的培訓職責集團公司員工培訓工作由勞資與培訓部歸口管理；各省公司和各地市分公司員 工培訓工作由本級培訓主管部門歸口管理；各級專業部門及下屬單位所屬專業的員 工培訓工作由該部門培訓管理人員（簡稱：培訓兼管）負責。三級培 訓管理 體系培訓 機構職責培訓對象集 團 公 司培訓主 管部門制定集團員工培訓政策、制度，指導省級電信公司員工培訓工作；組織制定集團員工培訓課程體系、培訓規劃和年度計劃；統計匯總分析集團員工培訓信息；組織編寫和審定有關培訓大綱和教材；組織管理

5、網上大學平臺；指導集團培訓中心的工作；集團公司二 級經理、省公 司領導班子 成員和部門 經理、地市分 公司總經理； 高級技術業 務人員；集團 級內聘培訓 師；集團公司 總部員工。集團培訓中心參與制訂集團培訓規劃和年度培訓計劃；重點實施集團高層次經營管理人才、技術業務人才、銷售維護人 才、綜合管理人才的培訓和后備人才及集團級內聘培訓師的培 訓；管理集團級內聘培訓師，聯系外部師資；負責中國電信網上大學平臺的維護管理和電子課件的開發制作；各專業 部門了解本部門員工培訓需求，結合部門工作目標及績效改進需要， 制訂本部門培訓計劃并具體實施；分析、處理省公司對口專業部門上報的培訓需求；審閱本部門培訓課程大

6、綱是否符合計劃的設計要求；配合編寫相關專業培訓教材、課件；參與對學員培訓效果評估；省 級 電 信 公 司培訓主 管部門根據集團公司政策，制定本公司員工培訓規章制度、培訓規劃及 年度計劃并組織實施；統計匯總省公司員工培訓信息；指導所屬單位的員工培訓工作地市分公司 副總經理、縣 局長；中級技 術業務人員； 省級內聘培 訓師；省公司 本部員工。各專業 部門了解本部門員工培訓需求，結合部門工作目標及績效改進需要， 制訂本部門培訓計劃并具體實施；分析、處理地市公司對口專業部門上報的培訓需求； 審閱本部門培訓課程大綱是否符合計劃的設計要求； 參與對學員培訓效果的評估地 市 電 信 分 公 司培訓主管部門根

7、據集團公司及省公司的要求，制定本公司員工培訓規章制度、 培訓規劃及年度計劃并組織實施；統計匯總市分公司員工培訓信息； 負責本單位培訓資源建設和管理；指導所屬單位的員工培訓工作；分公司中層 及以下員工； 地市級內聘 培訓師。各專業 部門了解本部門員工培訓需求，結合部門工作目標及績效改進需要， 制訂本部門培訓計劃；審閱本部門培訓課程大綱是否符合計劃設計要求；參與對學員培訓效果的評估3、培訓流程管理體系的構成與設計思路中國電信集團培訓流程管理體系包括五個部分： 確定培訓需求、制定培訓計劃、 培訓實施、培訓效果評估、培訓監控，止匕外，還包括培訓師管理、教材課件開發管 理等兩個支撐環節。具相互關系如下：

8、5.培訓監控一一一1.培訓需求）2 .培訓計劃,3.培訓實施4 .培訓評估； tilt培訓師管理 教材課件開發管理圖1-2培訓流程管理體系構成確定培訓需求員工培訓需求來源于企業發展需要、員工職業發展需要、崗位任職資格、績效 考核指標，通過分析以上因素與員工實際能力之間的差距，形成培訓需求，據此設 計適時的、有針對性的培訓計劃。制定培訓計劃在培訓計劃的制訂過程中，充分考慮各級培訓信息的傳遞與溝通，從而提高培 訓計劃的科學性與培訓資源的使用效率。培訓實施針對培訓實施的各環節，提供規范、標準的控制程序與管理工具，確保培訓實 施過程準備充分、組織得力、支撐到位。培訓效果評估根據培訓內容、培訓目標的不同

9、，設計不同的評估層次，使用者可根據實際選 用適宜的評估方法組合。培訓監控培訓組織的全過程、各環節都應得到有效的監控，各級培訓主管部門是主要的 監控者。培訓師管理中國電信集團培訓師資分為內聘培訓師和外聘培訓師，并實行集團、省和地市 三級管理。集團培訓中心、省公司和地市分公司培訓主管部門負責本級內、外聘培 訓師管理。教材課件開發管理中國電信集團教材課件庫包括集團級庫和省級庫。其中，集團級庫由集團培訓 中心負責管理，省級庫由各省公司培訓主管部門負責管理。集團教材由集團教材課件開發專業小組負責組織編寫；各省教材由各省教材課 件開發專業小組負責組織編寫。三、培訓檔案管理培訓檔案分為培訓管理檔案、培訓班檔

10、案和員工培訓檔案三類。培訓管理檔案是指培訓主管部門策劃、組織培訓工作過程中所建立的檔案。包 括員工培訓需求表、培訓需求表、培訓需求詳表、培訓需求訪談表、培訓 計劃、年度培訓計劃表、培訓課程大綱，等等。培訓管理檔案由本級培訓主管 部門負責建立、維護及更新。培訓班檔案是指培訓班從設計、規劃到組織、完成全過程的記錄文件，包括培 訓班方案、培訓準備清單、培訓班學員報名表、培訓學員報到表、培訓班 考勤表、優秀教材課件推薦表、培訓師滿意度報告、學員滿意度報告、學 員自我評價報告（學習層評估）、筆試評估報告（學習層評估）、現場（模擬） 測試評估報告（學習層評估）»,等等。培訓班檔案由培訓班負責人整

11、理匯總后，交 由本級培訓主管部門保管。員工培訓檔案是指針對員工所建立的、全面記錄員工參與培訓情況以及培訓效果的檔案。員工培訓檔案包括但不限于：學員行為改進建議、學員自我評價調查 問卷、學員直線經理評價調查問卷、學員下級調查問卷，等等。員工培訓檔案 由學員所屬級別公司的培訓主管部門負責建立、維護及更新。四、培訓結果的應用各級培訓主管部門將為每位員工建立檔案，學員參加培訓的記錄、培訓效果評 估記錄均記入檔案，作為企業崗位管理、員工職業發展以及后續培訓安排等的重要 依據。培訓效果評估記錄還作為評估培訓組織工作、培訓師授課水平、教材課件適用 性及有效性的重要依據。5培訓流程管理體系公司 領導培訓主管部

12、門（培訓中心）各專業部 門培訓管 理人員各部 門負 責人直線 經理培訓 班責 任人階段 區分流程名稱控制程序名稱培訓 需求 階段圖2-1崗位培訓需求調查流程崗位培訓需求調查控制程序圖2-2集團公司培訓需求形成流程圖2-3省公司培訓需求形成流程圖2-4地市分培訓需求形成流程集團公司培訓需求形成控制程序 省公司培訓需求形成控制程序 地市分公司培訓需求形成控制程序（通用培訓）（專業培訓）圖2-5培訓需求詳細分析流程培訓需求詳細分析控制程序（通用培訓）（專業培訓）培訓 計劃 階段圖3-1集團公司培訓計劃形成流程圖3-2省公司培訓計劃形成流程圖3-3地市分公司培訓計劃形成流程集團公司培訓計劃控制程序 省

13、公司培訓計劃控制程序 地市分公司培訓計劃控制程序（通用培訓）（專業培訓）圖3-4培訓計劃確定流程培訓計劃確定控制程序圖3-5通用培訓臨時培訓計劃形成控 制流程圖3-6專業培訓臨時培訓計劃形成控 制流程臨時培訓計劃形成控制程序（通用培訓）（專業培訓）注：為主牽頭，為配合附：培訓職能分配表培訓 實施 階段圖4-1培訓實施控制流程培訓實施控制程序圖4-2培訓課程大綱設計流程圖4-3外聘培訓師選擇流程圖4-4培訓報名流程（通用培訓）（專業培訓）培訓 評估 階段圖5-1集團公司培訓評估流程圖5-2省公司培訓評估流程圖5-3地市分公司培訓評估流程圖5-4反應層評估流程圖5-5學習層評估流程圖5-6行為層評

14、估流程培訓評估控制程序 培訓評估控制程序培訓 監控 階段無培訓監控控制程序培訓 師 管理圖7-2集團級內聘培訓師管理流程圖7-3省級內聘培訓師管理流程圖7-4外聘培訓師管理流程培訓師管理控制程序教材 課件 管理圖8-1集團公司教材課件開發管理流 程圖8-2省公司教材課件開發管理流程教材課件開發管理控制程序7第二章培訓需求確定控制程序一、崗位培訓需求調查控制程序1、目的提高培訓需求確定的精確性，形成員工培訓需求表（表1-1）。2、職責劃分各級直線經理應就員工培訓需求進行雙向溝通各部門培訓管理人員負責收集、匯總部門所有員工的員工培訓需求表（表1-1）。時間10月第2周圖2-1崗位培訓需求調查流程3

15、.1 培訓需求溝通各級直線經理組織培訓需求溝通（建議與績效溝通同時進行）。在溝通過程中，直線經理根據人力資源部門提供的員工崗位任職資格標準以及 員工的績效評價結果，并綜合考慮部門業務發展需要以及員工個人的職業發展需要, 與員工共同確定培訓需求，填寫員工培訓需求表 （表1-1）。3.2 培訓需求收集匯總各級直線經理將完成的員工培訓需求表（表1-1）交至部門培訓管理人員4、時間控制上述工作于每年10月第二周結束之前完成。工作內容時間推進（截至時間10月第二周末，時間單 位：日）責任人123453.1培訓需求溝通部門直線經理3.2培訓需求收集匯總培訓管理人員二、培訓需求形成控制程序1、目的對初步的培

16、訓需求進行匯總分類，形成培訓需求詳表（表1-3）。2、職責劃分集團公司培訓主管部門負責分析集團公司通用培訓需求，形成集團公司培訓 需求詳表（表1-3）（公司通用培訓）；分析各省公司上報的通用培訓需求；傳遞各 省公司專業培訓需求至集團公司各所屬專業。集團公司各專業部門培訓管理人員負責分析本部門的專業培訓和通用培訓需 求，形成本部門培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）和培訓需求詳表（表 1-3）（公司專業培訓）；將本部門培訓需求表（部門通用培訓）傳遞至培訓主管 部門；分析各省公司所屬專業上報的專業培訓需求。省公司培訓主管部門負責分析省公司通用培訓需求，審核和提取各地市分公司 上報的通用培訓需求，

17、形成省公司培訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓），連同省公司各專業部門提交的專業培訓需求，上報至集團公司培訓主管部門。省公司各專業部門培訓管理人員負責分析本部門的專業培訓和通用培訓需求， 審核和提取各地市分公司對口部門上報的專業培訓需求，形成本部門培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）和培訓需求詳表（表1-3）（公司專業培訓），將本部 門培訓需求表（部門通用培訓）傳遞至同級培訓主管部門。地市分公司培訓主管部門負責分析地市分公司及縣 （區）分公司通用培訓需求， 形成地市分公司培訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓）。地市分公司各專業部門培訓管理人員負責分析本部門及縣（區）分公司對應部 門的專業

18、培訓和通用培訓需求，形成本部門培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓） 和培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓），將本部門培訓需求表（部門通用培 訓）傳遞至同級培訓主管部門。3、控制程序3.1 培訓需求表的填寫及處理原則培訓需求表是培訓需求形成過程中最主要的流轉表格，各部門要按規定填 寫。在填寫的過程中，針對本部門所要填寫的全部培訓需求條目，填寫者應首先進 行重要性排序，按重要性由高到低的次序依次填入表格，并在“備注”欄簡要說明 對本需求條目如此排序的理由，使表格的審閱和處理者可以迅速了解本需求條目的 設計意圖以及對于填寫部門的重要性。培訓需求表的審閱和處理者在篩選培訓需求時，應根據培訓需求表的

19、 重要性排序，并參考備注欄的理由說明，必要時可向表格填寫者進行進一步的征詢3.2 集團公司培訓需求形成控制程序注：培訓需求確定環節控制程序與培訓計劃形成與確定環節控制程序中所涉及的流程圖中的圓圈標號表 示流程圖之間的對接點。圖2-2集團公司培訓需求形成流程3.2.1 分類整理部門培訓需求集團公司專業部門培訓管理人員匯總分析部門內所有員工員工培訓需求表（表1-1）,按照培訓需求類別進行分類整理，形成培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）和培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓），交部門主管審批，并將審 批后的培訓需求表（部門通用培訓）提交培訓主管部門。3.2.2 詳細分析部門專業培訓需求集團公司專

20、業部門培訓管理人員通過培訓需求詳細分析控制程序對培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓I）進行詳細分析，形成培訓需求詳表（表1-3）（部門專業培訓），進入培訓計劃形成流程。時問控制：3.1.1和3.1.2兩項工作須在每年10月第三周結束前完成。一3.2.3 培訓需求訪談集團公司培訓主管部門依據集團公司領導下達的培訓任務，結合對相關領導訪談所得到的培訓需求，形成培訓需求訪談表（表1-4）時間控制：此項工作須在每年10月第三周結束前完成3.2.4 合并篩選通用培訓需求集團公司培訓主管部門匯總分析培訓需求訪談表（表1-4）、培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）以及培訓需求表（表1-2）（新員工），形

21、成培訓需 求表（表1-2）（公司通用培訓）。時間控制：此項工作須在每年 10月第四周結束前完成。一3.2.5 詳細分析公司通用培訓需求集團公司培訓主管部門通過培訓需求詳細分析控制程序對培訓需求表 （表1-2）（公司通用培訓）進行詳細分析，形成培訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓），進入培訓計劃形成流程。3.2.6 處理各省培訓需求集團公司培訓主管部門匯總各省上報的培訓需求表（表1-2）,按照培訓需求 類別進行分類整理，分解為通用培訓需求和專業培訓需求。將各省的通用培訓需求 作為培訓計劃形成控制程序中的信息輸入源之一，將各省的專業培訓需求傳遞 至集團公司各所屬專業部門，作為集團公司各所屬專業培

22、訓計劃形成控制程序 的信息輸入源之一。時間控制：3.1.5和3.1.6兩項工作須在每年11月第一周結束前完成。3.3省公司培訓需求形成控制程序圖2-3 省公司培訓需求形成流程3.3.1 分類整理部門培訓需求省公司專業部門培訓管理人員匯總分析部門內所有員工員工培訓需求表（表1-1）,按照培訓需求類別進行分類整理，形成培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）和培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓），交專業部門主管審批，并將經部 門主管審批后的培訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）提交給同級培訓主管部門。3.3.2 詳細分析部門專業培訓需求省公司專業部門培訓管理人員通過培訓需求詳細分析控制程序對培訓需

23、 求表（表1-2）（部門專業培訓）進行詳細分析，形成培訓需求詳表（表1-3）（部 門專業培訓）（初稿）。時間控制：3.2.1和3.2.2兩項工作須在每年10月第三周結束前完成。3.3.3 處理地市分公司專業培訓需求省公司專業部門對地市分公司所屬專業部門上報的培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓）進行分析，調整本部門專業培訓需求，形成培訓需求詳表（表1-3）（部門專業培訓）（二稿），進入培訓計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年 10月第四周結束前完成。3.3.4 培訓需求訪談省公司培訓主管部門依據省公司領導下達的培訓任務，并結合對相關領導訪談 所得到的培訓需求，形成培訓需求訪談表（表1-4）

24、。時間控制：此項工作須在每年 10月第三周結束前完成。3.3.5 合并篩選通用培訓需求省公司培訓主管部門匯總分析培訓需求訪談表（表1-4）、培訓需求表（表 1-2）（部門通用培訓）以及培訓需求表（表1-2）（新員工），形成培訓需求表 （表1-2）（公司通用培訓）。3.3.6 詳細分析公司通用培訓需求省公司培訓主管部門通過培訓需求詳細分析控制程序對培訓需求表 （表 1-2）（公司通用培訓）進行詳細分析，形成培訓需求詳表 （表1-3）（公司通用培 訓）（初稿）0時間控制：3.2.5和3.2.6兩項工作須在每年10月第四周結束前完成。3.3.7 處理地市分公司通用培訓需求省公司培訓主管部門對地市分公

25、司培訓主管部門上報的培訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓）進行分析，調整公司通用培訓需求，形成培訓需求詳表（表 1-3）（公司通用培訓）（二稿），進入培訓計劃形成流程。3.3.8 匯總公司培訓需求省公司培訓主管部門匯總公司通用培訓和各部門專業培訓需求，形成培訓需 求表（總表）（表1-2）,上報至集團公司培訓主管部門。時問控制：3.2.7和3.2.8兩項工作須在每年11月第一周結束前完成。圖2-4地市分公司培訓需求形成流程3.4.1 分類整理部門培訓需求地市分公司專業部門培訓管理人員匯總分析部門內及縣（區）分公司對應部門 所有員工員工培訓需求表（表1-1）,按照培訓需求類別進行分類整理，形成培

26、 訓需求表（表1-2）（部門通用培訓）和培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓）， 交專業部門主管審批，并將經部門主管審批后的培訓需求表 （表1-2）（部門通用 培訓）提交給培訓主管部門。3.4.2 詳細分析部門專業培訓需求地市分公司專業部門培訓管理人員通過培訓需求詳細分析控制程序對培 訓需求表（表1-2）（部門專業培訓I）進行詳細分析，形成培訓需求詳表（表1-3） （部門專業培訓），上報至省公司所屬專業部門，并進入培訓計劃形成流程。時間控制：3.3.1和3.3.2兩項工作須在每年10月第三周結束前完成。一3.4.3 培訓需求訪談（表 1-4）地市分公司培訓主管部門依據地市分公司領導班子下達的培

27、訓任務，結合對班 子成員訪談所得到的培訓需求，形成培訓需求訪談表3.4.4 合并篩選通用培訓需求地市分公司培訓主管部門匯總分析 培訓需求訪談表（表1-4）、培訓需求表 （表1-2）（部門通用培訓）以及培訓需求表（表1-2）（新員工），形成培訓需 求表（表1-2）（公司通用培訓）。時間控制：此項工作須在每年 10月第三周結束前完成。3.4.5 詳細分析公司通用培訓需求地市分公司培訓主管部門通過培訓需求詳細分析控制程序對培訓需求表 （表1-2）（公司通用培訓）進行詳細分析，形成培訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓），上報至省公司培訓主管部門，并進入培訓計劃形成流程。時間控制：此項工作須在每年 1

28、0月第四周結束前完成。4、時間控制工作內容時間推進（整體 工作截至日期11月責任人10 月 第 三 周10 月 第 四 周11 月 第一 周3.1.1分類整理部門培訓需求集團專業部門培訓管理人員3.1.2詳細分析部門專業培訓需求集團專業部門培訓管理人員3.1.3培訓需求訪談集團培訓主管部門3.1.4合并篩選通用培訓需求集團培訓主管部門3.1.5詳細分析公司通用培訓需求集團培訓主管部門3.1.6處理各省培訓需求集團培訓主管部門3.2.1分類整理部門培訓需求省公司專業部門培訓管理人員3.2.2詳細分析部門專業培訓需求省公司專業部門培訓管理人員3.2.3調整部門專業培訓需求省公司專業部門培訓管理人員

29、3.2.4培訓需求訪談省公司培訓主管部門3.2.5合并篩選通用培訓需求省公司培訓主管部門3.2.6詳細分析公司通用培訓需求省公司培訓主管部門3.2.7調整公司通用培訓需求省公司培訓主管部門3.2.8匯總公司培訓需求省公司培訓主管部門3.3.1分類整理部門培訓需求地市分公司專業部門培訓管理人 員3.3.2詳細分析部門專業培訓需求地市分公司專業部門培訓管理人 員3.3.3培訓需求訪談地市分公司培訓主管部門3.3.4合并篩選通用培訓需求地市分公司培訓主管部門3.3.5詳細分析公司通用培訓需求地市分公司培訓主管部門19三、培訓需求分析控制程序1、目的對培訓需求進行詳細分析，選擇培訓形式，針對內部培訓班

30、規劃課程框架，編 寫培訓需求詳表。2、職責劃分各級各部門培訓管理人員負責制定包括培訓形式、授課方式、師資、教材等在 內的培訓需求詳表（表1-3）（部門專業培訓）；各級培訓主管部門負責制定培 訓需求詳表（表1-3）（公司通用培訓）。3、控制程序時阿墻II主官部門A亨業部闊III詢竽怩川%圖2-5培訓需求詳細分析流程3.1選擇培訓形式針對培訓需求表中的各項培訓內容，綜合考慮經費、時間等制約因素，確 定適宜的培訓形式，填寫培訓需求詳表（表3-1）。（注：本程序中的培訓需求表包括培訓需求表（表1-2）（公司通用培訓）和 培訓需求表（表1-2）（部門專業培訓）。）培訓形式包括：自學；脫產培訓：包括外派和

31、脫產內部培訓，等等；不脫產培訓：包括在崗培訓、非工作時間集中培訓、在線培訓，等等；注：脫產內部培訓和非工作時間集中培訓在本控制程序中統稱為企業內訓I,企 業內訓為本程序的主要控制對象。選擇原則：個性化需求，鼓勵員工自學；時間限制：不能安排脫產的，采用在職培訓或在線培訓形式；經費限制：適當限制培訓費用較高的外派培訓。注：如選擇外派培訓，需經培訓主管部門審批備案，學員應在培訓結束后一周 內，將成績單(如有)，培訓資料(如有，復印件)和其它相關材料上報至培訓主管 部門，并按有關規定報銷相關費用。3.2規劃培訓課程針對已經確定為內訓的培訓內容，培訓主管部門或培訓需求提出部門的培訓管 理人員負責進行具體

32、、深入的規劃，并填寫培訓需求詳表(表1-3)。規劃內容包括：(1)確定培訓班責任人培訓班責任人可以是培訓主管部門人員，培訓中心工作人員，也可以是培訓需 求提出部門的培訓管理人員。(2)確定時間、時長、期數、地點、人數(3)選擇教材，如無相應教材，可考慮通過教材課件開發流程委托開發(4)確定授課方式(如課堂講授，網絡教學和音像教學等)(5)確定師資類型、付酬標準(6)確定培訓班類型(觀念類，知識類，崗位專業技能類，管理(通用)技能(7)依據培訓班類型，確定培訓評估層次和方法(8)綜合考慮上述內容，確定經費預算4、時間控制上述工作須在一周內完成。表2-2培訓需求表填表人填寫時間部門員工姓名崗位員工

33、績效 送成需求項目需要提高的內容（或方面）所需培訓1234567業務發展 所需提升 性培訓員，職業 發展需求說明：此表由各級直線經理負責填寫。專業培訓 。通用培訓。新員工。匯總表填表人 填表日期公司部門部門主管審批序號培訓內容培訓目標培訓對象人數備注說明：此表由各部門培訓管理人員以及集團培訓主管部門、省公司培訓主管部門、地市分公司培訓主管部門培訓負責人負責填寫#表2-4培訓需求訪談表專業培訓口 通用培訓填表人 填表日期培訓需求 名稱培訓對象培訓目標培訓內容（請列出培訓內容提綱及要點）人數甘口將培訓時長計劃安排期數（日）時間（月）評估層次反應層評估評估方法學習層評估 行為層評估部門領導 意見公司

34、分管 領導審核 意見說明：此表由各部門培訓管理人員以及集團培訓主管部門、省公司培訓主管部門、地市分公司培訓主管部門培訓負責人負責填寫填表人 填表日期研討參與者記錄人研討時間研討地點研討內容：公司戰略實現對于員工培訓工作的要求全員培訓 需求序號內容12345678本公司圖層 的 培訓需求123456789本公司中層 干部及下級 公司局層干 部培訓需求1234567說明：此表由集團培訓主管部門、省公司培訓主管部門、地市分公司培訓主管部門培訓負責人負責填寫#第三章 培訓計劃形成與確定控制程序一、培訓計劃形成控制程序1、目的集團公司、省公司和地市分公司通過上下級之間的培訓需求信息溝通，確認本 級培訓需

35、求詳表（表1-3）（部門專業培訓、公司通用培訓），形成年度培訓計 劃表（表2-1）。2、職責劃分集團公司培訓主管部門負責制定集團公司年度培訓計劃表（表2-1）,并下發 至各省公司。省公司培訓主管部門負責制定省公司年度培訓計劃表（表2-1）,并下發至各 地市分公司。地市分公司培訓主管部門負責制定地市分公司年度培訓計劃表（表2-1）。3、控制程序圖3-1集團公司培訓計劃形成流程333.1.1 制定部門專業培訓計劃集團公司各專業部門綜合分析本部門專業培訓需求和各省公司所屬專業上報的專業培訓需求，形成部門專業培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），將部分專業培訓計劃提交至培訓主管部門統一組織，其余部分

36、專業培訓計劃進入部門培訓 計劃確定流程，形成部門專業培訓年度培訓計劃表（表2-1）（終稿）。3.1.2 制定公司通用培訓計劃集團公司培訓主管部門綜合分析本級公司通用培訓需求和各省公司上報的通用培訓需求，形成集團公司通用培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿）。3.1.3 制定公司年度培訓計劃集團公司培訓主管部門合并公司通用培訓計劃 （初稿）和部門專業培訓計劃（初 稿），形成集團公司年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），進入集團公司培訓計劃 確定流程，形成集團公司年度培訓計劃表（表2-1）（終稿），并下發至各省公司 培訓主管部門。時間控制：3.1.1,3.1.2, 3.1.3三項工作須在每年11月的

37、第四周結束前完成3.2省公司年度培訓計劃形成控制程序圖3-2省公司培訓計劃形成流程3.2.1 分發集團公司年度培訓計劃省公司培訓主管部門將集團公司下發的年度培訓計劃分發至各專業部門。3.2.2 制定部門專業培訓計劃省公司各專業部門綜合分析本部門專業培訓需求和集團公司年度培訓計劃，形 成部門專業培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），提交至省公司培訓主管部門3.2.3 制定公司通用培訓計劃省公司培訓主管部門綜合分析本級通用培訓需求和集團公司年度培訓計劃，形 成省公司通用培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿）。3.2.4 制定公司年度培訓計劃省公司培訓主管部門合并公司通用培訓計劃（初稿）和部門專業

38、培訓計劃（初 稿），形成省公司年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），進入省公司培訓計劃確定 流程，形成年度培訓計劃表（表2-1）（終稿），并下發至各地市分公司培訓主管 部門。時間控制：3.2.1, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4四項工作須在每年12月的第二周結束 前完成。3.3地市分公司年度培訓計劃形成控制程序1弓第：同i一月如周）圖3-3地市分公司培訓計劃形成流程3.3.1 分發省公司年度培訓計劃地市分公司培訓主管部門將省公司下發的年度培訓計劃分發至各部門。3.3.2 制定部門專業培訓計劃地市分公司各專業部門綜合分析本部門專業培訓需求和省公司對口專業部門下 發的專業培訓計劃，形成部門專

39、業培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），并提交至培訓主管部門。3.3.3 制定公司通用培訓計劃地市分公司培訓主管部門綜合分析本級通用培訓需求和省公司下發的通用培訓 計劃，形成地市分公司通用培訓年度培訓計劃表（表2-1）（初稿）。3.3.4 制定公司年度培訓計劃地市分公司培訓主管部門合并公司通用培訓計劃（初稿）和部門專業培訓計劃 （初稿），形成地市分公司年度培訓計劃表（表2-1）（初稿），并進入地市分公司 培訓計劃確定流程。時間控制：3.3.1, 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4三項工作須在每年12月的第四周結束 前完成。4、時間控制工作內容時間控制（時間 截至為11月第 三周）責任人1

40、1 月 第 四 周12 月 第一 周12 月 第 四 周3.1.1制定部門專業培訓計劃集團公司各部門培訓管理人員3.1.2制定公司通用培訓計劃集團公司培訓主管部門3.1.3制定公司年度培訓計劃集團公司培訓主管部門3.2.1分發集團公司年度培訓計劃省公司培訓主管部門3.2.2制定部門專業培訓計劃省公司各部門培訓管理人員3.2.3制定公司通用培訓計劃省公司培訓主管部門3.2.4制定公司年度培訓計劃省公司培訓主管部門3.3.1分發省公司年度培訓計劃地市分公司各部門培訓管理人員3.3.2制定部門專業培訓計劃地市分公司各部門培訓管理人員3.3.3制定公司通用培訓計劃地市分公司培訓主管部門3.3.3制定公

41、司年度培訓計劃地市分公司培訓主管部門二、培訓計劃確定控制程序1、目的通過對公司年度培訓計劃（初稿）的溝通、反饋、修改、審批，形成正式的年 度培訓計劃表（表2-1）。2、職責劃分集團公司、省公司和地市分公司的培訓主管部門負責年度培訓計劃表的意 見征求和修改工作。集團公司、省公司和地市分公司的總經理專題辦公會或教育培訓領導小組負責年度培訓計劃表的評審和批準工作3、控制程序圖3-4培訓計劃確定流程3.1 征求意見本級公司培訓主管部門（集團公司培訓主管部門）將年度培訓計劃表（初稿） 發至各專業部門，征求意見3.2 調整培訓主管部門根據各專業部門提出的反饋信息，對公司年度培訓計劃表（初 稿）進行調整，并

42、上報至本級公司總經理專題辦公會或教育培訓領導小組審批。3.3 審批本級公司總經理專題辦公會或教育培訓領導小組對公司 年度培訓計劃表（初 稿）進行審批，審批合格后，形成公司年度培訓計劃表 （正式稿）；審批不合格 的，由培訓主管部門根據審批意見進行修改和調整，直至通過審批為止。3.4 間控制3.1, 3.2和3.3三項工作須在一周內完成，集團公司須在每年 11月第四周結束 前完成，省公司須在每年12月第一周結束前完成，地市分公司須在每年 12月第二 周結束前完成。工作內容時間推進（截至日期 12月第二周）責任人11月第四 周12 月 第一周12 月 第一 周集團公司3.1征求思見集團公司培訓主管部

43、門集團公司3.2調整集團公司培訓主管部門集團公司3.3審批集團公司教育培訓領導小組省公司3.1征求思見省公司培訓主管部門省公司3.2調整省公司培訓主管部門省公司3.3審批省公司培訓與教育培訓領導小組地市分公司3.1征求思見地市分公司培訓主管部門一地市分公司3.2調整地市分公司培訓主管部門地市分公司3.3審批地市培訓與教育培訓領導小組三、臨時培訓計劃形成控制程序1、目的將計劃外的、因業務需要而臨時增加培訓需求納入規范管理。2、職責劃分專業部門培訓管理人員提出專業培訓臨時培訓需求，并根據審批通過后的臨時 培訓需求制定培訓計劃。培訓主管部門負責提出通用培訓臨時培訓需求，對專業部門提出臨時培訓需求 進

44、行審核。公司分管領導負責對各類臨時培訓需求進行最終審批3、控制程序信調主肯辭口鬧猿理人員總經理號勰亦 警侖（撥自培 遍鎮守小如）m）培訓.市限出階段）. 繇二用） 第三周圖3-5通用培訓臨時培訓計劃形成控制流程圖3-6專業培訓臨時培訓計劃形成控制流程3.1 提出臨時培訓需求專業部門培訓管理人員對部門出現的專業培訓臨時培訓需求進行描述，簡要說 明變更理由、培訓內容、培訓對象、培訓講師、培訓場地、所需經費等，填寫臨 時培訓需求申請表（表2-2）,交至培訓主管部門培訓主管部門培訓管理人員對公司出現的通用培訓臨時培訓需求進行描述，簡 要說明變更理由、培訓內容、培訓對象、培訓講師、培訓場地、所需經費等，

45、填寫 臨時培訓需求申請表（表2-2）。3.2 初次審核培訓主管部門培訓負責人對各專業部門提交的 臨時培訓需求申請表（通用培 訓和專業培訓）進行審核，填寫審核意見，提交至總經理辦公會。根據公司發展需要及領導要求，培訓主管部門也可提出通用培訓臨時培訓需求， 并簡要說明變更理由、培訓內容、培訓對象、培訓講師、培訓場地、所需經費等， 填寫臨時培訓需求申請表（表2-2）。3.3 審批總經理辦公會結合培訓主管部門的審核意見，對專業部門以及培訓主管部門提 出的臨時培訓需求進行審批。3.4 制定臨時培訓計劃培訓主管部門及各專業部門對審批通過后的臨時培訓需求進行細化，填寫臨 時培訓計劃（表2-3）,進入培訓實施

46、流程。4、時間控制工作內容隨時培訓需求提 出后鏟周培訓需求提 出后第二周培訓需求提 出后第三周責任人3.1提出臨時培訓需 求專業部門培 訓負責人3.2初次審核培訓主管部 門培訓1負責 人3.3審批總經理辦公 會3.4制定臨時培訓計 劃專業部門培 訓負責人表3-1年度培訓計劃表。部門專業培訓。公司通用培訓。總表填表人 填表日期序 號主辦 部門培訓 班名 稱培訓 對象培訓內容培訓地點培訓 時間培訓 天數培訓 人數培訓 期數培訓 經費 預算培訓 班聯 系人培訓 班類 型培訓班評估類型反應 層學習 層行為 層結果 層說明：此表由集團培訓主管部門、省公司培訓主管部門、地市分公司培訓主管部門培訓負責人負責

47、填35表3-2臨時培訓需求申請表 專業培訓通用培訓#填表人 填表日期培訓需求名稱培訓目標培訓對象培訓內容（請列出培訓內容提綱及要點）人數期數培訓時長 （日）計劃安排 時間（月）評估層次反應層評估評估方法 學習層評估 行為層評估部門領導意見公司分管領導審核意見說明：此表由專業部門培訓負責人負責填寫表3-3臨時培訓計劃序 號主辦 部門培訓 班名 稱培訓 對象培訓內容培訓地點培訓 時間培訓 天數培訓 人數培訓 期數培訓 經費 預算培訓 班聯 系人培訓 班類 型培訓班評估類型反應 層學習 層行為 層結果 層說明：此表由專業部門培訓負責人負責填寫37第四章培訓實施控制程序1、目的通過規范培訓實施管理工作，提高培訓組織水平。2、職責劃分培訓班責任人負責培訓班全程組織工作。培訓主管部門及其他部門協助培訓組織工作。3、控制程序45培訓由曾部門熊正力弓吃湛時間，學員恬配. 虹段"計件用3?里川 黃桂H再 雷才M通無，地點愈雷等034增公班 報金黑桂升班且俱T圖4-1培訓實施控制流程培即ff 市任人圖4-2培訓課程大綱設計流程tJM圖4-3外聘培訓師選擇流程圖4-4培訓班報名流程